QUALITY COMPANY ISSUE DEPARTEMEN TECHNICAL SUPPORT PT.DAIKIN AIRCONDITIONING INDOONESIA

MATERI Pengantar Flow Report Pembuatan laporan Dokumentasi Form pendukung

Quality Company Kualitas merupakan kunci keunggulan bersaing (competitive advantage), yaitu kemampuan sebuah perusahaan untuk mencapai keunggulan pasar. Dalam jangka panjang, keunggulan bersaing yang terjaga akan menghasilkan kinerja di atas rata-rata (Evans & Lindsay), atau bisa juga diartikan kualitas adalah ciri dan karakter menyeluruh dari suatu produk atau jasa yang mempengaruhi kemampuan produk tersebut untuk memuaskan kebutuhan tertentu.

Quality Product Ada beberapa pengertian kualitas produk. Kualitas produk merupakan fokus utama dalam perusahaan, kualitas merupakan salah satu kebijakan penting dalam meningkatkan daya saing produk yang harus memberi kepuasan kepada konsumen yang melebihi atau paling tidak sama dengan kualitas produk dari pesaing. Berikut ini definisi kualitas produk dari para pakar utama.  Menurut Crosby (1979), pengertian kualitas produk adalah produk yang sesuai dengan yang disyaratkan atau distandarkan. Suatu produk memiliki kualitas apabila sesuai dengan standar kualitas yang telah ditentukan.  Menurut Deming (1982), Pengertian Kualitas produk adalah kesesuaian produk dengan kebutuhan pasar atau konsumen. Perusahaan harus benar-benar memahami apa yang dibutuhkan konsumen. Perusahaan harus benar-benar memahami apa yang dibutuhkan konsumen atas suatu produk yang akan dihasilkan.  Menurut Garvin (1988), kualitas produk adalah suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, manusia atau tenaga kerja, proses, serta lingkungan yang mematuhi atau melebihi harapan pelanggan atau konsumen. Dengan melihat definisi di atas maka dapat disimpulkan bahwa pengertian kualitas produk adalah suatu usaha untuk memenuhi atau melebihi harapan pelanggan, di mana suatu produk tersebut memiliki kualitas yang sesuai dengan standar kualitas yang telah ditentukan, dan kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah karena selera atau harapan konsumen pada suatu produk selalu berubah.

Dimensi Quality Product 8 Dimensi Quality Product Kinerja Service Abilitty Daya Tahan Fitur Spesifikasi yang sesuai Realibilitas Estetika Kesan Kualitas

Flow Report Report Quality Issue Tugas Teknisi 1.Membuat Laporan Quality issue 2.Dokumentasi Quality Issue (foto/Video) 3.Mengisi Form Data Teknis 4.Melaporkan ke admin DASP Tugas Admin 1.Menginvetarisir laporan quality issue 2.Menyimpan part qulaity issue yang akan dikirim ke DID 3.Menginformasikan kepada koordinator/engineer cabang 4.Menyiapkan dokumen Quality Issue untuk part yang diminta Tugas Engineer 1.Verifikasi laporan dari DASP dengan teknisi DASP 2.Melaporkan ke Factory by GIB 3.Request Return Part ke DASP 4.Membuat list unit Quality issue dan menginformasikan keseluruh admin DASP 5.Request Pickup Part Ke SPL Return Part To DID SPL akan menjemput part sesuai dengan permintaan DID DASP menyiapkan part yang akan diambil berikut dokumen dan packaging sesuai dengan ketentuan

PACKAGING Part Diisi oleh Subcon Desain Stiker Part quality Issue 10 cm 14 cm Stiker return part ditempel bagian depan atau atas kardus agar mudah dilihat Stiker data detail spare part dipasang bawah stiker return part Return ID dapat dilihat di list unit quality issue Return part ditujukan ke Deapartemen technical support Contoh Packaging Part

Laporan Quality Issue

JudulKebocoran Gas pada Evaporator Model CTKC15QVM4 Nama Customer/alamat Suryani / BKS17X0750 Progress Hasil Pengechekan: Teknisi DASP check, kondisi tekanan kosong setelah dilakukan test kebocoran ditemukan bocor di evaporator. Tindakan DASP: Ganti evaporator Sales Route DID-Dealer-User Model / Serial CTKC15QVM4 / E Tanggal Pemasangan Date DASP Sent Info. to DID Date DASP Sent Parts to DID BiayaOngkos KerjaIDR : Spare PartsIDR : Lain-lainIDR : Tindak Lanjut : ganti Evaporator Tanggal Kerusakan Status Kerja Close Open Solusi Dari Pihak Factory Close 04/08/2017 Open Pipa distibutor dan u-Bend awalnya bersentuhan, kemudian terjadi kebocoran Karena getaran, pipa distributor retak, pipa u-Bend berlubang dan kemudian bocor Titik kebocoran pada u-bendTitik Kebocoran pada pipa distributor dan U bend

Dokumentasi Dokumentasi sangat penting dalam membuat laporan quality issue, karena dokumentasi berupa Form,Foto atau Video adalah bukti Otentik dalam hal pelaporan tentang Qulaity issue, oleh karenanya dokumentasi mutlak dibutuhkan, berikut bagian spare part yang harus di dokumentasikan. 1.Outdoor/indoor secara keseluruhan yang mencakup bentuk pisik unit dan model unit 2.Spare Part secara keseluruhan dari sisi kanan, kiri, depan dan belakang. 3.Lokasi kerusakan pada Spare part 4.Form Data teknisi dan data installasi yang lengkap Noted : Jika kebocoran evaporator wajib foto drain pembuangan dan area sekitar unit (indoor/Outdoor)