PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM

PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM Siri Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam mula dilancarkan pada tahun 1991.

PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM Dikeluarkan sebagai rujukan atau panduan untuk meningkatkan lagi kecekapan, keberkesanan dan kualiti hasil kerja perkhidmatan awam

Bagaimana diterapkan kepada staf : Temuduga Peperiksaan

PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM 1. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 1991 Panduan Meningkatkan Kualiti Layanan Urusan Melalui Telefon 2. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 2 Tahun 1991 Panduan Pengurusan Mesyuarat dan Urusan Jawatankuasa-Jawatankuasa Kerajaan 3. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 3 Tahun 1991 Anugerah Inovasi Perkhidmatan Awam 4. 5. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 4 Tahun 1991 Garis Panduan Mengenai Strategi-Strategi Peningkatan Kualiti Dalam Perkhidmatan Awam Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 5 Tahun 1991 Panduan mengenai Sistem Penjadualan yang Bersepadu (SIAP)

6. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 6 Tahun 1991 Panduan Mengenai Peningkatan Produktiviti Dalam Perkhidmatan Awam 7. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 7 Tahun 1991 Panduan Mengenai Kumpulan Meningkat Mutu Kerja (KMK) 8. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 8 Tahun 1991 Panduan Mengenai Manual Prosedur Kerja dan Fail Meja 9. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 9 Tahun 1991 Panduan Mengenai Pelaksanaan Dasar Persyarikatan Malaysia

10. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 10 Tahun 1991 Panduan Mengenai Peningkatan Kualiti Perkhidmatan Kaunter 11. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 11 Tahun 1991  Panduan Mengenai Tatacara Penggunaan Borang Tindakan Kerja 12. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 1992 Panduan Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) Bagi Perkhidmatan Awam 13. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 2 Tahun 1992 Garis Panduan Perancangan dan Penyediaan Projek Pembangunan

14. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 3 Tahun 1992 Garis Panduan Sistem Perakaunan Mikro (SPM) 15. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 4 Tahun 1992 Pengendalian Pengaduan Awam 16. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 1993 Panduan Mengenai Mesyuarat Pagi 17. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 2 Tahun 1993 Garis Panduan Mengenai Pemberian Anugerah Perkhidmatan Cemerlang Perkhidmatan Awam ( Pekeliling ini telah dibatalkan oleh Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 2 Tahun 2002 )

18. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 3 Tahun 1993  Panduan Mengenai Piagam Pelanggan 19. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 1995 Penggunaan Butiran Maklumat Di dalam Borang Permohonan dan Kriteria Tertentu Sebagai Asas Membuat Keputusan Ke Atas Permohonan 20. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 1996 Pelaksanaan Sistem Perakaunan Berkomputer Yang Standard di Badan-Badan Berkanun Persekutuan (Standard Accounting System for Government Agencies – “SAGA”) 21. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 2 Tahun 1996 Garis Panduan bagi Melaksanakan MS ISO 9000 Dalam Perkhidmatan Awam

22. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 1997 Panduan Mengenai Penubuhan Sistem Infrastruktur Kebangsaan Bagi Maklumat Tanah (NaLIS) 23. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 1999 Garis Panduan Pelaksanaan Penandaarasan Dalam Perkhidmatan Awam 24. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 2001 Garis Panduan Pelaksanaan Sistem Pemantauan Penguatkuasaan Undang-undang Di Peringkat Pentadbiran Daerah 25. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.1 Tahun 2002 Garis Panduan Semakan Semula Prosedur dan Proses Kerja di Agensi Kerajaan

26. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.2 Tahun 2002 Garis Panduan Pemberian Anugerah Perkhidmatan Cemerlang Anggota Perkhidmatan Awam ( Soalan Lazim (FAQ) Mengenai Pemberian Anugerah Perkhidmatan Cemerlang (APC) Di Bawah Pekeliling Kemajuan Perkhidmatan Awam Bil. 2 Tahun 2002. 27. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.1 Tahun 2003 Garis Panduan Mengenai Tatacara Penggunaan Internet & Mel Elektronik Di Agensi-agensi Kerajaan 28. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 2005 Panduan Bagi Mewujudkan Pejabat Perkhidmatan Pelanggan di Agensi Kerajaan 29. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 2 Tahun 2005 Garis Panduan Bagi Mewujudkan Petunjuk-petunjuk Prestasi Utama Atau Key Performance Indicators (KPI) dan Melaksanakan Pengukuran Prestasi Di Agensi Kerajaan

SURAT PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM 1. Surat Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 2 Tahun 2002 Garis Panduan Bagi Melaksanakan MS ISO 9000:2000 Dalam Perkhidmatan Awam 2. Surat Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 2002 Meningkatkan Keberkesanan Pengurusan Pengaduan Awam 3 Surat Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 1997 Panduan Tambahan Mengenai Pelaksanaan MS ISO 9000 Dan Skim Persijilan Sistem Kualiti Oleh Agensi Kerajaan 4 Surat Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 1994 Panduan Pelaksanaan Sistem Pemulihan Perkhidmatan

PENILAIAN TAHAP KECEKAPAN TUMPUAN UNTUK PENILAIAN TAHAP KECEKAPAN

BACA PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM HAFAL (a) PANDUAN (b) STRATEGI (c) FAKTOR

1. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 1991 Panduan Meningkatkan Kualiti Layanan Urusan Melalui Telefon 2. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 2 Tahun 1991 Panduan Pengurusan Mesyuarat dan Urusan Jawatankuasa-Jawatankuasa Kerajaan 3. 4. 5. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 4 Tahun 1991 Garis Panduan Mengenai Strategi-Strategi Peningkatan Kualiti Dalam Perkhidmatan Awam Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 7 Tahun 1991 Panduan Mengenai Kumpulan Meningkat Mutu Kerja (KMK) Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 8 Tahun 1991 Panduan Mengenai Manual Prosedur Kerja dan Fail Meja

6. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 9 Tahun 1991 Panduan Mengenai Pelaksanaan Dasar Persyarikatan Malaysia 7. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 10 Tahun 1991 Panduan Mengenai Peningkatan Kualiti Perkhidmatan Kaunter 8. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 1992 Panduan Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) Bagi Perkhidmatan Awam 9. 10. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 3 Tahun 1993  Panduan Mengenai Piagam Pelanggan Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 1999 Garis Panduan Pelaksanaan Penandaarasan Dalam Perkhidmatan Awam

TERIMA KASIH DAN SELAMAT MAJU JAYA