Bergamo 5 nov 2011 Il Marchio Collettivo dell’U.S.R. Piemonte Qualità ed Eccellenza S.A.P.E.R.I. S.A.P.E.R.I. Vito Infante Vito Infante

SAPERI E’ UN MARCHIO ® NAZIONALE di proprietà dell’ USR Piemonte SAPERI E’ UN MARCHIO ® NAZIONALE di proprietà dell’ USR Piemonte VITO INFANTE

SAPERI E’ UN MARCHIO ® COLLETTIVO REGISTRATO (UFFICIO MARCHI E BREVETTI DI ROMA) SAPERI E’ UN MARCHIO ® COLLETTIVO REGISTRATO (UFFICIO MARCHI E BREVETTI DI ROMA) Proprietà del Marchio: Ufficio Scolastico regionale del Piemonte Gestione: Rete Qualità SIRQ e Centro rete IIS D’Oria Ciriè (To) La registrazione contempla la possibilità di modificare i colori e la scritta Piemonte (in quella delle altre regioni) VITO INFANTE

I DOCUMENTI DI RIFERIMENTO -IL DISCIPLINARE TECNICO -IL REGOLAMENTO DI CONCESSIONE E UTILIZZO -LE LINEE GUIDA

Il disciplinare tecnico: ° riporta i PRINCIPALI REQUISITI per la QUALITA’ e l’ ECCELLENZA dei processi delle scuole ° esplicita 150 CRITERI e PUNTI di CONTROLLO ° Il disciplinare tecnico: ° riporta i PRINCIPALI REQUISITI per la QUALITA’ e l’ ECCELLENZA dei processi delle scuole ° esplicita 150 CRITERI e PUNTI di CONTROLLO ° VITO INFANTE

Perché i SAPERI I modelli ISO EFQM CAF 6 SIGMA per la qualità e l’eccellenza presuppongono un processo di incontro con un sistema cliente e con i portatori d’ interesse Infatti (dalla ISO 9000:2005) Qualità: capacità di soddisfare i requisiti di un sistema cliente Eccellenza: eccezionale capacità di soddisfare tutte le parti interessate

il SGQ ISO 9001:2000 il SGQ ISO 9001:2000 ISO 9001:2000 Definizion e Requisiti Clienti e parti interessate Definizion e Requisiti Clienti e parti interessate Audit per garantir e Clienti e parti interess ate miglioramento VITO INFANTE

il MODELLO EFQM/CAF LEADERSHIP PROCESSI RISULTATI CHIAVE DI PERFORMANCE FATTORI (50%)RISULTATI (50%) INNOVAZIONE E APPRENDIMENTO GESTIONE DEL PERSONALE RISULTATI CLIENTE POLITICHE E STRATEGIE GESTIONE DEL PERSONALE PARTNERSHIP E RISORSE RISULTATI PERSONALE RISULTATI SOCIETA’ 500 punti Vito Infante Re quisiti comu ni ed espli citi

TRE DOMANDE 1. COME PUO’ UNA SCUOLA RAGGIUNGERE TUTTE LE PARTI INTERESSATE? 2. COME SI DEFINISCONO I REQUISITI IN ASSENZA DI UN PROCESSO D’INCONTRO EFFETTIVO?

SAPERI: IL PROCESSO D’ INCONTRO TRA TUTTE LE PARTI INTERESSATE VITO INFANTE Gruppo interistituzionale 1 Commissione Qualità USR Centro rete USR SAPERI 2 Rete SIRQ

Comitato interistituzionale USR Piemonte, Agenzia della scuola (ex IRRE), Università, Regione Piemonte, Unione delle Province Piemontesi, ANCI, AICQ, Mondo del lavoro (parti datoriali e sindacali), Rete SIRQ e scuole Esperti USR Piemonte, Agenzia della scuola (ex IRRE), Università, Regione Piemonte, Unione delle Province Piemontesi, ANCI, AICQ, Mondo del lavoro (parti datoriali e sindacali), Rete SIRQ e scuole Esperti VITO INFANTE

