مهارة طرح الأسئلة بسم الله الرحمن الرحيم د. السيد ناصر ............ مستشار التدريب في مجال التسويق والإدارة 19 سنة خبرة كمدير تسويق ودعاية بشركات الأدوية بالإمارات العربية ومصر وقطر والسعودية مدرب معتمد بمركز خدمة المجتمع جامعة القاهرة جامعة المنوفيه جامعة السادات مدرب معتمد بكلية كامبريدج للتدريب حاصل على ماجيستير إدارة الأعمال م من جامعة ميزوري الأمريكية أكتوبر 2010 حاصل على دبلومة إدارة الموارد البشرية جامعة القاهرة 2010 محاضر في البرامج التليفزيونية بقناتي الصحه والجمال وقناة الهلال الفضائية مستشار اداري وتسويقي بالشركات والمراكز التدريبيه بالسعودية Elsayednasser@hotmail.com

الذكاء الإجتماعي العلاقات مكونات المبادرة 3 الذكاء الإجتماعي العلاقات 2

السؤال سلاحك الفعال معرفة ومعلومات جديدة تشخيص المشكلة أو المرض إقامة حوار فعال

توجيه الأسئلة الفعالة فن يحتاج الى مهارات فن توجيه الأسئلة توجيه الأسئلة الفعالة فن يحتاج الى مهارات اختيار الكلمات المناسبة إعداد السؤال الصحيح اختيار نوعية الأسئلة اختيار التوقيت المناسب الاستماع الجيد

تمرين ماهي أنواع الأسئلة ؟ تمرين ماهي أنواع الأسئلة ؟

2 General Types of Questions الأسئلة مفتاح المعرفة 2 General Types of Questions أسئلة مفتوحه Open Questions أسئلة مغلــقه Close Questions

الإجابة عليه تكون: نعم أو لا أو كلمه محددة أنواع الأسئلة السؤال المغلق الإجابة عليه تكون: نعم أو لا أو كلمه محددة السؤال المفتوح الإجابة عليه تكون: غير محددة وقد لا تكون متوقعه

* مدة الإجابة عن أسئلتنا 3 ثوانٍ . طريقتنا في السؤال :أسئلة تسأل.. وأخرى لا تسأل.. * نسأل 400 سؤال يومياً . * 60% من أسئلتنا مغلقة . * 95 % من أسئلتنا معلومات . * مدة الإجابة عن أسئلتنا 3 ثوانٍ . 8 7

الأسئلة المفتوحه 5 Wives & 1 Husband Who من What ماذا Why لماذا Where أين When متى How كيف

تعطى مدى فسيحا من الاجابات اسئلة عامة تعطى مدى فسيحا من الاجابات اسئلة محددة تدور حول مدى محدد من الاجابات اسئلة فوق الرأس أنواع من الأسئلة تسأل المجموعة ليجيب احد افرادها اسئلة تمويه اسئلة خداع لإبعاد الشخص عن موضوع معين اسئلة توجيهيه التي تتضمن أو تطرح الاجابة عليها اسئلة جدلية تثير الجدل بين المتدربين

أسباب الميل الى الأسئلة المغلقة استخدم الأسئلة المغلقة Close Questions للحصول على إجابة قاطعة ومحددة الجهل بكيفية إدارة الحوار الناتج عن الأسئلة المفتوحة ضيق الوقت في نهاية الحوار أو للتأكيد على الكلام مع الشخص الثرثار لإنهاء الحوار وقاعدة 6 close questions

استخدم الأسئلة المفتوحه مع الشخصيات قليلة الكلام ( صاحبة قناع الوجه ) أسباب الميل اليها Open Questions استخدم الأسئلة المفتوحه في بداية الحوار مع الشخصيات قليلة الكلام ( صاحبة قناع الوجه ) Masked face

استخدم الأسئلة الخداع والتمويه للهروب من موقف صعب في الحوار أسباب الميل اليها Camoflage Questions استخدم الأسئلة الخداع والتمويه للهروب من موقف صعب في الحوار عندما ترتفع حدة الحوار

