PROCES DE AFACERI, SISTEM INFORMATIC, TECHNOLOGIA INFORMAŢIEI O perspectivă managerială asupra sistemului informatic Tipologia sub / sistemelor informatice

O perspectivă managerială asupra sistemelor informatice IT, IS, BP Analiza centrată pe lucru (Work Centered Analysis) Funcţii ale componentei IT

O perspectivă managerială asupra sistemelor informatice  Punctul de vedere al profesionistului de business IT : hard + soft IS foloseşte metodele IT pentru a captura, transmite, stoca, recupera, manipula şi afişa informaţia necesară pentru procesul de afaceri Proces de afaceri (business process) – grup de activităţi relaţionate ce folosesc oameni (forţa de muncă), informaţii şi alte resurse pentru a crea valoare pentru clienţi exemple: Pt un restaurant: preluarea comenzilor, prepararea mâncării, eliberarea notei de plată Pt o fabrică: procesul de manufacturare a produselor, angajarea forţei de muncă, mentenanţa echipamentelor Pt un cabinet medical: efectuarea programărilor, examinarea pacienţilor, completarea fişelor/reţetelor/formularelor firmă / organizaţie guvernamentală – un număr mare de procese de afacere independente ce lucrează împreună pentru a genera produse sau servicii mediul de afaceri - firme + competitori, furnizori, clienţie, agenţii de reglare, condiţiile social-economice

Automatic Teller Machine

Federal Express: Tracking Customers’ Packages

părţi ale efortului participanţilor şi părţi ale proceselor de afacere Săgeţi bi-direcţionale între elemente: acestea trebuie să fie în balanţă SI include: informaţia & IT părţi ale efortului participanţilor şi părţi ale proceselor de afacere Tendinţă de exagerare/neînţelegere a rolului tehnologiei; (poate avea un puternic rol, dar nu poate face minuni) Sistem de creditare/monitorizare bancară a studiilor pentru un student Predomină procesarea de informaţii Cultivarea de cereale în cadrul unei ferme agricole Predomină acţiunile fizice

Componente / semifabricate Furnizor Comanda ferma Prototip Componente / semifabricate Prognoze Facturi Cereri Service Produse finite Preferinte Proiectare Livrari Vanzari Productie Clienti Echipamente / informatii Firma prezentată ca un sistem de 5 procese de afacere

Societatea bazată pe cunoaştere 1) Societatea informaţională (information-based society) – este aceea în care oamenii manipulează tot mai multă informaţie date - fapte informaţie – date preluate şi sintetizate într-o formă/manieră utilă de interpretare cunoaştere – înţelegerea modului prin care informaţia poate fi valorificată în cel mai bun sens Exemple: date: clienţi, produse şi cantităţi informaţie: asamblată, sumarizată şi comparată cu aşteptările cunoaştere: strategia de preţ utilizată pentru creşterea performanţelor 2) Afacerile depind de IT (când şi cum se folosesc computerele, legăturile şi comunicaţiile) utilizarea informaţiei într-o modalitate prin care să se creeze oportunităţi, să se obţină rezultate şi să se folosească cunoştinţele pentru a face ceea ce trebuie

FUNCŢIILE IT 1) Capturarea datelor: compilarea înregistrărilor detaliate ale activităţilor (exemple: înregistrarea pulsului; înregistrări de voce & date) 2) Procesarea: convertirea, analizarea, calculul şi sintetizarea informaţiei; Procesarea datelor şi transformarea acestora în informaţie Sistemele multimedia procesează mai multe tipuri de informaţie simultan procesare de text procesare de imagini/foto procesare audio/voce: digitizare; inserare de pauze; conversii (MIDI-WAVE); mixare; procesare video: digitizare; overlay;etc. 3) Generare: organizare informaţiei într-o formă utilă: tabel, text, sunet, grafic 4) Stocare: compresare MPEG; etc. 5) Transmisie: trimiterea datelor de la o locaţie către alta; email  mesagerie de voce 6) Extragere: indexare,hashing, BD relaţionale

