PERUNDINGAN EFEKTIF UNIT 1

MENU HARI INI 1. Mengenali Diri, Rakan dan Lawan 2. Dengan Siapa Kita Berunding 3. Kenapa Berunding 4. Menang-Menang (win-win) 5. Langkah-langkah Perundingan 6. Kemahiran Penyelesaian Konflik HHHN1023

1.Mengenali Diri,Rakan dan Lawan Introvert vs. Extrovert Penampilan Status Etika Menilai counterpart/lawan Body language Mood dan emosi Agresif Penilaian Kendiri Disukai atau Dihormati Menyatakan yang benar Tahu limitasi anda Home and Away Layout bilik rundingan Pengalaman Instinct and Intuition Fleksibel Sabar menu HHHN1023

return HHHN1023

Anda mungkin membuang masa membuat terlalu banyak persediaan sebelum perundingan Anda mungkin telah membentuk satu pasukan perunding yang terlalu hebat Perbincangan yang dilakukan mungkin menjadi perlahan dan penuh berhati-hati Anda mungkin membenarkan perasaan takut menguasai pemikiran serta tindakan Anda mungkin mengharapkan sesuatu yang kemungkinan tidak wujud atau pun sesuatu yang tidak ada dalam perbincangan return HHHN1023

AWAS! A skilled negotiator can send you false signals. So it is better to pick up on the words and messages rather than visual signs return HHHN1023

Mood dan Emosi Perunding tidak mempunyai mood tertentu. Mereka mungkin merasainya namun tidak mempamerkannya dan sering menguasainya Mereka juga mengenepikan emosi semasa berunding return HHHN1023

Aggression Aggression can throw opponents off track or encourage them not to approach particular issues or press them too hard It can cause them to hurry through, they do not much care to be dealing with you. It can draw focus of attention from something you did not want looked at in detail and allow time to be spent elsewhere Also bring aggression out of your opponents return HHHN1023

The negotiator’s blend of characteristics return The negotiator’s blend of characteristics HHHN1023

2. Dengan Siapa Kita Berunding Rakan sekerja Penjual dan Pembeli Pengguna dan Pembekal Individu/ Kumpulan tertentu yang mempunyai minat/keperluan menu HHHN1023

3. Kenapa Berunding Sebelum berunding fikirkan! Keperluan adanya persefahaman yang membawa kepada hubungan baik dan berterusan yang bersesuaian antara kedua-dua pihak Adakan satu framework yang mana kedua-dua pihak boleh bergerak dengan persetujuan yang mana meliputi kepercayaan, kerjasama dan kesefahaman antara kedua-dua pihak Terdapat persetujuan yang telah wujud antara kedua-dua pihak/ hubungan yang sedia ada Hubungan jangka panjang antara kedua-dua pihak HHHN1023

OBJEKTIF BERUNDING? Keperluan (needs) Kehendak (wants) 3. Kenapa Berunding OBJEKTIF BERUNDING? Keperluan (needs) The minimum possible set of achievements that you must expect to gain Kehendak (wants) The reasonable position that should be achieved as a result of good, positive, well prepared negotiation Keinginan (desires) The position to which you might aspire if your side of negotiation is thoroughly prepared, presented competently, argued with excellence and pursued with such flexibility and courage as to overwhelm the opposition HHHN1023

OBJEKTIF BERUNDING? 3. Kenapa Berunding KEPERLUAN, KEHENDAK, KEINGINAN menu KEPERLUAN, KEHENDAK, KEINGINAN HHHN1023

4. Menang-Menang (win-win) menu HHHN1023

5. Langkah-Langkah Persediaan (preparation stage) Pengenalan (introductory stage) Permulaan (initiation stage) Intensifikasi (intensification stage) Penutup (closing stage) HHHN1023

PERSEDIAAN Mengumpul maklumat mengenai isu yang akan dirunding Tentukan kehendak dan keperluan Cuba tentukan apakah kehendak dan keperluan lawan (counterpart) anda Tentukan apakah yang ada pada anda yang mungkin diperlukan oleh “counterpart” anda Tentukan isu-isu yang telah dipersetujui supaya hanya isu yang tidak dipersetujui akan dirundingkan Pastikan setiap “kuasa” yang anda dan “counterpart” anda ada Bersedia dengan pelbagai alternatif untuk dirundingkan, dan juga apa yang anda rasa boleh diterima sebagai alternatif Bersedia dengan pelbagai alasan munasabah untuk dikemukakan Tentukan strategi/ taktik yang akan anda gunakan Bersedia untuk lebih fleksibel. Expect the unexpected! return HHHN1023

PENGENALAN Nada perundingan (tone of the negotiation) samada competative atau cooperative Saling bertukar name card, nama, jawatan, syarikat dan seumpamanya untuk membina hubungan peribadi serta membina kepercayaan Berkomunukasi tentang perundangan (legitimacy), kepakaran, popularity dan pelbagai bentuk kuasa yang perlu diutarakan untuk lebih memahami kedua-dua pihak Body language serta tingkahlaku bukan lisan menjadi perhatian Panggil seseorang dengan nama atau title jika sesuai Be warm and friendly Cuba berbicara tentang persamaan yang ada Utarakan keperluan dan kehendak untuk mencapai hasil rundingan yang adil dan dipersetujui bersama Jika situasi competitive dilihat sebagai dominan, anda boleh menamatkan perundingan, atau anda boleh menangguhkan perundingan ke satu tarikh lain. Begitu juga jika anda dapati ketidak seimbangan kuasa berlaku dan dimanipulasi. return HHHN1023

PERMULAAN Bertanyakan soalan (manageable questions) Samada bermula dengan isu yang besar atau kecil? Tentatif penyelesaian Membuat tawaran awal Tawaran tinggi atau rendah? Antara taktik yang mungkin digunakan Extreme position Reluctance The squeeze First and final offer Bracketing Flinching Blocking Good guy, bad guy Final offer return HHHN1023

INTENSIFIKASI Bermula apabila momentum terhadap isu yang dibincangkan meningkat, kedua-dua pihak dilihat amat menunjukkan minat yang mendalam dan tawaran dilihat telah menghampiri matlamat (target) Antara taktik-taktik yang mungkin digunakan: Diversion Association Forbearance The intense squeeze Extrapolation Begging Bullying Limited authority Anger Threats Veiled threats Handoff Splitting the difference Narrowing Intermission patience return HHHN1023

PENUTUP Antara taktik-taktik yang mungkin digunakan: Creating time pressure Feinting Withdrawal Closing concession Silence Ultimatum Walking away HHHN1023

Targeting The Closing Range menu HHHN1023

12 Conflict Resolution Skills Think Win/Win Creative responses that transform problems into creative opportunities Build empathy by using active listening to clarify understanding Apply assertiveness strategies to attack the problem and not the person Eliminate “power over” to build “power with” others HHHN1023

Name personal issues that cloud the picture Manage emotions by expressing fear, anger, hurt, and frustration wisely to effect change Name personal issues that cloud the picture Map the conflict by defining issues of common needs and concerns Design creative solutions together HHHN1023

Plan and apply effective negotiation strategies to reach agreement Help conflicting parties move towards solution through mediation Broaden perspectives to evaluate problems in a broader context The Conflict Resolution Network Chatswood, New South Wales, Australia HHHN1023

Sekian menu HHHN1023