办公室常用礼仪 接待礼仪 电话礼仪 会务礼仪

接待礼仪 见面礼仪 接物礼仪

握手 来访时，主人先伸手以表示欢 迎。告辞时，待客人先伸手后，主人 再相握。 介绍 介绍时应把身份、地位较为低 的一方介绍给相对而言身份、地位较 为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜 短不宜长，内容宜简不宜繁。 致意 表示问候之意。通常在各种场 合用举手、点头、欠身、脱帽等方式 向相识的人打招呼。

接物礼仪 递交文件时，要正面、文字朝向对方；递交钢笔时，要把 笔尖朝向自己；递交刀剪刀等利器，应把刀尖朝向自己。 递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着 对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名 片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接 过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱放。 工作中有文件资料需要上级领导过目签字时，应该用双手 递上文件或资料，并且使文件的正面对着接物的一方。

1 、 要选择适当的通话时间 2 、要查清号码准确拨号 3 、要掌握通知打电话之前，最好要 先想好要讲的内容，以便节省通 话时间 4 、要态度友好 5 、放下话筒时，要先行道别，随后 轻放

接听电话 1 、 “ 铃声不过三 ” 原则 2 、左手持听筒，右手拿笔 3 、报出部门名称 4 、听清楚来电目的 5 、注意声音和表情 6 、复诵来电要点 7 、最后道谢 8 、让对方先收线

在会议，会见，宴会，晚会， 舞会等活动中有关礼仪方面 的注意事项

会议前 会议期间 会议后

横幅、照明、麦克风、电脑投影仪的 设置及调试 准备好会议基本用品，如笔、信笺纸、 文件袋等 座次安排

若领导人数为奇数，主要领导居中， 二号领导在一号领导左手边，三号领 导在一号领导右手边 若领导人数为偶数，一二号领导同时 居中，二号领导在一号领导左手边， 三号领导在一号领导右手边

准备会议文件、证件 会议指导文书。包括上级会议文书、上级指示文书、本级 开会起因文等。 会议主题文书。包括开幕讲话报告专家发言、选举结果、 正式决议、闭幕讲话等。 会议程序文书。包括议程文书、日程安排、程序讲话等。 会议参考文书。包括各部门统计报表、财务报表等。 会议传达文书。包括会议通知等。 会议管理文书。包括开会须知、议事规则、证件要求、作 息时间、生活管理等。

礼仪要有统一的服装，负 责接待和引导。 参会人员 到场时，要以微笑迎接， 并引导其签到以及就坐。

工作人员要注意维持会场秩序，保 证会议有序进行。若有突发情况， 要沉着冷静, 想出解决问题的办法。 参会人员要准时到达会场，在指定 座位就坐，会议期间要保持安静， 手机调为静音状态。