INTERACTION & EXIGENCES DU METIER, DES HOMMES, ET DES SYSTEMES D'INFORMATION A. BAAZIZ & A. CHELIL ISKO Maghreb 20141

Introduction Une entreprise efficiente doit maitriser les interactions entre les trois domaines de connaissances : 1.Le métier et ses exigences, 2.Les ressources humaines (Planifier, Acquérir, Développer, Conserver) & 3.le système d'information (processus, workflow, donnés, information, documents et TICs). La maitrise de ces interactions complexes est un facteur clefs de succès pour les entreprises visant l’excellence dans la maitrise de ses métiers et la satisfaction de ses clients. ISKO Maghreb 20142

Problématique Les entreprises algériennes évoluent dans un environnement économique concurrentiel caractérisé par : 1.Emergence de nouveaux entrants sur un marché local traditionnellement protégé => Concurrence exacerbé face à des comapgnies bien préparées 2.Client averti et connaisseur => Exigences plus précises : Qualité des produits, Qualité de services, Coûts, Délais, etc. 3.Evolution des métiers => Nécessité de mise à jour : Etat de l’art, Normes, HSE, Techniques, Technologies, etc. ISKO Maghreb 20143

Pistes à prospecter … Face à ce constat, il est nécessaire pour ces entreprises de : Maintenir sa place sur le marché local => Trouver les moyens de créer la différence pour faire face à la nouvelle concurrence : INNOVER ! Comment ? 1.Ecouter son Client => Intégration en amont des exigences du son client en matière de Qualité des produits, Qualité de services, Coûts, Délais, etc. 2.Maitriser ses processus Métier => Par la veille technologique & la mise à niveau des compétences des ressources humaines. ISKO Maghreb 20144

Pourquoi écouter son Client ? Avec la démocratisation des médias, le client algérien est devenu plus averti et donc plus exigent dans l’expression de ses besoins. Le client d’aujourd’hui, ne se contente plus d’un simple changement d’emballage d’un produit … Il veut des produits et des services nouveaux et innovants ! Conséquences ? Ecouter son client => Veille Technologique Ecouter son client => Mise à niveau des compétences Ecouter son client => S’inscrire dans une Démarche qualité ISKO Maghreb 20145

Démarche Qualité ISKO Maghreb Management par la qualité Processus métier (Amélioration continue) Processus métier (Amélioration continue) Ressources Humaines (Développement des Compétences) Ressources Humaines (Développement des Compétences) Système d’information (Plateforme collaborative) Système d’information (Plateforme collaborative) Management des Projets Conduite du Changement (Communication, Formation, Accompagnement) Mesure & Analyse de la valeur (ROI, REX, Satisfaction Client, etc.) Exigences Client Satisfaction Client Source : A. BAAZIZ, Mémoire de DU 3 ème Cycle, UPVD, 2004

Exigences Métier Grandes questions … Une petite réponse : Mesurer ! 1.Nos processus métier sont ils orientés satisfaction client ? Mesurer la satisfaction client ? Instruments => CRM & Veille 2.Maitrisons nous nos processus métier ? Mesurer la maitrise des processus ? Instruments => BPM, Benchmarking & Veille 3.Avons-nous une démarche d’amélioration continue des processus métier ? Mesurer l’amélioration ? Instrument => Démarche Qualité 4.Quel est l’écart entre les exigences de nos clients et l’expertise disponible dans notre entreprise ? Mesurer l’écart ? Instruments => GPEC, MSC & Veille ISKO Maghreb 20147

Exigences RH Réduire l’écart entre exigences clients et expertise disponible ? Mesurer l’écart => Instruments => GPEC, MSC & Veille Acquisition du Métier Nouvelle recrue (Beginners) Nouvelle recrue (Beginners) Tutorat : Apprentissage Formation : Socle Commun Métier (SCM) Evaluation sur les pré-requis Tutorat : Apprentissage Formation : Socle Commun Métier (SCM) Evaluation sur les pré-requis Excellence Expert (Seniors) Expert (Seniors) Mentorat / Accompagnement : Capitalisation de connaissances, REX, Veille technologique Mentorat / Accompagnement : Capitalisation de connaissances, REX, Veille technologique Perfectionnement Professionnel (Juniors) Professionnel (Juniors) Formations ciblées Métier : Réduire les écarts Evaluation de la maitrise du SCM Formations ciblées Métier : Réduire les écarts Evaluation de la maitrise du SCM

Exigences SI Système d’Information (SI Métier / SI RH & GICC / Décisionnel) : Support pour l’action et la mesure Acquisition du Métier Nouvelle recrue (Beginners) Nouvelle recrue (Beginners) Plateforme e-Learning : Evaluation des pré-requis Fondamentaux Plateforme e-Learning : Evaluation des pré-requis Fondamentaux Excellence Expert (Seniors) Expert (Seniors) Plateforme collaborative active : (Capitalisation des connaissances, REX, CRM, KM, IE & Veille, Project Management, Business Dev., BI ) Plateforme collaborative active : (Capitalisation des connaissances, REX, CRM, KM, IE & Veille, Project Management, Business Dev., BI ) Perfectionnement Professionnel (Juniors) Professionnel (Juniors) Plateforme collaborative : Evaluation de la maitrise du SCM Bases de connaissances Base des Cas Résolus / Forums Plateforme collaborative : Evaluation de la maitrise du SCM Bases de connaissances Base des Cas Résolus / Forums

