华南理工大学 图书馆的信息咨询服务

一、华南理工大学图书馆开展信息咨询服务的优势和不足 情报咨询部工作情况简介 二、 情报咨询部工作情况简介 三、存在的问题与发展

不足：工科院校的通病，人文气氛不强，校领导对图书 馆的定位造成图书馆的地位偏下（职称和待遇等），人 员流动性大，对图书馆情报咨询服务的持续发展有一定 影响。 一、华南理工大学图书馆开展信息咨询服务的优势和不足 资源多人才齐名气大待遇低 优势： 1 、丰富的馆藏资源； 2 、人力资源优势； 3 广东省和珠江三角洲地区情报咨询服务的品牌效 应。

老图书馆 华南理工大学北校区图书馆创建于 1952 年。图书馆位于华南理工大学北校区 正门右侧，楼高四层，总建筑面积达 2.4 万平方米；全馆设有各类型阅览室 12 间， 阅览座位 1900 多个。另有分馆，位于学校工控学院教学楼内，建筑面积 600 平方 米。 1. 简介

新校区（南校区）图书馆 2006 年投入使用的南校区图书馆，位于广州市番 禺区广州大学城的华南理工大学南校区内，建筑面积 达 4.2 万平方米，是一个设施先进、功能齐全、布局合 理、环境优美的现代化图书馆。 1. 简介

老校区图书馆虽然比较旧， 但负责对外的情报咨询服 务，情报技术人员也集中 在老校区图书馆。 图书馆设馆长室，管理下 属办公室、情报咨询部、 系统部、流通部、阅览部、 采访部、编目部、数据资 源部八个部门。

情报咨询部 / 教育部查新工作站 信息咨询服务： 参考咨询服务 科技查新服务 信息检索服务 收录检索服务 馆际互借 / 文献传递服务 信息检索教育 / 用户教育 新生入学教育 文献开发

二、情报咨询部工作情况简介 1 、参考咨询 2 、信息检索 3 、信息检索教学 4 、科技查新 5 、馆际互借 / 文献传递 6 、文献开发

1 、 1 、参考咨询 （ 1 ）一般咨询 （ 2 ）网络咨询（ 咨询台、信箱 ） （ 3 ）定题或专题服务 （ 4 ） 馆际合作 （ 5 ）专家咨询（主要指参加广东省的咨询网 解答疑难问题）

现在以论文收录检索为主  接受读者委托，提供各类型课题、专题、定题 检索服务。现在已与广东省附近多个院校协定 信息检索服务合约。课题检索以企业为多。 2 、 2 、 信息检索

为应付各类报奖评优、评职称、珠江学者、长江学者等等，开具证明格式不 断改变。我校目前根据情况分单个证明和综合证明。 还有不断增加的引用证明，往往一份大的综合性收录引用证明与做一份国内 查新报告的时间差不多。 广东省现在基本要求无论申报什么，都需图书馆或文献单位开具正规的检索 证明。 收录引用证明的要求每年上面都有变化，各单位开的证明也不太一样。按 发展的趋势可能以后各单位的章子都不起作用，需具有查新资质的单位开具 证明才有效。 委托开收录证明的需求量逐年递增

3 、 3 、信息检索教学 华南理工大学目前分北校区（老校区）和南校区（新校区） 北校区图书馆主要对工程硕士研究生上课，南校区对少量本科生上 课。南北图书馆都开展用户培训服务。老校区图书馆馆舍和设备较 差，高职称人员集中，新校区馆舍和设备好，人员年轻。 老校区图书馆兼职上课教师 4 人，新校区图书馆兼职上课 教师 2 人。没专职教师岗位。

3 、 3 、信息检索教学 目前因人员限制，老校区暂时只对研究生开课 目前有 4 个老师上课（研究生 院要求必须高级职称） 今年对全校工程硕士开课， 因上半年查新和检索任务太重， 课程全部安排到下半年，老师与 教室、实习安排都出现了问题。 上课要求全部按教研室工程硕 士教学大纲讲课，考查内容相对 统一。强调课堂教学效果。

