ADM2736A Comportement organisationnel La perception, l’attribution et l’apprentissage Automne, 2014Laurent M. Lapierre1

La perception Processus par lequel nous essayons de comprendre l’information que nous transmet notre environnement via nos sens. Automne, 2014Laurent M. Lapierre2

Perception pas toujours la réalité Quelques exemples – Quelle ligne est plus longue ? Quelle ligne est plus longue ? – Comptons les points gris Comptons les points gris Perception peut etre eroné-trompeur comme ligne en haut peuvent avoir lair pas meme longueur En fait, nos perceptions sont PRESQUE TOUJOURS relativement erronées. Essayons de comprendre pourquoi ! Automne, 2014Laurent M. Lapierre3

Erreurs de perception les plus répandues (résultantes d’un processus de perception erroné) Erreur découlant d’un stéréotype Perception sélective (erreur commise surtout au niveau de l’attention) Erreur de halo (erreur commise au niveau de l’attention) Projection Effet de contraste La prophétie qui se réalise ou « effet Pygmalion » (pas une erreur en soi !) Automne, 2014Laurent M. Lapierre4

Exemples de retombées en gestion Entrevue de sélection Évaluation de la performance Se faire (dé)motiver par son patron Faire bonne impression à son patron Vouloir travailler avec certains coéquipiers Suggestion : prenez le temps de bien saisir le plus d’informations que raisonnable avant de former une opinion d’autrui !!! Automne, 2014Laurent M. Lapierre5

L’attribution Lorsqu’on tente de comprendre les causes d’un événement. « Son échec/succès est-il causé plus par ses propres motivations/compétences ou par la situation ???? » Attribution à des facteurs INTERNES (qualités de la personne) versus facteurs EXTERNES (la situation) Automne, 2014Laurent M. Lapierre6

Facteurs influençant l’attribution Spécificité (son succès/échec change-t-il d’une situation à l’autre ?) – Si oui, tendance à faire attribution EXTERNE ; si non, tendance à faire attribution INTERNE. Consensus (la majorité des gens dans cette situation se comporte-t-elle pareillement ?) – Si oui, tendance à faire attribution EXTERNE ; si non, tendance à faire attribution INTERNE. Uniformité (son succès/échec se répète-t-il lorsque la situation se répète ?) – Si oui, on doit vérifier les deux autres facteurs. – Si non, très difficile de savoir à quoi attribuer le succès/échec. Automne, 2014Laurent M. Lapierre7

Erreurs d’attribution Erreur fondamentale d’attribution – S’applique aux attributions faites à propos d’autrui. – Sous-estimation des facteurs externes ; surestimation des facteurs internes – Conséquences en contexte de travail ? Rôle de la prophétie qui se réalise ? Effet de complaisance – S’applique aux auto-attributions. – Surestimation des facteurs externes lors des échecs ; surestimation des facteurs internes lors des succès – Moins fréquent chez les femmes – Est-ce pertinent au contexte de travail ? Automne, 2014Laurent M. Lapierre8

L’apprentissage Processus par lequel un individu s’approprie un nouveau comportement de façon relativement permanente. Par renforcement – Positif (exemples ?) – Négatif (exemples ?) Par punition – Positive (exemples ?) – Négative (exemples ?) Par extinction (exemples ?) Automne, 2014Laurent M. Lapierre9 Quand se servir de quoi ?

Programmes de renforcement positif Programme Récompense donnée après Exemple Potentiel de hausse en performance ContinuChaque comportement désiré LouangesÉlevé, mais difficile à maintenir Intervalles fixesPériodes fixesChèque de paie mensuel Moyen Intervalles variables Périodes variablesLe patron circuleMoyennement élevé Ratio fixeNombre de comportements fixe Paiement à la pièceÉlevé Ratio variableNombre de comportements variable Salaire à la commission Très élevé Automne, 2014Laurent M. Lapierre10

Martin arrive en retard au travail presque tous les matins. Ses collègues décident d’arrêter de cacher ce comportement du patron. Ceci est un exemple de : A.Extinction B.Punition C.Renforcement négatif D.Renforcement positif à ratio variable E.‘B’ et ‘C’ Automne, 2014Laurent M. Lapierre11

Prochaine période Deuxième analyse de cas Cas révélé demain. Automne, 2014Laurent M. Lapierre12