The Strategic Management Process

The Strategic Management Process

هذا النموذج يوضح مدى ترابط عناصر الإدارة الإستراتيجية مع بعضها البعض

تتضمن عمليه الإدارة الإستراتيجية أربعة عناصر رئيسية وكل من هذه العناصر مرتبط مع الأخر : تحليل البيئة صياغة الاستراتيجية تنفيذ التقييم والرقابة

المقصود بالتحليل البيئي : 1/ التحليل الخارجي:. تمثل مجموعة العوامل والمتغيرات التي تؤثر على نشاط المنظمة ولا تخضع لسيطرته. يفيد تحليل هذه المتغيرات في: * صياغة الأهداف المطلوب تحقيقها. * كيفية توجيه الموارد المتاحة وتعظيم الاستفادة منها. * تحديد الفرص التي يمكن اقتناصها. * تحديد المخاطر أو التهديدات الواجب تحجيمها أو علاجها

المقصود بالتحليل البيئي : 2/التحليل الداخلي: تشمل كافة الإمكانات والقدرات المتاحة (مادية / بشرية / معنوية). الهدف : تحديد نقاط القوة التي يجب تعزيزها والحفاظ عليها وتدعيمها مستقبلاً. تحديد نقاط الضعف / جوانب القصور حتى يمكن معالجتها أو التغلب عليها. 2/

القوى الاجتماعية الحضارية القوى السياسية-القانونية * المتغيرات البيئية بيئة المجتمع القوى الاجتماعية الحضارية القوى الاقتصادية بيئة العمل الموردون العاملون/نقابات العمال (المساهمون) حاملو الأسهم الدولة جماعات المصالح الخاصة البيئة الداخلية الهيكل التنظيمي الثقافة الموارد المنافسون العملاء الدائنون القوى السياسية-القانونية القوى التكنولوجية

التحليل الإستراتيجي SWOT Analysis عوامل إيجابية Threats عوامل القوة الفرص المتاحة (O) المخاطر (T) عوامل القوة (S) البيئة الخارجية البيئة الداخلية عوامل إيجابية عوامل الضعف (W) عوامل سلبية التحليل الإستراتيجي SWOT Analysis Threats Opportunities Weaknesses Strengths

من خلال مراحل التحليل السابقة نستطيع ان: تحليل SWOT من خلال مراحل التحليل السابقة نستطيع ان: نحدد الفرص المتوفرة في البيئة الخارجية . نحدد التهديدات والمخاوف في البيئة الخارجية. نحدد نقاط القوة المتوفرة لدى المؤسسة (مزايا تنافسية) . نحدد نقاط الضعف الموجودة لدى المؤسسة . تساعد على رسم صورة واضحة لمستقبل المؤسسة

مثال على تحليل SWOT نقاط القوة نقاط الضعف الفرص التهديدات أعضاء هيئة تدريس مؤهلين بنية تحتية متكاملة مصادر مالية متميزة برامج دراسية حديثة سمعة الخريجين ممتازة نقاط الضعف ضعف في النشاطات التسويقية والترويجية ضعف التعاون مع القطاع الخاص والعام تشابه البرامج مع المؤسسات الشبيهة في الوطن ضعف الاتصال مع مراكز البحوث نقص خبرات العاملين الفرص نسبة النمو السكاني عالية وجود المؤسسة في موقع متوسط في الضفة إقبال كبير على التعليم العالي مخاطبة المجتمع المحلي في برامج تدريبية دخول تخصصات غير موجودة في السوق المحلي . التهديدات تزايد عدد المؤسسات التعليمية المشابهة في المنطقة. فتح فروع لجامعات عالمية مشهورة . تناقص الدعم من قبل المانحين. ضعف الثقة بالمؤسسة. تطور التكنولوجيا والتعليم الالكتروني.

صياغة الإستراتيجية Strategy Formulation صياغة الاستراتيجية يقصد بها إعداد خطة طويلة الأجل في ضوء ما تملكه المنظمة من نواحي القوة والضعف وتشمل على : الرسالة / وثيقة مكتوبة تمثل دستور المنظمة وتحدد طبيعة النشاط الذي تعمل فيه . الأهداف / هي النتائج النهائية المرغوبة من ممارسة الأنشطة المخططة . الاستراتيجيات / خطة شاملة توضح كيف يمكن للمنظمة تحقيق رسالتها وأهدافها . السياسات / تمثل الإطار أو المرشد لعملية اتخاذ القرارات داخل التنظيم .

