استقرار هوش تجاری در سازمان نمونه مورد بررسی : سولدوش استقرار هوش تجاری در سازمان نمونه مورد بررسی : سولدوش هومن تصدیقی

روز صفر – فقط دیدن و شنیدن آغاز بکار : سال 1345 تا 1380 با نام ساقدوش تغییر نام : 1380 به نام شیرینی سولدوش آدرس: تهران – پاسداران

راندمان بدون هوش کسب و کار متوسط زمان دریافت گزارش مناسب : امکان نداشت. متوسط دریافت گزارش غیر دقیق : 3 ساعت – 11 ایراد تعداد سوالات قابل پاسخ از لیست ما : 3 مورد تعداد سوالات قابل طرح توسط سازمان: 5 مورد

لیست سوالات ما 1- کدام شیرینی پر طرفدار تر است؟ 2- کدام رنگ برای شیرینی و کیک زیبا تر است؟ 3- نسبت درآمد به هزینه ها چقدر است؟ 4- میزان رضایت مشتریان چقدر است؟ 5- کدام روش پخت بهتر است؟ 6- میزان وفاداری مشتریان چقدر است؟ 7- کدام شکلات پر طرفدارتر است؟ 8- سهم درآمد به تفکیک هر محصول چقدر است؟ 9- کدام تامین کننده بهتر است؟ 10- در هر روز چقدر شیرینی باید تولید شود؟

دلایل هوشمند نبودن 1- عدم شناسایی منابع اطلاعاتی مناسب 2- عدم وجود منابع اطلاعاتی مناسب 3- عدم وجود ابزار گزارش گیری مناسب 4- عدم مطرح بودن این نوع سوالات از قبل 5- عدم درک رابطه این نوع اطلاعات با موفقیت سازمان 6- یکپارچه نبودن منابع اطلاعاتی موجود 7- مشکوک بودن اطلاعات موجود 8- عدم تعریف مسئولیت در خصوص داده ها و اطلاعات سازمان

لیست سوالات طرح شده توسط سولدوش 1- بهترین مشتری ما کیست؟ 2- شیرینی بیشتر خریدار دارد یا شکلات؟ 3- هر روز به چند مشتری سرویس می دهیم؟ 4- درآمد روزانه چقدر است؟ 5- کدام نوع آرد از همه بهتر است؟ پاسخ این سوالات را هیچ یک از چهار کارمند ، یکسان جواب ندادند. متوسط زمان پاسخ : 10 دقیقه – بدون منبع اطلاعاتی مناسب

ویژگی سوالات نوشته شده 1- در دو انتهای طیف است. 2- نیاز به منبع اطلاعاتی خاصی ندارد. 3- دارای یک یا حداکثر دو بعد است. 4- در بلند مدت پاسخ داده می شود. 5- با تخمین می تواند پاسخ داده شود.

پیش گام تفکر در خلوت این سازمان را به کجا باید ببریم؟ چگونه ببریم؟

روز 1 – کجا خواهیم رفت؟ آمادگی پیش از جلسه بررسی نمونه های مشابه در دنیا بررسی متدولوژیهای پیاده سازی موجود مرور استعداد سازمان مورد نظر (نیرو و بودجه و ...)

چارچوب پیشنهادی IBM BASIM: Business Analytics Solutions Implementation Method

چارچوب پیشنهادی گارتنر

متدولوژی پیشنهادی HP

متدلوژی پیشنهادی Deloitte

گامهای هر مرحله 1. خلق چشم انداز:هدف این فاز، تعیین محدوده و سمت BI در سازمان است. در این مرحله باید پروژه BI با اهداف استراتژیک سازمان، همتراز گردد. اقدامات کلیدی: تعیین استراتژیهای سازمان – تعیین مستندات مرتبط با اهداف سازمان – شناسایی و تحلیل ذینفعان – تعیین موضوعات استراتژیک سازمان

گامهای هر مرحله 2. طرح ریزی: هدف این فاز تعریف و مستند سازی نیازهای مشتری در حوزه هوش تجاری است. در این مرحله کارتهای امتیازدهی، داشبوردها، قابلیتهای تحلیل، قابلیتهای داده کاوی مورد نیاز و شاخص ها تعیین می گردد. اقدامات کلیدی: تعیین وضعیت BI موجود – تعریف شاخصها – تعیین اجزاء اطلاعاتی مرتبط – تعریف نیازهای گزارش دهی – شناسایی منابع داده کلیدی

