12. ELEKTRONSKA TRGOVINA I ELEKTRONSKO POSLOVANJE POSLOVNA INFORMATIKA 12. ELEKTRONSKA TRGOVINA I ELEKTRONSKO POSLOVANJE 21.9.2018 Glava 12

Ciljevi Ciljevi: Defiisati poslovanje i e-trgovinu i objasniti oblike e-trgovine Objasniti faze kroz koje prolazi kompanija koja koristi IT za poslovanje Objasniti namenu, karakteristike i upotrebu intraneta i ekstraneta Objasniti dizajn i upotrebu javnih Web sajtova za podršku poslovno-korisničkih transakcija Objasniti neke od tehničkih zahteva e-trgovine Objasniti neke od etičke dileme koje proizilaze iz e-trgovine 21.9.2018 Glava 12

E-poslovanje i E-trgovina Definicije termina Elektronsko poslovanje (e-busines): digitalno omogućene transakcije i procesi u okviru jedne organizacije uz pomoć i pod kontrolom njenog informacionog sistema E-biznis ne obuhvata komercijalne transakcije izvan granica organizacije gde se vrši razmena vrednosti 21.9.2018 Glava 12

E-poslovanje i E-trgovina Definicije termina Elektronska trgovina (e-commerce): razmena poslovnih informacija, održavanje poslovnih veza i poslovnih transakcija između različitih organizacija putem RM više je od skupa IT, a koristi se i termin e-business kupovina i prodaja informacija, proizvoda i usluga putem RM i e- podrška za bilo koju vrstu poslovnih transakcija digitalno omogućene komercijalne transakcije izmedju organizcija (B2B), organizacija i pojedinaca (B2C), pojedinaca (C2C), organizacija i vladinih agencija (B2G), (G2G) komercijalne transakcije - razmena novčanih vrednosti između organizacija u zamenu za proizvode i/ili servise 21.9.2018 Glava 12

Točak e-poslovanja Sastoji se iz dva glavna dela: strategije e-poslovanja - svi poslovni procesi za zadovoljenje klijenta i profit firme primene e-poslovanja (operativni procesi) - čine e- poslovanje 21.9.2018 Glava 12

Elektronska trgovina (Electronic Commerce): E-trgovina Elektronska trgovina (Electronic Commerce): Obavljanje poslovanja preko Interneta, Prodaja fizičkih roba i usluga koje se mogu isporučiti tradicionalnim putem (off-line), Prodaja digitalizovanih proizvoda ili usluga i on-line distribucija (softver, audio/video zapisi itd.) 21.9.2018 Glava 12

E-trgovinu I faze razvoja - tzv. Dot.com kompanije E-trgovina Ranih 1990-tih Tim Barners Lee transformiše akadmesku telekomunikacionu mrežu u World Wide Web-a i počinje komercijalna upotreba Interneta (1991) Internet postaje tehnološka osnova za e- trgovinu E-trgovinu I faze razvoja - tzv. Dot.com kompanije Predstavlja uvod u digitalnu ekonomiju i napredno poslovanje za: pojedince, organizacije, države Od 1990-7ih e-trgovina uključuje ERP sisteme, Data mining i Data Warehousing sisteme (razvoj poslovne inteligencije) 21.9.2018 Glava 12

Klasifikacija e-trgovine prema tipovima učesnika: E-trgovina Klasifikacija e-trgovine prema tipovima učesnika: Matrica e-trgovine Poslovni sistem Potrošač Vlada Poslovni sistemi B2B B2C B2G Potrošači C2B C2C C2G G2B G2C G2G 21.9.2018 Glava 12

B2B (Business-to-business) Interorganizacijski IS – org. upravlja transakcijama unutar svog vrednosnog lanca ili sa drugim org. B2B se ponekad naziva business-to-employee (B2E) kada je fokusiran na upravljanje aktivnostima unutar organizacije Učesnici u ovom tipu e-trgovine su poslovni sistemi Početak B2B poslovanja vezuje se za pojavu prvih EDI (electronic data interchange) sistema, EDI - elektronskim putem omogućena međusobna komunikacija IS preduzeća sa IS poslovnih partnera Prednosti: Eliminišu se brojni nedostaci klasične komunikacije (gubljenje dokumenata, oštećenje, greške itd.) Nedostaci: Ugrožena privatnost i bezbednost transakcija 21.9.2018 Glava 12

