MODULE 2: CCTV MONITORING

FUNGSI Pemantauan CCTV cawangan dibuat bagi memastikan semua prosedur pekerjaan yang diajar di amalkan di cawangan Termasuk asas layanan pelanggan di jalankan dicawangan seperti Layanan di kaunter pendaftaran, kaunter ubat & dispensari, pemakaian uniform lengkap Memastikan keselamatan staf.

Jenis Kesalahan Yang DiUkur - Tidak mempraktikkan Layanan Pelanggan di kaunter pendaftaran - membiarkan kaunter pendaftaran kosong terlalu lama hingga mendatangkan keraguan pada pesakit. Tidak mempersilakan pesakit duduk Berborak kosong di kaunter pendaftaran Tidur dan makan dalam waktu bertugas Memakai pakaian yang tidak dibenarkan

CCTV CENTRAL MONITORING RECORDED UPLOAD TRAINING ROSTER REPORTING PUBLICATION QC/ CQA

CCTV CCTV VS HR ISSUES (Kedatangan, Uniform) CCTV VS DR MATTERS (Attendance, Attire, Payment locum) CCTV VS CUSTOMER SERVICES (counter, grooming) CCTV VS ITE (Tas, DMS, skype) CCTV VS BILLING (myclinic, charges, payment)

JADUAL BERTUGAS

Pemantauan CCTV: Bagaimana cctv di pantau di cawangan? Laman web yang digunakan iaitu: http://www.penawargroup.com/cctv/ Untuk CCTV PP KTM & PP Pandan , Sila gunakan Mozilla Firefox dan untuk klinik yang lain sila gunakan Internet explorer Sediakan borang Surv yang telah disediakan untuk membuat report

Account:: Admin; Password: 1234

1) MONITORING CCTV DAN TELEFON > apabila mendapati sesuatu kesalahan telah dilakukan, buat pemantauan terus melalui telefon dengan memberitahu kesalahan yg telah dibuat, > Dapatkan nama staff yang bekerja di minta perbetulkan kesalahan yang telah dibuat dengan segera

2) TANGKAP GAMBAR/ KESALAHAN YANG DIKESAN tekan button keyboard PrintScreen (untuk copy) > Bukak m/s Paint (Start>AllProgram>Accessories>Paint) > Edit gambar yang telah ditangkap di dalam m/s Paint (kerana lebih mudah dan semua komputer ada perisian yang sama

3) EDIT GAMBAR UTK MEMBUAT REPORT Tekan butang keyboard >Ctrl+ V (untuk paste gambar) Gunakan butang crop yang terdapat dlm m/s paint utk memotong gambar yang telah di tangkap Tampal gambar yang telah di potong di dalam borang report yang telah disediakan

3) Edit Gambar dan membuat report

4) HANTAR REPORT YANG TELAH DISEDIAKAN Report CCTV biasanya di buat menggunakan m/s Word.. Kerana lebih mudah dan gambar yang di ambil tidak besar (saiz gambar) Report yang telah disediakan hendaklah di ke semua cawangan dan cc kepada staff hq. Report 2 akan dikumpulkan oleh Surveillance Dept dan kesalahan akan di failkan untuk penolakkan CQA bulanan

CONTOH REPORT YANG TELAH DI SEDIAKAN

SESI PRAKTIKAL