گامهای هر مرحله 3. طراحی: هدف این فاز طراحی محیط اطلاعاتی است که می تواند نیازهای اطلاعاتی و تصمیم سازی سازمان را پشتیبانی کند. اقدامات کلیدی: تعیین چارت – تعیین ظرفیتها – طراحی معماری DW و BI – تعیین روالها – انتخاب روش مدیریت کیفیت داده ها – طراحی فرمتهای اطلاعاتی مورد نیاز از منابع اطلاعاتی

گامهای هر مرحله 4. تولید: هدف این فاز تولید و تست فرآیندهای مناسب جهت تحقق خواسته های مشتری در زمینه گزارش گیری، تحلیل و داده کاوی می باشد. همچنین باید این سیستم در این مرحله به محیط عملیاتی وارد گردد. اقدامات کلیدی: پیکربندی محیط تولید، تست و عملیات – تولید سیستم انتقال- کنترل تمام فرآیندها – نظارت بر نحوه عملکرد اجزاء

گامهای هر مرحله 5. تحویل: هدف این فاز حصول اطمینان نهایی از عملکرد صحیح سیستم و همراستایی با خواسته های مشتری است. اقدامات کلیدی: اجرای تست کارآیی و استرس – شبیه سازی قطع اتصال از سیستم قدیمی – قطع اتصال از سیستم قدیمی

گامهای هر مرحله 6. عملیات: هدف این فاز پیاده سازی جنبه های امنیتی و معیارهای اندازه گیری لازم و تحویل نهایی سیستم به مشتری است. اقدامات کلیدی: ممیزی – اندازه گیری شاخصها – رصد استراتژیهای پشتیبانی – پیاده سازی بهبود مستمر

اجزاء BI از منظر Deloitte

روز 3 – انتخاب متدولوژی پیاده سازی بر اساس چند معیار، یک متدولوژی انتخاب و با تیم هوش تجاری جمع بندی نهایی گردید.

جمع بندی متدلوژیهای پیاده سازی HP گارتنر IBM Deloitte 2 و 3 4 و 5 1 سطح بلوغ 6 ماه 4 ماه مدت زمان پیاده سازی 3A 2A 8A A هزینه پیاده سازی متوسط زیاد کم تعداد نیروی مورد نیاز ×  جمع بندی برای این مورد

فاز اول خلق چشم انداز همترازی پروژه BI با اهداف استراتژیک سازمان.

وضعیت سازمان بدون BI – دیدگاه Deloitte

روز 4 – گامهای اولیه خلق چشم انداز نیازمندیها: قابلیتهای گزارش گیری – طرح ریزی – تحلیل توسط یک راهکار یکپارچه در آینده : بودجه بندی و پیش بینی

اهداف سازمان مشتری به دنبال تصمیم سازی دقیق مبتنی بر الگوی رفتاری مشتریان بود. تحلیل رفتار مشتریان سخت بوده و نیازمند گزارش گیری مناسب بود.

پاسخ BI به کمک بانک اطلاعاتی SQL Server و ابزار ETL مناسب، راهکاری ارائه شد. داده ها از چندین Data source مناسب جمع شده و به کمک استراتژی incremental load داده ها بار گذاری گردید. پس از پیاده سازی سازمان توانایی دستیابی به تمام اطلاعات مربوطه در حوزه های فروش، خرید، دارایی ها، مشتریان، محصولات جدید، زمان عرضه مناسب، و رفتار مشتریان را از یک منبع واحد بدست آورد.

معماری کلی هوش تجاری

معماری نمونه هوش تجاری

برنامه ریزی استراتژیک تکنیک اول اهداف کلان و استراتژیهای سولدوش مشخص گردد.

برنامه استراتژیک سولدوش مدل برنامه ریزی برایسون گامهای برنامه ریزی: 1- توافق اولیه 2- مرور وظایف 3- تحلیل ذینفعان 4- تدوین بیانیه ماموریت 5- تحلیل محیط 6- موضوعات استراتژیک 7- تدوین استراتژیها 8- تدوین طرح عملیاتی 9- تدوین بیانیه چشم انداز 10- تدوین طرح عمل یکساله

گام 1 توافق اولیه تیم برنامه ریزی استراتژیک را به شکل مناسب شکل داده و توافقات اولیه صورت پذیرد.