Najvažniji oblik e-trgovine: B2B Najvažniji oblik e-trgovine: Na B2B tržištu se obavlja najveći obim on-line transakcija Transakcijama na ovom tržištu ostvaruje se između 80-85% ukupnih prihoda od e-trgovine na Internetu (SAD) Obim B2B e-trgovine povećava se višestruko svake godine (SAD): 2004. - obim od oko 10 mlrd US dolara 2008. - e- trgovina u SAD dotiže 204 mlrd US dolara (17% više nego 2007) Danas je ovoliki obim e-trgovine na Dalekom istiku (Aziji, Japanu itd.) 21.9.2018 Glava 12

B2C (Business-to-consumer) Prodavci su organizacije, a kupci su pojedinci Uglavnom se odnosi na maloprodajne transakcije između kompanija i individualnih potrošača B2C je najjasniji aspekt e-trgovine iz korisničke perspektive Amazon.com, osnovan 1994. (Jeff Bezos: virtualni prodavac knjiga) predstavlja tipičan primer ovakve kompanije Izvanredan Uspon Amazona - 20 miliona korisnika u više od 160 zemalja kupilo 2000. g. robu u vrednosti od 2,8 milijardi $ Ovaj poslovni model oslanja se na kapacitet Interneta da prenosi ogromnu količinu informacija brzo i efikasno 21.9.2018 Glava 12

C2C (Consumer-to-consumer) Potrošači direktno prodaju robu ili usluge drugim potrošačima on-line Uključuje i prodaje nekretnina, automobila i dr. u on-line oglasima Najpoznatiji primer C2C je web sajt eBay.com: Reklamiranje ličnih usluga na Internetu ili Nuđenje konsalting usluga 21.9.2018 Glava 12

C2C (Consumer-to-consumer) 21.9.2018 Glava 12

C2C (Consumer-to-consumer) Neki aukcijski sajtovi nude mogućnost C-C e-trgovine- omogućavaju korisnicima da ponude robu na on-line aukcijama. Ovaj oblik transakcija podrazumeva učešće i TTP u online trgovini: Treća strana može biti neki aukcijski sajt: eBay, Gnutella (prodaja muzike), Monsters (online poslovi), Owners.com (klasifikovane reklame), itd. Poseban oblik C-C transakcija predstavljaju transakcije u peer-to-peer komunikaciji bez posrednika (KazaA, Tornet programi) 21.9.2018 Glava 12

Poslovni modeli e-trgovine na Intrnetu 1. B2B Hub - prostor za trgovinu/razmenu ili e-tržište gde dobavljači i trgovci na veliko mogu da obave transakcije opšti (horizontalno tržište) ili specijalizovani (vertikalno tržište) 2. E-distributeri direktno snabdevaju proizvodima induvidualne poslovne jedinice 3. B2B Provajderi Servisa prodaja poslovnih servisa drugim kompanijama 4. Posrednici (matchmakers) povezivanje različitih poslovnih sistema naplata usluga po transakciji, ili provizije za uslugu 5. Infomediari (informacioni posrednici) nalaženje i preprodaja poslovnih informacija 21.9.2018 Glava 12

Poslovni modeli na Internetu Oblik Karakteristike WWW Elektronske aukcije Elektronska ponuda cene za proizvode ili usluge www.letsbuyit.com www.eBay.com Elektronske prodavnice B-B e-trgovina B-C e-trgovina www.cisko.com www.tehnicom.net www.amazon.com Elektronska grupna kupovina Elektronska prodaja robe grupama kupaca ili malim poslovnim sistemima po diskontnim cenama www.volumebuy.com www.etrana.com Elektronska nabavka Lanac nabavke na Internetu www.sap.com Provideri Internet usluga (ISP) Omogućavanje pristupa Internetu www.EUnet.com www.aol.com www.AT&Tworldnet.com Elektronska razmena Omogućavanje elektronske razmene između kupaca i prodavaca www.patents.ibm.com www.Chem.Connect.com www.rooster.com Elektronski posrednici Elektronska maloprodaja www.stephenking.com www.moster.com Elektronski provajderii sadržaja Informacione usluge www.nytimes.com www.cnn.com Elektronski portali Informacione usluge, link-ovi sa drugim sajtovima, elektronska pošta itd. www.Lycos.com www.Infoseek.com www.Excite.com 21.9.2018 Glava 12