La scuola è un sistema complesso viene suddivisa in processi standard e processi speciali VITO INFANTE

I processi del Marchio ® sono raccolti nell’ acrostico S.A.P.E.R.I S come Servizi amministrativi e di supporto A come Apprendimenti P come Pari opportunità E come Etica e responsabilità sociale R come Ricerca, sperimentazione e aggiornamento I come Integrazione con le scuole dei diversi ordini, con il territorio, con l’Europa obiettivi di Lisbona L’ area S. è caratterizzata da processi standard Le aree A.P.E.R.I. sono caratterizzate dai processi speciali VITO INFANTE

I S.A.P.E.R.I. SONO UNA TASSONOMIA per l’ AUTOVALUTAZIONE SERVIZI APPRENDIMENTI PARI OPPORTUNITA ’ ETICA RICERCA INTEGRAZIONE VITO INFANTE Processi speciali Processi standard

La struttura di SAPERI : sei aree interconnesse Ognuna delle sei aree è organizzata come un sistema di gestione Qualità a cui si applica il ciclo del miglioramento PDCA VITO INFANTE

il MARCHIO ® S.A.P.E.R.I. I requisiti delle 6 aree sono descritti rispetto a: organizzazione e gestione P fattori di qualità D misure di performance e C Riesame miglioramento A A P C A

SAPERI ISO EFQM CAF ACCREDITA MENTO Il Marchio è propedeutico e integrativo rispetto a ISO, EFQM e Accreditamento regionale. Vi possono essere sinergie utili per tutte le parti interessate VITO INFANTE

AUTOVALUTAZIONE E MIGLIORAMENTO Tutti i sistemi di autovalutazione presumono che il miglioramento scaturisca in modo naturale dall’autovalutazione

La metrica Requisiti: [ ] 0-5 Parzialmente diffusi-documentati [ ] 6-10 Presenti, diffusi e documentati nella maggior parte dei macroprocessi [ ] Coprono tutte le aree della scuola con valori e trend interni positivi [ ] Con confronti esterni, trend esterni e risultati da primi della classe Totale:__________________ il MARCHIO ® S.A.P.E.R.I.

Ognuna delle sei aree dei SAPERI è analizzata sotto quattro aspetti RM Riesame e miglioramento M Misure O Organizzazione e gestione F Fattori di Qualità ciclo dei SAPERI ideale Act Plan Check Do Ciclo di Deming- Scheward Cicli SAPERI reali VITO INFANTE Act Plan Check Do

Cambiamento e Miglioramento

Il Cambiamento avviene in molti modi e direzioni. Non è così per il miglioramento cambiamento miglioramento

CAMBIAMENTO A B C D E F A B MIGLIORAMENTO

il MARCHIO ® S.A.P.E.R.I.

COME REALIZZARE IL CAMBIAMENTO

D A C B CICLO PDCA TEORICO REALE I CICLI DEL MIGLIORAMENTO DEMING SHEWARD E SAPERI 1 PLAN A ORGANIZZAZ. 2 DO B FATTORI QUALITA’ 3 CHECK C MISURE E RIESAME 4 ACT D MIGLIOREAMENTO

CICLO DI VITA E CAMBIAMENTO TEMPO PRESTAZPRESTAZ FLESSIBILITA’ CONTROLLO

FLESSIBILITA’ CONTROLLO TEMPO

QUALITA’ TRA FLESSIBILTA’ E CONTROLLO TRA DECISIONI E IMPLEMENTAZIONE

TEORIA DEL CAMBIAMENTO VITO INFANTE Q delle decisioni Q delle realizzazioni

Q delle decisioni: I Team complementari I gruppi decisionali devono essere costituiti con persone con caratteristiche organizzative (“stili”) coerenti rispetto agli aspetti da considerare (pianificazione, fattibilità,implementazione, controllo, coinvolgimento del personale) VITO INFANTE Rischio: conflitti di personalità