تعیین ساختار ویژگیهای مورد نیاز تیم تعیین ساختار تیم: INTP: The Thinker ENTJ: The Executive ESTP: The Doer INFJ: The Protector INTJ: The Scientist ENTP: The Visionary

تعیین اعضاء تیم ESTP, INFJ, ENTP ENTJ, ENTP, INFJ مشاور INTP, INTJ ,ENTP

تعیین چارت تیم و جایگزین شرح وظایف مدیر تیم PsiU مشاور pSIu مسئول اجرا PSiu

مرور و توافق مروری بر دلایل تدوین برنامه استراتژیک همفکری در خصوص منابع اطلاعاتی درون سازمانپ لیست کردن نیازمندیهای سازمان مروری بر مفاهیم پایه مدل برنامه ریزی استراتژیک ترسیم مسیر پیش رو

گام 2 مرور وظایف ظایف رسمی و غیر رسمی سولدوش مشخص گردد.

مرور وظایف وظایف رسمی و غیر رسمی در: کیفیت سود قیمت سازمان غذا و دارو نظر سرمایه گذاران صنف شیرینی فروشان سازمان حمایت از مصرف کننده وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی و .... کیفیت سود قیمت

گام 3 تحلیل ذینفعان ذینفعان سولدوش شناسایی و با تحلیل مناسب، نیازمندیهای آنها تعیین گردد.

ذینفعان و نیازسنجی کارکنان: درآمد امنیت شغلی

ذینفعان و نیازسنجی مدیر: سود و توسعه

ذینفعان و نیازسنجی مشتریان: کیفیت بالا هزینه پایین

ذینفعان و نیازسنجی دولت: تطابق با قوانین

گام 4 بیانیه ماموریت نحوه تحقق نیازهای ذینفعان با تکیه بر وظایف سازمان، مشخص گردد.

ماموریت تامین رضایت مشتریان با ارائه محصول زیبا و با کیفیت بالا و استفاده از مرغوبترین مواد اولیه

گام 5 تحلیل محیط محیطی که قرار است ماموریت انجام شود، کجاست؟

شرایط درونی(قوت – ضعف) درونی: عدم وجود آلبوم طراحی متوسط کیک عدم درک سلیقه بازار موقعیت خوب محل فروش حضور در بازار سنتی فضای درونی متوسط سابقه طولانی مدارک و گواهینامه های مختلف کارکنان وفادار

شرایط بیرونی (فرصت – تهدید) بیرونی: شرایط اقتصادی جامعه علاقه به کاراکتر های کارتنی رقبای زیاد تنوع طلبی افزایش هزینه ها ظهور شیوه های نوین کسب و کار کسب و کار های موازی محصولات جایگزین

گام 6 موضوعات استراتژیک سازمان در مسیر اجرای ماموریت خود، کدام موضوعات اساسی را دارد؟

موضوعات استراتژیک و اهداف کلان نوآوری کیفیت درآمد هزینه

گام 7 تدوین استراتژیها استراتژیها، حول موضوعات استراتژیک تعیین شده و اولویت بندی شوند.

استراتژیها توسعه بازار : سایت فروش الکترونیکی توسعه محصول: تولید کیک کارتونی ورود به بازار: مناسبتها – تزئین میز و سفره

اولویت بندی 23 4 3 5 توسعه بازار 20 ورود به بازار 27 توسعه محصول 15 2 جمع A C E P T استراتژیها 23 4 3 5 توسعه بازار 20 ورود به بازار 27 توسعه محصول 15 2 1 توسعه درونی 16 تمایز 11 ادغام عمودی

اولویت اول - توسعه محصول اولویت دوم - ورود به بازار سه استراتژی نهایی اولویت اول - توسعه محصول اولویت دوم - ورود به بازار اولویت سوم - توسعه بازار

گام 8 برنامه عملیاتی برنامه عملیاتی بر اساس این استراتژیها، تدوین شود.

برنامه عملیاتی

برنامه عملیاتی

گام 9 تدوین چشم انداز روزی که برنامه عملیاتی را به شکل کاملاً موفقیت آمیز به پایان برسانیم، کجا خواهیم بود؟

قنادی ایرانی، تحسین شده به دلیل کیفیت جهانی چشم انداز قنادی ایرانی، تحسین شده به دلیل کیفیت جهانی

گام 10 طرح عمل یکساله مشخص کنید در سال پیش رو کدام اقدامات، از برنامه عملیاتی و توسط چه کسانی اجرا خواهد گردید.