Modeli prihoda na Internetu Primarni modeli prihoda e-trgovine: Reklamiranje Pretplata Nadoknada za transakciju Prodaja Izbor partnera (affilation model) 21.9.2018 Glava 12

Poslovni modeli na Internetu Najčešći modeli plaćanja u poslovnim modelima e-trgovine na Internetu: Posredništvo Online propaganda Infoposrednici E-trgovac Direktni proizvođač Online interesna zajednica Pretplata i provizija 21.9.2018 Glava 12

Posrednici (brokeri): predstavljaju glavne učesnike na tržištima 1.Posredništvo Posrednici (brokeri): predstavljaju glavne učesnike na tržištima povezuju prodavce i kupce i omogućavaju obavljanje posla između njih imaju veoma važnu ulogu na B2B, B2C i C2C e-tržištima obično posluju po principu naplate provizije za obavljeni posao 21.9.2018 Glava 12

1.Posredništvo -E-tržište i e-berza- E-tržišta omogućavaju kompletne poslovne usluge (transakcija, pregovaranje, oporezivanje i poslovanje) Poslovanje na ovim tržištima je efikasno i za prodavce i za kupce Brokeri na e-berzi predstavljaju tipične posrednike na ovim e-tržištima Obično posluju po principu naplate provizije za obavljeni posao 21.9.2018 Glava 12

1.Posredništvo -Potraživanje naplate- Ovaj model je kreirala i patentirala kompanija Priceline koja je omogućila kupcima da ponude cenu koju bi hteli da plate za određeni proizvod ili uslugu Nakon ponude kupca kompanija pokušava da nađe prodavca koji je spreman da proda robu po ponuđenoj ceni U nekim slučajevima kupci moraju u više navrata da nude cenu koju su spremni da plate za određeni proizvod/uslugu Veći deo usluga koji se nudi na sajtu Priceline.com vezani su za putničke aranžmane-avionske karte, hotelski smeštaj itd. 21.9.2018 Glava 12

Priceline 21.9.2018 Glava 12

1. Posredništvo -Aukcijsko posredništvo- Aukcije predstavljaju tradicionalni poslovni model koji se danas uspešno primenjuje na Internetu. Posrednici koji se bave aukcijskom prodajom zarađuju na osnovu provizije od ostvarenih transakcija koje su pokrenute na ponuđenom sajtu (npr. eBay.com). E- aukcije su atraktivne za potencijalne kupce zahvaljujući svojoj multimedijalnoj prirodi; često nudevrlo kvalitetno odrađene prezentacije proizvoda koji se prodaju. Primenom on-line aukcija dolazi do značajne uštede vremena i novca kupaca. E-aukcionari ostvaruju prihode od promociono-reklamnih aktivnosti na svojim on-line sajtovima. Republika Srbija - Limundo, Kupindo (2008...) 21.9.2018 Glava 12

1. Posredništvo -Agenti za pretraživanje- On-line agenti su posrednici koji traže: određene cene i raspoloživu robu, ili usluge, specificiranu od strane kupca (MySimon.com, Lycoshop.com, USure.com, DealTime.com i dr.) Upotrebljavaju softvere ("inteligentne robote") koji sadrže veštačku inteligenciju Ovakav vid poslovanja je perspektivan:n neki "roboti" mogu izvršiti komparaciju faktora kupovine - kvalitet, vreme isporuke, popust na količinu i drugo. 21.9.2018 Glava 12