Exemplu: Biroul de Export SUA Capturează cererile pentru o licenţă federală guvernamentală (în format electronic sau pe hârtie) Procesează aplicaţiile: agenţii examinează detaliile, efectuează audituri aleatoare Generează – aprobarea sau refuzul Stocare şi extragere Transmisia unei aprobări sau a unui refuz

Infrastructura tehnologică Concepte Infrastructura constă din următoarele componente: cablarea, ruterele, switch-urile, sistemele de operare, middleware, mainframe-uri, servere şi calculatoare desktop Architectura: modul prin care componentele formează un întreg; schiţa sau proiectul Uptime / Downtime: perioadele de nefuncţionare (downtime) pot avea consecinţe extrem de negative (spre exemplu, un hotel al cărui sistem de rezervări online nu funcţionează pierde bani deoarece nimeni nu poate rezerva camere în acea perioadă) Standarde: folosirea tehnologiilor cunoscute (standarde industriale) pentru evita cazurile în care diverse tehnologii nu lucrează între ele. Administrarea activelor: Este greu să faci să funcţioneze o infrastructură în mod eficient dacă nu ştii ce active deţii.

Infrastructura tehnologică Arhitectura WEB Arhitectura Mainframe Arhitectura PC 1980 - 1990 1990 – 2xxx 1950 - 1980

Arhitectura Mainframe Totul se execută pe mainframe ATM, sistemele de rezervări pentru curse aeriene

Arhitectura PC Coabitarea PC-Mainframe: procesarea centralizată pe mainframe sau descentralizată pe PC-uri. Modelul de operare client-server Calculul distribuit: clienţii execută o parte din procesare, în timp ce server-ul face restul

Server de aplicaţii (procesare) Arhitectura client-server pe trei nivele Utilizator (interfaţă) Bază de date (date) Server de aplicaţii (procesare)

Arhitectura Web Internet Toate aplicaţiile devin accesibile prin intermediul unui browser web Nu mai este necesar să instalăm software pe calculatorul client. Internet Client Web server Database server

Arhitectura unei aplicaţii Web ASP Java Script Java ActiveX Data Objects HTML Images Java script VB Script JAVA applet ActiveX control DHTML XML Web server Internet Database Oracle SQL Server DB2 SQL data request

Tehnologii de programare Programare orientată obiect (OOP) : Obiecte; încapsulare; polimorfism; moştenire; Programare bazată pe evenimente; Tehnologia client - server; Data linking; Dynamic Data Exchange; Arhitectura bazată pe servicii (SOA)

Executive Support Systems Management Information System Tipuri de SI Executive Support Systems Management Information System Decision Support System Knowledge Work System Office Automation System Transaction Processing System Strategic level systems Management level systems Knowledge level systems Operational level systems

Sisteme suport de execuţie (Executive Support Systems) Un sistem ESS este conceput pentru a ajuta managementul (senior) de a lua decizii strategice. Acesta culege, analizează şi sumarizează informaţii cheie interne şi externe cu privire la afacere. Ne putem imagina echipa de top management a unei companii în cabina unui avion în care pe bordul de navigaţie se prezintă starea tuturor activităţilor cheie ale companiei. Un sistem ESS implică o mulţime de analize de date şi instrumente de modelare precum analize de tipul “what-if” ce ajută luarea deciziilor strategice.

Sisteme suport de execuţie (Executive Support Systems) Adresează decizii nestructurate, nebazate pe rutină – ale managerilor senior la nivelul strategic al organizaţiei (capacităţi de calcul şi comunicare aplicate unei matrici dinamice de probleme) filtrează, comprimă, urmăresc date critice nu sunt concepute pentru a rezolva probleme specifice dashboard; business intelligence “dashboard-ul este instrumentul care livrează informaţiile esenţiale pentru menţinerea unei afaceri în mers, pe traiectoria dorită şi în condiţii optime”. 

