1 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial Gestão Avançada com Foco na Qualidade Aula 4

2 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial Ferramentas da Qualidade  Diagrama de Causa e Efeito - Ishikawa  Brainstorming  5s  Benchmarking  FMEA  GUT – Gravidade / Urgência / Tendência  5W1H  PDCA Lembrando

3 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial GUT Gravidade Urgência Urgência Tendência Tendência

4 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial GUT É mais uma Ferramenta utilizada na Administração que a Gestão da Qualidade incorporou. É utilizada na PRIORIZAÇÃO das soluções dos problemas. das estratégias, tomadas de decisões. Basicamente consiste em pontuar os itens. Tem uso e objetivo similar a análise de SWOT. SWOT – Forças | Oportunidades | Fraquezas | Ameaças

5 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial GUT - Funcionamento 01 – Listar as Forças (itens) 02 – Pontuar Gravidade 03 – Pontuar Urgência 04 – Pontuar Tendência 05 – Multiplicar G x U x T 06 – Calcular a média de todas as forças 0 ~ 5

6 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial GUT - Pontuar Gravidade 5 = extremamente grave 4 = muito grave 3 = grave 2 = pouco grave 1 = sem gravidade Urgência 5 = precisa de ação imediata 4 = é urgente 3 = o mais rápido possível 2 = pouco urgente 1 = pode espera

7 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial GUT - Pontuar Tendência ("se nada for feito...") 5 =...irá piorar rapidamente 4 =...irá piorar em pouco tempo 3 =...irá piorar 2 =...irá piorar a longo prazo 1 =...não irá muda

8 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial ProblemaGravidadeUrgenciaTendenciaPontos Treinamento34448 Qualidade53345 Garantia33327 Matriz GUT

9 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial 5W 1H 1H

10 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial 5W1H Após identificar o problema, é chegada a hora de tomar uma ação. O modelo 5W1H que auxilia na criação de Plano de Ação. Na prática é um mini Check-Lisk.

11 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial A Origem... Obviamente 5W1H é um sigla e tem origem nas palavras em Inglês: WHAT – WHEN – WHO – WHY – WHERE – HOW. Em português: O QUE – QUANDO – QUEM – PORQUE – ONDE – COMO

12 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial Uma variante do 5W1H : 5W2H Quando,Quanto. A Variante do 5W1H é o 5W2H, onde simplesmente é incrementado após o Quando, o Quanto. Com o objetivo de incluir no Plano de Ação o valor monetário/financeiro de tal Ação.

13 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial IndicadorProjeto O que? (What)Implantacao SAP Por que? (Why)Necessidade de Integracao Quem? (Who)Empresa de Consultoria Onde? (Where)Unidade de Osasco Quando? (When)Ago – Producao Set – Financas Out – Fiscal Nov – RH Como? (Who)Modulos setoriais Quanto? (How Much)R$ Exemplo 5W2H

14 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial 5W1H / 5W2H : Divisão em níveis O 5W1H é uma ferramenta que pode ser utilizada por níveis hierárquicos da empresa, desta forma as tarefas são divididas da seguinte maneira: POR QUE QUANTO OQUE COMO QUEM QUANDO COMO Objetivo Estratégico Gerencial Tatico / Opercional Objeto Detalhes

15 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial Plano de Ação É o planejamento de todas as ações necessárias para atingir um resultado desejado. O principal, sem dúvida, é saber o que fazer – identificar e relacionar as atividades. Regra prática: relacione tudo, do fim para o começo. Exemplo: Aumentar as vendas em 34% em Setembro/2010

16 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial Plano de Ação Um bom Plano de Ação deve deixar claro tudo o que deverá ser feito e quando. Se a sua execução envolve mais de uma pessoa, deve esclarecer quem será o responsável por cada ação. Quando necessário, para evitar possíveis dúvidas, deve ainda esclarecer, os porquês da realização de cada ação, como deverão ser feitas, e onde serão feitas.

17 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial Por que Fazer um Plano de Ação? Para atingir um objetivo, uma meta, precisamos fazer alguma coisa, precisamos agir – realizar uma ou geralmente várias ações. Até “não fazer nada” pode ser uma ação necessária para atingir um objetivo. E, exceto nos casos de urgência máxima, precisamos definir uma data para concluir – um prazo.