روز 14- برنامه تمام افراد و واحدها

عوامل کلیدی موفقیت

عوامل کلیدی موفقیت

طرح ریزی فاز دوم نیازها، شاخصها و قابلیتهای مورد درخواست کدامند؟ روزهای 15 تا 28

گامهای هر مرحله 2. طرح ریزی: هدف این فاز تعریف و مستند سازی نیازهای مشتری در حوزه هوش تجاری است. در این مرحله کارتهای امتیازدهی، داشبوردها، قابلیتهای تحلیل، قابلیتهای داده کاوی مورد نیاز و شاخص ها تعیین می گردد. اقدامات کلیدی: تعیین وضعیت BI موجود – تعریف شاخصها – تعیین اجزاء اطلاعاتی مرتبط – تعریف نیازهای گزارش دهی – شناسایی منابع داده کلیدی

روز 15- تعریف نیازهای گزارش دهی 1- میزان علاقه مشتریان به محصولات به تفکیک محصول 2- اولویت رنگها و ترکیب آنها برای شیرینی و کیک از نظر مشتری 3- گزارش نسبت درآمد به هزینه ها 4- گزارش میزان رضایت مشتریان 5- گزارش فرمول پرطرفدارآماده سازی محصولات 6- گزارش میزان وفاداری مشتریان به تفکیک مشتری و محصول 7- سهم درآمدی هر محصول به تفکیک 8- گزارش اولویت بندی تامین کنندگان 9- طرح ظرفیت لازم جهت تولید شیرینی در هر روز 10-میزان رشد ریالی مورد انتظار برای شش ماه آینده 11- میزان رشد بازار هر محصول 12- ترکیب پروتفوی قنادی برای فصل آینده 13- گزارش محصول جدید مورد توجه مشتریان

روز 15- تطابق استراتژی و گزارشها آیا این گزارشها، میتوانند پاسخگوی نیازمندی رصد استراتژیها باشند؟ آیا با توجه به این گزارشات، می توان میزان موفقیت کسب شده در خصوص یک استراتژی را تعیین کرد؟

اندازه گیری بلوغ هوش تجاری

اندازه گیری بلوغ هوش تجاری

تعیین مهارتهای مورد نیاز

سوال در خصوص مفهوم شاخصها سوال: مفهوم هر کدام از نمودارهای زیر چه می تواند باشد؟

سوال در خصوص مفهوم شاخصها سوال: مفهوم نمودار زیر چه می تواند باشد؟ کدام شاخصها را نیاز داریم؟

روز 19- تعریف شاخصها شاخصها گزارش درصد خرید – تکرار خرید میزان علاقه مشتریان به محصولات به تفکیک محصول اولویت رنگها و ترکیب آنها برای شیرینی و کیک از نظر مشتری گزارش نسبت درآمد به هزینه ها گزارش میزان رضایت مشتریان گزارش فرمول پرطرفدارآماده سازی محصولات گزارش میزان وفاداری مشتریان به تفکیک مشتری و محصول سهم درآمدی هر محصول به تفکیک گزارش اولویت بندی تامین کنندگان طرح ظرفیت لازم جهت تولید شیرینی در هر روز میزان رشد ریالی مورد انتظار برای شش ماه آینده میزان رشد بازار هر محصول ترکیب پروتفوی قنادی برای فصل آینده گزارش محصول جدید مورد توجه مشتریان

روز 22- تعیین اجزاء اطلاعاتی مرتبط تمام فیلدهای لازم برای استخراج اطلاعات کاملتر، محاسبه شاخصها و تولید گزارشها به همراه شاخصهای غیر مستقیم 1- نام محصول 2-مبلغ خرید 3- میزان توقف برای انتخاب محصول 4- محصول مورد علاقه 5- ترکیبات محصول 6- .....

روز 25- شناسایی منابع داده کلیدی آنچه که درون آن می نویسید ویا از آن می خوانید 1- دفتر سفارش (کاغذی) 2- دفتر اولیه (کاغذی) 3- صندوق (کامپیوتری) 4- وب سایت (باید ایجاد شود)

تعیین قابلیتها و شاخصها

چالشها 2- عدم قطعیت در انتخاب و تصمیم گیری 3- عدم آشنایی با شاخصها 1- پیروی از گزارشهای رایج 2- عدم قطعیت در انتخاب و تصمیم گیری 3- عدم آشنایی با شاخصها 4- عدم وجود شاخصها 5- عدم آشنایی با مفهوم منبع داده