Sisteme informatice de management (Management Information System) Un astfel de sistem converteşte datele TPS (Transaction Processing System – Sistem de procesarea tranzacţiilor) în informaţie pentru monitorizarea performanţelor şi administrarea organizaţiei raporturi pre-specificate pe baza unei programări raporturi şi grafice flexibile, customizabile, on line sumare de rutină şi comparaţii lucrează cu date interne Interfeţe user-friendly Sisteme de tipul enterprise information system Folosite, de regulă, de middle management şi supervizorii operaţionali

(Decision Support System) Sisteme suport de decizie (Decision Support System) Un astfel de sistem ajută oamenii în luarea deciziilor, foloseşte raţionamente în zone în care nimeni nu ştie cu exactitate cum trebuie îndeplinită o anumită sarcină (task) – se oferă informaţii, modele sau instrumente de analiză modele de simulare şi optimizare scenarii cu ipoteze modificate unice, se modifică rapid, specificaţii complexe în luarea deciziilor avansate oferă un motiv clar pentru explicarea luării unei decizii Ex. Sisteme DSS de estimare a călătoriilor; configuraţiile de calculator

Sisteme de management al cunoştinţelor (Knowledge Management System) Un sistem KMS ajută o companie să creeze şi să partajeze informaţii. Acestea sunt utilizate, de regulă, în domenii de afaceri în care angajaţii creează cunoştinţe şi expertize noi – care apoi pot fi partajate cu alţi angajaţi din cadrul organizaţiei pentru a crea oportunităţi de business. (Ex. Firme de avocatură, contabilitate, şi consultanţă managerială). Un KMS este construit în jurul sistemelor care permit o categorisire şi distribuţie eficientă a cunoaşterii. Spre exemplu, cunoştinţele pot fi conţinute în diverse documente, foi de calcul, prezentări PowerPoint, pagini de internet, etc. Pentru a partaja aceste cunoştinţe, un KMS trebuie să folosească un sistem de colaborare în grup precum un intranet.

Sistem de management al cunoştinţelor (Knowledge Management System) Sistemele expert oferă suport pentru cei care lucrează în proiectarea, diagnosticarea şi evaluarea situaţiilor complexe ce necesită cunoştinţe expert într-un anumit domeniu Ex. Sisteme de tip “Document imaging” Sisteme CAD

Sisteme de automatizare a muncii de birou (Office Automation System - OAS) Sistemele de tipul OAS încearcă să îmbunătăţească productivitatea angajaţilor ce au nevoie să proceseze date şi informaţii. Cele mai bune exemple sunt aplicaţiile de tip office (Microsoft Office) sau sistemele ce permit angajaţilor să lucreze de acasă sau în timp ce se află în mişcare. foi de calcul, procesoare de text, programe de prezentare integrează telefoane, smartphone-uri, e-mail, fax, etc.

Sisteme de procesare a tranzacţiilor (Transaction Processing System - TPS) Un sistem TPS colectează şi stochează date despre tranzacţii şi uneori decizii de control făcute ca parte a unei tranzacţii. Oferă în mod direct suport pentru munca cu valoare adăugată a organizaţiei (ajută vânzătorii să vândă, doctorii să practice medicina sau arhitecţii să proiecteze clădiri) Operare automată (batch processing) sau în timp real Bazele de date pot fi accesate direct Ex. Procesarea şi urmărirea comenzilor, salarizare, plăţi/încasări, etc.

Sisteme de procesare a tranzacţiilor (Transaction Processing System - TPS) Alte exemple: - Sisteme de facturare automată ce trimit facturile clienţilor - Sisteme ce calculează salariile lunare/săptămânale şi taxele - Sisteme de producţie şi achiziţie ce calculează necesarul de materiale brute - Sisteme de control al stocurilor ce procesează toate intrările şi ieşirile în/din firmă