Chapter 5 Decision Making

تعريف عملية اتخاذ القرار الأساليب الكمية في اتخاذ القرارات الأهداف التعليميةLearning Objectives تعريف عملية اتخاذ القرار هي خطوات اتخاذ القرار أنواع القرارات الأساليب الكمية في اتخاذ القرارات

التعريف باتخاذ القرارات الإدارية مفهوم القرار : اختيار أنسب بديل لحل مشكلة معينة ، وأن هذا الاختيار يتم بعد دراسة مستفيضة لكل جوانب المشكلة موضوع القرار.

مستلزمات القرار 1 - وجود مشكلة أو موقف معين . مستلزمات القرار 1 - وجود مشكلة أو موقف معين . 2 - توفر أكثر من بديل متاح يمكن سلوكه إزاء تلك المشكلة أو الموقف . 3 - توفر سلطة وقدرة ورغبة من جانب متخذ القرار للاستجابة لتلك المشكلة أوالموقف. 4 - وجود أنشطة مساعدة تساعد على الاختيار .

س : ما الفرق بين صناعة القرار واتخاذ القرار؟

الفرق بين عملية اتخاذ القرار وصناعة القرار عملية اتخاذ القرار : اختيار أفضل بديل لحل المشكلة بعد القيام بالمفاضلة بين البدائل المتاحة والممكنة . صنع القرار : يقصد به جميع الخطوات التي يتطلبها ظهور القرار إلى حيز الوجود ، وتتضمن خطوات التعرف على المشكلة وتحديدها ، وتحليل المشكلة وتقييمها ، وجمع البيانات ، واقتراح الحلول المناسبة ، وتقييم كل حل على حده ، ثم اختيار أفضل الحلول .

نقص المعلومات القرار الخاطئ ما أسبابه؟ غموض الأهداف عدم كفاية الوقت البعد عن المنهجية العلمية

تحديد المشكلة (تشخيص المشكلة) طرح البدائل واختيار البديل المناسب . خطوات اتخاذ القرار تحديد المشكلة (تشخيص المشكلة) جمع المعلومات طرح البدائل واختيار البديل المناسب . تنفيذ الحل متابعة تنفيذ الحل

أولا: تحديد المشكلة Identifying the Problem تبدأ عملية اتخاذ القرار بملاحظة بروز مشكلة وهذه الخطوة مهمة جدا وتنبع الأهمية بالقدرة على تشخيص المشكلة بصورة سليمة فتشخيصها بصورة خاطئة يؤثر على بقية المراحل فيمكن أن نجد حلا للمشكلة الخطأ..

موقف – غموض- تعارض بين عدد من الأمور. ما هي المشكلة يمكن النظر إلى المشكلة باعتبارها ما يلي : وضع غير مرغوب . انحراف . فرق بين الفعلي والمستهدف . فرق بين ما هو كائن وما يجب أن يكون . موقف – غموض- تعارض بين عدد من الأمور. المشكلة الإدارية؟ موقف يواجه المسئول الإداري أثناء قيامة بعملة بواسطة مجموعة الأفراد العاملين معه

أنواع المشاكل غالباً ما يواجه الإداري ثلاثة أنواع من المشاكل الإدارية وهي : المشاكل التقليدية : وهي تلك التي تتعلق بالنشاطات والأعمال التي تمارس يومياً وبإجراءات تنفيذها وتحديد خطواتها المشاكل الحيوية : وتتعلق بالمشاكل التي يكون لها تأثير كبير على سير العمل وانتظامه في المنظمة وبالتالي تحقيق الأهداف المرسومة . المشاكل الطارئة : وهي التي تحدث بشكل عارض بسبب تغير ظروف البيئة المحيطة بالمنظمة أو بسبب القصور في سياسات المنظمة .

متعلقة بالمعلومات السابقة معلومات عن الأطراف الداخلة في المشكلة ثانيا: جمع المعلومات المعلومات متعلقة بالمعلومات السابقة ذاتيه (معلومات تصف آرائنا موضوعية معلومات عن الأطراف الداخلة في المشكلة

ثالثا : طرح البدائل واختيار بديل Developing Alternatives يقصد بالبديل : التصرفات أو الحلول التي تساعد على الاقلال من الفرق بين ما يحدث فعلاً وما يجب أن يكون .

خصائص البديل يجب أن يتصف البديل بـ : قدرته على تحقيق بعض النتائج التي يسعى متخذ القرار للوصول إليها . أن يكون ضمن حدود الموارد المتاحة .

الطرق الابتكارية في البحث عن البدائل التحدي ألابتكاري . مروحة المفاهيم . العصف الذهني . أسلوب دلفي . السلم . وفيما يلي نتناولها بالتفصيل .........

العصف الذهني يهتم هذا الأسلوب بإطلاق العديد من الأفكار والبدائل وبسرعة . يعتمد على تطوير حلول عديدة ومناقشتها للوصول إلى أحسن حل .

أسلوب دلفي تتصف هذه الطريقة بأن الأعضاء المشاركين يساهمون في تقديم معلوماتهم وآرائهم دون أن يجتمعوا مع بعضهم وإنما يتم الاتصال عن طريق مجموعة من المراقبين ( منظمي الاتصال – المنسقين ) .

