بســــــــم الله الرحمن الرحيــــــــم

Managing Marketing Information to Gain Customer Insights CHAPTER 5

Marketing Information and Customer Insights Fresh understandings of customers… from customer insights… That become the basis for creating customer value and relationships تبصر قيمةأصبح أساس علاقة

Assessing Marketing Information Needs A company must balance what the users would LIKE to have against what they really NEED and what is FEASIBLE for a firm to offer تقييم يجب أنتحقيق التوازن ذلك ممكنا منح

Assessing Marketing Information Needs CustomersCompany NeedsWantsResources مورد

Developing Marketing Information Internal Databases marketing intelligence استخباري Marketing research داخلي تطوير

Marketing Research The systematic design, collection, analysis, and reporting of data relevant to a specific marketing situation facing an organization منهجية تصميم تحليل تقرير بيانات ذات الصلة محدد حالة

The Marketing Research Process عملية تحديد المشكلة والهدف البحوث وضع الخطة البحثية لجمع المعلومات تنفيذ الخطة البحثيةتفسير وتقديم تقرير عن النتائج

Defining the Problem and Research Objectives Define the problem Suggest research Exploratory Research Describes things Descriptive Research Cause and effect relationships Causal Research تحديد المشكلة والهدف البحوث البحث الاستكشافي وصفي للبحوث السببية بحوث تشير الأبحاث يصف الأشياء علاقة العلة والمعلول

Developing the Research Plan Marketer’s Questions What information do we need? How will we get it? تطوير أسئلة البحث المسوق خطة ما هي المعلومات التي نحتاج؟ وكيف نحصل عليه؟

Types of Data Information that already exists somewhere, having been collected for another purpose Secondary data Information collected for the specific purpose at hand Primary data أنواع البيانات البيانات الثانوية البيانات الأولية موجود بالفعل في مكان ما بعد أن تم جمعها لغرض آخر محددة الغرض في متناول اليد

Primary Data Research Approaches ObservationalSurveyExperimental البيانات الأولية نهج ملاحظةمسحتجربة

Research Instrument Questionnaires Most common Flexible Mechanical Instruments Physical responses Neuromarketing التسويق العصبي اداة الميكانيكي مرن صك

Implementing the Research Plan Collecting Processing Analyzing تنفيذ الخطة البحثية عملية تحليل

Interpreting and Reporting Findings The Research should present IMPORTANT findings that are related to decision making. تفسير وتقديم تقرير عن النتائج منح ربطصناعة القرار

MAIN BOOK Title: Principles of Marketing Author(s): Philip Kotler and Gary Armstrong ADDITIONAL READING Books Title: Marketing Management (Analysis, Planning. Implementation and Control Author(s): Philip Kotler Edition/Year: Eighth / 2006 Title: Strategic Marketing Author(s): David W. Cravens & Nigel F. Piercy Edition/Year: Tenth / 2006