METÓDY A NÁSTROJE MANAŽMENTU KVALITY Strategické prístupy a metódy ISO TQM – EFQM BSC SIX SIGMA METÓDY A NÁSTROJE MANAŽMENTU KVALITY Zvyšovanie konkurenčnej kvality metódami, nástrojmi a postupmi. 3 WWW.KVALITA.SK

STN EN ISO 9000+ STN EN ISO 9000 Systémy manažérstva kvality. Základy a slovník. STN EN ISO 9001 Systémy manažérstva kvality. Požiadavky. STN EN ISO 9004 Systémy manažérstva kvality. Návod na zlepšovanie výkonnosti. STN EN ISO 19011 Audit systémov manažérstva

Kvalita produkcie je cieľom firmy a zvýšenie výkonnosti firmy. POUŽITIE NORIEM ISO 9000 Kvalita produkcie je cieľom firmy ISO 9000 Systém manažmentu kvality je vnútorný prostriedok manažérov na dosiahnutie cieľa a zvýšenie výkonnosti firmy. ISO 9004 ISO 9001 Certifikát systému manažmentu kvality je vonkajší prostriedok na získanie a udržanie zákazníka ISO

T Q M VEDENIE VEDENIE Spokojnosť zákazníka Aktivita spolupracovníkov V súčasnosti neexistuje žiaden normatívny dokument popisujúci postup pri realizácii komplexného manažmentu kvality. Existuje však grafické znázornenie, ktoré má všeobecne uznávanú platnosť. Spokojnosť zákazníka Aktivita spolupracovníkov Sústavné zlepšovanie Objektívne informácie VEDENIE VEDENIE

Komplexný manažment kvality Total Quality Management TQM TQM je politika manažmentu orientovaná na spokojnosť zákazníka prostredníctvom konkurenčnej kvality. TQM je zodpovednosť manažmentu za kvalitu. TQM je kvalita procesov, čiže kvalita práce. TQM je zmena správania a postoja. TQM chybám predchádza a nie ich odstraňuje. TQM je merateľné zlepšovanie na všetkých úrovniach firmy. TQM je vzdelávanie ako základ úspechu a zmeny. TQM je motivácia všetkých zamestnancov. TQM je partnerstvo so subdodávateľmi. TQM je znižovanie nákladov na nekvalitu. TQM je hodnotenie na základe faktov a analýz. TQM

EFQM EXCELLENCE MODEL Vedenie ľudí Spokojnosť pracovníkov K 7 90 K 3 Stratégia a plán Výsledky podnikania Vedenie K 2 80 Procesy Spokojnosť zákazníkov K 6 200 Účinok na verejnosť K 1 100 K 4 90 K 5 140 K 8 60 K 9 150 Zdroje Predpoklady Výsledky

B S C ÚVOD Každý pohyb firmy spôsobuje „nerovnováhu“. Pokiaľ sa má rozvíjať úspešne, musí vyrovnávať žiadaným smerom.

B S C BALANCED SCORECARD Je vhodnou súčasťou manažérskeho informačného systému, nie je to nič naviac! Integrovať BSC do existujúceho systému je obtiažne bez dobrého poznania metódy, nie je to balíček softvéru, niekedy stačí sedliacky rozum a pár tabuliek. Nemeňte „ pravidlá hry“ v priebehu plánovacieho obdobia, pretože urobíte manažérom veľkú radosť.

BSC a TQM Financie Zákazník BSC Interné procesy TQM Osobný rozvoj

SYSTEMATICKÝ PRÍSTUP KU KVALITE Horná regulačná „medza“ EFQM Integračný prístup SIX SIGMA Dolná regulačná „medza“ ISO 9000+ Jediná istota je neistota !

METÓDY A NÁSTROJE MANAŽMENTU KVALITY Ako na to ??? METÓDY A NÁSTROJE MANAŽMENTU KVALITY Zvyšovanie konkurenčnej kvality metódami, nástrojmi a postupmi.

PRÍSTUPY A METÓDY MANAŽMENTU Rozdelenie Rozdelenie metód podľa niektorých autorov a bez nároku na komplexnosť, môže byť do týchto skupín: - pomocné formuláre, grafy, stromové a Ganttove diagramy, rozhodovacie analýza ABC, P- Q diagram, bodová metóda, metóda postupných porovnaní, metóda rozborovo- prepočtová, klasifikačná metóda, Lorencova krivka, etóda postupného významu, - plánovacie metódy CPM, PERT, CPM - COST, PERT - COST tvorivé brainstorming a brainwriting, Gordonova a delfská metóda, expertné metódy, synektická metóda, metóda porovnávania podobnosti, agregácie a dimenzovania, TRIZ - ARIZ, strom významnosti, porovnávacie metóda najlepších hodnôt, metóda usporiadania diferencií, metóda kvadrátov podielov, metóda virtuálneho výroku, KORTER, PATTERN, metóda párových vzťahov návrhov, analyticko-syntetické benchmarking, preskúmanie návrhu, QFD, FMEA, FMECA, Poka - Yoke, analýza spoľahlivosti a predikcia spoľahlivosti, Markovova analýza, blokový diagram bezporuchovosti, stochastické modelovanie, FTA, PHA, CCC, strom udalosti, - komplexné a optimalizačné hodnotová analýza, DFA, DFM, DFMA, EVOP, Gradient - Method, štatistické sedem základných metód, SPC, DoE, ANOVA, korelačná analýza, testovanie hypotéz atď.