السلم في هذا الأسلوب يتم تكوين جماعة لمناقشة واقتراح البدائل ومن ثم يتم إضافة عضو جديد يحاول طرح التساؤل حول البدائل التي تم التوصل لها ومن ثم يقترح بديل جديد وهكذا ..

التحدي الإبتكاري هو رفض للمنطق القائل أن : الوضع الحالي هو أفضل بديل وهي رفض التسليم بالأمر الواقع وبالتالي هنالك رفض للحلول التقليدية للوصول لبدائل أفضل .

مروحة المفاهيم تهتم بتقسيم المفهوم الرئيس وراء موضوع معين إلى عدد من المفاهيم الفرعية وتقسيم كل مفهوم من المفاهيم الفرعية إلى عدد من الأفكار .

تقييم البدائل يتم تقويم البدائل عن طريق تقدير النتائج المتوقعة الإيجابية والسلبية لكل بديل ، ووضع معايير محددة تقوم على أساسها هذه النتائج ، ومن ثم استبعاد البدائل التي لا تحقق الحد الأدنى من تلك المعايير .

معايير تقييم البدائل من المعايير التي يمكن استخدامها : القبول . العائد . الجدوى . من المعايير التي يمكن استخدامها : التكلفة . الوقت .

رابعا: تنفيذ الحل Implementing the Alternative تتمثل بالخطوات التالية : وضع الأهداف الخاصة بتنفيذ القرار . وضع جداول تنفيذية للقرار . وضع خرائط زمنية للتنفيذ . وضع ميزانيات للتنفيذ .

مقاومة الخطة وكيفية التعامل معها لابد من التعرف على أسباب مقاومة الأفراد أو المنظمة . ومن ثم التعرف على كيفية التعامل مع هذه المقاومة باتباع الاستراتيجيات المناسبة مما يلي : إشاعة الثقة . استخدام وسائل التحفيز المناسبة . الاهتمام بالتعليم والتدريب . الاهتمام بمشاركة العاملين والمعنيين بهذه المشكلة .

كيف يمكن أن يكون تنفيذ القرار فعالاً ؟؟ بالتركيز على المهارات التالية : التفويض . فرق العمل . الاتصال . رفع الحماس . القيادة .

خامسا: متابعة تنفيذ القرارEvaluating the Decision’s وهي عبارة عن مقارنة معايير الخطة ببيانات التنفيذ لتحديد الانحراف وعلاجه. فالحل قد يكون : - ملائم. - غير ملائم إعادة الإجراءات

أنواع القرارات تختلف أنواع المشاكل عن بعضها البعض كثيراً وبناءً على ذلك تختلف أنواع القرارات ، يمكن تصنيفها وفق عوامل متعددة منها : طبيعة القرار بيئة القرار وفقاً لوظائف المشروع

أولا: طبيعة القرار الإداري المبرمجة وغير المبرمجة

غالبا ما يكون متخذو مثل هذه القرارات في المستوى الأوسط والتنفيذي القرارات المبرمجة: وهي التي تتخذ للتعامل مع مشكلات روتينية متكررة وحلها من خلال إجراءات ثابتة ومتعارف عليها وتتسم بالخصائص التالية: غالبا ما يكون متخذو مثل هذه القرارات في المستوى الأوسط والتنفيذي ظروف مثل هذه القرارات ثابتة ويمكن توقعها درجة المخاطرة تكون معدومة أو قليلة في أغلب الأحيان تتوفر المعلومات الكافية القرارات غير المبرمجة: وتتعلق برسم السياسة العامة للمنظمة أو بحالة أزمة أو مشاكل مفاجئة 29 MANAGEMENT 2007 29

ثانيا : وفقاً لبيئة القرار حالة التأكد التام Certainty: بحيث تتوفر معلومات كاملة عن نتائج القرار . عدم التأكد Uncertainty : متخذ القرار يعلم بجميع النتائج المحتملة ولكنه لا يعلم احتمالات حدوث كلاً من هذه النتائج نتيجة لعدم توفر المعلومات الكافية وبالتالي يكون من الصعب المفاضلة بين البدائل . المخاطرةRisk: يتم تقدير الظروف والمتغيرات التي من المحتمل حدوثها ، ودرجة احتمال حدوثها .

ثالثا : وفقاً لوظائف المشروع قرارات تتعلق بالوظائف الإدارية . متعلقة بالإنتاج . التسويق . التمويل . إدارة الموارد البشرية .

الطرق الكمية لتقييم البدائل البرمجة الخطية صفوف الانتظار نموذج النقل نموذج التعيين شجرة القرارات الرقابة على المخزون تحليل الشبكات 8

نظم دعم القرار 1- مفهوم مدخل النظم المدرسة اليابانية المفاهيم المساندة لعملية صنع القرار 1- مفهوم مدخل النظم نظم المعلومات الإدارية نظم دعم القرار 8

نماذج اتخاذ القرار النموذج الكلاسيكي النموذج الإداري النموذج السياسي