طراحی فاز سوم طراحی محیط اطلاعاتی پشتیبان نیازهای اطلاعاتی روزهای 29 تا 48

گامهای هر مرحله 3. طراحی: هدف این فاز طراحی محیط اطلاعاتی است که می تواند نیازهای اطلاعاتی و تصمیم سازی سازمان را پشتیبانی کند. اقدامات کلیدی: تعیین چارت – تعیین ظرفیتها – طراحی معماری DW و BI – تعیین روالها – انتخاب روش مدیریت کیفیت داده ها – طراحی فرمتهای اطلاعاتی مورد نیاز از منابع اطلاعاتی

گامها تعیین چارت داده ها طراحی فرمتهای اطلاعاتی مورد نیاز از منابع اطلاعاتی انتخاب روشهای مدیریت کیفیت داده ها طراحی معماری DW و BI تعیین ظرفیتها

روز 29- چارت داده ها موفقیت محصول ترکیبات میزان طعم شیرین کاکائو مغز میوه ظاهر قدیمی و معروف محلی رنگ پایه رنگ دوم رنگ سوم رنگ چهارم فروش کد محصول قیمت متوسط فروش در روز نوع

روز 35- مدیریت کیفیت داده ها روشهای گوناگونی موجود است. در این نمونه موردی به دلیل محدودیتها، فقط از روش نظر خبرگان برای داده های قبلی، و Cross Check با وب سایت برای داده های جدید، استفاده گردید.

روز 48- طراحی معماری DW و BI روشهای گوناگونی موجود است. در این نمونه موردی به دلیل محدودیتها، فقط از روش نظر خبرگان برای داده های قبلی، و Cross Check با وب سایت برای داده های جدید، استفاده گردید.

معماری نمونه هوش تجاری

چالشها 2- شناسایی اجزاء موثر در چارت داده 1- تولید چارت داده ها 2- شناسایی اجزاء موثر در چارت داده 3- روش مدیریت کیفیت داده ها (راه اندازی وب سایت) 4- انتخاب اجزاء معماری BI

فاز چهارم تولید تولید و تست فرآیندهای لازم برای گزارش گیری، تحلیل و داده کاوی روزهای 49 تا 88

گامهای هر مرحله 4. تولید: هدف این فاز تولید و تست فرآیندهای مناسب جهت تحقق خواسته های مشتری در زمینه گزارش گیری، تحلیل و داده کاوی می باشد. همچنین باید این سیستم در این مرحله به محیط عملیاتی وارد گردد. اقدامات کلیدی: پیکربندی محیط تولید، تست و عملیات – تولید سیستم انتقال- کنترل تمام فرآیندها – نظارت بر نحوه عملکرد اجزاء

پیکربندی محیط تولید، تست و عملیات انتخاب ابزار ترکیب ابزار کنار یکدیگر و در ارتباط با منابع داده

روز 49 - معماری نمونه هوش تجاری

روز 52- ابزار بکارگرفته شده ETL : Kettle Data Warehouse : MySQL Business Analytics: Mondrian Reporting: Pentaho Dashboard PDI-CE

قابلیتها Data Access and ETL (Kettle) Reporting Data Discovery and Analysis (OLAP) Dashboards and Visualizations Pentaho Platform Big data capabilities (community.pentaho.com/BigData) Embedded Reporting (sourceforge.net/jfreereport) Embedded OLAP Engine (sourceforge.net/mondrian) Data Mining (sourceforge.net/weka)

روز 53- ایجاد Data Marts A data mart is a subset of an organizational data store, usually oriented to a specific purpose or data subject مرجع دفتر سفارش دفتر اولیه وب سایت صندوق شکل ظاهری ظاهر قدیمی و معروف محلی رنگ پایه رنگ دوم رنگ سوم رنگ چهارم فرمولاسیون میزان طعم شیرین کاکائو مغز میوه فروش کد محصول قیمت متوسط فروش در روز نوع

روز 57- ایجاد یک Cube فرمولاسیون فروش میزان طعم شیرین کد محصول کاکائو مغز میوه فروش کد محصول قیمت متوسط فروش در روز نوع موفقیت شکل ظاهری ظاهر قدیمی و معروف محلی رنگ پایه رنگ دوم رنگ سوم رنگ چهارم

روز 57- ایجاد یک Cube

روز 57- ایجاد یک Cube

ایجاد Cube در Mondian

خروجی Cube

تعریف تعدادی انتقال برای ETL

تعریف فرآیند ETL به شکل کلی

بصری سازی نتایج http://www.visual-literacy.org/periodic_table/periodic_table.html

