Q KVALITET i MENADŽMENT Dragan Prvulović sa aspekta ISO 9000 standarda

RAZVOJ PRISTUPA KVALITETU TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) QUALITY ASSURANCE(QA) QUALITY CONTROL (QC) INSPECTION (I) Neprekidna poboljšanja Učešće isporučilaca i kupaca Obuhvata sve operacije Merenje performansi Timski rad Učestvuju svi zaposleni Nezavisna ocena Interni audit sist. Planiranje kvalit. Poslovnik, procedure, uputstva Troškovi kvaliteta Neproizvodne operacije FMEA SPC Čuvanje Sortiranje/klasiranje Korekt. mere Identifikacija neusaglašenosti Poslovnik Ref. procesa Autokontr. Ispit. proizv. Osnovno plani-ranje kvaliteta Osnovna statis. Kontrola dokumenata

TQM TQM koncept: ostvarivanje balansa u zadovoljenju zahteva i interesa svih zainteresovanih strana ili korisnika organizacije , i korisnički, a ne zakonski uslov za sve organizacije koje žele da posluju na međunarodnom tržištu. POSLEDICE: ZS kreiraju pravila koja uključuju njihove zahteve i interese, uključujući i ocene ponašanja u skladu sa tim pravilima, strožijih od državnih zakona i inspekcija.

standardizuju svoje zahteve. TQM - tendencije Tendencija je da: ZS ILI KORISNICI ORGANIZACIJE, (kupci, potrošači, investitori, vlasnici ili akcionari, zaposleni, partneri / isporučioci, banke, osiguravajuća društva... ) i DRUŠTVO u celini. standardizuju svoje zahteve.

ULOGA DRŽAVE i ORGANIZACIJE Uloga države je: da stvori zakonski okvir i ambijent za nezavisnu, nevladinu i dobrovoljnu proveru i ocenu usklađenosti MS sa odgovarajućim standardima od strane sertifikacionih tela koja se formiraju u ime određenih ZS. Uloga organizacije je: da uskladi svoj MS sa odgovarajućim standardima. Stalni problem, za rukovodstva organizacija, je kako uskladiti MS sa različitim standardima, a potom kako izvršiti međusobno interno usklađivanje tih parcijalnih MS unutar organizacije.

INTERNI MENADŽMENT SISTEMI U organizaciji postoji više parcijalnih MS kao što su: proizvodni MS, finansijski MS, kadrovski MS, strateški MS, informacioni MS i drugi.

OSNOVNI MENADŽMENT SISTEM NEUREĐENI MS MS 1 MS 6 MS 5 MS 4 MS 3 MS 2 OSNOVNI MENADŽMENT SISTEM

ZAŠTO STANDARDI KVALITETA ? STRATEŠKA OPREDELJENJA U POSLOVANJU MORAJU SE BAZIRATI NA KVALITETU POSLOVANJA ISO TC 176 - 1987.: ISO 9000 standardi RACIONALIZACIJA RAZLIČITIH NACIONALNIOH PRISTUPA KVALITETU SISTEMSKI PRISTUP KVALITETU UZ BOLJE KORIŠĆENJE RESURSA I UŠTEDE NA VREMENU I TROŠKOVIMA

Sistem menadžmenta kvalitetom = QMS STANDARDI ISO 9000 ISO 9000, Sistemi menadžmenta kvalitetom - Osnove i rečnik ISO 9001, Sistemi menadžmenta kvalitetom - Zahtevi ISO 9004, Sistemi menadžmenta kvalitetom - Uputstva za poboljšavanje performansi ISO 19011, Provera sistema menadžmenta kvalitetom i sistema menadžmenta životnom sredinom Sistem menadžmenta kvalitetom = QMS

OBRAZLOŽENJE QMS podstiče organizacije da: analiziraju zahteve korisnika , definišu procese koji doprinose ostvarivanju proizvoda/usluga prihvatljivih za naručioca i da drže ove procese pod kontrolom. QMS daje okvir za stalna poboljšavanja kojima se povećava verovatnoća da se postigne povećanje zadovoljenja korisnika i ostalih ZS

NEKE DEFINICIJE Sistem menadžmenta sistem za uspostavljanje politike i ciljeva i za ostvarivanje tih ciljeva Sistem menadžmenta kvalitetom (QMS) Sistem menadžmenta kojim se, sa stanovišta kvaliteta, vodi organizacija i njome upravlja uspostavljanje PK i CK, planiranje kvaliteta upravljanje kvalitetom obezbeđenje kvaliteta poboljšanja kvaliteta

POSTAVKA MENADŽMENTA u QMS - u POLITIKA MISIJA STRATEGIJA PLANOVI SEKTORSKI OPERATIVNI CILJEVI OPERATIVNI CILJEVI PERIODIČNO PREISPITIVANJE STRATEŠKO PREISPITIVANJE TEKUĆE PRAĆENJE I PREISPITIVANJE PROGRAM REALIZACIJE 3…

PRINCIPI QMS-a Usmerenje na korisnike Liderstvo Uključivanje osoblja Procesni pristup Sistemski pristup menadžmentu Stalna poboljšavanja Odlučivanje na osnovu činjenica Uzajamno korisni odnosi sa isporučiocima

Model “procesnog pristupa” STALNA POBOLJŠANJA QMS-a K U P A C Model “procesnog pristupa” Ulaz z a d o v lj s t Odgovornost rukovodstva Upravljanje resursima Merenje, analiza i poboljšanje Realizacija proizvoda Izlaz PROCESI Proizvod h e i

PRIKAZ SISTEMA POBOLJŠAVANJA SISTEM POBOLJŠAVANJA ANALIZE PODATAKA IP PREISPITIVANJE OD STRANE RUKOVODSTVA KM PK i CK PM

STANDARDIZOVANI MS Oz NAZIV MS Standardi Korisnik/ZS QMS Quality Management System ISO 9001: 2000 Kupac EMS Environmental MS ISO 14001 Zajednica OH&S MS Occupational Health and Safety MS OHSAS 18001 Zaposleni CSR MS Corporate Social Responsibility MS SA 8000 Zaposleni, Društvo DMS Dependability MS IEC 60300

INTEGRACIJA PARCIJALNIH MS MS su međusobno kompatibilni, pa proces integracije parcijalnih menadžment sistema se može ostvariti: • dodavanjem, tako što svaki menadžment sistem ima svoju dokumentaciju koja se međusobno povezuje i • ukjučivanjem, tako što se uradi dokumentacija osnovnog menadžment sistema, a potom se proširuje prema zahtevima ostalih menadžment sistema.

Bez obzira na dilemu, danas možemo: ZAKLJUČAK Dilema : ići na usklađivanje posebnih standarda za pojedinačne MS sisteme koji čine IMS, ili kreirati jedinstven standard ISO 9001 koji će objediniti zahteve pojedinih standarda (kvalitet, životna sredina, zdravlje i bezbednost ljudi, etičke norme, itd.). Bez obzira na dilemu, danas možemo: potpuno integrisati pojedine MS (na bazi ISO 9001) čime formalno zadovoljavamo svetske standarde, a istovremeno podižemo nivo sposobnosti organizacije.

ZAKLJUČAK - UREĐENI MS QMS ISO 9000 Proizvodni MS Finansijski MS Informacioni MS QMS ISO 9000 Finansijski MS Kaddrovski MS ISO 14000 ISO 18000 Proizvodni MS