عنوان الجلسة : التحفيز خطوة جيدة تجاه تطوير العلاقات في التدريب هدف الجلسة : مساعدة المتدربين في تطبيق مهارات العلاقات الإنسانية في التدريب من خلال التحفيز رقم الجـلسة : 1 قائد الجـلسة : صالح بن محمد صالح اليــــوم : الأحد 20/5/1424هـ زمن الجـلسة : 90 د

في نهاية الجلسة التدريبية يتوقع من كل متدرب قـــادرا على أن : الأهداف التفصيلية للجلسة : الزمن اللازم 15 د 10 د تقنيات التدريب - عرض مرئي - لوحة ورقية طريقة التدريب - محاضرة قصيرة - تنشيط فكري - تمرين مناقشة تمرين ورشة - مناقشة في نهاية الجلسة التدريبية يتوقع من كل متدرب قـــادرا على أن :  أن يشرح ماهية عملية التحفيز  أن يشرح التأثير الإيجابي للتحفيز على الإنتاجية والكفاءة بطريقة صحيحة  أن يحلل النظريات المختلفة للتحفيز  أن يعدد طرق التحفيز في التدريب بشكل سليم  أن يذكر الصفات التي يجب أن تتوافر في المدرب لنجاح عملية التحفيز

مقدمة لقد وصف الله تعالى الرسول صلى الله عليه وسلم في سورة آل عمران بقوله{ فبما رحمة من الله لنت لهم ولو كنت فظاً غليظ القلب لانفضوا من حولك ..} 159 ، وعن أنس رضي الله عنه عن النبي صلى الله عليه وسلم قال { يسروا ولا تعسروا وبشروا ولا تنفروا } متفق عليه،

والعلاقات الإنسانية ليست مجرد كلمات مجاملة تقال للآخرين وللغرب في هذا المبدأ فنون عندما أوجدوا دستوراً ينطوي تحت عبارة ( اللمسة الإنسانية ) (Human touch ) وتفسيره أن كل حرف من حروف هذه الكلمة يرشد إلي طريق خاص في معاملة وإشباع الحاجات لدى الفرد 1. استمع إليه Hear him 2. احترم شعوره Understand his feeling 3. حرك رغبته Motivate his desire 4. قدر جهوده Appreciate his efforts 5. مده بالأخبار New him 6. دربه Train him 7. أرشده Open his eyes 8. تفهم تفرده Understand his uniqueness 9. اتصل به Contact him 10. كرمه Honour him

إضاءة تنشيط فكري :- تعودوا الخير فإنما الخير عادة يدرك المسؤول أو القائد الناجح كيفية التعامل مع الأفراد لإخراج أفضل ما لديهم نحو العمل المنوط بهم عن طريق التحفيز... فما هو المدلول لتلك الكلمة السحرية تنشيط فكري :- يستخدم معظم الناس لغة التخاطب فيما بينهم ، فمنهم من يكسب الآخرين من خلال كلمات منتقاه يرسلها لهم .. في خلال من 1 د إلى 3 د للتفكير مع الاهتمام بكمية الأفكار لا بنوعيتها : قم مع أفراد المجموعة بتسجيل 30 كلمة في مجال العلاقات الإنسانية ؟ قال عبد الله بن مسعود : تعودوا الخير فإنما الخير عادة إضاءة

التحفيز تعريف آخر للتحفيز هو: هو فعل أو قول يدفع شخصاً لأن يحدث فعلا، والتحفيز يصدر عن رغبة، فعندما تكون لديك رغبة قوية لتحقيق هدف معين، أو عندما يواجهك نوع من التحدي بينما تريد أن تحدث تغيّراً نحو مستوى أفضل،فإنك تكون محفزا تعريف آخر للتحفيز هو: عبارة عن مجموعة الدوافع التي تدفعنا لعمل شيء ما، إذن فأنت ـ كمسئول ـ لا تستطيع أن تحفز مرؤوسيك ولكنك تستطيع أن توجد لهم أو تذكرهم بالدوافع التي تدفعهم وتحفزهم على إتقان وسرعة العمل.