للحصول على معلومات عن منتجات أو جمع استبيانات أو دراسة تسويقية أسباب الميل الىها أسئلة البحث عن معلومات للحصول على معلومات عن منتجات أو جمع استبيانات أو دراسة تسويقية تحتاج لمهارات معرفة الفارق بين القاء الاسئلة و الاستجواب ( هو لغة الجسد ) ( ليس تحقيق ) ابدأ الكلام بسبب القاء هذا السؤال (قبل سؤاله) استخدام الاسئلة المفتوحة : لا يمكن الاجابة عليها بنعم او لا ( ماذا ، متى ، من ، اين، كيف و لماذا؟) اظهر اهتمام باجابة الطرف الآخر كى يعطيك معلومات اكثر اختم بسؤال متابعة ( مثل: هل ، ايهما ، اذا قارنا ...) لا تكثر من الاسئلة فى الزيارة الواحدة . انما اجمع كل المعلومات الممكنة على المدى الطويل مع تدوين كل المعلومات فى ملف

للمسوقين والإعلاميين للعرض والتقديم بها أكبر عدد من الفوائد للعميل أسباب الميل اليها أسئلة جذب الإنتباه للمسوقين والإعلاميين للعرض والتقديم يجب أن أخطط للأسئلة: اسئلة قصيرة و بسيطه بها أكبر عدد من الفوائد للعميل لها قياس وجوابها كيف

لكي تطرح السؤال بفاعلية لا تطرح اكثر من سؤال في المرة الواحدة طرح اكثر من سؤال معا يؤدي الى عدم التركيز وعدم وضوح الجواب السؤال التالي بعد الاجابة على السؤال السابق

لكي تطرح الأسئلة بفاعلية تعلم المهارات المساعدة مهارة الإنصات والاستماع مهارة التفاوض مهارة التحدث والإقناع

أسئلة يجب أن أتجنبها.... 1- الأسئلة الإستدراجية : تعرف أنت اجابتها مسبقا ويشعر الآخرين أنهم فى استجواب 2- الأسئلة التي تسأل عن العرق والأصل ( محرجة نوعاً ما ). 3- عن العمر ( خاصة للنساء ). 4- عن الحالة الاجتماعية. 5- التفاصيل الشخصية. 6- أسئلة التعجيز : لا يمكن لكثير من الناس الاجابة عليها 7- الأسئلة التافهه : يشعر من توجهها له أنك تستخف به

قاعدة 40/60 في الحوار الفعال للدكتور السيد ناصر تــــذكـــــر قاعدة 40/60 في الحوار الفعال للدكتور السيد ناصر الحوار الفعال أن تنصت 60% وتتحدث فقط 40 % 60 % من حديثك أسئلة أو جمل إستفهامية Asking و 40% منه جمل خبرية Telling المحاور الناجح هو من يغلق فمه قبل أن يغلق الناس آذانهم ويفتح أذنيه قبل أن يفتح الناس أفواههم

( إعلم أن زكاة العلم تعليمه) جزاكم الله خيرا على حسن المشاركة والمتابعه السلام عليكم ورحمة الله وبركاته شكرا لكم ( إعلم أن زكاة العلم تعليمه) DR.ELSAYED NASSER elsayednasser@hotmail.com

برامج ودورات متنوعه الدكتور السيد ناصر دورة مهارات فن الإقناع ؟ مهارات ادارة الوقت و ضغوط العمل مهارات الإتصال والتواصل الفعال مهارات الشخصية الناجحه مهارات التفكير الإيجابي دورة تهيئة الشباب لسوق العمل دورة كيف تجتاز المقابله الشخصية ؟ دورة فنون الإلقاء دورة النجاح و تطوير الذات دورة التفوق الدراسي دورة كيف تصبح شخصة محبوبة

دبلومات وبرامج الإدارة والقيادة دبلومة إدارة الأعمال دورة المهارات القيادية دورة أساسيات التخطيط التشغيلي دورة حل المشكلات واتخاذ القرار التميز الإداري في المؤسسات دورة مهارات المدير الناجح دورة الكوتشنج ( التوجيه الفعال ) مهارة ادارة الإجتماعات الفعاله دورة 21 طريقة لتحفيز موظفيك دورة مهارات الإستقطاب والتعين واجراء المقابلات الشخصية دورة مهارات العرض والتقديم مهارات الإشراف الفعال أسس تفويض السلطات الإدارية ومهارات التفويض

دبلومات وبرامج التسويق وخدمة العملاء ديلومة التسويق والمبيعات دبلومة المبيعات دورة مهارات مشرف المبيعات دورة كيف تصبح مندوب مبيعات محترف ؟ المهارات البيعيه دورة التميز في خدمة العملاء دورة 10 مهارات في فن الإقناع ؟ كيف تصبح مدير مبيعات ناجح ؟؟ مندوب الدعاية الطبيه المحترف Medical Rep

elsayednasser@hotmail.com