3 、信息检索教学 工程硕士一般 16 学时（ 1 学分） 实习要求占四分之一学时量。 专业分大课堂 ---- 四大类 电子专业、化工生物材料、交通建筑机械 、工商管理等

研究生信息检索教学内容的变化 因为课时少，故把信息检索课定位实用课。  减少原情报信息理论论述课时，增加网络信息利用的培养。  增加研究生开题报告和硕士论文写作查找资料的针对性、技 巧性，增加分析文献信息能力的培养。 上课教师的专业背景尽量靠近研究生班级的专业。 如 : 如化工材料专业尽量派靠近此专业的老师去讲。  针对研究生专业重点介绍实用数据库，其它的只介绍就行。 如专利数据库对工商管理专业不作为重点讲。  检索报告作业出题要求靠近学生的专业范畴。

对信息检索教学的看法 学校网路资源发达但培训环境有待改善 现状：全国信息检索教学都处于改革开展之中，华南理工发展较慢，九十年代本科生文献检索 课有 18 学时或 36 学时，但图书馆没教研室，上课教师由图书馆和学院教师组成，没统一的教学 大纲，上课内容由教师自定，考试分闭卷和开卷，教务处与图书馆合建手工检索实习室。 2000 年由于电子资源的不断增加，建立了小型电子培训室， 2005 年本部校区图书馆已不对本科生开 课，南校区图书馆 2007 年开始对少量本科生上课（ 16 学时）。 2008 年取消了手工检索实习室。 因经费原因至今未改善电子培训室。目前研究生课比较受欢迎，是因为学生面临硕士论文的写 作需要查资料。 计划：（ 1 ）培养教师（留住人才），改善培养环境，满足研究生开课需求。 （ 2 ）重视本科生教学，争取对本科生普及信息检索教育。（ 3 ）其教学模式准 备采用多样化，课堂教学与网络教学并列。课程以选修形式为主。

搞好图书馆用户培训 培养图书馆用户的信息素养 ( 目前主要针对教师博士硕士 ) 用户培训优势：丰富的馆藏资源；学校的学术研究气氛。 新生教育有两种形式（ 1 ）大课堂讲座 + 参观，以新校区为 主 ；（ 2 ）网络教学，以老校区为主，老校区也会根据实 际情况安排大课堂讲座。

4 、 4 、科技查新 查新站具有查新资质的人员 17 人（包括博士），专业覆盖面广，制度健全 ，经验丰富。 根据需求量不断增加人（解决工作强度和人才流走的问题） 2004 年进 4 人， 2005 年进 1 人， 2007 年进两人， 2008 年走 4 人进 4 人， 2009 年进 3 人。 查新数量年年递增，近三年（ ）数量： （ 9 月 ） 委托单位有本校、企业、外校、政府机构、个人等。 查新报告包括国内查新和国内外查新，国内外查新要求除本校数据库资源外 还必须用 DIALOG 数据库检索补充。报告质量在华南地区具有很好的声誉。 拥有理工特色的文献资源和专业人才优势

查新业务开展情况 科技查新严格按照《科技查新规范》要求操作 查新 委托 查新 受理 检索 准备 选择 检索 工具 确定 检索 方法 和途 径 进行 文献 检索 文献 分析 对比 撰写 查新 报告 向委 托人 提交 查新 报告 文件 归档

《华南理工大 学科技查新 工作规定》 《华南理工大 学科技查新 服务公约》 《华南理工 大学科技查 新人员工作 守则》 《华南理工大 学科技查新 委托须知》 科技查新制度的建设 根据 “ 教育部办公厅关于进一步规范教育部科技查新机构工作的 意见 ” （教技发厅 [2004]1 号），规范查新站的查新工作。

科技查新人员 科技查新人员管理 人员管理与培养，目前情报咨询部主任兼查新站站长 培养新的查 新员须有硕 士以上学位 审核员须有 高级职称， 专业背景且有信息检 索方面的专 长 查新员须不 间断进行理 论和业务培 训 查新咨询 专家由学 校聘任