حدد رؤيا ورسالة المؤسسة وأهدافها الإستراتيجية اذا لم تبن قلاعك في الهواء فلن تبنيها في أي مكان آخر

تحديد الرؤيا Vision عليه الحال في المستقبل؟ تصورات، توجهات، طموحات لما يجب أن يكون عليه الحال في المستقبل؟ صورة تخيلية أو حلم نصبو إليه مستقبلا. قريبة من الحلم الإنساني وآماله فهي تشد وتشحذ الهمم لتحقيقها. عبارات موجزة تخاطب القلب والروح وتصاغ بلغة أدبية. في صياغة الرؤية: الاختصار، الوضوح، الشمول، الاتجاه، المنطق.

لنناقش معاً رؤيا ..........

نحو جامعة الكترونية بحلول عام 2010 أمثلة على الرؤيا نحو جامعة الكترونية بحلول عام 2010 (التميز في تقديم تعليم يتسم بالقدرة التنافسية على المستوى العالمي)

تحديد رسالة (مهمة) المؤسسة Mission هي دستور المؤسسة وهي للمؤسسة كالهوية الشخصية للفرد. هي القاعدة التي تشتق منها الأهداف وتصمم الإستراتيجيات. هي إجابة عن السؤال التالي: ما هو عمل المؤسسة ؟ هي مبرر وجود المؤسسة وماذا تريد أن تحقق وأي الفئات تتوجه لها بالخدمة .

صفات ومكونات رسالة المؤسسة * أن تكون عامة وشاملة * أن تشتمل على الأمور التالية: الأهداف التي تسعى المؤسسة لتحقيقها السلع التي تنتجها أو الخدمات التي تقدمها للمستهلك. الأسواق التي تتعامل معها .

لنناقش معاً رسالة ..........

أمثلة على الرسالة شركة موتورولا: "تسعى الشركة إلى خدمة احتياجات المجتمع من السلع والخدمات ذات الجودة العالية وبسعر مناسب للعملاء من أجل الحصول على الربح العادل والمطلوب لنمو المشروع، وبالتالي إيجاد فرص لموظفي الشركة والمساهمين لتحقيق أهدافهم الخاصة" رسالة شركة IBM: ”إن تكون الشركة الأولى في العالم التي تقدم لعملائها نظم معلومات متكاملة“ فنادق هوليداي ان: ”نحن نعمل في صناعة الاستضافة“

رسالة جامعة النجاح الوطنية جامعة النجاح الوطنية جامعة فلسطينية عامة تسعى دائما إلى أن تكون في صف الجامعات المرموقة محليا وعربيا ودوليا، وذلك لتؤدي رسالتها في خدمة المجتمع الفلسطيني والعربي وذلك من خلال توفير تعليم نوعي في التخصصات المعرفية كافة، وذلك لرفد الوطن والمنطقة بالقوى البشرية المؤهلة التي تمكن من النهوض والقيام بالدور الحضاري المنشود، مع المحافظة على أصالة التراث العربي الإسلامي، والقيام بالبحث العلمي من قبل أعضاء الهيئة التدريسية والطلبة لتحقيق التقدم العلمي والتقني مما يؤدي إلى تغذية روح البحث العلمي المجتمع، والمساهمة في نشر المعرفة والتقدم الفكري، مع الأخذ بعين الاعتبار تعزيز روح الانتماء الوطني والعمل الجماعي للوصول إلى حالة من التنمية المستدامة وإيجاد نسيج من علاقات التعاون الأكاديمي مع معظم الجامعات في دول الجوار ودول العالم الدائمين.

رسالة قسم إدارة الأعمال   رسالة قسم إدارة الأعمال   تعزيز رسالة الجامعة والكلية في التعليم، والبحث، وخدمة المجتمع من خلال إعداد خريج متميز يمتلك الكفاءات اللازمة لفعالية العمل في مجال إدارة الأعمال التي يتطلبها سوق العمل المحلي والعربي، وتطوير أعضاء هيئة التدريس بالقسم لزيادة فاعليتهم في التعليم  والبحث ، والمساهمة في تطوير أنشطة وأعمال خدمة للمجتمع بما يواكب متطلبات البيئة المحلية والعالمية.