18 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial PDCA

19 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial PlanDO Check ACT

20 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial  O ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete, em suas quatro fases, a base da filosofia do melhoramento contínuo, podendo consolidar a padronização de práticas.  Para implantar a prática da melhoria contínua, assim como criar uma cultura de padronização por toda a empresa, a alta administração tem que estar insatisfeita com o desempenho passado e precisa ter coragem para mudar. Tem que estar ansiosa para alterar seu estilo de administração. É essencial que se desenvolva essa massa crítica. Os colaboradores não podem agir sozinhos; a direção também não. O CICLO PDCA

21 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial Ciclo PDCA – 4 Fases

22 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial Ciclo PDCA

23 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial  Gerenciamento da Melhoria  O gerenciamento da melhoria é de responsa- bilidade da alta administração e tem como objetivos a sobrevivência e o crescimento do negócio, situando-se no nível estratégico. Busca a eficácia organizacional. A idéia básica é propiciar apoio para o cumprimento das políticas, buscando novas práticas em detrimento das antigas. É um método para atingir os objetivos e as metas definidos pela alta administração através do desdobramento das metas nos diversos níveis da empresa. Associações de aplicação do ciclo PDCA

24 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial  Gerenciamento da Rotina  É um método de gestão de responsabilidade dos colaboradores e busca a eficiência organizacional, através da obediência aos padrões de trabalho, para evitar alterações ou mudanças que possam comprometer os níveis de qualidade estabelecidos. Para tanto, é preciso educar e treinar todos os colaboradores. Busca o atendimentos dos objetivos determinados para cada processo e preconiza a utilização do ciclo PDCA para promover a melhoria contínua a partir dos objetivos delineados pelo gerenciamento da melhoria, de nível estratégico. Associações de aplicação do ciclo PDCA

25 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial  Importante  Planejar estrategicamente requer tempo e conhecimento da realidade de cada empresa, e principalmente, que ela funcione como um relógio suíço. Essa proposta para o Gerenciamento da Rotina está baseada em : Associações de aplicação do ciclo PDCA

26 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial  Gerenciamento da Rotina  Definição das Unidades Gerenciais Básicas - nesta etapa estaremos identificando os executores, isto é aqueles que operam a empresa, definindo a função e responsabilidades de cada setor e de cada pessoa. Calcula-se que neste nível trabalham cerca de 95% das pessoas e nosso objetivo é criar condições para a gestão executiva do dia a dia. Associações de aplicação do ciclo PDCA

27 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial  Gerenciamento da Rotina  B) Definição do Macrofluxo - através dele que estaremos definindo as fronteiras gerenciais sobre as quais a autoridade é definida e a responsabilidade atribuída.  C) Criação dos itens de controle, que passa a ser o plano de verificação de cada item e suas metas  Associações de aplicação do ciclo PDCA

28 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial  Gerenciamento da Rotina  D) Padronização - por princípio é uma prática constante de alguma atividade, mas que precisa ser padronizada para que possamos sempre ter o mesmo resultado. Nesta etapa serão criados os procedimentos padrões que ajudarão a cada Unidade Gerencial Básica a alcançar as metas estabelecidas. Associações de aplicação do ciclo PDCA

29 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial  Gerenciamento da Rotina  E) Solução de Problemas - através de ferramentas específicas são criadas condições de definir claramente os problemas e resolvê-los com a participação das pessoas envolvidas. O método e análise e solução de problemas (MASP) é utilizado como um meio para melhorar continuamente o sistema Associações de aplicação do ciclo PDCA

30 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial  Gerenciamento da Rotina  F)Treinamento - treinar os funcionários nos métodos e práticas do Gerenciamento da Rotina, isto é, procedimentos padrões, ferramentas de análise e solução de problemas Associações de aplicação do ciclo PDCA

31 2/6/ CICLO PDCA NA ANÁLISE DE PROBLEMAS

32 2/6/ Uma das aplicações mais usuais do ciclo PDCA é utilizá-lo na análise e na solução de problemas, permitindo a realização do controle da qualidade em toda a empresa. É preciso que este método gerencial seja dominado por todos na organização, já que promove o tratamento adequado de problemas, e padronização da melhoria contínua e o desenvolvimento de oportunidades.

33 2/6/ Esses métodos estruturados e sistematizados, são utilizados pelas equipes para a resolução de problemas

34 2/6/ Problema é o efeito indesejado de um processo; é um resultado com o qual não se está satisfeito. Sendo a meta o resultado desejado de um processo, problema é uma meta que não foi alcançada. É importante separar efeito de causa, pois, para um mesmo problema (efeito), pode-se ter uma série de causas, que uma vez eliminadas ou controladas farão com que o problema seja solucionado ou fique sob controle

35 2/6/ Vale frisar que o comprometimento das pessoas com a melhoria do processo, do bem ou do serviço decorre principalmente da participação na análise e solução de problemas e na implantação de melhorias contínuas no dia-a-dia da organização.

36 Qualidade Prof. Fabio Uchôas de LimaMBA Gestão Empresarial Dúvidas ???