科技查新人才培养 科技查新制度完善，还需保证查新人员的稳定 审核员有三名（要求有五年做中外文查新报告的 经验） ，统一审核标准，严格把关。 一般 对查新员有培训安排，审核员负责培养新 人，新人一般都送出培训并拿证上岗。每个查新员 都有专业主攻方向，现在面临尽快培养出万金油类 型（多面手）查新员的问题。

华南理工查新站查新人员情况 查新队伍建设  专职有 8 人，兼职查新员 9 人（其中一个为副 馆长），其中高级职称 5 人  人员都具备本科以上学历，其中有博士、硕 士、双学位等，以硕士为主。  查新人员所学专业涉及化工、材料、生物、 物理、计算机、自动化、电信、机械加工、交 通、应用数学、英语、工商管理、情报等诸方 面。  审核员 3 人（其中专职审核员 1 人）。  查新咨询专家 22 人

教育部不应以数量作为评比查新站标准的条件，质量与 数量本来就是一对矛盾，数量上去了，质量肯定会受到 影响。高校不应向情报所数量看齐，而应保证每份报告 的质量，使查新报告真正起到公证的作用。 对今年教育部发函统一报告格式的意见看法 对今年教育部发函统一报告格式的意见看法 全国南北情况有别，报告格式不应该搞一刀切； 科技查新报告质量参差不一，已在社会上产生不好的影响，高校 应该保持自己高质量的特色。 对格式有不同的看法，如附件、备注问题等。已向上面反映。

形成联络全国高校、广东省的文献传递体系 通过文献传递为校内外读者获取期刊论文、专利 说明书、会议论文、技术报告和学位论文等文献 资料。 华南理工与附近 9 校（华南师范大学、暨南大学、 华南农业大学、广东工业大学、广东技术师范学 院等）建立联合互助关系，实现各校学生（主要 是研究生）利用各校图书馆互借图书。实现资源 共享。 另外还与国家图书馆、中山图书馆、标准馆等建 立馆际互借 / 文献传递关系。 5 、馆际互借 / 文献传递

馆际合作 通过馆际互借与文献传递，提高了原始文献满足率 华南理工大学保障体系 华南理工大学馆际互借 / 文献传递保障体系 本校 清华大学 CASHLCALIS 标准局 国家科技文献 信息中心 国家图书馆 广东省重点高校 奥凯化工信息 中心 …

针对企业要求开展某专业方面的文献信息开发  属于二三次文献服务。专业主要涉及食品等方 面（一般有 2-6 个企业），今年因人员紧张 6 月 暂时停止。 6 、 6 、文献开发

情报咨询部全体人员情况 队伍建设  现有人员 20 人（本部 18 人）  专职查新员有 8 人，专职审核员 1 个  专职检索人员 2 人，专职馆际互借人员 1 人  参考咨询与文献开发、教学人员 6 人 （ 其中新校区 2 人）  人员都具备本科以上学历，以硕士为主  正部主任（兼正查新站站长） 1 人  副部主任（兼副查新站站长） 1 人

不断完善情报信息服务 （ 1 ）科技查新严重冲击其它信息服务项目的正常开展 （ 3 ）工作人员待遇和地位的问题 目前存在的问题： （ 2 ）受政策或领导重视程度影响较大 （ 4 ）经费短缺设备不全 三、存在的问题与发展

发展规划： 使情报咨询部（包括查新站）成为华南地区的有影响力 的品牌单位 争取对全校（包括本科生）开设信息检索课 计划以后开展大型情报调研课题服务 学科馆员

参会目的 : 学习探讨 向兄弟院校学习 1 、学习其他院校信息检索课和信息咨询服务的好经验； 2 、了解其他图书馆的改革发展的动态 3 、了解江南地区科技查新的情况 4 、了解学科馆员开展的情况和经验 5 、论文收录检索证明的问题

希望与兄弟院校互相交流获取宝贵经验。谢谢！