Softverski trendovi softver razvijen od strane profesionalnih programera iz same organizacije, programi koje su pisali sami korisnici softverski paketi koji se kupuju od prodavaca softvera jeftini i jednostavni za upotrebu višenamjenski softverski paketi za mikroračunare. softverski paketi dizajnirani za Web tehnologije i kolaborativne aktivnosti. iznajmljivanje ili zakupljivanje programa od aplikativnih servis provajdera (ASP) putem Interneta i kompanijskog intraneta.

Trendovi u programskim jezicima Mašinski jezici (binarno i simboličko kodiranje) Viši(proceduralni) programski jezici (naredbe riječi engleskog jezika i matematički izrazi) 4GL neproceduralni jezici GUI i objektno programiranje Web orijentisani

Trendovi kod korisničkog interfejsa Promptni GUI Inteligentni helpovi (Wizardi) –automatski generišu grafikone, izvještaje i slično

Aplikativni softver – softver za krajnje korisnike Softverski paketi specifične namjene procesiranje poslovnih transakcija, podrška odlučivanju, elektronska trgovina, obrazovanje zabava istraživanje projektovanje, dizajniranje, proizvodnja

Poslovni aplikativni softver Poslovni informacioni sistemi predstavljaju integrisanu kombinaciju kros-funkcionalnih sistema ili odvojenih funkcionalnih poslovnih sistema koji pokrivaju samo određenu poslovnu kategoriju.

Kros-funkcionalni poslovni sistemi (srednja i velika preduzeća) ERP (Enterprise Resource Planing) su sistemi za planiranje i upravljanje resursima preduzeća (finansijskim, ljudskim, materijalnim i drugo). CRM (Customer Relationship Management) su sistemi za odnose sa korisnicima tj. kupcima. SCM (Supply Chain Management) su sitemi koji omogućavaju elektronsko poslovanje sa dobavljačima, distributerima i prodavcima koji čine aktere poslovnih aktivnosti u lanacima nabavke (Mreža poslovnih relacija sa preduzećima od kojih se roba nabavlja kao i sa onim koja robu prodaju naziva se lanac nabavke).

Horizontalna i vertikalna integracija poslovanja Prodaja Logistika Proizvodnja Horizontalna integracija Vertikalna integracija Dobavljači Kupci ERP SCM, CRM

ERP Istorijski ERP sistemi su nastali od sistema za planiranje materijalnih i proizvodnih resursa MRP(Material Requirements Planning ). Danas ERP sistemi automatizuju i integrišu poslovne procese u proizvodnji, finansijama i upravljanju ljudskim resursima (back-office) Database Finansije i računovodstvo Proizvodnja* Ljudski resursi Proizvodnja i menadžment materijalima Razvoj novih proizvoda Predviđanje potrebnih materijalnih resursa, planiranje proizvodnje, raspored proizvodnje, kontrola kvaliteta

Extended ERP sistemi Pokrivaju i spoljašnje poslovne operacije (front-end) Database Customer Relationship Management Supply Chain Management Business Intelligence1 E-Business2 1 Obezbjeđuju informacije za donošenje odluka 1 Prikupljaju podatke iz cijele organizacije, organizuju ih i koriste analitičke alate za podršku odlučivanju 2 Uključuje e- logistiku (upravljanje transportom i skladištenjem preko Interneta) i e – nabavku (B2B naručivanje i prodaja zaliha preko interneta )

ERP To su obično gotovi standardizovani softverski paketi koji se parametrima prilagođavaju pojedinoj organizaciji. Najpoznatiji ERP paketi na tržištu su: SAP (BusinessOne, AiO, R/3) (28.7%) ORACLE - People Soft (10.2%) BAAN Microsoft Dynamics sistemi: NAV (Navision), AX (Axapta), GP (Great Plains), SL (Solomon) (3.7%) ASW: asw:dominus Uvođenje ERP sistema najčešće podrazumijeva spoljne konsultante koji vrše prilagođavanja sistema i obuku osoblja. Nekad je potreban i reinženjering tj. prilagođavanje poslovnih procesa. Implementacija traje od nekoliko mjeseci do nekoliko godina, obavlja se korak po korak što je moguće zahvaljujući modularnoj strukturi ERP sistema.