Primer: 1.Posredništvo On-line agent 21.9.2018 Glava 12

2. On-line propaganda Poslovni model koji proširuje načine emitovanja reklamnih i drugih programa tradicionalnih medija: radija i televizije. Web sajt predstavlja novi medijum preko koga se emituje sadržaj radio ili TV programa. Web sajt nudi i druge usluge poput e-mail-a, elektronskog razgovora (chat), online foruma itd. Osim ovih usluga na sajtovima se često postavljaju i reklamne poruke u vidu banner-a, koje su glavi model za naplatu. 21.9.2018 Glava 12

Baneri 21.9.2018 Glava 12

2. On-line propaganda -Portali- Portali predstavljaju Web sajtove koji poseduju veliki broj linkova sa sajtovima koji nude dodatne informacije vezane za određenu oblast Portali mogu biti: javni (poput Yahoo!) ili privatni (korporacijski portali) horitzontalni portali nude opšte informacije vertikalni (vortali) nude usmerene informacije ka određenoj interesnoj grupi korisnika 21.9.2018 Glava 12

3. Infoposrednici Obezbeđuju poslovne informacije za poslovne sisteme Skuplja informacije o potrošačima i koristi ih za usmeravanje snabdevača (vendora) ka kupcima Povezuju poslovne sisteme Naplaćuju nadokanadu za izbor partnera 21.9.2018 Glava 12

Poslovni modeli na Internetu 4. E-trgovac Spaja različite poslovne sisteme Smanjuje ciklus prodaje i marketinga Realizuje kupoprodajne ugovore na e-tržištu Prihode ostvaruje prodajom roba na e-tržištu 5. Direktni proizvođač Direktno prodaje proizvode/usluge preko Interneta Prihode ostvaruje naplatom za prodatu robu/usluge 21.9.2018 Glava 12

Primeri: Linux, Apache, ... – open source modeli 6. On-line zajednice Primeri: Linux, Apache, ... – open source modeli Kompanije koje implementiraju ove modele ostvaruju prihode od: prodaje pomoćnih proizvoda i usluga, usluga tehničke podrške, promocije usluga i proizvoda drugih kompanija, distribucije onih softverskih paketa koji se iz određenog razloga ne mogu download-ovati on-line putem. 21.9.2018 Glava 12

Linux Online 21.9.2018 Glava 12

7. Poslovni modeli -pretplata i provizija– Korisnici ovog poslovnog modela plaćaju periodičnu pretplatu na usluge koje koriste na Internetu. Pretplata se može plaćati na dnevnom, mesečnom ili godišnjem nivou. Ovi sajtovi obično nude besplatan sadržaj kojem može pristupiti svaki korisnik Interneta, resurse za skladištenje itd. Većem delu onoga što se nalazi na sajtu mogu pristupiti samo registrovani članovi koji su platili određenu proviziju. Obično se kombinuje sa modelom on-line propagande 21.9.2018 Glava 12

Niži troškovi transakcija Prednosti e-trgovine Niži troškovi transakcija Objedinjenje celokupnog ekonomskog/prodajnog procesa Tržištu se nudi drugačiji način kupovine Obimni katalozi proizvoda (HTML stranice) Unapređenje interaktivnog odnosa sa kupcima... Kastomizacija proizvodnje/usluga Smanjenje zaliha Razvoj idealnog tržišta “bez trenja” 21.9.2018 Glava 12

Perspektiva e-trgovine E-trgovina obuhvata oko 5% ukupne ekonomije SAD (2004) Rast prihoda od servisa na Internetu je 20 puta veći od rasta u ostatku ekonomije SAD U Srbiji 50% od ukupnog prometa banaka izvršeno u e-bankarstvu (2007) U poređenju sa celokupnim poslovanjem SAD, kod kompanijske prodaje dobara i usluga preko Interneta je: tri puta verovatnije da će se smanjiti troškovi, dva i po puta verovatnije da će se povećati produktivnost više od dva i po puta verovatnije da dođe do rasta tržišta i proboja na novo tržište 21.9.2018 Glava 12

Tehnološke osnove e-poslovanja/trgovine -Intranet- Karakteristike B2E Intraneta B2E - (Business to Employee) Intranet: interni IS zasnovan na: Internet klijent/server arhitekturi između zaposlenih pojedinaca i pojedinih sektora organizacije 21.9.2018 Glava 12

