Primena društvenih mreža u poslovanju preduzeća Fakultet organizacionih nauka Univerziteta u Beogradu Katedra za elektronsko poslovanje i upravljanje sistemima Laboratorija za elektronsko poslovanje Primena društvenih mreža u poslovanju preduzeća Prof. dr Božidar Radenković boza@elab.rs
Sadržaj Uvod Karakteristike društvenih mreža Primena društvenih mreža Facebook Twitter LinkedIn Primena društvenih medija u poslovanju Zaključak
Uvod
Uvod Društvene mreže (social networking website) – popularne platforme za interakciju, komunikaciju i saradnju Društvena struktura sastavljena od pojedinaca (ili organizacija) -“čvorova mreže”, povezanih pomoću jedne ili više specifičnih vrsta međuzavisnosti, kao što su: prijateljstvo srodstvo fininansijske razmene znanje prestiž
Društvene mreže Servisi zasnovani na veb tehnologijama Omogućavaju pojedincima da: stvore javni, delom javni ili privatni profil u okviru ograničenog sistema definišu listu korisnika sa kojima dele informacije imaju uvid u profil informacije korisnika sa liste, kao i uvid u liste njihovih konekcija unutar sistema
Društvene mreže u antičko vreme U Antičkoj Grčkoj muškarci su ratovali a žene gradile društvene mreže Antički Fejsbuk društvena mreža za druženje, razbibrigu i umetnost društvena mreže za razmenu poslovnih, političkih i naučnih ideja Antonio Canova, Tri gracije, muzej Ermitaž
Antički Fejsbuk Prvi pisani izvori o društvenim mrežama ukazuju na pesnikinju Safpe sa ostrva Lesbos u VII veku p.n.e. Antički Fejsbuk je, kao i današnji, imao za cilj sklapanje prijateljstava i održavanje kontakata Sapfe – freska iz Pompeje Simeon Solomon, 1864, Sapfe i Erina u bašti na Mitilenu
Antički Fejsbuk Druga faza razvoja antičkih društvenih mreža odnosi se na primenu u poslovne, političke i naučne svrhe Aspazija 470-400 PH, Hetera, okupljala je oko sebe najveće filozofe intelektualce i umetnike Po njoj je je Platon gradio lik Diotime u filozofskom delu Simpozium (Συμπόσιον) o nastanku, svrsi i prirodi ljubavi Ovo vreme poznato je kao zlatno doba Atine D. Appleton and Company, 1883. Aspazija
Antički Fejsbuk Nakon Perikleove smrti Atina slabi i gubi status najjačeg grčkog polisa Sokrat u potrazi za Alkibijadom u Aspazijinom dvoru Jean-Léon Gérôme 1861.
Internet društvene mreže 2003. - MySpace - za interaktivno socijalno umrežavanje 2003. - Linkedin – za interaktivno i profesionalno umrežavanje 2004. - Facebook - najpopularnija društvena mreža 2006. - Twitter - mikrobloging servis
Karakterisike društvenih mreža
Vrste društvenih mreža Neformalne društvene mreže veze među rodbinom, prijateljima, kolegama sa posla nemaju legalnu dozvolu, zaposlene službenike, pisana pravila i sopstvena sredstva Formalne društvene mreže skup ljudi među kojima vladaju odgovarajuća pravila, birokratija postoje svojstva pravnog lica i sopstveni izvori prihoda povezane su neformalnim mrežama
Analiza društvenih mreža Analiza društvenih mreža – skup metoda i statističkih alata koji pokazuju kako korisnici sarađuju, tj. omogućavaju: Prepoznavanje obrazaca ponašanja korisnika Deljenje znanja Donošenje mrežnih odluka Mogu se analizirati: Povezanost korisnika Interakcija između korisnika