SCM – lanac nabavke

SCM sistemi -funkcije Planiranje ( usklađuje zahtjeve za proizvodima sa nabavkom materijala) Sourcing (utvrđuje od koga će se materijal najefikasnije i najpovoljnije nabaviti) Proizvodnja (utvrđuje raspored proizvodnje i brine se da uvijek bude dovoljno materijala) Isporuka proizvoda (omogućava obradu zahtjeva kupca i upravljanje magacinima) Povraćaj (omogućava procesiranje reklamacije materijala i proizvoda)

EDI –SCM tehnologija SCM- EDI Sys. SCM- EDI System Network connection Company’s Internal processes Sales Department Process1 Process2 Delivery Department Production Department SCM- EDI System Suppliers SCM- EDI Sys. EDIFACT business documents Network connection

Primjer: Uvođenje SAP R/3 sistema u Colgate-Palmolive Colgate-u je bilo neophodno da radi lokalno a upravlja globalno. Prvobitno je uveden kao podrška Colgate lanacu nabavke u najprofitabilnijim odjelima 2001 godine SAP je uveden u svim Colgate odjelima širom svijeta Prije ERP-a prijem i obrada narudžbenice od 2 -7 dana, sa uvođenjem sistema oko 4 sata. Kompletan proces od narudžbe do isporuke traje upola manje. Prije ERP-a broj isporuka na vrijeme 91.5% poslije 97.5%, broj korektnih isporuka 97.5 prije a 99% poslije. Poslije uvođenja ERP-a zalihe su se smanjile za jednu trećinu, potraživanja su sa 31.4 dana spala na 22.4 dana. Obrtni kapital kao procenat prodaje je pao sa 11.3% na 6.3%.Ukupni troškovi isporuke su reducirani za 10%.

CRM Prodaja novom kupcu košta 6 puta više nego starom! Tipično, nezadovoljan kupac će to svoje iskustvo prenijeti desetorici ljudi! Kompanija može povećati profit za 85% povećavajući zadržavanje kupaca za 5%, na godišnjem nivou! 70% kupaca koji se žale će opet kupovati kod kompanije koja se brzo pobrine da popravi grešku! Danas preduzeća posluju na principu customer-centric i one to one marketing strategije Osnova za ovakav princip poslovanja su CRM sistemi

CRM sistemi automatizuju i integrišu korisničke servise u prodaji, marketingu i proizvod servisiranju. Omogućavaju analize i predviđanja. Prodaja. CRM memoriše sve kontakte i druge aktivnosti kupaca prilikom prodaje.(identifikovanje i praćenje najboljih kupaca, njihovih potreba, kupovnih navika, kontakt tačaka i sl.) Marketing.CRM omogućava memorisanje i mjerenje različitih vrsta markentinških kampanja a mjere su broj klikova na sajt, odgovori na kampanju, aktivnosti, prihodi i slično. Proizvod servisiranje. CRM omogućava efikasno prihvatanje i rješavanje korisničkih zahtjeva ukoliko imaju problema sa proizvodom ili uslugom (Help desk) Analiza i predviđanja. CRM omogućava analize i predviđanja u domenu prodaje, marketinga i usluga. Realizuje se obično linkom na business intelligence.

Profitabilnost kupaca: Zašto su neki kupci profitabilni a neki ne Profitabilnost kupaca: Zašto su neki kupci profitabilni a neki ne? Da li će neki novi komitent biti profitabilan? Segmentacija tržišta: Formiranje grupa kupaca sa zajedničkim karakteristikama (obično demografskim i psihografskim). Buduće marketing aktivnosti i interakcija sa komitentom se kroje po mjerama grupe (segmenta). Target (ciljni) marketing: Kakva je sklonost kupaca iz ciljnog tržisnog segmenta za kupovinu nekih postojećih ili novih proizvoda? Lojalnosti kupaca (churn prediction): Zašto su neki kupci otkazali lojalnost? Da li će neki kupac ostati lojalan ili ne? Afinitet kupaca (market-basket analiza): Koje proizvode kupac obično kupuje zajedno (npr. klijenti koji uzimaju Visa karticu obično uzimaju i Visa Electron karticu, klijenti koji uzimaju stambeni kredit obično uzimaju i kredit za auto, ...) Unakrsna prodaja (cross selling): Otkrivanje novih proizvoda koji će vjerovatno biti zahtijevani od nekog komitenta i koji će mu biti ponuđeni u prvom narednom kontaktu.

