2. modul: Komunikačné zručnosti pre propagátorov “Európska sieť pre surveillance a kontrolu rakoviny krčka maternice v nových členských štátoch EÚ – AURORA” 2. modul: Komunikačné zručnosti pre propagátorov

www.aurora-project.eu Táto publikácia je súčasťou projektu «AURORA», ktorý je podporený z rozpočtu Európskej únie v rámci programu Zdravie.

INDEX: Čo je komunikácia? Prvky komunikačného procesu Komunikačné bariéry Kľúčové prvky dobrej komunikácie Komunikačný štýl Typy komunikácie: 6.1.Verbálna a neverbálna komunikácia 6.2.Formálna/neformálna komunikácia 6.3.Intrapersonálna /interpersonálna komunikácia 6.4.Verejná komunikácia 6.4.1.Komunikačná kampaň 6.4.2.Spísanie petície

Komunikácia musí byť obojsmerná! 1. Čo je komunikácia? Komunikácia je zdieľanie myšlienok a informácii. Komunikačný proces zahŕňa odosielateľa, príjemcu a správu, ktorá sa posiela. Účinná komunikácia je proces, v ktorom správu príjemca prijme a pochopí ju takým spôsobom, akým to odosielateľ zamýšľal. Ľudia robia bežne takú chybu, že sa sústredia iba na odovzdanie správy, a nie na to, ako je prijatá. Komunikácia musí byť obojsmerná!

2. Prvky komunikačného procesu Odosielateľ – formuluje (zakóduje) myšlienku alebo správu – prostredníctvom komunikačného kanála odovzdá správu príjemcovi, ktorý ju prijme alebo na ňu zareaguje (dekóduje ju). Príjemca reaguje formulovaním vlastnej správy a komunikuje s odosielateľom (spätná väzba) . Komunikácia je obojsmerný proces, čo znamená, že schopnosť prijímať je rovnako dôležitá ako schopnosť odosielať. Spätná väzba je dôležitá pre úspešnú komunikáciu – povie vám, ako sa správa interpretuje.

3. Komunikačné bariéry Vonkajšie Vnútorné hluk čas prostredie Fyzické (čas, prostredie, komfort, potreby atď.) Kultúrne (etnické, náboženské a sociálne rozdiely) Vnemové (rozdiely týkajúce sa vnímania) Motivačné (nedostatok motivácie) Skúsenostné (nedostatok podobných skúseností) Emocionálne (momentálne osobné pocity) Jazykové (rôzne jazyky alebo slovník) Neverbálne (neslovné správy) Kontextové (situácia v oblasti, verejný priestor, pozornosť - vysoká / nízka) Spôsob (rozdiely v spôsobe, akým sa správa posiela).

Ako minimalizovať komunikačné bariéry? Zdroj (odborné znalosti a prehľad o téme; informácie by mali byť užitočné a presné) Správa (presná, založená na potrebách a pochopení príjemcu) Zakódovanie (príprava správy, aby sa zohľadnili potenciálne zdroje nedorozumení, napríklad kultúrne otázky, mylné predpoklady a chýbajúce informácie) Kanál (výber vhodného kanála pre komunikáciu správy – verbálne vrátane osobných stretnutí, prostredníctvom telefónu a videokonferencie, písomné vrátane listov, mailov, poznámok a písomných správ) Dekódovanie - rovnako ako úspešné zakódovanie, aj dekódovanie je zručnosť (vrátane venovania času na pozorné prečítanie správy alebo jej aktívneho vypočutia.) Príjemca (každý individuálny člen publika vstupuje do komunikačného procesu s myšlienkami a pocitmi, ktoré ovplyvnia pochopenie konkrétnej správy a reakciu na ňu) Spätná väzba (publikum poskytne verbálne a neverbálne reakcie na komunikovanú správu. Je to tá jediná vec, ktorá overí, či publikum správu pochopilo, alebo nepochopilo). Kontext (môže zahŕňať okolité prostredie alebo širšiu kultúru, t. j. firemnú kultúru, medzinárodné kultúry atď.)

4. Kľúčové prvky dobrej komunikácie KTO Vaše publikum S kým sa rozprávate Poznajte potreby svojho publika Rozličné publikum, rozličná správa ČO Vaša správa Čo chcete povedať Aký je účel Ako formulovať myšlienky AKO Váš štýl Štýl, postoj Verbálny text & neverbálna komunikácia

5. Komunikačný štýl Pasívny – asertívny – agresívny Pasívny Asertívny Pasívny typ osobnosti kladie iných pred seba a má pocit menejcennosti. Pasívna osobnosť sa nepozerá priamo, má pocit menejcennosti a hnevá sa na seba. Asertívny Asertívna osobnosť si myslí, že rovnosť je kľúčom ku komunikácii. Asertívne osobnosti sa pozerajú priamo do očí, hovoria pevným hlasom, majú veľké sebavedomie a zároveň sebaúctu a rešpekt iných. Agressívny Agresívna osobnosť sa cíti nadradená, používa silný hlas a obhajuje vlastné práva, pričom porušuje práva ostatných. Agresívna osobnosť sa bojí, nevzbudzuje rešpekt, cíti vinu a má malé sebavedomie

6.1. Ako komunikovať – verbálna a neverbálna komunikácia Prvky vysielania správy: Mehrabianova štúdia

Verbálna komunikácia Slová sa používajú ako nástroj interakcie medzi dvoma alebo viacerými jednotlivcami Môže byť ústna alebo písomná Výskumníci zistili, že človek strávi denne priemerne 10 až 11 hodín verbálnou komunikáciou, čiže rozprávaním, počúvaním, čítaním alebo písaním. Niektoré bežné formy verbálnej komunikácie sú konverzácie, príhovory, listy, noviny, časopisy, audio a video, telefonický rozhovor atď.