Les interactions Métier, RH & SI GICC : e-Learning, KM, etc. GICC : e-Learning, KM, etc. MP, IE & Veille, CRM MQ, BPM & Bench GPEC & MSC : Tutorat, Formation, Mentorat Innovation : Produits & Services Innovation : Produits & Services Amélioration des Processus Métier Apprentissage Satisfaction Client Maitrise du Métier Analyse de la Valeur : ABC, Décisionnel Résultats / ROI Valeur Ajoutée Les interactions entre Métier, RH & SI constituent la chaîne causale correspondent aux quatre perspectives du « BSC »

Etude de Cas : DML (Sonatrach) Nous voulons illustrer ici un cas pratique où nous avons pu apporter des améliorations appréciables en adoptant : Une démarche qualité Un management par projet Une forte implication des Ressources Humaines dans les processus de développement des compétences métier Un accompagnement externe pour l’acquisition des compétences métier pointues L’apport des SI et des TIC comme support pour l’ Action et la Mesure. ISKO Maghreb 2014

Chronologie & constats Jusqu’à1999 : La DML (ex-Direction des Opérations) était rattaché au CRD 2000 : Création de la Division des Opérations (DOP) par fusion de la Direction de Opérations (CRD) et la Direction des Opérations (Exploration) 2005 : Dissolution de la DOP et rattachement de la DML à la Division Forage Structures de soutien (RH, MG & FIN) inexistants à la DML Démarche Qualité initiée par le Dépt. E&P Création de la SPM au sein de la DML au Dépt. E&P Mise en place du processus de gestion optimisée des Appels d’Offres 2007 : Mise en place des Structures de Soutien à la DML 2009 : Mise en place du processus de gestion des formations métier 2010 Lancement du projet Certification ISO 9001:2008 de la DML ISKO Maghreb

Gestion des Formations Métier Actions Réduire l’écart entre les exigences requises et l’expertise disponible Acquisition du Métier Nouvelle recrue (Beginners) Nouvelle recrue (Beginners) Découverte de l’environnement de travail : Passage d’un séjour complet sur site de forage en Tutorat Formation : Socle Commun Métier Evaluation des pré-requis (SCM) : Seuil de passage 70% Découverte de l’environnement de travail : Passage d’un séjour complet sur site de forage en Tutorat Formation : Socle Commun Métier Evaluation des pré-requis (SCM) : Seuil de passage 70% Excellence Expert (Seniors) Expert (Seniors) Mentorat (interne) : Superviseur Mud Logging / Capitalisation de Connaissances Accompagnement (externe) : Cycle d’expertise métier, REX & Veille Mentorat (interne) : Superviseur Mud Logging / Capitalisation de Connaissances Accompagnement (externe) : Cycle d’expertise métier, REX & Veille Perfectionnement Professionnel (Juniors) Professionnel (Juniors) Evaluation pratique sur site par les superviseurs ML : la maitrise du SCM (Calibration des capteurs, interprétation des événements, etc.) Entretien individuel pour suivi de Formations ciblées : Réduire les lacunes. Evaluation sur les formations ciblées : Seuil de passage 70% Evaluation pratique sur site par les superviseurs ML : la maitrise du SCM (Calibration des capteurs, interprétation des événements, etc.) Entretien individuel pour suivi de Formations ciblées : Réduire les lacunes. Evaluation sur les formations ciblées : Seuil de passage 70%

Gestion des Formations Métier Résultats Avant 2009Après 2009 Personnel Cœur de métier (Mud Logger, Data Engineer & Unit Manager) 50 % CDD : n’a pas droit à la formation / 50 % CDI : formé sur la base de fiches formation « de vœux » Fidélisation du personnel : 100 % CDI : Formé sur la base des besoins métier et exigences du client Evaluation et validation des acquis NéantMise en place d’un processus Tutorat Oui (sans évaluation ou validation des acquis) Oui (avec évaluation et validation des acquis) Formateurs certifiés & Mentorat NéantCréation de Supérviseur Mud Logging Niveaux d’Expertise Néant04 : Beginner, Junior, Senior, Superviser Parcours & cursus professionnalisant NéantCréation de plusieurs cursus : - Socle Commun Métier : Pré-requis & Fondamentaux du Métier ML: (Géologie pétrolière, Description géologique des échantillons, Forage, Mud Logging Basic) - Advanced ML: (Analyse quantitative & qualitative des gaz, Hydrauliques, Interprétation des événements : Top géologiques, venues, etc.) Promotion Par anciennetépar l’expérience et les compétences. ISKO Maghreb

Conclusion Nous avons voulu montrer que : 1.Ce n’est pas seulement de la théorie ! 2.C’est pour nous ! 3.C’est possible ! Il suffit simplement de : Vouloir faire Faire confiance à nos ressources humaines Adopter une démarche qualité et un gestion des actions par projets Identifier, Reconnaitre et Mesurer ses lacunes Se faire accompagner pour éliminer les lacunes Certes, nous ferons mieux si : Le Système d’Information couvrait des domaines critiques tels que : la Gestion et suivi Intégré de la Connaissance et des Compétences (GICC), la gestion de la relation client (CRM) ou la gestion de la chaine logistique (SCM). ISKO Maghreb

Merci pour votre attention ISKO Maghreb