تشير الى نقص في شيء معين يؤدي استكماله بالفرد الى استعادة توازنه ما لفرق بين :الدوافع – الحاجة – الحافز – الباعث ؟ علماء النفس يعرفون مفهوم الدافعية : حالة داخلية في الفرد تستثير سلوكه، وتعمل على استمرار السلوك وتوجيهه نحو تحقيق هدف معين ، وهو مفهوم عام مركب يشمل عدة مفاهيم من ضمنها : الحاجة – الحافز – الباعث الباعث : ويشير الى الشيء الذي يهدف إليه الفرد ويوجه استجاباته سواء نحوه أو بعيدا عنه . الحافز : يشير على زيادة توتر الفرد نتيجة لوجود حاجة غير مشبعة .ويجعله مستعدا للقيام باستجابات خاصة بهدف اشباعها الحاجة : تشير الى نقص في شيء معين يؤدي استكماله بالفرد الى استعادة توازنه

إذا حصلت على 24 درجة فما فوق = فأنت تعتلي درجات السلم تمرين فردي 1:- النتيجة : - إذا حصلت على 24 درجة فما فوق = فأنت تعتلي درجات السلم إذا حصلت على درجة مابين 15-23 = فإن عملك لا بأس به وتستطيع أن تحدث بعض التطورات الايجابية عليه إذا حصلت على درجة مابين 8 -14 = فإنها تشير إلى وجود مشكلة إذا حصلت على درجة مابين 0 -7 = فإنك تتهاوى على السلم ومحتاج لن تقيم خيارك المهني بجدية

فوائد التحفيز 1ـ انخفاض معدلات تدوير (تنقلات) العاملين 2ـ انخفاض نسبة الغياب والتسرب فوائد التحفيز 3ـ سلوك أفضل للعاملين 4ـ تحقيق الأهداف 5ـ الطاقة

نظريات التحفيز 1- نظرية الاحتياجات الإنسانية أو هرم ماسلو Maslow للحاجات الشخصية حاجات (التنمية الذاتية والإشباع) تحقيق الذات (احترام الذات والمكافأة غير المادية) حاجات الاحترام ( الاعتبار) (العلاقــات الاجتماعية والحب) الحاجات الاجتمــاعية(الانتماء) (الحمـاية من المخــاطر) حاجات الأمـن والأمـــان (المأكــل والملبـس والمسكـن) الحاجات الأســـاســية( البقاء)

إذا أحرزت مابين 24 – 30 درجة = فإنك مشرف من طراز رفيع تمرين ( فردي ) 2:- النتيجة : - إذا أحرزت مابين 24 – 30 درجة = فإنك مشرف من طراز رفيع إذا أحرزت مابين 15 – 23 درجة = فإن ذلك يعني أن لديك الإمكانية ( الكامنة ) كي تصبح قياديا إداريا ، ولكن عليك أن تواظب على المران . إذا أحرزت مابين 8 – 14 درجة = فإنك تدرك الوضع ، ولكن تذكر ما يكابده الأفراد وهم يترقبون تحسن الأمور إذا أحرزت مابين 0 - 3 = فقد آن لك أن تتنحى ، وتسلم الدفة لمن هو بها أولى .

نظرية x: متشائمة جدًا تفترض الخطأ في كل المحيطين إلى أن يثبت العكس 2- نظرية .x و نظرية .y نظرية y تقول أن: الناس دائمًا تستمتع بالعمل.. العمل المحبب كاللعب لا إرهاق فيه ولا ملل نظرية x: متشائمة جدًا تفترض الخطأ في كل المحيطين إلى أن يثبت العكس أيهما تفضّل ؟

3- نظرية هيرزبيرغ المعروفة بنظرية التحفز والصحة :- ومفادها أن العوامل الداخلية كالمسؤولية وتقدير الذات وتحقيق الغاية هي عوامل مرتبطة بشعور الرضى في إنجاز العمل ، فيما العوامل الخارجية كالراتب وظروف العمل مرتبطة بعدم الرضى أو الاستياء . 4- نظرية ماكليلند المعروفة بنظرية الحاجات :- ومفادها أن الإنجاز والصلاحية والتبعية هم الحاجات الثلاث المطلوبة للتحفز عند الفرد .

