Fiche outil n° 1 - L’autodiagnostic Référentiel Managérial Être un représentant exemplaire de l’Enseigne Fiche outil n° 2 - L’autodiagnostic Environnement Connaître son environnement Fiche outil n° 3 - L’autodiagnostic Convivialité Développer esprit d'équipe et convivialité Fiche outil n° 4 - Le FOCA Agir avec les yeux du client Fiche outil n° 5 - Le 5 P (Arbre des causes) Prendre les bonnes décisions Fiche outil n° 6 - Le 3 QC (Plan d’action) Définir et formaliser un projet pour le magasin, l’équipe ou sa fonction Fiche outil n° 7 - Le tableau de pilotage d’un projet Relayer efficacement la stratégie, la charte et les politiques Fiche outil n° 8 - Le PGE (Plan de Gestion des Événements) Agir activement au sein du tissu économique et social Fiche outil n° 9 - Le « polaroïd » : tableau de pilotage individuel Piloter l’activité du magasin, de l’équipe ou de sa fonction Fiche outil n° 10 - Le tableau Questions / Réponses (écoute du personnel) Faire preuve de simplicité et (se) remettre en cause Fiche outil n° 11 - Le TOP + le Compte-Rendu Coopérer au sein de l’Enseigne Fiche outil n° 12 - La fiche Action Formation Accompagner les équipes Fiche outil n° 13 - Le contrat de délégation Faire “grandir” les collaborateurs p. 3 p. 4 p. 5 p. 6 p. 7 p. 8 p. 9 p. 10 p. 11 p. 12 p. 13/14 p. 15/16 p. 17 Fiches-outils associées à chaque comportement du Référentiel Managérial Observation Analyse Pilotage & Suivi Management quotidien

Fiche outil n° 1 L’autodiagnostic Référentiel Managérial  Faire preuve de HAUTEUR Être un représentant exemplaire de l'enseigne Relayer efficacement la stratégie, la charte et les politiques Définir et formaliser un projet pour le magasin, l’équipe ou sa fonction Prendre les bonnes décisions Faire preuve de simplicité et (se) remettre en cause Agir dans la PROXIMITE Agir avec les yeux du client Piloter l'activité du magasin, de l’équipe ou de sa fonction Accompagner les équipes Faire "grandir" les collaborateurs Développer esprit d'équipe et convivialité Avoir une VISION LARGE Connaître son environnement Coopérer au sein de l'enseigne Agir activement au sein du tissu économique et social Date : Niveau d’efficacité actuel dans mes pratiques de management Comportements Légende : 1(--) Découvre, ne le met pas en oeuvre. 2(-) N’est pas à l’aise, a des progrès à faire. 3(+) Le fait bien mais peut encore s’améliorer. 4(++) Excelle dans ce domaine, est exemplaire. Cf. Support entretien semestriel de milieu d’année.

L’autodiagnostic Environnement Fiche outil n° 2 Je suis curieux de ce que font les concurrents voisins pour trouver des idées (marché, proximité,…). Je visite régulièrement les hypermarchés, supermarchés et hard discounts concurrents pour analyser leurs organisations et évolutions. Je suis systématiquement les campagnes publicitaires de mes concurrents (prospectus, PQR, gratuits,…). Je fais faire régulièrement des relevés de prix, je me compare, me positionne par rapport à mes concurrents. Je lis la presse spécialisée (LSA,…). Je connais sur ma zone de chalandise, tous les "acteurs commerce » alimentaires ou non (bricolage,…). J'organise au moins une réunion consommateurs/clients par an. Je fais le tour de mon magasin, du service avec les yeux du client au moins une fois par jour. J'analyse régulièrement les suggestions et les remarques des clients (cahier d'écoute clients). Je veille à la qualité et à la rapidité des réponses apportées aux remarques et suggestions des clients. J'organise une fois par an une enquête clientèle (étude d'image). Je réalise une fois par an une étude caisses pour connaître les lieux de résidence de mes clients. J'en tire des actions pour activer les zones de chalandise (distribution des prospectus, présence et efficacité de la publicité longue conservation) Total Plutôt vrai Plutôt faux Date :

