Nama kursus : Hubungan manusia dalam pendidikan Kod kursus : Edu 5813 Kredit : 3 (3 + 0) Pensyarah : Prof. Dr. Zaidatol Akmaliah lope pihie (ext 8222) Objektif : Pada akhir kursus ini pelajar dapat mengaplikasikan pengetahuan untuk berintraksi dengan bai dan mampu mempertingkatkan kemahiran perhubungan sesama manusia. Sinopsis :Memahami konsep perhubungan manusia; ciri-ciri tingkah laku organisasi; persekitaran organisasi; komunikasi dan proses kumpulan; motivasi dan sistem sosial. Kandungan 1. Pengenalan: hubungan manusia dan gelagat organisasi Kelakuan individu Kelakuan antara personal Dinamika kumpulan Budaya dan iklim organisasi sekolah Pengurusan tekanan dan konflik guru Teori motivasi dan kepuasaan kerja Komuniksi pengurusan Kreativiti dalam pengurusan Penilaian : Tugasan : 30% Kerja kumpulan : 30% Ujian akhir : 40% 100%

RUJUKAN Hellrieged, D., Solocum, J.W and R.W (2001). Organizational Behavior (9th edition) South Western College Publishing: Canada. Jaafar Muhammad (1996). Kelakuan Organisasi. Leeds Publication, Kuala Lumpur. Moorhead Gregory and Griffin Ricky (1995). Organizational Behavior: Managing People and Organizations. Houghton Mifflin Company, Toronto. Rue, L.W. and Byars, L.L (2000). Management: Skills and Application. Irwin McGrown Hill. San Francisco. Zaidatol Akmaliah Lope Pihie (2001). Pentadbiran Pendidikan. Penerbitan Fajar bakti Shah Alam.

TQM: TOTAL QUALITY MANAGEMENT (PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH)

KAIZEN Falsafah pengurusan kualiti menyeluruh Sedikit penambahbaikan yang sentiasa dibuat sepanjang masa akan membentuk peningkatan dalam mutu proses pengurusan.

Kaizen sikap untuk penambahbaikan yang berterusan 83% pengurus dalam satu kajian menyatakan kualiti ialah ‘keutamaan’ dalam organisasi Tanpa kualiti lihat banyaknya pembaziran terjadi Scrap (terbuang) Rework( buat semula) Inspection (penyeliaan) Latihan Teknologi terabai Cost of bad quality = 20 ke 30 % of sales.

Jadi semua orang dalam organisasi mesti faham kesan “kualiti rendah” dan perlu meningkatkan komitmen untuk mengurangkannya. Hasilnya kualiti meningkat sistem organisai berjaya Bincangkan kesan “kualiti rendah”atau “kualiti lemah” dalam institusi pendidikan

TQM dalam dunia korporat PRODUK BERKUALITI Secocok atau selaras dengan ‘standard’ atau piawai yang ditentukan untuk memuaskan pemintaan pelanggan Golnya ialah untuk melaksanakan ‘tugas’ tepat dan betul di peringkat permulaan lagi Zero defect (tiada cacat) Berusaha meningkatkan “perfection”

Bagaimana untuk dapat zero defect Melibatkan komitmen menyeluruh (strategi praktis) (atas ke bawah organisasi) Makan masa yang agak lama untuk menghasilkan keputusan Kadang-kadang 3 ke 4 tahun untuk mendapat penerimaan daripada pekerja

BAGAIMANA UNTUK LAKSANAKAN TQM? Berubah daripada budaya mengarah ke budaya partisipatif (kerjasama) berasaskan kumpulan Penglibatan k/t + teamwork. Pekerja adalah adalah pakar, “kuasa minda” adalah jumlah pemikiran semua pekerja digabungkan bukan pemikiran 1 orang saja iaitu ketua/boss Boleh bersaing

Mengubah sistem ganjaran untuk menggalakkan teamwork & inovasi Ubahsuai sistem “compensation” untuk menggambarkan prestasi kumpulan (eg ssb) Bukan untuk membandingkan tetapi untuk menggambarkan insentif, hubungkaitkan ganjaran dengan prestasi Berdasarkan teamwork insentif Setiap pekerja dibayar atau tidak berdasarkan kejayaan seluruh “team” tadi

Latih pekerja secara çonstant’ untuk menghasilkan kualiti dan untuk mempertingkatkan asa pengetahuan pekerja kita. Sediakan sokongan alat dan knowhow (ilmu melaksanakan) Jadikan “learning organisation” supaya pekerja dpat sentiasa meningkatkan kemahiran Sepatutnya 1-5% masa pekerja akan digunakan untuk latihan Adakan “cross” training untuk mengajar pekerja melaksanakan tugas lain juga

Latih kakitangan untuk mengukur kualiti dengan memehami statistik Mereka boleh ukur hasil kerja secara objektif Buat susulan kemajuan organisasi ke arah objektif kualiti Latih pekerja untuk gunakan ukuran kuantitatif (carta dll)

Pareto’s law (the 80/20 rule) A law stating that 80% of a company’s quality problems arise from just 20% of all causes By identifying this small % of causes and focusing quality improvement efforts on them, company gets maximum returns for minimum efforts

Kongsi maklumat dengan setiap orang dalam organisasi. Jangan terlalu bergantung dengan ínspection’ untuk hasilkan produk dan perkhidmatan berkualiti Sekiranya tidak, ianya akan menghasilkan tiada peluang untuk penambahbaikan berterusan Jadi cari sebab untuk “kualiti kerja” lemah. Perbaiki cepat untuk menjauhkan masalah di masa depan

Jangan gunakan TQM untuk menyalahkan orang lain Jika tidak akan wujud ‘budaya’ takut berubah TQM adalah untuk memperbaiki proses bukan untuk menyalahkan pekerja Usaha untuk penambahbaikan berterusan dalam semua proses/produk/perkhidmatan

W. Edwards Deming 14 Prinsip TQM Sentiasa berusaha untuk meningkatkan kualiti produk & perkhidmatan. Gunakan filosofi kualiti menyeluruh (a new way of thinking). Perbaiki kesalahan apabila ia terjadi. Jangan tunggu di saat akhir terlambat Jangan fikirkan “harga” murah & korbankan kualiti. Amalkan penambahbaikan berterusan. Adakan latihan untuk meningkatkan kualiti staf.

Adakan kepimpinan bukan jadi “bos” coaching, bukan controlling. Jangan tanamkan rasa takut – galakan staf beri cadangan. Hapuskan benteng pemisahan antara staf mereka mesti bekerjasama. Buangkan “slogan” atau “matalamat” yang superficial. Hapuskan kuota – hasilkan kualiti bukan kuantiti Hapuskan faktor yang mengurangkan motivasi pekerja – adakan suasana untuk mendapat penghargaan.

Adakan peningkatan pendidikan dan latihan staf – ajar mereka cara menambah kualiti Ketua/pemimpin jadi model untuk berubah melalui TQM.