Poslovni modeli društvenih mreža Tipovi poslovnih modela društvenih mreža: Pretplatnički “Razor and blades” Multi-level marketing Mrežni efekti Svi poslovni modeli društvenih mreža omogućavaju: Reakciju na prvi pogled – uključivanje korinsika u zajednicu koju je kompanija zasnovala na društvenoj mreži Promovisanje kompanije u skladu sa načinom funkcionisanja društvene mreže, tj. kako se njeni korisnici ponašaju, šta vole i žele da vide na mreži Povećanje lojalnosti korisnika
Prihodi od primene društvenih mreža Facebook i Twitter su projektovani za generisanje 4.050 milijardi i 150 miliona dolara prihoda u 2011 godini Facebook i Twitter će u 2011 godini povećati broj korisnika za 59% odnosno 76%, što će uticati i na visinu prihoda Prihod od reklama u mil. $ 2010 2011 2012 Facebook 1.860 4.050 5.742 MySpace 288 184 156 Twitter 45 150 250 Ostale mreže 1.123 1.310 1.529 Društvene igre 161 274 417 Izvor: eMarketer, januar 2011
Prihodi od primene društvenih mreža Prihodi od primene društvenih mreža u poslovanju se mogu ostvariti preko: Virtuelnih poklona Ocenjivanja slika i drugih sadržaja Promovisanih sadržaja Ciljanih banera – Long tail princip Povećanja limita na neke servise Davanja specijalnih “moći” ili ulepšavanja profila/avatara Kupovine virtuelnih objekata Loyalty programa
Najpopularnije društvene mreže u 2011. godini U svetu: U Srbiji: Facebook MySpace Bebo Friendster Hi5 Orkut PerfSpot Zorpia Netlog Habbo Facebook MySpace Flickr Hi5 Tagged Karike Neogen Poznanici Furka Dodirni me Izvor: http://social-networking-websites-review.toptenreviews.com/
Primena društvenih mreža
Primena društvenih mreža Poslovna primena Upravljanje ljudskim resursima Marketing Trening - Just-in-time obrazovanje: Webinari Forumi Ekspertiza Lična primena Regrutovanje i zapošljavanje Formiranje timova uklapanje veština i stručnosti sa potrebama projekta
Primena društvenih mreža u marketingu Primena društvenih mreža u marketingu se ogleda u brzom razvoju i sprovođenju marketinških kampanja, kao i promociji proizvoda i usluga Pogodnost primene društvenih mreža u marketingu: 2 milijarde Internet korisnika (korisnici različitih društvenih mreža) Jeftinije troškove oglašavanja Sticanje informacija o potencijalnim korisnicima Stvaranje lojalnosti postojećih korisnika Realizacija marketing aktivnosti na društvenim mrežama se ogleda kroz kreiranje Banera Grupa Zvaničnih stranica – fan pages
Primena društvenih mreža u marketingu Formiranje cena oglašavanja na društvenim mrežama: Cost per Mile - oglašivači plaćaju određeni novčani iznos za hiljadu prikaza (impresija) njihovog banera Cost per Click - cena po kliku na reklame (Pay Per Click) Cost per Action - oglašivač plaća ukoliko dođe do prodaje Click – Trough Rate – odnos između broja prikaza banera i broja poseta veb sajta koji se reklamira
Značaj primene društvenih mreža u poslovanju Pružaju informacije o kompaniji i njenim članovima Kredibilitet Aktivnost umrežavanja Mogućnost regrutovanja i zapošljavanja Pristup novim tržištima Deljene dokumenata ili aktivnosti projekata Online sastanci Izgradnja profesionalne zajednice
Ko koristi društvene mreže u poslovanju? I mnogi drugi...