Q. delle realizzazioni Quali fattori realizzano il cambiamento Nelle scuole si realizza solo ciò che è nell’ intersezione delle tre aree direzione docenti e ata gruppi influenza Rischio di conflitti di interesse – I conflitti sono superabili con mutuo rispetto e reciproca fiducia. VITO INFANTE

34 MARCHIO COLLETTIVO S.A.P.E.R.I. 2 Analisi dei dati Comitato di Controllo Interistituzionale 9 settembre 2009 VITO INFANTE

35 il MARCHIO COLLETTIVO S.A.P.E.R.I. 2 Andamento dei punteggi totali delle 13 scuole Tutte le scuole raggiungono la soglia di 36/100 ma oltre ai punteggi totali interessa sapere quali sono le aree da migliorare VITO INFANTE

I GRUPPO – I Fattori di qualità e l’ organizzazione hanno ottenuto i valori più alti. VITO INFANTE RM O M F

II Gruppo- punteggi uguali nelle quattro aree VITO INFANTE RM O M F

III GRUPPO - Le aree delle misure, del riesame e del miglioramento sono risultate leggermente predominanti. VITO INFANTE RM O M F

La relazione di autovalutazione ovvero L’ Application (BILANCIO SOCIALE) Presentazione dell’ istituto storia obiettivi strategie approcci politiche risultati e trend progetti il MARCHIO ® S.A.P.E.R.I.

I punteggi ponderati Application: __/ 20 p max Saperi : __/ 80 p max Totale : __/100 p max NB: Il marchio viene attribuito a partire da 36 punti su 100 di cui 12 p. minimo alla relazione il MARCHIO ® S.A.P.E.R.I.

I punteggi ponderati NB: Il marchio viene attribuito a partire da 36 punti su 100 di cui 12 p. minimo alla relazione il MARCHIO ® S.A.P.E.R.I.

NASCE SU PROPOSTA DELLA RETE SIRQ

I numeri della rete SIRQ La task-force e le produzioni 120 istituti iscritti e partecipanti alle attività SIRQ 95 Auditor Sistemi Gestione Qualità ISO 9001:2004 di parte I I9 Auditor Sistemi Gestione Qualità ISO 9001:2004 di parte III 29 TQM Assessor e valutatori PQI 140 Responsabili qualità e accreditamento 120 Commissioni qualità d’ istituto 29 Auditor SAPERI VITO INFANTE

MARCHIO ® S.A.P.E.R.I Gli audit e gli auditor SIRQ

Gli auditor del marchio.Fanno parte di un albo che viene formato in base a specifici requisiti.Tutti possono farne parte. il MARCHIO ® S.A.P.E.R.I

Requisiti per l ’ iscrizione all ’ albo degli auditor SAPERI 1.Frequenza corsi 2.Esperienza consolidata 5.Affiancamento e calibrazione il MARCHIO ® S.A.P.E.R.I

E ’ previsto un riconoscimento dei crediti Presentare il curriculum a: L ’ albo è rappresentato da un presidente eletto Gli audit si svolgono con il metodo del peer assessment e del mistery client il MARCHIO ® S.A.P.E.R.I

Piano di formazione per auditor SAPERI Formazione per auditor I o III parte Formazione su EFQM/CAF Corso con colloquio per auditor SAPERI Tirocini e affiancamento il MARCHIO ® S.A.P.E.R.I

La Q per i ragazzi e per i docenti: ALICE nel paese della Qualità Finanziamento alla ricerca Nell’aula la scuola Finanziamento alla ricerca Nell’aula la scuola IIS D’ ORIA: Il Centro Rete Qualità USR Rete SIRQ. Servizi integrati VITO INFANTE Certificazione ISO 9001: 2000 Accreditamento regionale Formazione auditor, TQM Assessor Partecipazione commissioni regionali per criteri accreditamento Premi APQI e Funzione Pubblica Pubblicazioni Partner: settore scuola AICQ La Q. per la scuola Marchio SAPERI S.A.P.E.R.I

Per partecipare e per informazioni: IIS D’ Oria via Prever Ciriè (To) Tel