Neverbálna komunikácia Komunikácia sa môže odohrávať aj bez slov. Ľudské zmysly – sluch, zrak, hmat a čuch fungujú ako komunikačné kódy.

Neverbálne komunikačné podnety môžu mať niekoľko úloh Opakovanie: môžu zopakovať správu, ktorú osoba tvorí verbálne Popretie: môžu poprieť správu, ktorú sa jedinec snaží odovzdať Náhrada: môžu nahradiť verbálnu správu Doplnenie: môžu pridať alebo doplniť verbálnu správu Zdôraznenie: môžu zdôrazniť alebo podčiarknuť Zdroj: The Importance of Effective Communication, Edward G. Wertheim, Ph.D.

Neverbálna komunikácia Výrazy tváre (Ľudská tvár je mimoriadne expresívna, schopná vyjadriť množstvo emócií bez vyslovenia jediného slova). Pohyby tela a postoj (Tento typ neverbálnej komunikácie zahŕňa držanie tela, postoj a nepatrné pohyby). Gestá (Zmysel gest sa môže v rámci rôznych kultúr a regiónov veľmi líšiť, je preto dôležitá opatrnosť, aby nedošlo k mylnému výkladu). Očný kontakt (Spôsob, akým sa na niekoho pozeráte, môže komunikovať množstvo vecí, vrátane záujmu, náklonnosti, nepriateľstva, alebo príťažlivosti). Dotyk (Správy odovzdané pevným stiskom ruky, nesmelým poklepaním po pleci, vrelým objatím, upokojujúcim potľapkaním po chrbte, povýšeneckým potľapkaním po hlave alebo ovládajúcim stisnutím ramena). Priestor (Fyzický priestor môžete použiť na komunikovanie mnohých rôznych neverbálnych správ, vrátane signálov intimity, agresivity, dominancie alebo náklonnosti). Hlas (Nejde len o to, čo hovoríte, ale ako to hovoríte; tón hlasu môže naznačovať sarkazmus, hnev, náklonnosť alebo sebavedomie).

6.2. Formálna a neformálna komunikácia Na základe štýlu a účelu sú dve základné kategórie komunikácie a obe majú svoje charakteristiky. Typy komunikácie podľa štýlu a účelu sú: Formálna komunikácia: odohráva sa vo formálnom a oficiálnom štýle. Obvykle profesionálne prostredie, firemné porady, konferencie prebiehajúce podľa formálneho vzoru. Neformálna komunikácia: bežný rozhovor. Deje sa medzi priateľmi a rodinou.

Formálna komunikácia Oficiálne listy Petície Verejné príhovory Nepoužívajte slang, žargón, neslušné výrazy!

Neformálna komunikácia 6.3. Intrapersonálna komunikácia Neformálna komunikácia pomáha pri vytváraní vzťahov. 6.3. Intrapersonálna komunikácia Skôr ako budete komunikovať s inými, musíte vedieť komunikovať sami so sebou. 6.3. Interpersonálna komunikácia Proces, pomocou ktorého si ľudia vymieňajú informácie, pocity a význam prostredníctvom verbálnych a neverbálnych správ – to je komunikácia zoči-voči. Slang, žargónové slová, neslušné slová nie sú obmedzené.

Môže zahŕňať akúkoľvek formu odosielania správ veľkej skupine ľudí. Verejná komunikácia 6.4. Verejná komunikácia zahŕňa odosielanie a prijímanie správ vo veľkom meradle k širokej verejnosti a od nej. Verejná komunikácia zahŕňa masmédiá, vzťahy s verejnosťou, rozprávanie na verejnosti Môže zahŕňať akúkoľvek formu odosielania správ veľkej skupine ľudí.