Ko koristi društvene mreže u poslovanju u Srbiji? Preduzeća Društvene mreže 1. NIS 2. EPS 3. Delta M 4. Victoria G 5. PTT 6. Telekom 7. Lukoil 8. Telenor 9. Sintelon 10. Idea Javna uprava Društvene mreže Vlada R.Srbije Ministarstvo nauke Ministarstvo prosvete MUP Srbije Grad Beograd Ministarstvo za telekomunikacije i informaciono društvo Ministarstvo vera i dijaspore Ministarstvo pravde Izvor: http://bit.ly/9VG9yn Posećen: 2.5.2011 Izvor: http://www.facebook.com Posećen: 2.5.2011
Lična primena društvenih mreža Motivi zbog kojih pojedinci najčešće koriste društvene mreže su: Održavanje kontakata Jeftina komunikacija Zabava Osećaj socijalne pripadnosti Želja za eksponiranjem Pronalaženje partnera “Millennials” – najčešći korisnici društvenih mreža Generacija rođena posle 1981. Intenzivno koriste informacione tehnologije Trenutno čine 22% svetske radne snage U 2020. će činiti oko 46%
Lična primena društvenih mreža Društvene mreže koristi i starija populacija Lilijen Lov, 103, jedan on najstarijih korisnika Facebooka
Facebook Osnovan 2004 - Mark Zuckerberg Ostvaruje prihode od: sponzora i marketinških aktivnosti, putem reklama koje se pojavljuju uz svaki profil Jedini stalni izvor prihoda - prodaja oglasnog prostora Facebook koriste kompanije, brendovi, organizacije za: komunikaciju sa ciljnim grupama i promociju svojih proizvoda, usluga ili događaja oglašavanje putem banera i Facebook Ads promovisanje sopstvenih profila
Demografski podaci Facebook u svetu 596.2 miliona korisnika u svetu 152.5 miliona korisnika u Evropi 2 746 680 korisnika u Srbiji - 43. pozicija u svetu prema broju korisnika Starosna struktura FB korisnika u Srbiji Polna struktura FB korisnika u Srbiji
Facebook za poslovne korisnike Prednosti primene Facebook-a u poslovanju preduzeća su: Širenje mreže poslovnih kontakata Veliki broj poslovnih aplikacija koje unapređuju poslovanje Facebook aplikacije za poslovne korisnike: Pagemodo – za kreiranje poslovnih veb stranica RSS Graffiti – za upravljanje feed-ovima Facebook Files – za upravljanje fajlovima Networkedblogs - za agregaciju feed-ova sa blogova
Model prihoda Facebook-a Reklamiranje Sponzorisane grupe Facebook krediti – Virtuelni novac za Facebook Navike Facebook-ovih korisnika i “lajkovanje” kompanija Facebook deljenje podataka sa oglašivačima Facebook kreditne kartice Facebook online kupovina
Reklamiranje na Facebook-u Facebook omogućava dva glavna pristupa za reklamiranje: Self-service reklame – jednostavne, sadrže naslov, sliku, tekst. Korisnici mogu da kliknu na link ili “Like” reklame Engagement ads – složenije, omogućavaju korisnicima interakciju sa reklamom putem anketa
Reklamiranje na Facebook-u Osnovne funkcionalnosti: Profil Zid i napomene News feed Status Poštansko sanduče Događaji Grupe i fan stranice Kontrola budžeta Postavljanje dnevnog budžeta Plaćanje za oglašavanje: Cost Per Click Cost Per Mille
Facebook oglasi Određivanje ciljnih kupaca Povezivanje sa više od 500 miliona potencijalnih klijenata Odabir publike po lokaciji, starosti i interesovanju Postavljanje slike i testa oglasa Proširivanje novih kontakata Promovisanje Facebook stranice ili web sajta “Lajkovanje” - povećava uticaj reklame Izgradnja zajednice oko Vašeg poslovanja
Twitter Twitter je besplatno dostupan mikrobloging servis nastao 2006. Mikrobloging je način slanja kratkih poruka “tweet-ova” (do 140 znakova) Poruke se postavljaju na nalog korisnika ili blog, šalju se njegovim pratiocima (followers) Twitter ima široku primenu u poslovanju – omogućava ostvarenje i održavanje poslovnih kontakata i praćenje konkurencije