حدد اهدافك الاستراتيجية

وضع الأهداف Objective Determination هي عملية ترجمة للمبادئ العامة التي تحويها رسالة المؤسسة إلى أمور محسوسة ويجب أن تتفق الأهداف والقيم التي تقوم عليها المؤسسة. وضع الأهداف مسؤولية هامة وكبيرة يجب أن يشارك فيها كافة المسئولين في المؤسسة في كافة المستويات الإدارية. يجب عند وضع الأهداف الأخذ بعين الاعتبار نتائج عملية تحليل البيئة الداخلية والخارجية وأن تكون قابلة للقياس.

إن أهمية وجود الأهداف تتمثل في النقاط التالية تحديد المسار المنوي إتباعه تحديد الغايات الواجب تحقيقها زيادة التفاعل بين الإدارة والعاملين تساعد في تقييم الأداء تساعد في تحديد الأولويات تقلل من الغموض تساعد في تخفيض إمكانيات الصراع تحفز العاملين على مضاعفة جهودهم تساعد في خفض التكلفة تساعد في تصميم الوظائف والمهام

أهداف كمية أهداف غير كمية أنـواع الأهـــداف

أمثلـــــة الأهداف الكمية: يعبر عنها بأرقام ونسب ومؤشرات مختلفة مؤشرات النشاط والإنتاجية والتمويل الإيرادات التشغيلية المصاريف الإدارية المديونية معدل دوران المخزون نسبة الربحية معدل العائد على رأس المال معدل توزيع الأرباح على المساهمين صافي الربح السنوي

أهداف إستراتيجية غير كمية أمثلـــــة جودة المنتجات / الخدمات التي تقدمها المؤسسة إدخال خدمات / منتجات جديدة / تطوير خدمات قائمة / إلغاء بعض الخدمات /استخدام وسائل التكنولوجيا الريادة في القطاع الذي تنتمي إليه المؤسسة على المستوى المحلي تعزيز الوضع الداخلي للمؤسسة وتطوير علاقات العمل وتحسبن نوعية الاتصال بين مختلف الدوائر والأقسام وكذلك المستويات الإدارية المختلفة تحسين الصورة الذهنية (EMAGE) عن المؤسسة لدى المتعاملين معها بشكل خاص وعامة الجمهور بشكل عام

اختيار الاستراتيجيات الاستراتيجيات هي الوسائل والأساليب والسياسات المتبعة للوصول إلى الأهداف

مستويات الإدارة الإستراتيجية إستراتيجية وحدات الأعمال إستراتجية المنظمة مستويات الإدارة الإستراتيجية إستراتجية الوظائف

Levels of Organizational Strategy

المركز الرئيسي للمنظمة هرمية الإستراتيجية المركز الرئيسي للمنظمة إستراتجية المنظمة وحدة أعمال إستراتيجية وحدة أعمال إستراتيجية وحدة أعمال إستراتيجية إستراتيجية وحدات الأعمال إستراتجية الوظائف الإنتاج التمويل التسويق البحوث والتطوير الموارد البشرية

الإدارة الإستراتيجية على مستوى المنظمةCorporate Level في هذا المستوى يتم إدارة الأنشطة التي تحدد خصائص المنظمة التي تميزها عن المنظمات الأخرى ، بالإضافة إلى أهداف ، ورسالة المنظمة ككل ، و تخصيص الموارد المتاحة لإنجاز أنشطتها .

أشكال إستراتجية المنظمة إستراتيجية التقلص أو الانكماش إستراتيجية النمو Growth إستراتيجية الاستقرار Stability Renewal إستراتيجية التقلص أو الانكماش

استراتيجيات النمـوGrowth تعني التوجه نحو الكبر والتوسع مقارنة بالوضع الحالي. توضع أهدافها أو النتائج المطلوب تحقيقها حول: * زيادة أعداد العاملين بالمنظمة. * إنشاء أقسام أو وحدات تنظيمية جديدة. * تطوير طرق وأساليب العمل. * استخدام التكنولوجيا لتطوير أنشطة المنظمة. * غرس قيم وأخلاقيات عمل جديدة بين الموظفين. أمثلة

من الاستراتيجيات الفرعية للنمو ما يلي إستراتيجية التركيز: وتعني التخصص في تقديم خدمة أو مجموعة محددة من الخدمات، أو خدمة منطقة أو عدة مناطق جغرافية معينة. أو التركيز على شريحة معينة من المستفيدين بخدمات المنظمة. .إستراتيجية التنويع: وتعني إضافة منتجات جديدة او تقديم أشكال جديدة من المنتجات الحالية

الانكماشRenewal تعني تخفيض حجم العمليات أو الخدمات المقدمة عن معدلاتها السابقة. وقد تستخدم هذه الاستراتيجيات في الحالات التالية: تدهور الظروف الاقتصادية بما يشير إلى تناقص الاعتمادات المالية. ضعف الإدارة وارتباك العمليات التنظيمية. صدور تشريعات أو قرارات مقيدة لنشاط المنظمة أو مجالات عملها. ظهور كيانات أخرى أهلية أو رسمية تعمل في نفس المجال وتشكل عامل منافسة وتحدى.