Tehnološke osnove e-poslovanja/trgovine -Intranet- Čine ga fizičke komponente i informacioni sadržaj Fizički elementi intraneta su: mreža (LAN, MAN, WAN ) bar jedan računar sa instaliranim serverskim softverom (i TCP/IP) dodatni računari sa klijentskim softverom (uključujući TCP/IP i Web browser) Rad zaposlenih putem intraneta: povećava efikasnost, smanjuje troškove papirnog poslovanja i povećava brzinu zanavljanja informacija 21.9.2018 Glava 12

Tehnološke osnove e-poslovanja/trgovine -Intranet- Intranet takođe obuhvata bezbednosne mehanizme: Firewall softver za zaštitu mreže štiti intranet od neautorizovanog pristupa korisnika iz drugih mreža ili organizacija i neovlašćeno korišćenje Interneta od strane zaposlenih Softver za identifikaciju, autentifikaciju i autorizaciju korisnika (A&A server, proxy server) Softver za šifrovanje podataka i informacija Antivirusni softver za zaštitu intraneta od virusa, drugih malicioznih programa i hakera sa Interneta 21.9.2018 Glava 12

Tehnološke osnove e-poslovanja/trgovine -Extranet- privatni inter-organizacijski informacioni sistem povezuje intranet dve ili više kompanija u poslovno udruženje poznat je kao prošireni intranet ima važnu ulogu u opštoj poslovnoj strategiji mnogih kompanija omogućava im da izgrade udruženja sa dobavljačima i drugim organizacijama na međunarodnom nivou 21.9.2018 Glava 12

Tehnološke osnove e-poslovanja/trgovine -Extranet- Karakteristike B2B extranet-a Organizacije mogu postaviti extranet na jedan od tri načina: 1. Bezbedna privatna mreža (Secure private network ) - fizički povezuje više intranet mreža preko iznajmljenih telefonskih linija 21.9.2018 Glava 12

Tehnološke osnove e-poslovanja/trgovine Extranet 2. Javna mreža (Public network) koristi javne komunikacione mreže kao što su javni servisi telekomunikacionih mreža ili Internet usluga (ISP) 21.9.2018 Glava 12

Tehnološke osnove e-poslovanja/trgovine -Extranet- 3. Virtuelne privatne mreže - VPN (Virtual private network): koriste javne mreže sa posebnim protokolima koji obezbeđuju siguran „tunel” za povezivanje intraneta poslovnih partnera extranet se naziva Internet VPN kada je javna mreža koja se koristi Internet 21.9.2018 Glava 12

Tehnološke osnove e-poslovanja/trgovine -Extranet- Kako poslovna udruženja koriste B2B Extranet Dobre strane upotrebe extranet-a: Povećanje brzine B2B transakcije Smanjenje grešaka u među kompanijskim transakcijama Smanjenje telekomunikacionih troškova Povećanje obima poslovanja sa partnerima Efikasnija razmena poslovnih dokumenata Provera stanja i porudžbine od dobavljača Saradnja sa poslovnim partnerima na zajedničkim projektima 21.9.2018 Glava 12

Tehnološke osnove e-poslovanja/trgovine -M-commerce- Historical and projected commerce growth from 2000 to 2005 Novi oblik e-trgovine je mobilna trgovina (M-commerce) Upotreba bežične tehnologije za konekciju korisnika na Internet 21.9.2018 Glava 12

Neki tehnički zahtevi E-trgovine Softverski zahtevi za e-trgovinu: Kataloški prikaz—za pronalaženje i dostavljanje poslovnih informacija Usluge na zahtev kupca—npr. sposobnost pravljenja spiska predmeta koje je kupac selektovao za porudžbinu Obrada transakcija —tipični proračuni pri transakcijama kao što je dodavanje poreza na cenu i troškova dostave Glava 12 21.9.2018