Demografski podaci Twitter u svetu 106 miliona korisnika Izvor: http://www.nickburcher.com/2011/01/twitter-demographics-vs-facebook.html
Twitter aplikacije za poslovne korisnike Co Tweet – za kreiranje i praćenje višestrukih naloga MediaFunnel – za kontrolu poslovanja ObjectiveMarketer – za pokretanje i praćenje marketinške kampanje Buzzom - za merenje performansi poslovanja Trendrr - za praćenje i upravljanje brenda društvenih medija
Model prihoda – Twitter-a Model prihoda za Twitter nije još uvek razvijen Neke od ideja na osnovu kojih se može definisati budući model prihoda: Aplikacije treće strane - različita preduzeća razvijaju aplikacije koje stvaraju profit na Twitter platformi Reklamiranje - oglasi, baneri, viralni marketing, i sl. Drugi učesnici – prodaja izveštaja, podataka, konsultantskih usluga i sl. zainteresovanim stranama ili prihodovanje od donacija
LinkedIn LinkedIn (ili na srpskom “povezan u”) je društvena mreža orijentisana pre svega na poslovne veze Omogućava profesionalno povezivanje i građenje poslovnih veza 101 milion korisnika u svetu Koristi Freemium poslovni model tj. Free Business Model – članstvo na LinkedIn-u je besplatno, a članovima se vrši naplata za korišćenje naprednih usluga
Demografski podaci LinkedIn u svetu Izvor: LinkedIn Ad Platform
Implementacija LinkedIn poslovnog modela Izvori prihoda LinkedIn mreže koji utiču na kreiranje njegovog poslovnog modela su: Poslovni oglasi (Job Ads) koji čine 49% izvora prihoda Tekstualni oglasi (Display and Text Ads) – 32% izvora prihoda Plaćeno članstvo (Freemium) – 27%
LinkedIn aplikacije za poslovne korisnike Blog Link – povezivanje bloga sa LinkedIn profilom Box.net Files – za skladištenje i deljenje datoteka Huddle Workspaces – za upravljanje timom My Travel - za poslovne korisnike koji često putuju Tweets - za sinhronizaciju Twitter naloga sa LinkedIn profilom Company Buzz – aplikacija za pronalaženje relevantnih trendova i komentara o kompaniji
Proces E-regrutovanja na LinkedIn-u Korisnici postavljaju profile sa profesionalnim podacima Preduzeća postavljaju oglase za e-regrutovanje Kriterijumi selekcije kandidata se prikazuju u vidu opisa idealnog kandidata Koristi se softver za selekciju potencijalnih kandidata
E-regrutovanje preko LinkedIn-a Get the word out – postavljanje posta “Tražim posao” u rubrici “Šta trenutno radite” LinkedIn preporuka od: Direktora Zaposlenih iz kompanije Zaposlenih iz drugih firmi s kojima su rađeni projekat Itd. Pronalaženje kompanija na LinkedIn-u koje zapošljavaju ljude sličnog zanimanja
Primena društvenih medija u poslovanju
Pojam i definicija društvenih medija Društveni mediji predstavljaju vrstu veb sajtova putem kojih je omogućeno spajanje savremenih Internet tehnologija sa interakcijom korisnika. Predstavljaju kanal savremene Internet komunikacije koji za osnovu najčešće ima Web 2.0 tehnologiju Zajednička karakteristika je mogućnost da dosegnu malu i veliku publiku
Društveni mediji Blogovi – npr. www.mojblog.com Mikroblogovi – npr. www.twitter.com Društvene mreže – npr. www.facebook.com Društvene veb stranice – npr. www.wikipedia.org, www.youtube.com Forumi – npr. www.fonforum.org
Kategorizacija društvenih medija Tip medija Primeri društvene mreže Bebo, Facebook, Friendster, LinkedIn, Myspace publikovanje Blogger, Joomla, SlideShare, Wikipedia, WordPress foto Flickr, Photobucket, Picasa, Slide audio iTunes, PodBean, Podcast.net, Rhapsody video Google video, YouTube mikroblogovanje Twitter, Plurk, Twitxr prenos uživo-“livecasting” BlogTalkRadio, Live 365 virtuelni svetovi Second Life, Active Worlds, Kaneva, ViOS igrice World of Warcraft proizvodne aplikacije Google Alerts, Google mail, Survey Monkey agregatori Digg, FrienderFeed, My Yahoo! Google Reader RSS Atom, Rss 2.0 pretraživači Google Search, Yahoo! Search, Bing mobilni airG, AOL Mobile lični mediji Apple iChat, Skype, Windows Messenger