L’autodiagnostic Convivialité Fiche outil n° Total Plutôt vrai Plutôt Faux Je planifie 2 réunions dans l'année avec l'ensemble des salariés du magasin, ou de mon équipe. Je passe un peu de temps pour faire un point avec une personne de mon équipe ayant eu une absence maladie un peu longue. J'ai le sentiment de "donner la pêche" à mon équipe. Je prends assez de temps pour présenter les nouveaux collaborateurs à toute mon équipe. Tous les jours, je dis bonjour à toute mon équipe en arrivant. Je partage (ou je fête) un succès avec mon équipe à chaque occasion. Je vais sur le terrain pour échanger avec mon équipe. Je détecte assez tôt et je désamorce les tensions qu'il peut y avoir dans l'équipe. Je recadre les erreurs tout en respectant les personnes qui les commettent. Je "prends la température" régulièrement et je veille à apporter un soutien dans le travail lorsqu'un membre de l'équipe a des soucis d'ordre privé. Je veille à ce que la salle de pause corresponde aux attentes de mon équipe. Je vais de temps en temps prendre un café en salle de pause avec les employés. Je fais préparer un “buffet” pour les occasions particulières. ToujoursSouvent RarementJamais Date :

Le « FOCA » Fiche outil n° 4 F aits : O pinions : C hangements : A ctions :

Le « 5 P » Arbre des causes Fiche outil n° 5 Pourquoi ? Solutions Problème : Solutions pour plan d’action

Le « 3 QC », plan d’action Fiche outil n° 6 Action : Pilote : Étapes de travail Personnes à associer Moyen à mobiliser Echéance Réalisé le... Quoi ? Qui ? Comment ? Quand ?

Le tableau de pilotage d’un projet Fiche outil n° 7 Tableau de pilotage du projet Magasin - Mois de :

Le « PGE » Plan de Gestion des Événements Fiche outil n° 8 Date ou période Événements prévus ou créés Publics - cibleImpact voulu / Objectif Supports choisis Messages - clés

Le « polaroïd » : tableau de pilotage individuel Fiche outil n° 9 ! + - Tableau de Pilotage de M Date !

Le tableau de Questions / Réponses Fiche outil n° 10 Quelles sont les réponses apportées aux questions posées ? Réponse le : Date Quelles sont les questions ou propositions de mes collaborateurs ? Réalisé le :

Le « TOP » Fiche outil n° 11 T hème O bjectif P lan Réunion : Lieu : Date : Heure de début : Heure de fin : Animateur : Participants : Copie : Eléments à préparer :

Le Compte-Rendu Fiche outil n° 11 bis Réunion : Animateur : Participants : Date : Rappel du top : T hème : O bjectif : P lan : Résultats et commentaires pour chaque étape de la réunion : Suite des opérations : (actions, prochaine réunion…)

La fiche Action Formation Fiche outil n° 12 A remplir AVANT la formation : Fiche Action Formation Vous allez participer à un stage de formation : Afin que vous puissiez en retirer tout le bénéfice, nous vous proposons d’exprimer par écrit vos besoins spécifiques et les objectifs que vous vous êtes fixés avec votre responsable hiérarchique. A l’issue de ce stage, vous remplirez avec lui, le verso de ce document, en indiquant les objectifs que vous vous fixez, afin de transformer « L’INVESTISSEMENT FORMATION » en AMELIORATION de vos PERFORMANCES et en précisant les moyens que vous mettrez en œuvre et les délais que vous vous donnerez. PREPARATION DU STAGE État des lieux / Constat de la situation actuelle Difficultés rencontrées sur le sujet ou points d’amélioration Utiliser le FOCA. (Faits / Opinions / Changements / Actions) Documents à préparer / Informations à réunir (Tableau de bord, C.A., marge, coûts journaliers, linéaire etc…)

Personnes à associer Étapes de travail Echéance Réalisé le : Nom : Objectif : A remplir APRES la formation : Plan d’action (Thème / résultat attendu) Moyens à mobiliser 15

Le contrat de délégation Fiche outil n° 13 Les objectifs Les critères de mesure Les points de contrôle Le niveau d’autonomie conférée Les moyens Les contraintes Les avantages Date de l’entretien : _ _ / _ _ / _ _ Nom :