METODOLOGÍA DMAIC: EL ENFOQUE LEAN SIX SIGMA

Metodología Sistematización de información para mejorar el análisis. Uso de herramientas para enfocar el razonamiento. Organización de actividades de manera estructurada. Uso de buenas prácticas como referencia. Metodología: etapas y pasos que hay que seguir para obtener un logro con cierta probabilidad de éxito. Menos tiempo Menos recursos Mejores resultados

La mejora continua Siempre se puede mejorar? Hasta dónde se puede mejorar? En que cosas se puede aplicar?

Enfoque de aplicación de Mejora Continua La mejora continua se aplica en procesos corporativos con comités, cursos, programas y análisis estadístico. La aplicación requiere rigurosidad y sentido práctico. Para nuestro enfoque de aplicación buscamos el entendimiento de la metodología en un sentido práctico. OBJETIVO: CONOCIMIENTO DE LA HERRAMIENTA Y COMO USARLA.

Principios Six Sigma Liderazgo Orientación Metodología Planificación Comunicación

FILOSOFIA SIX SIGMA Procesos estables Estándares y parámetros operativos organizados Defectos / Fallas Variabilidad en ejecución de parámetros operativos Reclamo / incidencia Producto / servicio no acorde con lo esperado Corregir causas de variabilidad o ajustar parámetros operativos Identificar causas de la variabilidad del proceso Identificar evidencia de variabilidad de productos / servicios

MODELO LEAN SIX SIGMA

LEAN – SIX SIGMA - CALIDAD MEJORA REDUCIR VARIABILIDAD ELIMINAR DESPERDICIOS Calidad Six Sigma Lean  Mejorar clima laboral  Formalizar procedimientos  Asegurar satisfacción  Cumplir requerimientos Vacíos del enfoque de calidad: Eficiencia en resultados. Estrategia corporativa. Relaciones entre personas. Aseguramiento en el tiempo. Objetivo muy disperso. Enfocado sólo en el producto

METODOLOGIA DMAIC

Metodología DMAIC DefinirMedirAnalizarMejorarControlar D EFINE M EASURE A NALYSE I MPROVE C ONTROL ENTENDIMIENTO Y CARACTERIZACIÓN OPTIMIZACIÓN

Etapas y Pasos a seguir DEFINIRMEDIRANALIZARMEJORARCONTROLAR Definir CTQ Desarrollar plan y alcance Definir indicadores de medición Identificar DATA, plan y relevamiento Evaluar sistema de medición Realizar medición de desempeño Definir base de referencia deseada Identificar causas de las variaciones Plantear causas raíz potenciales Establecer funciones de transferencia Establecer tolerancias operativas Confirmar resultados Evaluar sistema de medición Determinar capacidad de proceso Implementar controles de proceso

DEFINIR  Cuadro de proyecto (project Charter) Describir el problema con su orden de magnitud –> Planteamiento del problema con datos Calcular el impacto económico del problema (S/.) Establecer los objetivos del proyecto (ambicioso, datos) Estimar los beneficios del proyecto (económicos y otros) Identificar interesados Determinar problema principal y problemas secundarios Alcance del proyecto (marco definido) y restricciones Proponer equipo de trabajo (roles y responsabilidades) Identificar logros rápidos que animen al equipo SIPOC: Entender el proceso a alto nivel y las partes implicadas Arbol VOC o árbol CTQ (Critical to Quality): Identificar las necesidades del cliente

DEFINIR FACTORES DE ÉXITO Transformar las necesidades y deseos de los clientes en especificaciones del proyecto. Determinar antecedentes relacionados con el caso de negocio. Alinear resultados esperados con beneficios de áreas interesadas. Relacionar con oportunidades de negocio. HERRAMIENTAS Flujo del proceso Investigación de Mercados Voz del Cliente Dashboards (panel de control de métricas) Análisis del Flujo de Valor Análisis SIPOC (Supplier, Inputs, Process, Outputs,Customers) Gráfico de la transición del Proyecto

