De ce reprezintă Bauspar un sprijin de viaţă pentru gospodărie Majoritatea clienţilor Bauspar au nevoie de protecţie socială si trăiesc în gospodării care necesita renovare Sondaj IRSOP: aprilie 2017 IRSOP Market Research & Consulting

Cuprins Introducere 3 1. Gospodării dezavantajate economic 4 Pag. Introducere 3 1. Gospodării dezavantajate economic 4 2. Locuinţe cu probleme 12 3. Investiţia clienţilor în calitatea locuirii 17 4. Bauspar – un sprijin apreciat 19

Introducere Pentru acest sondaj, IRSOP a intervievat 1.040 de clienţi BCR BpL şi RBL care au economisit timp de 5 ani în cadrul sistemului de economisire-creditare şi au plecat din sistem fără să ia un credit*. Eşantionul este reprezentativ şi are o marjă de eroare de maximum +/-3%, la un nivel de încredere de 95%. Sondajul a fost realizat în perioada 3-20 aprilie 2017 pentru ABDLR. * O parte din clienti si-au pastrat optiunea de a accesa un credit pentru o perioada de 2 ani de la retragerea din sistem

1. Gospodării dezavantajate economic

Profilul clienţilor target Interpretare În comparaţie cu populaţia totală, clienţii Bauspar provin din gospodării cu venituri mai mici şi cu mai mulţi membri. 54 47 Bucureşti Vest Est Sud Baza n1.040 * Diferenţa până la 100% au refuzat să declare venitul.

Populaţia României pe grupe de vârstă în 2017 şi impactul „valului demografic” al generaţiei 41-50 INS Clienţi Bauspar Sondaj IRSOP, Procente Interpretare Generaţia 41-50, este semnificativ mai mare decât generaţiile anterioare. Efecte pe măsură ce înaintează în vârstă: Va creşte presiunea asupra serviciilor sociale Creşte presiunea pe economisire Creşte presiunea pe resursele vârstnicilor pentru investiţii locative. Clienţii Bauspar reflectă trendul demografic. Generaţia 41+ trebuie ajutată acum să economisească. Mai târziu va fi mai greu. Populaţia Clienţi Bauspar Vârsta * Valorile sunt rotunjite.

Venituri medii pe gospodărie la clienţii Bauspar Interpretare Coloana procentelor cumulative arată că majoritatea (72%) traiesc cu pana la 5.000 lei pe luna / pe gospodarie ; 46% din gospodăriile clienţilor trăiesc cu un venit total de sub 3.000 lei pe lună, ceea ce la o medie de 2,7 oameni pe gospodărie înseamnă puţin peste 1.100 lei pe persoană. Circa 18% au indicat peste 5.000 lei, dar majoritatea au mult sub 6.000 lei (decila 10 după INS). Baza n1.040

Clienţi Bauspar care au nevoie de protecţie socială din partea statului Interpretare Indicatorii materiali despre venit, situaţia familială şi ocupaţională, mediul rezidenţial şi condiţiile de locuire arată că segmente largi de clienţi fac parte din populaţia săracă. * Venitul mediu lunar pe gospodărie în România este 3.085 lei (Sursa: INS, Bucureşti, 17 aprilie 2017 cu date din trimestrul IV 2016).

Influenţe asupra nivelului veniturilor lunare ale clienţilor Bauspar Baza totală n=1.040 La % calculate pe orizontală, bazele diferă în funcţie de fiecare subgrup. Interpretare Gospodăriile sărace cu contracte Bauspar reprezintă aproape jumătate (46%) şi includ în special persoane peste 65 de ani, locuitori din rural şi oraşe mici.

Gradul de îndatorare a gospodăriilor de clienţi Baza totală n=1.040 La % calculate pe orizontală, bazele diferă în funcţie de fiecare subgrup. Interpretare Gospodăriile cu credit (16%) au o probabilitate mai mică de la lua credit Bauspar pentru că au deja unul ipotecar. Procentele încadrate arată grupuri unde frecvenţa creditului depăşeşte media de 16% pe total.

Frecvenţa economisirii în gospodăriile de clienţi Interpretare Procentele încadrate semnalează frecvenţe mai mari decât media pe total şi decât frecvenţa din celelalte grupuri ale categoriei. Baza totală n=1.040 La % calculate pe orizontală, bazele diferă în funcţie de fiecare subgrup.

2. Locuinţe cu probleme

Ce probleme au clienţii cu locuinţa proprie Veche Are nevoie de reabilitare Poluare de afară Nezugrăvită de mult Nu e modernă Zgomot de afară Probleme cu apa şi canalizarea Lumina naturală insuficientă Friguroasă Prea mică Probleme la acoperiş/terasă Defecţiuni la uşi, ferestre Igrasie Necesită recompartimentare Are nevoie de consolidare Scurgeri de apă în casă Probleme cu baia şi duşul Probleme cu instalaţia electrică Probleme cu grupul sanitar Zonă urâtă 84% din total clienţilor menţionează cel puţin o problemă cu locuinţa. Procent similar cu situaţia menţionată în sondaje pe populaţie generală. Interpretare Cu cât locuinţele sunt mai vechi cu atât costurile de mentenanţă sunt mai mari. Proporţia tipurilor de probleme în totalul problemelor menţionate 61% Veche, uzată Confort scăzut Probleme cu apa Agresiuni din mediu Instalaţii defecte Răspunsuri multiple. Baza aici este totalul problemelor, nu totalul clienţilor. Baza n1.040

