Učenjem na poslu i učenjem od kupca … do profita inovacije i poslovna izvrsnost – Prof. dr. sc. Slavko Vidović

Globalizacija i recesija ! Kako opstati? KAO UČEĆA ORGANIZACIJA znanjem i informacijama do uspjeha i izvrsnosti

Organizacija koju čine kompetentni ljudi – Umijeća i znanja Podaci i informacije Učenje, vježbe i ponavljanje Analiza i sinteza Organizacija koju čine kompetentni ljudi – primjenjuju stečena znanja i umijeća koristeći dostupne podatke i informacije

Kreiranje vrijednosti Metode: PESTEL 5F Value chain BCG SWOT Menadžersko djelovanje: I. Strategijsko pozicioniranje II. Savladavanje znanja III. Izgradnja sustava IV. Operacionalizacija V. Strategijsko repozicioniranje Strategijske dimenzije: T- tehnologije M- metodologije P-proizvodi/usluge D-domene primjene Tipovi procesa & projekata: A- prodajni B- razvojni C- edukacijski 5

Izazov: Financijski pokazatelji više nisu dovoljni da bi se shvatilo zašto poduzeće posluje na način kako posluje. Kratkoročni financijski pokazatelji mogu navesti na krivi trag i pogrešne odluke. Nisu samo financijski pokazatelji oni koji stvaraju vrijednost. Ljudi, odnosi sa kupcima i korisnicima, interni procesi, inovacije, prepoznatljivost, kvalitetan razvoj proizvoda i organizacije = sve su to kratkoročno neopipljivi ili skriveni faktori… ... a zovu se intelektualni kapital

IZVRSNOST OPERATIVNA IZVRSNOST Raditi stvari na pravi način Efikasnost Do the things right POSLOVNA IZVRSNOST Raditi prave stvari Efektnost Do the right things

Modeli i metodologije za postizanje i upravljanje poslovnom izvrsnošću Izvor: članak “Samoprocjenjivanjem do cjelovite kvalitete”, dr.sc.Ivica Oslić, Ericsson Nikola Tesla

The EFQM Excellence Model Deming Prize Model, Malcom Baldrige Model, The Australian Business Excellence Model, su neki od modela koji se primjenjuju širom svijeta. U Europi je raširena primjena modela The EFQM Excellence Model. The European Foundation for Quality Management je neprofitna organizacija osnovana 1988. od 14 uspješnih velikih kompanija sa misijom da bude vodilja u postizanju održive poslovne izvrsnosti u Europi i vizijom da u svjetskom gospodarstvu poraste broj izvrsnih europskih kompanija. U Hrvatskoj broj procjenitelja poslovne izvrsnosti po EFQM modelu (14) odgovora broju ovlaštenih konzultanata po standardima Internacionalnog vijeća udruga poslovnih savjetnika ICMCI

Shema provedbe procjene poslovne izvrsnosti temeljem 9 kriterija, od kojih 5 pokriva ono što organizacija provodi (OSPOSOBITELJI) a 4 ono što postiže (REZULTATI). 50% 50% Strelice ističu dinamičku i cikličku prirodu modela koji u povratnoj vezi organizaciji donosi kompetencije i inovacije. Za svaki od kriterija postoje detaljne definicije kojima se pojašnjava hijerarhija postignuća te pitanja o kojima je potrebno povesti računa pri procjenjivanju.

Preporuka: Dobra priprema, primjena EFQM modela u cijelosti, korištenje svih organizacijskih potencijala u procjeni te povezivanje nalaza, ocjena i preporuka iz procjene sa potrebnim unaprjeđenjima mogu znatno ubrzati kretanje organizacije na putu ka višoj razini poslovne izvrsnosti a time i ojačati njene šanse za dugovječnost i uspjeh.

Ciklus strateškog upravljanja “Mastering the Management System”, Robert S. Kaplan & David P. Norton, Harvard Business Review, siječanj 2008.