MEDIR Entender el proceso –> flujograma Validar el sistema de medida –> estudios R&R para datos continuos y/o atributos Fotografía de la situación actual –> representaciones gráficas básicas (cronológico, normalidad de los datos, estudios de capacidad,…) Priorizar los análisis –> diagrama de Pareto Establecimiento de las causas potenciales –> brainstorming y diagrama causa- efecto Establecer muestreo –> suficiente y representativo Recoger datos –> definición operativa y plantillas Enfocarse en problema principal

MEDIR FACTORES DE ÉXITO Desarrollar estadística. Establecer muestreos segmentados y Fijar parámetros de medición comparables en el tiempo. Entender como se medirá el éxito del proyecto de mejora. HERRAMIENTAS Cálculo del nivel sigma Plan de medición Análisis descriptivo de datos Benchmarking

ANALIZAR Análisis básico de datos –> Box Plot, gráficos de control, diagrama de probabilidad. Análisis básico de proceso –> eliminar desperdicios, estandarización, etc. Comparación de distintas situaciones –> contraste de hipótesis (2t, ANOVA) Entender relaciones entre las variables –> correlación y regresión Entender las fuentes de variación –> representaciones gráficas básicas, entradas de proceso, gráficos Multi-Vari, 5 Por qué. Establecer la función de transferencia –> diseños de experimentos (DOE) Definir las mediciones de las variables de entrada críticas Establecer variables de entrada relacionadas con causas potenciales Robustecer el sistema –> principio de Taguchi Relacionar problemas secundarios

ANALIZAR FACTORES DE ÉXITO Enfocarse en las causas, no en las consecuencias. Validar la factibilidad y criticidad del proyecto. Involucrar adecuadamente a los responsables de proceso en la evaluación. HERRAMIENTAS FMEA, Diagrama de Dispersión Brainstorming, Diagrama de Causa y Efecto Diagrama de Afinidades, Diagrama de Relaciones Matriz de Priorización Análisis de regresión Pruebas de hipótesis Análisis de Variancia Análisis de Tiempos de Fallos, Pruebas de Vida Acelerados QFD (Quality Function Deployment) Analisis de Nivel de Satisfacción

MEJORAR Buscar soluciones –> brainstorming creativo, Poka Yoke, Scamper, Causa-Efecto. Aplicar los principios del Lean –> eliminar desperdicios (MUDA = TIMWOODS) Elegir solución –> matriz coste/impacto Diseñar experimentos / pilotos de prueba de la solución Implantar soluciones –> Evento Kaizen, PDCA, plan de acción Estandarizar nuevo método de trabajo –> instrucciones de trabajo, procedimientos. Comunicar y formar a las personas implicadas –> plan de formación Identificar cambios corporativos necesarios para mantener la solución

MEJORAR FACTORES DE ÉXITO Desarrollar creatividad, aplicar benchmarking del líder. Relacionar CTQs con criterios medibles de calidad, costos y plazos. HERRAMIENTAS 5W2H PERT/CPM FMEA Brainstorming

CONTROLAR Asegurar la sostenibilidad de las mejoras –> auditorías de proceso y de comportamiento Integrar solución implementada a procedimientos y actividades de rutina Establecer los Key Process Indicators (KPI) Monitorizar los KPI –> plan de control, SPC (gráficos de control) Evaluar los beneficios –> económicos y otros Cerrar formalmente el proyecto –> celebrar y reconocer Establecer el plan de revisión de los resultados (1 año) –> comité 6 Sigma Evaluar posibilidades de extrapolación de los resultados a otros procesos –> plan de acción con responsables y fechas Desarrollar rutina de incorporación de lecciones aprendidas Evaluar oportunidad de nuevos proyectos

CONTROLAR FACTORES DE ÉXITO Trabajar los aspectos formales e informales que impacten en la estabilización de la mejora. Asegurarse de mantener el nivel sigma. Disponer de base de datos de conocimiento. Programar revisiones semestrales de proyectos cerrados. Replicar buenas prácticas en otros procesos. HERRAMIENTAS Diagrama de Pareto OJT (On the Job Training) Poka-yoke Métrica Six Sigma

Conclusiones Enfocarse en los procesos, más que en las áreas. Enfocarse en cambiar los sistemas, no a las personas. Organizarse como una disciplina: reglas de trabajo. Ser riguroso en los detalles de aplicación de cada paso. Documentar cada etapa. Entender que la mejora es un proceso de aprendizaje.