6.4.1a Verejná komunikácia – komunikačná kampaň 1. Účinne definujte cieľ komunikačnej kampane (Identifikujte väčší cieľ, určite, ktorá časť väčšieho cieľa by sa mohla dosiahnuť komunikačnou kampaňou, popíšte konkrétne ciele kampane, zahrňte ich do plánu) 2. Účinne definujte cieľové publikum (Identifikujte skupinu, ktorej chcete komunikovať vašu správu, zvážte identifikáciu podskupín, pre ktoré by ste mohli svoju správu upraviť, zistite čo najviac o cieľovom publiku; do demografických informácii pridajte informácie o názoroch, aktuálnych aktivitách a sociálnom a fyzickom prostredí) 3. Správy tvorte účinne (Použite brainstorming na vytvorenie správ, ktoré budú vhodné pre cieľ komunikačnej kampane a cieľové publikum, určite kanály a zdroje, ktoré cieľové publikum považuje za dôveryhodné a vplyvné, zvážte najlepší čas, kedy osloviť publikum, a podľa toho si správy pripravte; vyberte zopár správ a naplánujte si ich odskúšanie)

6.4.1b Verejná komunikácia – komunikačná kampaň 4. Účinne odskúšajte a upravte správy a materiály (Zvoľte skúšobné metódy, ktoré sú vhodné pre rozpočet a časový rozvrh kampane, odskúšajte správy a materiály s ľuďmi, ktorí majú vlastnosti cieľového publika, venujte čas úprave správ a materiálov podľa skúšobných zistení ) 5. Účinne implementujte kampaň (Dodržujte plány, ktoré ste vypracovali na začiatku kampane, komunikujte s partnermi a médiami podľa potreby, aby ste zaistili plynulý priebeh kampane, začnite hodnotiť plán kampane a procesy, hneď ako sa kampaň implementuje)

Príprava účinnej prezentácie Prieskum publika Štrukturalizácia prezentácie Organizácia prezentačných pomôcok Kontrola miesta konania, ak je to vhodné Nácvik Pripravte sa Účel Prezentácia musí mať zámery a ciele, napríklad získať pozornosť, vysvetliť, kto ste, vybudovať si dôveryhodnosť atď. Presvedčovanie Analýza a použitie presvedčovacích schopností Vášeň Efektívnosť a záujem o tému Osobnosť Vložiť do prezentácie celé svoje ja

Komunikačné nástroje Vzťahy s médiami (tlačové konferencie, brífingy, tlačové vyhlásenia, rozhlasové relácie, tematické prílohy novín a špecializovaných časopisov, tematické televízne programy). Špeciálne publikácie, letáky, plagáty, pohľadnice a kalendáre. Priama komunikácia (voľná telefónna linka, webstránky, diskusie pri okrúhlom stole, konferencie, prednášky, školenia, obchodné konferencie pre profesionálnu verejnosť, návštevy veľtrhov a podobných verejných akcií, obchodných centier, nemocníc, škôl, vojenských kasární...). Propagácia, propagačné materiály.

6.4.2. Spísanie petície Na dosiahnutie výborných výsledkov kampane musíte vziať do úvahy viacero bodov: identifikácia cieľa, náležitý prieskum, jasná komunikácia a ako budete propagovať svoju petíciu.   Podpisové petície; napr. na ulici... elektronické petície; online.

Identifikácia cieľa Prvým krokom účinnej petície je správna identifikácia cieľa. Niektoré populárne ciele: Vlády, parlamenty, politici: miestni, federálni, národní, EÚ, OSN; Politické strany, prezidenti, premiéri, senátori, veľvyslanci; Vzdelávacie inštitúcie; Mediálne organizácie, televízne stanice; Nevládne inštitúcie a orgány; Atď.

Identifikácia cieľa Rastúca akceptácia internetových petícii vládami a parlamentmi po celom svete. Množstvo príkladov dobre spísaných petícii rozličným miestnym, štátnym a národným vládam a parlamentom a tiež Spojeným národom (UN). www.GoPetition.com Status elektronických podpisov Status elektronických podpisov (e-podpisov) sa zásadne mení a vyvíja v mnohých západných jurisdikciách. Zákon o elektronických podpisoch je v ranom štádiu. www.ipetitions.com

Elektornická petícia: e-petícia Jeden z najmocnejších nástrojov aktivizmu, aké boli kedy vytvorené. Online petície sú špeciálne, pretože vďaka nim môže mať každý svoj hlas. Petície sa odlišujú aj iným spôsobom. Niektoré sú úspešné, zozbierajú desiatky alebo dokonca státisíce podpisov a pozornosť štátnych médií. Niektoré zmiznú takmer bez stopy, získajú možno len pár podpisov od najbližších priateľov a rodiny navrhovateľa, ale neuchytia sa. Ťažko povedať, čo presne robí petíciu úspešnou. Sčasti je to len šťastie, sčasti je to načasovaním. Tak či onak, je možné určiť niekoľko základných princípov alebo pravidiel pre spísanie úspešnej petície. Z našej skúsenosti je týchto desať pravidiel obzvlášť dôležitých.

10 všeobecných pravidiel petície Píšte jasne a stručne Nezabudnite na kontrolu chýb a korektúru Využite silu mailu Pestujte si online komunitu Zabezpečte petícii online publicitu Získajte pozornosť médií Dopĺňajte petíciu offline aktivitami Buďte slušní a rozumní Buďte praktickí Rozmýšľajte vo veľkom – dokážete to!

rozumných a angažovaných ľudí ZÁVER "Nepochybujte o tom, že malá skupina rozumných a angažovaných ľudí dokáže zmeniť svet; nič iné ešte svet nezmenilo.“ Margaret Mead

ZDROJE Komunikácia Petícia www.mindtools.com/pages/article/newTMM_98.htm Petícia www.GoPetition.com www.ipetitions.com