Son inevitables. Siempre va a existir diferencias de opiniones entre los miembros del equipo. Es un error tratar de suprimirlos. Proporcionan oportunidad de : *Obtener nueva información. *Estudiar alternativas de solución. *Mejorar soluciones al problema.
TRADICIONAL *Causada por buscapleitos. *Malo *Debe ser evitado. *Debe ser suprimido INTERACCIONISTA *Es necesario. *Es positivo si está bien administrado. *Debe ser administrado. *Si no existe se debe inducir.
*Ignorar *Suavizar *Mediar *Forzar *Confrontar
*Las personas en conflicto se retiran de la situación. *Ocasiona que el conflicto se esconda y no se resuelva.
*Insiste en le búsqueda de acuerdo dentro del conflicto y minimiza las diferencias. *Los temas personales no se discuten. *Se prioriza las personas a la solución del problema. *No se soluciona el conflicto. “Andá nomás… pero me debés una”…
*Busca una posición intermedia. Divide las diferencias. Busca una solución que proporcione cierto grado de satisfacción a cada una de las partes. No soluciona el problema eficazmente.
*El conflicto se toma como una situación de ganar o perder. *Se le asigna mayor valor a ganar el conflicto que a la relación con las personas y alguien ejerce el poder para solucionar por sobre las demás personas. *Soluciona el problema pero deteriora el ambiente del equipo de trabajo.
*Los miembros enfrentan directamente el conflicto y tratan de solucionarlo. *Buscan como resultado GANAR-GANAR. *Le asignan tanto valor al resultado como a la relación entre las personas. *Se debe abordar el conflicto con actitud constructiva. *Las personas no deben dejarse arrastrar por motivos emocionales. *Soluciona el problema.
IGNORAR SUAVIZAR MEDIAR FORZAR CONFRONTAR TEMPORARIO NO RESUELVE PROVEEN SOLUCIONES RESUELVEN CONFLICTOS
*Separe a las personas del problema. *Concéntrese en los intereses y no en las posiciones. *Para qué, no por qué. *Genere posiciones de mutuo beneficio. Utilice siempre criterios objetivos.
Si no puedo ganar Ignorar-suavizar Si quiero que me deban Suavizar un favor. Para ganar tiempo. Ignorar-suavizar Para mantener la armonía. Suavizar-confrontar Para mejorar las relaciones. Confrontar Para demostrar poder. Forzar Cuando el problema se Ignorar resuelve solo. Cuando estoy seguro de Forzar tener razón.
Etapas (William Ury). 1- PERSONAS 2- PROBLEMAS 3- PROPUESTAS SUAVE CON LAS PERSONAS DURO CON EL PROBLEMA
Salir al balcón. Ponerse del lado del oponente. Centrarse en los intereses. Inventar opciones. Utilizar criterios objetivos. Conocer su MAPAN (mejor alternativa para un acuerdo negociado). Tender un puente de oro.
PREGUNTAS? SUGERENCIAS? MUCHAS GRACIAS