FAKTORY OVPLYVŇUJÚCE KVALITU Presnosť, skúsenosť, motivácia Stav stroja, údržba, nástroje Zloženie,tvrdosť, odolnosť ČLOVEK STROJ MATERIÁL Q VÝSLEDOK PROCESOV PROSTREDIE MERANIE METÓDA Zmeny teploty. vlhkosť, svetlo Spôsob práce, sled operácií Technika merania, kalibrácia

MANAŽÉRSKE FUNKCIE TYPYCKÉ ÚLOHY, KTORÉ MANAŽÉR RIEŠI V PROCESE DOSAHOVANIA CIEĽOV FIRMY P l á n o v a n i e - stanovenie cieľov a postupov na ich dosiahnutie. O r g a n i z o v a n i e - proces tvorby a usporiadania prvkov a vzťahov medzi nimi v priestore a čase . K o n t r o l o v a n i e - kritické hodnotenie reality so zámermi a vyvodzovanie záverov. Dôležité: Informácie v manažmente. Rozhodovanie v manažmente. Algoritmizácia v manažmente. Organizácia vlastnej práce manažéra. Personálny manažment - vedenie ľudí a zabezpečenie potrieb.

MANAŽMENT NÁSTROJE, METÓDY A FUNKCIE Od poznania zákonitostí a formulovania zásad po ich uplatnenie v praxi sa dosahuje pomocou rôznych nástrojov a metód pôsobenia riadiacich subjektov na riadené objekty. N Á S T R O J E - sú predpisy či normy, ktorými sa vymedzujú určité činnosti pre riadené objekty alebo spôsoby ich vykonávania. Činnosť manažérov - tvorba, výber, uplatňovanie a zdokonaľovanie nástrojov. M E T Ó D Y - metóda je zámerný, ustálený a uvedomelý postup pri činnosti alebo konaní, ktorý vedie k efektívnemu splneniu vymedzeného cieľa (úlohy). Metódy - podľa cieľov, podľa odchýlok, participáciou, delegovaním...

METÓDY A NÁSTROJE MANAŽMENTU KVALITY Pomocné - formuláre, grafy, diagramy; Rozhodovacie - analýzy, porovnania, klasifikácie; Plánovacie - metóda kritickej cesty; Tvorivé - brainstorming, expertné metódy; Analytické - benchmarking, FMEA; Syntetické - predikcia spoľahlivosti; Optimalizačné- hodnotová analýza; Štatistické - sedem základných metód. Cieľ: lepšie spoznanie problémov a súvislostí medzi nimi, získanie času použitím jednoduchších postupov, získanie lepších výsledkov ako metódou pokusov a omylov.

NÁSTROJE A METÓDY KVALITY Plánovanie kvality - metóda prevencie chýb; Marketing - zistenie potrieb užívateľa; Ekonomika kvality - náklady na kvalitu a nekvalitu; Informácie - dokumentácia a záznamy; Normalizácia - nosný pilier jednotného trhu; Metrológia - náuka o miere; Kontrola - určenie miery splnenia požiadaviek; Skúšobníctvo - overovanie prevádzkyschopnosti; Audity - služba na preskúmanie plnenia požiadaviek; Systém manažmentu - nástroj na plnenie cieľov; Certifikácia - overenie zhody s normami / predpismi; Zlepšovanie kvality- zvyšovanie účinnosti a efektívnosti.

P R O C E S PLÁNOVANIA KVALITY VEDENIE FIRMY POLITIKA KVALITY Plánovanie kvality je zamerané na vypracovanie politiky kvality, cieľov a požiadaviek na kvalitu, ako aj prístup k realizácii týchto cieľov. Plán kvality obsahuje špecifikáciu prvkov kvality, ktoré sa používajú v špecifickom prípade ( u výrobku, služby, softvéru, materiálu) ZDROJE Podnety top manažérov zamestnancov zákazníkov subdodávateľov vlastníkov štátnych orgánov záznamov,analýz previerok SMK Porada vedenia Ciele kvality PLÁNOVANIE KVALITY

FORMY IMPLEMENTÁCIE METÓD Zmena podnikovej kultúry. Komunikácia so zákazníkom o požiadavkách. Zavádzanie konkurenčných metód a nástrojov. VW Bratislava a iné úspešné firmy. Model v Českej republike. Pracovné tímy a vzdelávanie manažérov. Vizuálny manažment a interná komunikácia. Kvalita začína v hlave (prof. Borgward) Do praxe sa všade presadí len priorita presadzovaná vrcholovým manažmentom.

FILOZOFIA MANAŽMENTU ZMENY ZMENA AKTIVITA EFEKT Samovoľný vývoj Spontánna iniciatíva Programové zámery Vecná : inovácia produktov a technológií Prístupy v riadení: organizácia motivácia komunikácia Kvalita Náklady Čas Ekológia Sociálny dopad

PROJEKT REALIZÁCIE ZMENY KONŠTATOVANIE Kde sa nachádzame a ako chceme pokračovať ? PRESVIEDČANIE Prečo potrebujeme zmenu? VZDELÁVANIE A TRÉNING Aké nástroje a metódy použijeme ? PODROBNÁ ANALÝZA STAVU Prečo neplníme požiadavky ? DEFINOVANÁ REALIZÁCIA ZMENY Aké budú nové pravidlá ? OBOZNÁMENIE Koho informovať s pravidlami ? OVEROVANIE PRAVIDIEL Sú pravidlá dodržované ? KONŠTATOVANIE NOVÉHO STAVU Dosiahli sme plánovaný stav?

PREŽITIE FIRMY NA TRHU Postup používania metód kvality Identifikácia procesu firmy, dôvod, cieľ a zodpovednosť Identifikácia formy zlepšovania Určenie kroku procesu pre zlepšovanie Určenie vhodnej metódy na zlepšovanie Preštudovanie cieľa metódy, odporúčaní a príkladov Potvrdenie použiteľnosti metódy Aplikácia vybranej metódy, jej kontrola a zhodnotenie