Funkcionalni poslovni sistemi marketing (planiranje, promocija i prodaja postojećih proizvoda, razvoj novih proizvoda i novih tržišta) , proizvodnja (planiranje, automatizacija i kontrola procesa proizvodnje, CAD/CAM i CIM sistemi), ljudski resursi (planiranje potreba, platni izvještaji, analiza učinka personala u poslovnim funkcijama, upravljanje ličnim podacima zaposlenih) računovodstvo (procesiranje narudžbenica, kontrola zaliha, računi kupaca, računi dobavljača, obračun plata i glavna knjiga) finansijski menadžment (upravljanje gotovinom i investicijama, budžet, finansijsko planiranje i predviđanje).

Računovodstveni sistemi najstariji i najrsprostranjeniji sistemi u poslovanju. većina ostalih poslovnih funkcija se oslanja na njegove podatke. zasnivaju se na klasičnom konceptu dvojnog knjiženja. memorišu aktuelne i istorijske zapise i generišu važne finansijske izvještaje kao što su bilansi stanja i uspjeha. Sistemi upravljačkog računovodstva se fokusiraju na planiranje i kontrolu poslovnih operacija. Oni posebno koriste analitičke izvještaje troškova, projekcije finansijskih izvještaja i druge analitičke izvještaje za komparaciju aktuelnih i predviđenih performansi.

Podsistemi računovodstvenog sistema Procesiranje narudžbenica (prodaja). Memoriše i procesira narudžbe kupaca i produkuje podatke za kontrolu zaliha i račune uplata. Fakturiše narudžbenice i knjiži podatke o prodaji u glavnoj knjizi. Kontrola zaliha. Procesira podatke koji reflektuju promjene na zalihama. Generiše otpremnice. Knjiži promjene na zalihama po otpremnici u glavnoj knjizi. Knjiži podatke o nabavci po prijemnici u glavnoj knjizi.

Podsistemi računovodstvenog sistema Računi uplata (kupci-dugovanja). Memoriše razne uplate, uplate kupaca i generiše fakture za kupce. Generiše mjesečne izvještaje o kupcima i dugovanjima. Knjiži keš uplate u glavnoj knjizi. Računi isplata (dobavljači-potraživanja). Memoriše nabavke i njihove iznose, isplate dobavljačima i druge isplate. Generiše keš menadžment izvještaje. Knjiži keš isplate u glavnoj knjizi.

Podsistemi računovodstvenog sistema Plate. Memoriše podatke o radu zaposlenih (sa vremenskih kartica) i obračunava platu i generiše platne spiskove. Knjiži podatke o platama u glavnoj knjizi. Glavna knjiga. Konsoliduje podatke iz drugih podsistema, omogućava zaključna knjiženja i generiše periodične finansijske izvještaje.

Aplikativni softver – softver za krajnje korisnike Programi opšte namjene obrada teksta, obrada tabela, izrada prezentacija komunikacije podrška grupnom - timskom radu

Integrisani paketi

Integrisani paketi- prednosti Cijena integrisanog paketa je značajno manja od ukupne cijene pojedinačnih softverskih paketa. Svi programi koji čine integrisani paket imaju sličan GUI (ikone, toolbar i statusbar, menije, i slično) koji daje isti izgled i osjećaj za rad i čini ih jednostavnijim za savladavanje i upotrebu. Programi u okviru integrisanog paketa dijele standardne alate kao što su help wizard-i i drugo. Mogućnost kopiranja i prenošenja djelova fajlova iz jednog u drugi kao i međusobno importovanje fajlova.