Pridruživanje (mapping) strateških komponeti na EFQM Model poslovne izvrsnosti Strateške komponente (1) Vodstvo Misija, vrijednosti, vizija Za koga? Što? - proizvodi, vrijednosti koje nas razlikuju od konkurencije, tržišni segmenti i veliki kupci (KA) (2) Zaposlenici TKO? SCM (dobavljači) HRM (radnici), MRM (menadžeri) (3) Politika i strategija Strategijske inicijative, Strategijski ciljevi (4) Partnerstva i resursi S čime? Gdje? - tehnologija, organizacija, intelektualni kapital (5) Poslovni procesi Kako? Ključni poslovni procesi za konkurentsku prednost (6) Zadovoljstvo zaposlenika Ljudi i organizacijska kultura (karijera, radni učinak, motivacija) (7) Zadovoljstvo kupaca CRM (odnosi s kupcima), Ključni poslovni procesi za konkurentsku prednost (8) Utjecaj na okolinu Strategijski ciljevi Misija tvrtke Infodom: “Učiti sebe i učiti druge” 7. Europska konferencija o poslovnim procesima Strategija razvitka elektroničkog poslovanja u Republici Hrvatskoj za razdoblje 2007. – 2010. Nacionalno vijeće za konkurentnost (NVK): Preporuke za ubrzanje razvoja gospodarstva temeljenog na znanju (9) Poslovni rezultati Vrijednosti, CRM (odnosi s kupcima), motivacija

Ključni procesi: izvor konkurentske prednosti

SESS: Funkcionalna arhitektura EFQM: Vodstvo, politika i strategija

SESS: Mjerenje performansi

Povećanje produktivnosti zaposlenika: SRMA Inovacije i nagrađivanje Pregled inovacija po tehnologijama

Implementacija bazirana na BPMS, KMS, inovacijama i PMO: SRMA 19

Poslovni proces: Razvoj proizvoda

Poslovni proces: Upravljanje inovacijama

Poslovni proces: Spajanje i kupovanje tvrtki M&A

Povećanje zadovoljstva korisnika EFQM: Zadovoljstvo kupaca Kontrolne liste doprinose povećanju kvalitete proizvoda/usluge prema kranjem korisniku (projekt, faza, radni nalog) Definicija i primjena kontrolnih listi omogućena bez promjene aplikacijskog koda

Potpora kupcima nakon implementacije CC HD (1/3) EFQM: Zadovoljstvo kupaca SRMA sustav poboljšava i ubrzava vertikalni i horizontalni protok informacija, te detekciju potreba korisnika preko Customer Care – HelpDeska Inicijative korisnika Učenje od korisnika Novi zahtjev korisnika

Potpora kupcima nakon implementacije CC HD (2/3) PODRUČJE MJERNE VELIČINE OZNAKA JEDINICA CILJNE VELIČINE OSTVARENE VELIČINE k1 k2 k3 k4 k5 k6 k7 k8 k9 k10 k11 k12 Orijentacija prema krajnjem korisniku Broj prijava problema na aplikaciju po radnom mjestu godišnje: BPROBLEM broj/apl/RM/god 5 max. 2002. 2003. 2004. 2005. 2006. 2007. Promjena (%)[1]   Strane jahte & eCrew 1,4 1,6 4 4,1 0,9 0,28 -12,4 Pomorske nezgode 1 0,6 0,06 0,08 0,4 Očevidnik brodica 1,1 0,5 0,2 0,00 Tehnički pregledi i baždarenje brodica 0,02 0,03 Voditelji brodica 0,11 -2,2 Očevidnik čamaca Tehnički pregledi i baždarenje čamaca Voditelji čamaca 3 6 3,5 2 0,50 -30

Potpora kupcima nakon implementacije CC HD (3/3)

IT za strateško upravljanje: BPM, KM, CPM EDM, WFM, BPM ERP, SCM, CRM 1990. 2000. 2005. 2010.

Životni ciklus znanja (KMCI, KLC model)

Stvaranje vrijednosti: faze Organizacijska kultura Znanje Disciplina (kontroling)

Pitanja… i odgovori…