قد تأخذ إستراتيجية الانكماش أحد الأشكال التالية: أ) إستراتيجية تخفيض حجم العمليات . ب) استراتيجيه الاستسلام لشركة أخرى . ج) إستراتيجية التحول لنشاط آخر. د) إستراتيجية التصفية وبيع الأصول .

الإبقاء على الوضع الحالي الثبات أو الاستقرار Stability بناء على هذه الإستراتيجية ستستمر الشركة من خلالها في خدمة عملائها بنفس الأسلوب الذي كان متبعا في الماضي. تعني الحفاظ على الحجم الحالي للمنظمة.

الإدارة الإستراتيجية على مستوى وحدات الإعمالBusiness Level تمثل الإدارة الإستراتيجية في هذا المستوى الخطط والاستراتيجيات التي تخص نشاط محدد داخل المنظمة مثل تطوير المنتجات الحالية

أشكال إستراتجية وحدات الأعمال إستراتيجية القيادة في التكلفة إستراتيجية التركيز إستراتيجية التنويع إستراتيجية القيادة في التكلفة

تسعى المنظمة من خلالها إلى تميز سلعها عن المنافسين من خلال إستراتيجية التنويع والتمايز( Differentiation Strategy) تسعى المنظمة من خلالها إلى تميز سلعها عن المنافسين من خلال .ميزة نسبية , خدمات استثنائية,تقنيات حديثة,حملات إعلانية.

إستراتيجية قيادة التكلفة ( Cost Leadership Strategy) عرض المنتجات بأسعار منخفضة من خلال زيادة كفاءتها عن طريق استخدام أنظمة ضبط محكمة وحجم إنتاج كبير.

إستراتيجية التركيز( Focus Strategy) التركيز على سوق معين أو على مجموعة منفردة من العملاء لا يهتم به المنافسون الآخرون.

الإدارة الإستراتيجية على المستوى الوظيفي Functional Level تحدد الإدارة الإستراتيجية في هذا المستوى الخطط والاستراتيجيات اللازمة لإدارة الوظائف الفرعية في المنظمة كالمالية والتسويق( فهناك إستراتيجية للإعلان والتسعير)

قبول الطلبة الحاصلين على معدل 80% فما فوق اختيار السياسات وهي " مجموعة من المبادئ والقواعد التي تحكم سير العمل والمحددة سلفاً بمعرفة الإدارة ، والتي يسترشد بها العاملون في المستويات المختلفة عند اتخاذ القرارات والتصرفات المتعلقة بتحقيق الأهداف " قبول الطلبة الحاصلين على معدل 80% فما فوق

يعتبر هذا النموذج من أهم النماذج المقبولة والمتفق نموذج جماعة بوسطن الاستشارية يعتبر هذا النموذج من أهم النماذج المقبولة والمتفق عليها لغرض صنع قرار الاختيار الإستراتيجي الذي يتعلق بمنتج أو مجموعة من المنتجات يعتبر هذا النموذج من أهم النماذج المقبولة والمتفق عليها لغرض صنع قرار الاختيار الإستراتيجي الذي يتعلق بمنتج أو مجموعة من المنتجات.

متغيرات نموذج جماعة بوسطن المتغير الأول المتغير الثاني معدل النمو في السوق وذلك فيما يتعلق بالصناعة التي تنتمي إليها الشركة ويمثل على المحور الرأسي. المركز التنافسي للشركة أو حصتها في السوق ويمثل على المحور الأفقي.