مراجع مناسب http://etl-tools.info http://www.pentaho.com/resources/videos/

چالشها 2- عدم پشتیبانی از زبان فارسی 3- کیفیت پایین داده های قبلی 1- محدودیتهای ابزار انتخابی به دلیل ماهیت آن 2- عدم پشتیبانی از زبان فارسی 3- کیفیت پایین داده های قبلی 4- زمان محدود پرسنل شیرینی فروشی جهت همکاری

فاز پنجم تحویل حصول اطمینان از عملکرد سیستم روزهای 89 تا 128

گامهای هر مرحله 5. تحویل: هدف این فاز حصول اطمینان نهایی از عملکرد صحیح سیستم و همراستایی با خواسته های مشتری است. اقدامات کلیدی: اجرای تست کارآیی و استرس – شبیه سازی قطع اتصال از سیستم قدیمی – قطع اتصال از سیستم قدیمی

نظارت بر نحوه عملکرد اجزاء پیروی از مدل V و یا مدلهای مشابه Verification ولی نیازمند Evaluation خواهیم بود

چالشها 1- آموزش نامناسب کاربران 2- تعجیل در فاز تحویل 3- عدم تعیین مسئول تحویل گیرنده 4- نامشخص بودن فرآیند تحویل

عملیات فاز ششم پیاده سازی جنبه های امنیتی و معیارهای لازم روزهای 129 تا 142

گامهای هر مرحله 6. عملیات: هدف این فاز پیاده سازی جنبه های امنیتی و معیارهای اندازه گیری لازم و تحویل نهایی سیستم به مشتری است. اقدامات کلیدی: ممیزی – اندازه گیری شاخصها – رصد استراتژیهای پشتیبانی – پیاده سازی بهبود مستمر

واگذاری فاز عملیات این فاز به درخواست مشتری و جهت کاهش هزینه ها، به خود او واگذار گردید تا طی روزهای آینده قابلیت پرسنل خود در استفاده از این سیستم را محک زده و در صورت لزوم بتواند در این سیستم و اجزاء آن تغییراتی ایجاد نماید.

گام آخر نتایج بررسی دست آوردهای هوش تجاری در سولدوش

روز 143- نتایج پس از 142 روز، تستهای اولیه بر روی سولدوش تکرار گردید. نتایج ، تفاوت معنا داری با راندمان اولیه این شیرینی فروشی در ابتدای کار داشت.

راندمان با هوش کسب و کار افزایش فروش: 27% بعد 1 ماه افزایش سود: 21% کاهش هزینه ها: 19% متوسط زمان دریافت گزارش مناسب : 30 دقیقه متوسط دریافت گزارش غیر دقیق : 5 دقیقه (نمودار) تعداد سوالات قابل پاسخ از لیست ما : 7 مورد تعداد سوالات قابل طرح توسط سازمان: 12 مورد

لیست سوالات ما 1- کدام شیرینی پر طرفدار تر است؟ 2- کدام رنگ برای شیرینی و کیک زیبا تر است؟ 3- نسبت درآمد به هزینه ها چقدر است؟ 4- میزان رضایت مشتریان چقدر است؟ 5- کدام روش پخت بهتر است؟ 6- میزان وفاداری مشتریان چقدر است؟ 7- کدام شکلات پر طرفدارتر است؟ 8- سهم درآمد به تفکیک هر محصول چقدر است؟ 9- کدام تامین کننده بهتر است؟ 10- در هر روز چقدر شیرینی باید تولید شود؟

دلایل هوشمند نبودن 1- عدم شناسایی منابع اطلاعاتی مناسب 2- عدم وجود منابع اطلاعاتی مناسب 3- عدم وجود ابزار گزارش گیری مناسب 4- عدم مطرح بودن این نوع سوالات از قبل 5- عدم درک رابطه این نوع اطلاعات با موفقیت سازمان 6- یکپارچه نبودن منابع اطلاعاتی موجود 7- مشکوک بودن اطلاعات موجود 8- عدم تعریف مسئولیت در خصوص داده ها و اطلاعات سازمان

دلایل پاسخگو نبودن 1- عدم استخراج فیلدها از منابع اطلاعاتی مناسب 2- عدم مطرح بودن این نوع سوالات از قبل 3- عدم ایجاد منبع اطلاعاتی لازم

خلاصه نتایج