Influenţa venitului asupra calităţii locuinţei Interpretare Proporţia clienţilor care au probleme cu locuinţa e mai mare în gospodăriile sărace, pentru toate categoriile de probleme, în afară de mărimea locuinţei. Dar problemele locative sunt sistemice pentru că sunt prezente şi în gospodăriile cu venit peste medie. * Venit sub 3.000 lei pe gospodărie ** Venit peste 3.000 lei pe gospodărie

din clienţi locuiesc în blocuri de locuinţe Clienţi care trăiesc în locuinţe la bloc cu mai multe persoane decât camere Total 18-34 35-64 Peste 3.000 lei Ridicat Mediu Sud Vest Vârsta Statut ocupaţional Venitul Regiunea 56% din clienţi locuiesc în blocuri de locuinţe Interpretare În blocuri, unul din 4 clienţi trăieşte în locuinţe unde numărul persoanelor e mai mare decât numărul camerelor de locuit. Densitatea excesivă apare mai frecvent la clienţii tineri (18-34). Baza totalăn579 clienţi care locuiesc în blocuri de locuinţe La % calculate pe orizontală, bazele diferă în funcţie de fiecare subgrup.

Influenţa densităţii locative asupra stresului psihologic Interpretare Clienţii care se plâng că locuinţa e prea mică raportează rate semnificativ mai mari de stres psihologic decât clienţii care semnalează alte deficienţe cu locuinţa.

3. Investiţia clienţilor în calitatea locuirii

Destinaţia fondurilor economisite de clienţi în sistem Bauspar 1 Total clienţi peste 65 de ani (n160 din n1.040) 2 Total clienţi care au încheiat contracte pentru copii minori (n67 din n1.040) Fonduri pentru copil la majorat Interpretare Majoritatea absolută a clienţilor, opt din zece (78%) folosesc economiile şi prima de stat pentru îmbunătăţirea locuirii. Este semnificativ că persoanele care nu au luat credit au acelaşi comportament de investiţie a fondurilor economisite ca şi clienţii care au luat credit.

4. Bauspar – un sprijin apreciat

Accesul clienţilor la alte surse de finanţare decât Bauspar Da Nu Ar fi avut alte surse de finanţare, în afară de venituri proprii din salariu sau pensie? Ar fi fost mai util (un credit) decât contractul de economisire-creditare? Ar fi îndeplinit condiţiile de venit pentru un credit? Ar fi putut face faţă la rate? Soluţii tangibile Percepţii Interpretare Pentru majoritatea clienţilor nu a existat nici o altă sursă de finanţare cu care ar fi putut înlocui Bauspar. Baza n1.040

Nivelul de satisfacţie cu contractul de economisire-creditare Scăzut 0-50 Mediu 51-75 Superior 76-100 „Foarte mulţumiţi” şi „Mulţumiţi” Total clienţi Rural Urban Sud Vest Est Bucureşti 18-34 35-64 65+ Interpretare Practicile standard în studiile de satisfacţie consideră că un produs sau serviciu are o performanţă, superioară, dacă minimum 75% din clienţi sunt mulţumiţi sau foarte mulţumiţi. Pe total, clienţii Bauspar ating un scor înalt de 77%. În România se întâmplă rar ca instituţii sau produse financiare să atingă un asemenea nivel de satisfacţie a clienţilor, în toate straturile sociale majore. Baza n1.040

Încrederea clienţilor în contractul de economisire-creditare Mică + Foarte mică Foarte mare + Mare Încredere Total Persoane 65+ Familii cu 4 persoane Familii cu 5+ persoane Gospodării cu venit sub 3.000 lei Clienţi din oraşe mici, sub 50.000 locuitori Clienţi din rural Status ocupaţional scăzut (DE) Clienţi din sud Încredere peste medie Interpretare Încrederea în Bauspar atinge valori peste medie îndeosebi în gospodăriile nevoiaşe, caracterizate prin indicatorii materiali de sărăcie de la p.8. Baza totală n=1.040 La % calculate pe orizontală, bazele diferă în funcţie de fiecare subgrup.

Intenţia clienţilor de a folosi sistemul în continuare* Eventual Da Nu * În cazul în care condiţiile sistemului rămân aceleaşi. Baza n1.040 Total 35-64 ani Clienţi din rural Familii cu 4 persoane Familii cu 5+ persoane Venit/gospodărie peste 3.000 lei Status ocupaţional ridicat (AB) Status ocupaţional mediu (C1C2) Intenţie fermă peste medie

Acordul versus dezacordul clienţilor cu eventualitatea modificării prevederilor Bauspar Întrebare „Aţi fi de acord sau nu aţi fi de acord cu: renunţarea la posibilitatea părinţilor de a face contracte şi minorilor sub 18 ani, la posibilitatea persoanelor peste 65 de ani de a încheia contracte, renunţarea la angajamentul statului de a acorda o prima de stat de 250 € pentru economisire, reducerea valorii primei de stat?” Baza n1.040 De acord Nu sunt de acord Nu ştiu Vă mulţumesc!