أبعاد ومتغيرات نموذج جماعة بوسطن المركز التنافسي (حصة سوقية) مرتفع المركز التنافسي (حصة سوقية) منخفض ( 3 ) علامات الاستفهام(طفولة) (1) النجوم( الشباب) Question Marks Stars (4) الكلاب(الشيخوخة) (2) البقرة الحلوب( الكهولة) Dogs Cash Cows مرتفع مرتفع معدل نمو السوق معدل نمو السوق منخفض منخفض مرتفع المركز التنافسي (حصة سوقية) منخفض

تنفيذ الإستراتيجية Strategy Implementation يقصد بها وضع الاستراتيجيات والسياسات موضع التنفيذ من خلال تنمية : البرامج / وهي أداة التوجه التنفيذي للإستراتيجية . الموازنات / وهي ترجمة للبرامج في شكل نقدي أو مالي . الاجراءات / نظام للخطوات المتتابعة وتصف بشكل تفصيلي كيفية تنفيذ مهمة وتحدد الأنشطة التي يجب القيام بها لتنفيذ برامج المنظمة .

تطبيق / تنفيذ الاستراتيجية Strategy Implementation تذكر أن النجاح في صياغة الإستراتيجية لا يعني النجاح في تطبيقها. صياغة الإستراتيجية تحتاج إلى قدرات فكرية وتحليلية.

إعداد برامج العمل تحويل الإستراتيجية لمجموعة إعمال محددة تمكن من الوصول للأهداف. مجموعة الإعمال والأنشطة تكون ضمن برنامج العمل والذي يجيب عن: ماذا؟ وكيف؟ ومن؟ ومتى؟ كل عنصر من عناصر الإستراتيجية تسند لفرد ويحدد تاريخ الانجاز المتوقع. يمكن ان يكون البرنامج على شكل جدول في جدول التنفيذ... ينصح بعدم جدولة الكثير من البرامج في نفس الوقت

مثال: تتطلب الإستراتيجية تنفيذ حملة إعلانية متطورة... مثال: تتطلب الإستراتيجية تنفيذ حملة إعلانية متطورة... ما هي الأعمال اللازمة لإعداد هذه الحملة؟ تحديد أسماء أفضل ثلاث وكالات إعلانية الاطلاع على عروض الوكالات الأخرى المنافسة اختيار أفضل وكالة إعلانية اعتماد التصميم النهائي للإعلان اعتماد خطة وسائل النشر

حدد الموازنة لكل نشاط تحديد حجم الموازنة الخاصة بتنفيذ كل إجراء أو نشاط يجب ان ترتبط موازنتك بالأهداف لديك وإمكانياتك المتوفرة تحديد النفقات والتكاليف لمتابعة كل سوق مستهدف.

القيادة الهيكل التنظيمي أنظمة الرقابة والضبط الموارد البشرية أن تنفيذ الإستراتيجية يتطلب تغيرات في الهيكل التنظيمي أنظمة الرقابة والضبط الموارد البشرية

متطلبات حسن التنفيذ تحديد كيف يمكن أن يتم تنفيذ الأعمال والنشاطات تحديد الموظفين المسئولين عن عملية التنفيذ تحديد الأعمال والنشاطات التي يجب القيام بها بدقة توفير كافة المصادر المالية والبشرية والمواد والتجهيزات تحديد كيف يمكن أن يتم تنفيذ الأعمال والنشاطات تحديد ما هي المواعيد وتواريخ تنفيذ الأنشطة

تطبيق الإستراتيجية يحتاج إلى مهارات إدارية وفنية متعددة الأبعاد أنظمة العمل الهياكل التنظيمية متطلبات التطبيق الفعال للإستراتيجية ممارسات إدارية فعالة مهارات وخبرات وقدرات متميزة ثقافة مؤسسية إيجابية نظم معلومات واتصالات

التقييم والرقابة : وهى العملية الأخيرة فى الإدارة الإستراتيجية ، و يتم فيها متابعة أنشطة المنظمة ومقارنة الأداء الفعلي مع المرغوب فيه ، واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة ، ويجب الاعتماد على معلومات مرتدة وواضحة وسريعة عن سير الأداء من الأفراد في المستويات الإدارية الأدنى ، والاعتماد على التقارير الدورية التي تظهر مؤشرات الأداء مثل ربحية السهم وصافى الربح وصافى المبيعات.

مقارنة الأداء بالمعايير . اتخاذ الإجراءات التصحيحية عناصر الرقابة والتقييم وضع المعايير 1 قياس الأداء . 2 مقارنة الأداء بالمعايير . 3 تحديد الانحرافات . 4 اتخاذ الإجراءات التصحيحية 5

هذا النموذج يوضح مدى ترابط عناصر الإدارة الإستراتيجية مع بعضها البعض

التحديات الإستراتيجية المعاصرة سرعة التغيرات ازدياد المنافسة ندرة الموارد هيكل العمالة العولمة الاهتمام بالبيئة