Integrisani paketi- nedostaci zauzimaju mnogo prostora na disku (preko 150MB) mnogi korisnici neke programe i prednosti integrisanog paketa nikada ne koriste cijena koja se kreće u rangu od nekoliko stotina dolara (preko 700$ za kompletne verzije).

Web Browser-i softverski interfejs koji koristimo za point and click putovanje po hiperlinkovanim Web resursima na Internetu kao i intranet i extranet mrežama (pretraživanje informacija) elektronska pošta transfer multimedijalnih fajlova, učešće u diskusionim grupama videokonferencije pokretanje programa koji podržavaju upravljanje i operativu u organizaciji (softver za klijente intranet mreže)

E-mail procesori Milioni korisnika koriste e-mail softver da bi ostvarili komunikaciju slanjem i primanjem elektronskih poruka preko Interneta ili njihovih organizacijskih intranet i extranet mreža. upućivanje poruke za više korisnika istovremeno (predefined mailing lists), sigurnosne zaštite u vidu pasworda, automatsko forwerd-ovanje poruka čuvanje poruka u folderima dodavanje attachment-a fajlu poruke editovanje i slanje multimedijalnih poruka automatski filtrira i sortira pristigle poruke, raspoređujući ih u odgovarajuće mailbox-ove i foldere

Tekst procesori kompjutersko kreiranje, editovanje, revizija i štampanje dokumenata elektronskim procesiranjem tekstualnih podataka ( riječi, rečenica i paragrafa) spell cheking koji koriguje greške u spelovanju kod engleskog jezika predlaže najbolji izbor engleskih riječi za izražavanje neke ideje identifikuju i ispravljaju gramatičke greške u engleskom daju sugestije za poboljšanje stila pisanja mogućnosti konvertovanja dokumenata u HTML format

Desktop publikovanje -DTP kreiraju štampane materijale za profesionalno publikovanje dizajniranje stranice (page makup ili page composition) automatsko prebacivanje teksta u drugu kolonu ili stranicu određivanje veličine i mjesta ilustracija, headings-a i drugo Adobe PageMaker i QuarkXPress.

Spreadsheet programi Koriste se za poslovne analize, planiranje i modelovanje kreiranje elektronske tabele i njeno memorisanje formatiranje i upotrebu formula i funkcija za izračunavanja promjenom podataka automatski se mijenjaju rezultati formula i funkcija grafičko prezentiranje radnih tabela konvertovanje u HTML format mogućnost naprednih analiza (what-if)

Programi za grafičke i multimedijalne prezentacije. priprema multimedijalnih prezentacija sa tekstom, grafikonima, fotografijama, audio i video animacijama korišćenje predizajniranih template-a za poslovne prezentacije pripremu i editovanje crtica i napomena vezanih za prezentaciju mogućnost transfera multimedijalnih prezentacija u HTML format za intranet i Internet Web sajtove.

Programi za grafičke i multimedijalne prezentacije. Softverske tehnologije za multimedijalne prezentacije: hypertext elektronski dokument hypermedia elektronski dokument hyperlink (podvučeni tekstovi mada mogu biti i slike, grafikoni i drugo). programski jezici Java i HTML (Hypertext Markup Language)

PIM (Personal Information Manager) čuvanje, organizovanje i pretraživanja informacija o korisnicima, klijentima i obavezama, planiranje i upravljanje sastancima, sjednicama i radnim zadacima mogućnosti pristupa Web-u kao i mogućnosti korištenja e-mail-a podržavaju timski rad i saradnju najpopularnija mu je primjena kod PDA uređaja

Groupware programi Koriste Internet i organizacijske intranet i extranet mreže čineći na taj način saradnju mogućom na globalnom nivou tj. sa virtuelnim timovima lociranim bilo gdje u svijetu. e-mail, diskusione grupe, audio i video konferencije, konferencije putem podataka publikovanje i korištenje projektnih planova i dokumentacije na Web serveru. Lotus Notes i Microsoft Exchange

Primjeri