Koraci strategije društvenih medija Strategija društvenih medija Učenje Razvojne mogućnosti 1. Strategija razvoja 2. Strategije uključivanja 1. 1. Prioritetni zadaci 2. 1. Slušanje 1. 2. Osnove poslovanja 2. 2. Uključivanje u konverzaciju 1. 3. Aktivnosti 2. 3. Merenje i usavršavanje
Troškovi društvenih medija Troškovi zaposlenih Obuke Zarade Beneficije Veće kampanje - veći broj zaposlenih – veći troškovi Troškovi softvera Praćenje napretka kampanje Godišnja naknada za licenciranje Naknada za nadogradnju softvera
Rizici društvenih medija Lakši pristup podacima Namerno korišćenje imena žiga – falsifikovana roba Gubitak prodaje i margine Lojalnost brendu
Zaključak
Društvene mreže u poslovanju Informacije o kompaniji i njenim članovima Podrška korisnicima Kredibilitet Aktivnost umrežavanja Mogućnost regrutovanja i zapošljavanja Pristup novim tržištima Deljene dokumenata ili aktivnosti projekata Online sastanci Izgradnja profesionalne zajednice
Uporedni prikaz najznačajnijih društvenih mreža DRUŠTVENA MREŽA PREDNOSTI NEDOSTACI Facebook Popularnost Veliki izbor za oglašivače Fleksibilnost Kontrolisana sredina Mogućnost merenja rezultata Velika konkurencija Teško pretraživanje materijala Korisnici ne žele da primaju marketing poruke Twitter Jednostavnost Uticaj zajednice Direktan pristup klijentima Lako umrežavanje sa zajednicom Nedovoljno pouzdan Ograničen domet plasiranih poruka Ograničenje veličine poruke Zatvorenost twitter zajednice prema marketing porukama LinkedIn Striktno profesionalna mreža Komunikacija izmeđi korisnika i kompanija Korisnici su profesionalci i fakultetski obrazovani Ograničena komunikacija van kruga prijatelja Neke usluge nisu besplatne U Srbiji nije dovoljno popularna
Trendovi primene društvenih mreža u poslovanju preduzeća Grafikoni – grafičke analize društvenih mreža predstavljaju značajan alat za proučavanje veba i ponašanje ljudi na vebu Mikrobloging - slanje kratkih poruka na nalog korisnika ili blog Algoritmi identiteta i APIji – omogućavaju lak pristup i povezivanje sadržaja sa raznih veb sajtova Pretraživači društvenih medija – pretražuju sadržaje i indeksiraju dostupan tekstualni sadržaj
Trendovi primene društvenih mreža u poslovanju preduzeća Mobilnost i geolokacija – deljenje lokacije među članovima mreže preko GPS-a, Bluetooth-a, e-mail-a ili sms-a Društvena rangiranja i vertikalne društvene mreže – kreiranje rang listi od strane korisnika, pogodno za vertikalna tržišta
Budućnost društvenih mreža
Zaključak Offline marketinške kampanje upotpunjene oglašavanjem na društvenim mrežama Angažovanje timova za planiranje, implementaciju i praćenje marketinške kampanje na društvenim mrežama Razvoj novih poslovnih modela zasnovanih na društvenim mrežama Jedinstveni identitet korisnika za sve društvene mreže Nezavisne aplikacije za prikupljanje i analizu podataka sa svih mreža na koje su korisnici prijavljeni Društvene mreže na mobilnim uređajima
Primena društvenih mreža u poslovanju preduzeća Fakultet organizacionih nauka Univerziteta u Beogradu Katedra za elektronsko poslovanje i upravljanje sistemima Laboratorija za elektronsko poslovanje Primena društvenih mreža u poslovanju preduzeća Prof. dr Božidar Radenković boza@elab.rs