Yahoo kupovina 21.9.2018 Glava 12

Digitalni (elektronski) novac Novac je opšte prihvaćen medijum za razmenu, merilo vrednosti, sredstvo za plaćanje i ima tri osnovne funkcije: sredstvo razmene, jedinica za računanje i skladište vrednosti Elektronski novac se definiše kao: specifična „monetarna informacija” koja se putem digitalnih signala u „realnom vremenu” prenosi između transaktora koji obavljaju plaćanja E-novac je virtualan, zamenjuje gotovinu i čekove Ne poznaje geografske granice i može se praktično u trenutku prebaciti na velike udaljenosti 21.9.2018 Glava 12

Primer: Digitalni (elektronski) novac 21.9.2018 Glava 12

Elektronske transakcije E-transakcija - uključuje neku primarnu aktivnost u Porterovom lancu vrednosti Bezbednosni zahtevi za e-finansijske transakcije su: privatnost i poverljivost (privacy, confidentiality) verodostojnost, autentičnost (authenticity) autorizacija učesnika (authorization) neporicivost (nonrepudiation) celovitost, integritet (integrity) 21.9.2018 Glava 12

Primer: Elektronske transakcije 21.9.2018 Glava 12

Bezbednosni protokoli SSL - Secure Sockets Layer: Radi na principu razmene sertifikata (klijent-server) Osnova za siguran protokol transportnog sloja (TSL). Radi između aplikativnog i transportnog sloja i omogućava pouzdanu end-to-end komunikaciju: između web browser-a i web servera, između e-mail aplikacije i e-mail servera i između dva servera. SSL može obezbediti: autentifikaciju servera autentifikaciju klijenta i šifrovanje sesije 21.9.2018 Glava 12

SET (Secure Electronic Transaction): Sigurnosni protokoli SET (Secure Electronic Transaction): Standard za obavljanje transakcija kreditnim/debitnim karticama preko Interneta Razvijen od strane VISA i Mastercard Tehnička pomoć kompanija iz oblasti informacionih sistema, kriptografije i Interneta kao što su Microsoft, Netscape, RSA, VeriSign 21.9.2018 Glava 12

Etička pitanja i E-trgovina Skup etičkih pravila e-organizacije treba da obuhvati: Jasnu, nedvosmislenu izjavu organizacije o poštovanju prava privatnosti kupca Izjavu koja definiše da lični podaci kupca neće biti distribuirani bez njegovog ličnog odobenja Jasnu izjavu koja formuliše kako će kompanija informisati kupce o nameri da koristi njihove lične podatke dobijene prilikom online transakcije i kako će kompanija tražiti odobrenje od kupca za tu namenu Izjavu o vlasništvu u odnosu na mrežno poslovanje i komunikacije Način na koji kompanija nadgleda ili prati navike kupca na Web sajtovima 21.9.2018 Glava 12

Zaključci E‑trgovina predstavlja razmenu poslovnih informacija, održavanje poslovnih veza i vođenje poslovnih veza između organizacija putem telekomunikacionih mreža i posebno Interneta E- trgovina je dovela do reorganizacije unutrašnjeg poslovnog procesa i udruženja poslovnih organizacija kao i do kreiranja proizvoda u skladu sa potrebama kupca Postoje tri glavne konfiguracije e-trgovine koje se zasnivaju na Internet tehnologiji: intranet, extranet i javni Web sajtovi 21.9.2018 Glava 12

Zaključci-1 Intranet je interni informacioni sistem zasnovan na Internet tehnologiji, koji obuhvata TCP/IP protokole i Web alate i međusobno povezuje pojedinace i delove odeljenja unutar organizacije Intranet čine fizičke komponente (tehnologija) i informacioni sadržaj Extranet je privatni, međuorganizacijski informacioni sistem koji povezuje intranet dve ili više kompanija u poslovnom udruženju 21.9.2018 Glava 12

Zaključci-2 Extranet proširuje kros-funkcionalne aktivnosti među poslovnim partnerima i unapređuje njihove poslovne veze E-trgovina je zadužen za poslovne transakcije sa kupcima Mada e-trgovina ima mnogo tehničkih zahteva, zahtevi koje treba ispuniti za funkcionisanje Web servera i softvera za e-trgovinu su posebno važni Kompanije koje posluju putem Interneta treba da definišu etičke norme ponašanja i da obezbede da kupac bude upoznat sa njihovim odlukama 21.9.2018 Glava 12