5- نظرية التوازن Covey :- والتي لخصت في 4 احتياجات : الروح – الجسد – العقل – العاطفة ، والمفتاح الأساسي لإشباع هذه الحاجات هو : التوازن والتفاعل وإعطاء كل ذي حق حقه ، ويؤكد Coveyأن الإنسان يملك قدرات 4 هي : إدراك الذات " قوة الشخصية " – الضمير الحي " قوة الإيمان " – الإدارة المستقلة " قوة الاستجابة " – الخيال المبدع " قوة العقل " . 6- خماسية التحفيز 5E's 2- التلاحم والاندماج 1-الاستحواذ على القلوب 5- التمكين وتحرير الفعل 4- تعزيز التعليم والتدريب 3- الشراكة والملكية

إضاءة رأى الامام ابو حنيفة طفلا يلعب بالطين ، فقال له : تمرين ( جماعي ) إضاءة رأى الامام ابو حنيفة طفلا يلعب بالطين ، فقال له : إياك والسقوط في الطين ، فقال الغلام الصغير : إياك انت من السقوط ، لأن سقوط العالم سقوط العالم ، فما كان من أبي حنيفة الا اهتزت نفسه لهذه المقولة فكان لا يخرج فتوى بعد سماعه هذه المقولة الا بعد مدارستها شهرا كاملا مع تلامذته فطفل يعلم امام

12- الحرص على المشاركة في التغيرات 1ـ الثناء والتقدير 7- الانجاز 2ـ المكافأة 8- المصداقية 3ـ الترقية 9- صنع القرار طرق التحفيز 4ـ التدريب 10- التفويض 5ـ الثقة 11- احترام الوقت 6- الهدف 12- الحرص على المشاركة في التغيرات

ورشة عمل جماعية إضاءة قال عليه الصلاة والسلام : لا تحقرن من المعروف شيئا و لو أن تلقى أخاك بوجه طلق ” أخرجه مسلم إضاءة

الصفات التي يجب أن تتوافر في القائد أو المدير لنجاح عملية التحفيز يوازن بين مصلحة الفرد والمؤسسة الإقناع والقدرة علي التفاوض الالتزام متحمل للمسئولية أمين علي سمعة المؤسسة وفائدتها منظم منسق مدرب ومعاون ومرشد يتصل بفاعلية بالأفراد والإدارات والرؤساء في اتجاهين يمنح الجزاء المادي والمعنوي في وقته وللشخص الذي يستحقه دون محاباة متعاون منصت جيد مخطط يشارك العاملين أثناء اتخاذ القرارات بديمقراطية يشجع علي الأداء بفاعلية مشجع لروح الفريق لديه رؤية مستقبلية لديه طموحات

الصفات التي يجب أن تتوافر في القائد أو المدير لنجاح عملية التحفيز يهتم بالعاملين تحت رئاسته ويعضدهم بصفة دائمة مقدر للمشاكل والمعوقات التي تواجهه يستطيع أن يتبع الأسلوب القيادي المناسب في الموقف الذي يتم مواجهته قدوة ومثل يحتذي به الآخرين يدين بالولاء للمؤسسة التي يعمل بها يشجع الأنشطة الاجتماعية يفي بوعوده التي يقطعها يشجع الأفكار الجديدة و البناءة يشجع النقد البناء بابه مفتوح دائما للعاملين والعملاء إيجابي متخذ للقرارات دون إبطاء أو تهاون يمنح رأيه وتقديره للأمور للعاملين معه يقبل التغير ويتكيف معه

مراجع 1- صناعة القائد ، د.طارق السويدان وفيصل باشراحيل ،1423هـ 2- التحفيز ، تويلا دل ،1422هـ 3- خماسية الولاء ، د.طارق السويدان د. محمد العدلوني ،1423هـ 4- ترشيد وتحفيز الموظفين ، سلسلة الدليل الاداري ، 1416هـ 5- تحفيز الأفراد ، مايكل راموندو و سوزان شيلي ،2001م

ختاما هذا ... وصلى الله على نبينا محمد وعلى آله وصحبه وسلم تحفيز الأفراد يعني الوقوف على ما يثير حوافزهم للانطلاق بعملهم بشكل أفضل ويمكن تحقيق ذلك عن طريق تفهم حاجاتهم الفردية وخلق الفرص لهم لترغيبهم في العمل ..وغير ذلك مما ذكر هذا ... وصلى الله على نبينا محمد وعلى آله وصحبه وسلم