Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

Case study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava Damir Pehar, UCB Pero Gvozdenica, Combis d.o.o. 17.09.2010.

Agenda Uvod Poslovna odluka – zašto pratiti performanse? Arhitektura CA NetQos sustava Evidentirani problemi u IT sustavu Poslovna korist Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

Poslovni razlozi i koristi prezentacije Problematika nadzornih sustava Praćenje performansi – uvid u rad “motora” Poslovna korist Planiranje kapaciteta, nadogradnja mrežnih i poslužiteljskih resursa Otklanjanje “uskih grla” Financijske uštede – optimizacije resursa, izbjegavanje nepotrebnih ulaganja Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

UniCredit group - brojke Četvrta bankarska grupacija u Europi Oko 10 000 poslovnica 22 zemlje 162 000 zaposlenika Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

UniCredit Bank BiH - brojke Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

UCB i Combis - suradnja Prisutan u UCB-u od 1997. godine Sudjelovao u tri integracije (ZABA, UBS, HVB-CPB) Projekti temeljeni na novim tehnologijama Održavanje IT sustava (mreže, klijenti) Konzultantske usluge (revizorski auditi) Service Desk 0-24 Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

UCB i Combis konferencija Obostrani napredak tijekom vremena Jasan razvoj IT sustava UCB-a Integracija UCB-a (2008.) Uvođenje enkripcije (2009.) Inovacije u upravljanju performansama (2010.) Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

Evolucija u upravljanju IT sustavom Fault management – današnje mreže redundantne (backup linkovi, redundantni uređaji) Performance management – IT provodi sve više vremena rješavajući probleme performansi u sustavu Advances by hardware manufacturers have greatly streamlined fault management IT Operations groups now spend more time addressing performance problems than faults Current Fault frameworks do not adequately address performance Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

Problemi nastali integracijom Aplikacije uvedene nakon integracije nisu imale SLA parametre Razvijene od strane vanjskih kompanija – naslijeđen sustav grupacije Kompleksni tijekovi podataka Nepostojanje dokumentacije tijekova prometa aplikacija Core banking sustav u Beču – “dodatak” svakoj transakciji Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

Razlozi za uvođenje CA NetQos Relativno spore nove aplikacije Nemogućnost identificiranja gdje transakcija “troši” najviše vremena Testiranje novih aplikacija prije implementacije u produkciji Centralno mjesto za praćenje događaja u mreži i raspoloživosti servisa Identificiranje glavnih potrošača mrežnih resursa Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

Tijek projekta Osluškivanje potreba korisnika Traženje odgovarajućeg produkta Prezentacija produkta korisniku Dimenzioniranje i specifikacija produkta Implementacija produkta Dokumentiranje implementiranog sustava Demonstracija produkta, edukacija djelatnika Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

“End-to-End” praćenje performansi Praćenje performansi uređaja CA NetQoS arhitektura “End-to-End” praćenje performansi Praćenje performansi uređaja Analiza prometa Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

CA NetQos komponente u UCB-u NetVoyant (Polling Module) SuperAgent (End-to-End Module) ReporterAnalyzer (NetFlow Module) Cost Accounting Device Management Traffic Analysis End-to-End Performance Monitoring Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

CA NetQoS SuperAgent arhitektura Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

Upravljanje performansama Upravljanje performansama uključuje odgovor na tri važna pitanja: Kako izgledaju performanse kroz vrijeme za krajnje korisnike? Koje performanse nisu prihvatljive za korisnike? Koje akcije se poduzimaju kada su neprihvatljive performanse? Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

Je li mreža glavni “krivac”? U žargonu krajnjeg korisnika česta pojava Prebacivanje odgovornosti (poslužitelj - mreža) Poznavanje IT sustava i njegovih mana? Sustav je usporen ili u prekidu? Kako poboljšati percepciju korisnika? Koja su odstupanja poslovnih aplikacija od normalnih vrijednosti? Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

Odzivno vrijeme aplikacija - komponente Srv Resp + Data Xfer + Retrans Network RTT (grey line represents observed transactions over the given time interval) Total time for single TCP transaction across the network = Total Transaction Time Network Round Trip Time Amount of time it takes for a packet to traverse the network in both directions Data Transer Time Amount of time it takes for the server to send the requested data Retransmission Time Delay to Network Round Trip Time that applications experience due to retransmissions Server Response Time Amount of time it takes for the server to begin responding to a request. Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

Network Round Trip Time Total Transaction Time Izračun odzivnog vremena Network Round Trip Time Retransmission Delay Total Transaction Time Data Transfer Time Server Response Time Delay in Network Round Trip Time due to retransmissions The total time for a single TCP transaction to cross the network Amount of time it takes for the server to send the requested data Amount of time it takes for a packet to traverse the network in both directions Amount of time it takes for the server to begin responding to a request. Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

Evidentirani problemi u IT sustavu Opterećenje CPU, memorije (mreža, poslužitelj) Greške na sučeljima (WAN veze) Odzivna vremena aplikacija - parametrizacija SLA prekoračenja AV update Podloga za dodatno optimiziranje kapaciteta Case study migracije međunarodnih WAN veza Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

Argumenti za poslovne odluke Ušteda u kapacitetima WAN linkova Koje aplikacije i koji korisnici su najveći potrošači resursa – optimizacija, procedure Vrijeme u kojima se događaju najveće potrebe za resursima Oblikovanja trendova na bazi tjedna, mjeseca, godine Kapaciteti za uvođenje novih aplikacija? Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

Problem #1 - poslovna aplikacija Korisnik se žali na sporost u radu Brzom analizom uviđa se problem u vremenu odziva poslužitelja – baza podataka Vrijeme nastanka problema Koincidencija sa rekonfiguracijom baze Administrator otklanja grešku sustav opet funkcionira u predviđenim granicama Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

Problem #2 - udaljeni bankomat Problem se očitovao u čestim ispadima veze Odstupanje količine novca unesene u bankomat od količine izračunate transakcijama Analizom je utvrđeno da je došlo do isplaćivanja novca Ista transakcija nije zabilježena kao uspješna na strani poslovnog sustava Otklanjanjem grešaka na liniji – problem riješen Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

Buduće nadogradnje IT sustava UCB-a Uvođenje IP telefonije Analiza prije i poslije implementacije Potreba za dodatnim resursima? Praćenje performansi VoIP-a Migracija na MetroEthernet Optimizacija kapaciteta/troškova Uvođenje novih aplikacija – jednostavnije planiranje kapaciteta i resursa Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

Poslovna korist sustava Povećana kvaliteta IT sustava Ubrzanje rada poslovnih aplikacija Brže rješavanje problema Nema prebacivanja odgovornosti Široka primjena korištenja sustava Poslovni sustav, IT djelatnici Financijska ušteda Optimizacija sustava Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

Ispunjavanjem e-upitnika u petak, 17. 09 Ispunjavanjem e-upitnika u petak, 17.09. za vrijeme Fight Cluba, sudjelujte u nagradnoj igri i osvojite… 1. HT nagrada: LCD televizor LG 37 LH 3000 i MAXtv usluga za razdoblje od godinu dana 2. nagrada: LENOVO ThinkPad Edge 3. nagrada: LENOVO ThinkPad SL510 4. nagrada: LENOVO ThinkPad X100e Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

Informacije na dohvat ruke – Info kiosk Combis konferencije Sve informacije o događanjima na Combis konferenciji možete provjeriti i na info kiosku Combis konferencije, smještenom u predvorju hotela, pored registracijskog stola. Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava

Hvala na pažnji! Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava