PROGRAM TRANSFORMASI MINDA PELAN PEMBELAJARAN PROGRAM TRANSFORMASI MINDA JABATAN PERKHIDMATAN AWAM MALAYSIA

PELAKSANAAN PROGRAM Tempoh : 5 hari Pelaksanaan : tanpa mengira kumpulan perkhidmatan atau dibuat secara berasingan Kurikulum PTM tidak menjurus skop Kementerian/Jabatan/Agensi – Ketua Jabatan digalakkan mengadakan sesi penerangan kepada pegawai Pematuhan kepada kurikulum ditetapkan. Sebarang pengubahsuaian dari segi tempoh, kurikulum dan penilaian PTM perlu kelulusan JPA

PELAKSANAAN PROGRAM Skim perkhidmatan yang mensyaratkan Kursus Asas atau Pra Perkhidmatan kepada pegawai lantikan baru boleh mengintegrasikan kurikulum PTM dalam kursus berkenaan.

JADUALPELAKSANAAN PTM (Lampiran B PP 14/2012) HARI HARI 1 HARI 2 HARI 3 HARI 4 HARI 5 MASA 0630 – 0730 Senamrobik Aktiviti Kerohanian 0730 – 0800 Sarapan Pagi 0830 – 0930 Pendaftaran Program Budaya Kerja Kelas Pertama (Mengutamakan Masyarakat) Overview Perkhidmatan Awam Tanggungjawab dan Peranan Pegawai Awam (Peraturan Pegawai & Perintah-perintah Am) (Tatakelakuan & Tatatertib - Aku Janji) 0930 – 1030 Taklimat Urus setia Program Sistem Pentadbiran Negara 1030 – 1045 Minum Pagi 1045 – 1145 *Ujian Psikologi / Pembangunan Diri – Kumpulan (Pengurusan Pelanggan) Pengurusan Integriti dan Keselamatan (Isu Integriti) Pengenalan kepada laluan kerjaya dalam perkhidmatan awam 1200 – 1300 Hala Tuju Negara Pengenalan kepada organisasi 1300 – 1415 Makan Tengah hari 1415 – 1530 (Integrasi Kumpulan) (Pemikiran Kritis dan Inovatif) Pengurusan Integriti dan Keselamatan (Isu Keselamatan) Rumusan / Penutup 1530 – 1630 Menjana Negara Sejahtera dan Bahagia Pengurusan Integriti dan Keselamatan (Isu Rasuah) 1630 – 1730 Budaya Kerja Kelas Pertama (Keterampilan Diri) 1730 – 1830 Aktiviti Riadah 1900 – 2000 Makan Malam 2015 – 2115 Aktiviti Kumpulan 2130 – 2230

KURIKULUM PTM SEGMEN 1 Negara dan Perkhidmatan Awam SEGMEN 2 Tanggungjawab dan Peranan Pegawai SEGMEN 2 Budaya Kerja Kelas Pertama SEGMEN 3

NEGARA DAN PERKHIDMATAN AWAM SEGMEN 1 Overview Perkhidmatan Awam (1 jam) Sistem Pentadbiran Negara (2 jam) Hala Tuju Negara Menjana Negara Sejahtera dan Bahagia NEGARA DAN PERKHIDMATAN AWAM Objektif Umum: Pendedahan mengenai konsep kenegaraan, prinsip dan falsafah pembentukan negara dan jentera pentadbiran negara

1. OVERVIEW PERKHIDMATAN AWAM “Siapa Saya” OBJEKTIF KHUSUS pendedahan mengenai sejarah perkhidmatan awam memahami kedudukan dan fungsi perkhidmatan awam mengetahui Pihak Berkuasa melantik dan skim perkhidmatan Agensi Rujukan: Agensi pelaksana dan INTAN Bahan Rujukan: Perlembagaan Persekutuan Pentadbiran dan Pengurusan Awam Malaysia Kit Pengenalan Perkhidmatan Awam Malaysia Kita

OVERVIEW PERKHIDMATAN AWAM Nota dan Taklimat Sesi interaktif Tayangan video / Nota / Taklimat Sejarah Perkhidmatan Awam Kedudukan Perkhidmatan Awam dalam Perlembagaan Persekutuan Kuasa Melantik dan Skim Perkhidmatan Aktiviti Skop taklimat: 1. Perkara 132 di dalam Perlembagaan Persekutuan mengenai Perkhidmatan Awam 2. Perkhidmatan Awam merangkumi: Angkatan Tentera Perkhidmatan Kehakiman dan Perundangan Perkhidmatan Awam Am Persekutuan Pasukan Polis Perkhidmatan Awam Negeri; dan Perkhidmatan Pelajaran 3. Perkara 137, 138, 139, 140 dan 141A di dalam Perlembagaan Persekutuan : Senarai Pihak Berkuasa Melantik Majlis Angkatan Tentera Suruhanjaya Perkhidmatan Kehakiman dan Perundangan Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Suruhanjaya Pasukan Polis Suruhanjaya Perkhidmatan Pelajaran Cadangan Aktiviti:   1. Kenali perkhidmatan anda : Anda diminta mengenalpasti jenis perkhidmatan masing-masing. Contoh: Perkhidmatan Persekutuan Skim Perkhidmatan: Pembantu Tadbir (Perkeranian/Operasi) Terangkan sumbangan utama perkhidmatan anda kepada negara Terangkan bagaimana anda boleh memberi sumbangan melalui perkhidmatan masing-masing kepada negara  2. Agensi pusat merupakan agensi di peringkat persekutuan yang bertanggungjawab menggubal dasar kewangan dan ekonomi negara serta pengurusan sumber manusia sektor awam. Namakan lima (5) agensi pusat dan terangkan fungsi agensi berkaitan. 3. Menyenaraikan inisiatif berdasarkan perkhidmatan / ‘core business’.

2. SISTEM PENTADBIRAN NEGARA “Malaysia Tanahairku” OBJEKTIF KHUSUS Memahami mengenai Sistem Demokrasi Berparlimen, Raja Berperlembagaan dan konsep pengasingan kuasa Memahami susunan jentera pentadbiran persekutuan dan negeri Agensi Rujukan: Agensi pelaksana / INTAN Bahan Rujukan: Perlembagaan Persekutuan Kit Pengenalan Perkhidmatan Awam Pentadbiran dan Pengurusan Awam Malaysia (INTAN) Malaysia Kita

SISTEM PENTADBIRAN NEGARA Nota / Taklimat / Perbincangan interaktfi Kumpulan Nota /Taklimat/ Perbincangan interaktif Tayangan video / Nota / Perbincangan interaktif Sistem Demokrasi Berparlimen dan Raja perlembagaan Konsep pengasingan kuasa Struktur organisasi Kerajaan Pusat dan Kerajaan Negeri Aktiviti Skop Taklimat: Sistem Demokrasi Berparlimen dan Raja Berperlembagaan 2. Konsep Pengasingan Kuasa di dalam sistem kerajaan :   a) Badan perundangan Yang DiPertuan Agong Dewan Rakyat Dewan Negara b) Badan eksekutif Persekutuan Negeri c) Badan kehakiman Mahkamah Persekutuan Mahkamah Rayuan Mahkamah Tinggi Mahkamah Seksyen Mahkamah Majistret 3. Pengenalan dan perbandingan struktur organisasi kerajaan pusat dan kerajaan negeri Jentera pentadbiran kerajaan persekutuan Jentera pentadbiran kerajaan negeri Senarai perundangan: - Kerajaan persekutuan - Kerajaan negeri - Bersama Cadangan Aktiviti: 1. Lukis dan huraikan struktur pentadbiran persekutuan / negeri 2. Melengkapkan senarai perundangan Kerajaan Persekutuan, Negeri dan Bersama 3. Suai padan diagram Sistem Pentadbiran Negara Peserta diberikan ‘clue card’ dan diminta meletakkan kad tersebut mengikut diagram Sistem Pentadbiran Negara Malaysia

3. HALA TUJU NEGARA “Perjalanan Ku” OBJEKTIF KHUSUS Memahami elemen penting dalam Gagasan 1Malaysia sebagai hala tuju Negara Meningkatkan jati diri dalam kerangka Gagasan 1Malaysia Mengukuhkan pemahaman mengenai perpaduan dalam konsep bernegara Memahami Gagasan 1Malaysia merupakan formula yang akan merealisasikan hasrat untuk menjadikan Malaysia sebuah Negara Maju Agensi Rujukan : Agensi pelaksana / Biro Tatanegara Bahan Rujukan: 1Malaysia : Satu Perspektif Psikologi (Bahagian Pengurusan Psikologi, Jabatan Perkhidmatan Awam Malaysia, 2010). Booklet 1Malaysia, 2011 (www.1malaysia.com.my). Laman Web Institut Integriti Malaysia, 2012 (http://www.iim.com.my/nilai-etika-integriti). Menjana Negara Sejahtera dan Bahagia Menjelang 2020 (Dato’ Shahlan Ismail, 2010). Monograf Budaya Ilmu dan Gagasan 1Malaysia : Membina Negara Maju dan Bahagia (Prof. Dr. Wan Mohd Nor Wan Daud, 2011). Pembangunan di Malaysia : Ke Arah Satu Kefahaman Baru Yang Lebih Sempurna (Prof. Dr. Wan Mohd Nor Wan Daud, 2005). Perlembagaan Persekutuan (Pesuruhjaya Penyemak Undang-Undang Malaysia, 2010).

HALA TUJU NEGARA Nota / Taklimat / Perbincangan interaktif Taklimat/ Nota / Perbincangan interaktif / Tayangan Video Konsep 1Malaysia Perlembagaan Persekutuan dan Rukun Negara Teras Perpaduan Nilai-Nilai Murni dan Nilai Aspirasi Skop Taklimat:   1. PENGENALAN KONSEP 1MALAYSIA  Menjelaskan bahawa Gagasan 1Malaysia adalah kesinambungan agenda pemimpin-pemimpin terdahulu iaitu mengukuhkan perpaduan dan membina Negara maju.   Menjelaskan bahawa Gagasan 1Malaysia ini adalah penjenamaan semula.   Menjelaskan bahawa Gagasan 1Malaysia adalah suatu jenama. Kebiasaanya, sesuatu jenama mempunyai tagline. Tagline bagi Gagasan 1Malaysia pula adalah ‘Rakyat Didahulukan dan Pencapaian Diutamakan’.   Menjelaskan maksud ‘Rakyat Didahulukan’.  Menegaskan bahawa ia terhasil hasil daripada tinjauan Mesra (Walkabout) dilakukan oleh YAB Perdana Menteri dan Pemimpin-peminpin Negara yang lain bagi mencapai hasrat “People Government”.  Menjelaskan maksud ‘Pencapaian Diutamakan’.   Menegaskan bahawa formula kejayaan Malaysia (sejak kemerdekaan hingga kini) adalah Perpaduan. 2. ASAS – PERLEMBAGAAN PERSEKUTUAN DAN RUKUN NEGARA  Kenegaraan – Patuhi Perlembagaan dan Rukun Negara 3. TERAS PERPADUAN  Menghuraikan dua teras perpaduan: Penerimaan Keadilan Sosial 4. NILAI-NILAI MURNI  Menghuraikan empat nilai-nilai murni yang menyokong teras perpaduan : Hormat-menghormati Merendah Hati (Tawadhuk) Kesederhanaan (Wasatiyyah) Berbudi Bahasa  5. NILAI-NILAI ASPIRASI  Menghuraikan empat budaya progresif dan empat nilai untuk menjadikan Malaysia sebagai sebuah Negara maju: Empat Budaya Progresif: Budaya Ilmu Budaya Inovasi Budaya Berprestasi Tinggi Budaya Ketepatan Empat Nilai Aspirasi: Integriti Kebijaksanaan Kesetiaan Ketabahan Rumusan Tanggungjawab kita : Fahami Gagasan 1Malaysia Menjadikannya sebagai budaya dan amalan Menerapkannya dalam apa jua pelaksanaan Memberikan kefahaman kepada generasi muda Kita adalah arkitek dan kita juga adalah pelaksana

4. MENJANA NEGARA SEJAHTERA DAN BAHAGIA “Inspirasi Ku” OBJEKTIF KHUSUS Memahami definisi negara maju mengikut acuan Malaysia Memahami program-program dalam Dasar Transformasi Nasional sebagai pemacu untuk mencapai status negara maju Pemahaman mengenai kepentingan pengalaman budaya progresif dan nilai aspirasi dalam Gagasan 1Malaysia Meningkatkan kesedaran bahawa Kerajaan dan rakyat perlu berganding bahu dalam memastikan Malaysia negara maju Agensi Rujukan: Agensi Pelaksana / Biro Tatanegara Bahan Rujukan: Wawasan 2020 (Biro Tatanegara, 1991) The Malaysian Economic in Figures 2011, Economic Planning Unit, http://www.epu.gov.my The Performance Management & Delivery Unit (PEMANDU), http://www.pemandu.gov.my Menjana Negara Sejahtera dan Bahagia Menjelang 2020 (Dato’ Shahlan Ismail, 2010). Monograf Budaya Ilmu dan Gagasan 1Malaysia : Membina Negara Maju dan Bahagia (Prof. Dr. Wan Mohd Nor Wan Daud, 2011). Pembangunan di Malaysia : Ke Arah Satu Kefahaman Baru Yang Lebih Sempurna (Prof. Dr. Wan Mohd Nor Wan Daud, 2005). World Bank, http://www.worldbank.org/ United Nations Development Programme, http://www.undp.org/content/undp/en/home.html

MENJANA NEGARA SEJAHTERA DAN BAHAGIA Nota / Taklimat / Perbincangan interaktif Nota /Taklimat Taklimat/ Nota / Perbincangan interaktif Kriteria Negara Maju Pencapaian Negara Program Transformasi Negara Program Transformasi Kerajaan (GTP) Skop taklimat: 1. Definisi Negara Maju   2. Kriteria Negara Maju oleh UNDP , (United Nations Development Programme) : Jangka Hayat Pencapaian Pendidikan Pendapatan 3. Negara maju mengikut acuan Malaysia : Negara Sejahtera Bahagia Wawasan 2020 (The Way Forward) 4. Program Transformasi Negara: Program Transformasi Kerajaan Program Transformasi Ekonomi Program Transformasi Luar Bandar Program Transformasi Politik Program Transformasi Digital 5. Bidang-Bidang Keberhasilan Utama Negara (NKRA) a) NKRA mewakili gabungan keutamaan jangka masa pendek untuk menangani tuntutan terdesak rakyat dan tidak kurang pentingnya isu jangka masa panjang yang memberi kesan kepada rakyat yang memerlukan perhatian segera oleh kerajaan. b) Bidang-bidang NKRA yang dimaksudkan adalah :  Menangani Kos Hidup Meningkat Mengurangkan Jenayah Membenteras Rasuah Mempertingkatkan pencapaian pelajar Meningkatkan taraf hidup isi rumah berpendapatan rendah Mempertingkatkan infrastruktur asas luar Bandar Mempertingkatkkan pengangkutan awam Bandar Cadangan Aktiviti Membincangkan peranan dan tanggungjawab anda sebagai Penjawat Awam dan Rakyat ke arah membina Negara sejahtera dan bahagia selara dengan agenda Program Transformasi Kerajaan (GTP) Peserta membincangkan inisiatif untuk menjayakan Program Transformasi Kerajaan (GTP) Rumusan Rakyat perlu memainkan peranan bagi memastikan hasrat Malaysia menjadi Negara Maju pada tahun 2020 tercapai dengan: Menanamkan keyakinan bahawa negara maju akan tercapai; Mengekalkan perpaduan di dalam negara; Mengamalkan budaya dan nilai aspirasi dalam pekerjaan dan kehidupan seharian.

SEGMEN 2 Peranan dan Kemudahan Pegawai Awam ( 2 jam) Pengurusan Integriti dan Keselamatan (5 jam) Tatakelakuan dan Tatatertib Perkhidmatan Awam (2 jam) Laluan Kerjaya dalam Perkhidmatan Awam TANGGUNGJAWAB DAN PERANAN PEGAWAI Objektif Umum: Memberi pendedahan kepada pegawai mengenai konsep, prinsip dan peraturan–peraturan asas perkhidmatan awam; Menerapkan nilai budaya kerja cemerlang agar pegawai dapat memberikan penyampaian perkhidmatan dengan cekap serta berkesan; dan Menyediakan pegawai dengan minda kelas pertama selaras dengan matlamat ke arah negara maju.

1. PERANAN DAN KEMUDAHAN PEGAWAI AWAM OBJEKTIF KHUSUS Memahami pelantikan, pengesahan, pemberian taraf berpencen, kenaikan pangkat, penamatan perkhidmatan dan persaraan seorang pegawai awam. Mengetahui dan memahami kemudahan cuti dalam perkhidmatan awam. Memahami keperluan urusan perkhidmatan yang berkaitan dengan elaun dan kemudahan. Agensi Rujukan: Agensi Pelaksana / INTAN / Bahagian Perkhidmatan / Bahagian Pasca Perkhidmatan / Bahagian Saraan Bahan Rujukan Syarat Perlantikan, kenaikan pangkat dan penamatan perkhidmatan: Kit Pengenalan Perkhidmatan Awam Peraturan – Peraturan Pegawai Awam (Perlantikan,Kenaikan Pangkat dan Penamatan) P.U(A) 1/2012 Perlembagaan Persekutuan (Perkara 147 – Perlindungan Hak Pencen) Akta Pencen 1980 (Akta 227) Bahan Rujukan Kemudahan Cuti: Perintah Am Bab C Pekeliling dan Surat Pekeliling berkaitan Bahan Rujukan Elaun : Perintah Am – Bab B (Elaun-elaun dalam Perkhidmatan) Perintah Am – Bab F (Perubatan) Pekeliling Perbendaharaan Pekeliling berkaitan kemudahan pinjaman perumahan, kenderaan dan komputer.

PERANAN DAN KEMUDAHAN PEGAWAI AWAM Syarat Pelantikan, Kenaikan Pangkat dan Penamatan Perkhidmatan Gaji, Elaun dan Faedah Persaraan Kemudahan Cuti Skop taklimat Syarat Lantikan, Kenaikan Pangkat dan Penamatan Perkhidmatan 1. Perlantikan ke perkhidmatan awam: Peraturan 5 – 13 P.U.(A) 1/ 2012 Penetapan gaji permulaan Pergerakan gaji tahunan  2. Pengesahan dalam perkhidmatan: Tempoh percubaan Menghadiri PTM Lulus peperiksaan perkhidmatan, jika disyaratkan Hadir kursus asas dan lain-lain, jika disyaratkan Perakuan Ketua Jabatan 3. Kepentingan tarikh pengesahan dalam perkhidmatan 4. Kesan pelanjutan tempoh percubaan  5. Asas kenaikan pangkat  6. Pegawai yang boleh ditamatkan perkhidmatan 7. Faedah Persaraan: Jenis – jenis persaraan - Persaraan wajib - Persaraan pilihan Skim pencen dan opsyen KWSP Ganjaran pencen bukan hak mutlak  8. Kepentingan pengemaskinian maklumat pegawai: 9. Manual - Buku Perkhidmatan Kerajaan 10. Pengenalan kepada Sistem HRMIS -penekanan pengisytiharan harta Skop taklimat Kemudahan Cuti 1. Prinsip dan tujuan kemudahan cuti 2. Tafsiran cuti 3. Jenis – jenis cuti Skop taklimat elaun 1. Elaun kerana bertugas Tafsiran Elaun makan Elaun harian Bayaran sewa hotel Elaun lojing Elaun perjalanan kenderaan Belanja pelbagai   Kemudahan Pinjaman Perubatan Kaedah : Nota / Taklimat

2. PENGURUSAN INTEGRITI DAN KESELAMATAN RASUAH KESELAMATAN Memahami, menghayati serta mengamal nilai-nilai integriti dan mempunyai akauntabiliti Memahami pengertian rasuah, kesalahan-kesalahan rasuah dan tanggungjawab pegawai dalam menghindari rasuah INTEGRITI Agensi Rujukan: Agensi Pelaksana / Institut Integriti Malaysia (IIM) / INTAN Bahan Rujukan: Pelan Integriti Nasional (PIN) Penerbitam IIM RASUAH Agensi Rujukan: Suruhanjaya Pencegahan Rasuah Malaysia (SPRM)   Akta SPRM 2009 Laman web SPRM http://www.sprm.gov.my KESELAMATAN Agensi Rujukan: Agensi Pelaksana / Pejabat Keselamatan Malaysia (CGSO) Bahan Rujukan: Arahan Keselamatan Memahami arahan keselamatan yang berkuatkuasa Objektif Umum: menerapkan nilai budaya kerja cemerlang agar dapat memberikan penyampaian perkhidmatan dengan cekap serta berkesan

PENGURUSAN INTEGRITI DAN KESELAMATAN Rasuah Keselamatan Skop taklimat Integriti Penjelasan definisi nilai, integiti dan akauntabiliti Konsep integriti dan akauntabiliti dalam perkhidmatan awam Kepentingan integriti dan akauntabiliti Faktor yang menjejaskan integriti Isu-isu integriti dalam Perkhidmatan Awam Usaha-usaha pemantapan integriti Pelan Integriti Nasional (PIN) dan Tekad Integriti Skop taklimat Rasuah Pengertian Rasuah Kesalahan-kesalahan rasuah dan penalti di bawah Akta SPRM 2009 Bila hadiah jadi rasuah? Contoh-contoh / senario kes rasuah Tanggungjawab bersama di bawah undang-undang Punca-punca berlaku rasuah Perlindungan kepada pemberi maklumat Melaporkan perlakuan rasuah Aktiviti kumpulan – simulasi kes rasuah/ sesi interaktif Skop taklimat keselamatan Definisi kerahsiaan Pengurusan keselamatan pejabat Pengurusan keselamatan dokumen Kepentingan Arahan Keselamatan Jenis – jenis ancaman keselamatan Kaedah : Nota / Taklimat / Perbincangan Kes

Faktor jejaskan integriti “Maruah Diri” Konsep Kepentingan Faktor jejaskan integriti Isu-isu Pengurusan integriti KAEDAH PELAKSANAAN Taklimat / Perbincangan kes / klip video KERAJAAN MALAYSIA PELAN INTEGRITI NASIONAL Skop taklimat Integriti Penjelasan definisi nilai, integiti dan akauntabiliti Konsep integriti dan akauntabiliti dalam perkhidmatan awam Kepentingan integriti dan akauntabiliti Faktor yang menjejaskan integriti Isu-isu integriti dalam Perkhidmatan Awam Usaha-usaha pemantapan integriti Pelan Integriti Nasional (PIN) dan Tekad Integriti

Kesalahan-kesalahan & Penalti Perlindungan pemberi maklumat RASUAH “Perangi Rasuah! Anda boleh lakukan” Pengertian Kesalahan-kesalahan & Penalti Tanggung jawab Punca-punca Perlindungan pemberi maklumat KAEDAH PELAKSANAAN Taklimat / Nota / Simulasi Kes Rasuah / Sesi Interaktif Skop taklimat Rasuah Pengertian Rasuah Kesalahan-kesalahan rasuah dan penalti di bawah Akta SPRM 2009 Bila hadiah jadi rasuah? Contoh-contoh / senario kes rasuah Tanggungjawab bersama di bawah undang-undang Punca-punca berlaku rasuah Perlindungan kepada pemberi maklumat Melaporkan perlakuan rasuah Aktiviti kumpulan – simulasi kes rasuah/ sesi interaktif

Peringkat keselamatan “Maruah Negara” Kepentingan Jenis-jenis ancaman Tapisan keselamatan Peringkat keselamatan Pengurusan dokumen KAEDAH PELAKSANAAN Taklimat / Perbincangan interaktif Skop taklimat keselamatan Definisi kerahsiaan Pengurusan keselamatan pejabat Pengurusan keselamatan dokumen Kepentingan Arahan Keselamatan Jenis – jenis ancaman keselamatan

3. TATAKELAKUAN DAN TATATERTIB DALAM PERKHIDMATAN AWAM “Jangan” Tata kelakuan Jenis-jenis larangan Hukuman Rayuan KAEDAH PELAKSANAAN Nota / Taklimat / Aktiviti Kumpulan – perbincangan kes Agensi Rujukan : Agensi Pelaksana / INTAN / Bahagian Perkhidmatan, JPA / Suruhanjaya Perkhidmatan Awam (SPA)   Bahan Rujukan: Peraturan – Peraturan Pegawai Awam (Kelakuan dan Tatatertib) 1993 [P.U.(A) 395/1993] Kit Pengenalan Perkhidmatan Awam Kerusi Bersawang Setitik Nila Skop taklimat 1. Keperluan dan Kandungan Surat Aku Janji 2. Tatakelakuan dalam perkhidmatan awam 3. Jenis-jenis larangan larangan mutlak (13 jenis) larangan dengan kebenaran (7 jenis) 4. Jenis-jenis hukuman tatatertib yang boleh di jatuhkan kepada pegawai awam. 5. Kesan hukuman tatatertib 6. Pegawai yang dijatuhkan hukuman tatatertib boleh membuat rayuan Objektif Khusus: memahami, mengamalkan dan mematuhi tatakelakuan sebagai pegawai awam

4. LALUAN KERJAYA DALAM PERKHIDMATAN AWAM “Perjalanan Seterusnya” LALUAN KERJAYA DALAM PERKHIDMATAN AWAM mengetahui dan memahami aspek perkembangan kerjaya mereka dalam perkhidmatan awam PENGENALAN ORGANISASI mengetahui struktur, misi, visi dan fungsi utama agensi OBJEKTIF KHUSUS OBJEKTIF KHUSUS Agensi Rujukan : Agensi pelaksana / Bahagian Perkhidmatan, JPA / Bahagian Pembangunan Modal Insan, JPA   Bahan Rujukan Kit Pengenalan Perkhidmatan Awam Pekeliling Perkhidmatan yang berkuatkuasa : PP 6/2005 – Dasar Latihan Sumber Manusia Sektor Awam Hadiah Latihan Persekutuan (HLP) Objektif Umum: menyediakan pegawai dengan minda kelas pertama selaras dengan matlamat ke arah negara maju

LALUAN KERJAYA DALAM PERKHIDMATAN AWAM Program Latihan Peringkat Latihan Dasar Latihan Sumber Manusia Sektor Awam Hadiah Latihan Persekutuan Pinjaman Boleh Ubah Separa Biasiswa Peluang Melanjutkan Pelajaran Mengisi kekosongan Khas Untuk Penyandang (KUP) KPSL PROSPEK Kenaikan pangkat KAEDAH PELAKSANAAN Nota / Taklimat / Sesi Interaktif Skop taklimat 1. Latihan Dalam Perkhidmatan Awam Dasar Latihan Sumber Manusia Sektor Awam Jenis-jenis latihan 2. Peluang melanjutkan pengajian Hadiah Latihan Persekutuan Pinjaman Boleh Ubah Separa Biasiswa Kemudahan Cuti Belajar 3. Kenaikan Pangkat Kenaikan Pangkat Secara Lantikan (KPSL) - (tertakluk kepada skim perkhidmatan yang berkaitan) Kenaikan Pangkat Secara Khas Untuk Penyandang (KUP) 15 tahun Program Bersepadu Potensi dan Kompetensi (PROSPEK)

PENGENALAN KEPADA ORGANISASI Struktur organisasi Misi Visi Fungsi utama agensi Agensi Pelaksana Penjelasan mengenai maklumat korporat agensi.

SEGMEN 3 BUDAYA KERJA KELAS PERTAMA PENGURUSAN INTRA PERSONEL DAN INTER PERSONEL (5 jam) PENGENALAN KEPADA KOMPETENSI GENERIK (7 jam) MENGUTAMAKAN MASYARAKAT PENGURUSAN PELANGGAN PEMIKIRAN KRITIS & INOVATIF KETERAMPILAN DIRI PENGURUSAN INTRA PERSONEL DAN INTERPERSONEL PEMBANGUNAN SAHSIAH DIRI INTEGRASI KUMPULAN Character Building (Pembangunan Sahsiah Diri) Pegawai dapat mengenali dan memahami ciri-ciri perwatakan diri dari aspek pemikiran, emosi dan tingkah laku. Pegawai dapat mengenali dan memahami ciri-ciri orang lain dari aspek pemikiran, emosi dan tingkah laku. Pegawai dapat menggunakan maklumat tret perwatakan diri untuk menyesuaikan dirinya dengan persekitaran di tempat kerja (kerja dan rakan sekerja). Pelaksanaan ujian psikologi Team Building (Integrasi Kumpulan) 1. Aktiviti berkumpulan bertujuan untuk:- Mengikis sikap individualistik Menghargai dan menghormati orang lain serta bersangka baik Sikap sukarela dan menawar diri (Altruistik) 2. Rumusan aktiviti : Menerangkan kepada peserta konsep kerja berpasukan dan kepentingannya dalam organisasi Objektif Umum: Memupuk keperibadian, jati diri dan nilai patriotisme pegawai supaya lebih berketrampilan dan berkemampuan menyesuaiakan diri dalam Perkhidmatan Awam

MENGUTAMAKAN MASYARAKAT Objektif Khusus: Menghayati akan pentingnya perkhidmatan dengan cekap serta berkesan Penyampaian perkhidmatan kepada masyarakat/ rakyat /negara Perbincangan / Kajian Kes Isu Agensi Rujukan : Jabatan Latihan Khidmat Negara (JLKN) / Agensi Pelaksana / INTAN   Bahan Rujukan: Pekeliling Kemajuan Perkhidmatan Awam Biografi/ Memoir Skop taklimat 1. Pegawai dapat menekankan kepentingan sistem penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan dan stakeholders. 2. Pegawai dapat menghayati akan pentingnya untuk meletakkan kepentingan rakyat dan negara melebihi kepentingan individu. Aktiviti  1. Petikan filem Cth : Filem 1957 Hati Malaya, Titanic , Majalah 3 (Dokumentari guru mengajar di pedalaman), video bersyukur* (INTAN) dan lain-lain yang bersesuaian. Perbincangan dan refleksi Objektif aktiviti 1 : Rakyat didahulukan Berkhidmat kepada masyarakat/ rakyat/negara 2. Kajian kes 1. Membincangkan bersama dengan peserta ungkapan “Hidup Untuk Memberi” / peristiwa atau individu yang telah memberi sumbangan dan menjadi sumber inspirasi kepada rakyat dan negara. 2. Kumpulan dikehendaki menyenaraikan contoh-contoh sifat mengutamakan masyarakat yang boleh diambil daripada petikan tersebut. 3. Kumpulan dikehendaki berbincang mengenai ciri-ciri yang berkaitan pada diri sebagai penjawat awam dengan meletakkan kepentingan rakyat dan negara melebihi kepentingan individu.

PENGURUSAN PELANGGAN Asas-asas kemahiran/teknik pengurusan pelanggan Objektif Khusus: Memahami asas-asas kemahiran/teknik pengurusan pelanggan dalam memenuhi keperluan serta ekspetasi pelanggan dan stakeholders KAEDAH PELAKSANAAN Nota / Taklimat / Sesi perbincangan/ Role Play/Simulasi / Tayangan Video Asas-asas kemahiran/teknik pengurusan pelanggan Keperluan / ekspektasi pelanggan dan stakeholders Agensi Rujukan : Agensi Pelaksana / INTAN / MAMPU   Bahan rujukan Tonggak 12 Sedutan video/klip PKPA 1/2008 Panduan Pengurusan Perhubungan Pelanggan oleh MAMPU 8S Semasa Berurusan Dengan Pelanggan oleh MAMPU Skop taklimat Siapa stakeholders/pelanggan dan ekspektasi stakeholders/ pelanggan kita? Ciri-ciri Kualiti Perkhidmatan Pelanggan (PKPA Bil.1/2008) 8S Semasa Berurusan Dengan Pelanggan Sesi perbincangan / soal jawab / perkongsian pengalaman Rumusan Pegawai dapat memahami asas-asas kemahiran/teknik pengurusan pelanggan dalam memenuhi keperluan serta ekspektasi pelanggan dan stakeholders. Pegawai dapat menanam sikap mementingkan pelanggan di dalam meningkatkan mutu perkhidmatan. Pegawai dapat menguasai kemahiran pengurusan pelanggan di dalam memastikan mutu penyampaian perkhidmatan di tahap yang terbaik. Cadangan aktiviti Kumpulan diminta melakonkan situasi-situasi berikut:- Situasi 1 – Kaunter Pegawai Sopan, Pelanggan Panas Baran (Pegawai mendidik pelanggan secara berhemah mengenai proses dan cara yang betul). Situasi 2- Kaunter Pegawai dan Pelanggan Panas Baran (Masalah pelanggan tidak akan selesai). Situasi 3 – Telefon Pegawai memindahkan panggilan telefon daripada satu pihak kepada pihak yang lain dan tidak dapat menyelesaikan masalah pelanggan. (Mengetahui peranan dan tugas unit dalam organisasi dan menyalurkan maklumat dengan betul dan tepat) Situasi 4 – Telefon Pegawai cuba menyelesaikan masalah pelanggan walaupun talian tidak berkaitan. (Pendekatan Satu Perkhidmatan Satu Penyampaian (No Wrong Door)

PEMIKIRAN KRITIS DAN INOVATIF Objektif Khusus: Mengenali pelbagai jenis kemahiran berfikir yang boleh diaplikasikan di dalam melaksanakan tugas PEMIKIRAN INOVATIF PEMIKIRAN KRITIS KAEDAH PELAKSANAAN Nota / Taklimat / Kajian Kes / Tayangan Video / Perbincangan/ Teka-teki Agensi Rujukan : Agensi Pelaksana / INTAN / ILA / MOSTI /IPTA/IPTS   Skop taklimat Pengenalan Kepentingan berfikir secara kreatif serta inovatif Kemahiran berfikir secara kritis (menyeluruh, mendalam/ semua sudut dari segi impak, implikasi dan kesan) Kemahiran menyelesaikan masalah Rumusan Pegawai dapat pendedahan awal mengenai kaedah kemahiran berfikir secara holistik dalam melaksanakan tugas. Pegawai dapat mengenali dan memahami jenis kemahiran berfikir yang boleh diaplikasikan di dalam melaksanakan tugas.

Nota / Taklimat / Tayangan Video / Latih Amal KETERAMPILAN DIRI Pengenalan majlis Imej dan keterampilan Etiket sosial sebagai pegawai awam KAEDAH PELAKSANAAN Nota / Taklimat / Tayangan Video / Latih Amal Agensi Rujukan : Agensi Pelaksana / INTAN Rumusan Kepentingan imej dan keterampilan diri sebagai penjawat awam Perasaan harga diri dan keyakinan diri (Pandangan terhadap diri sendiri dan pandangan orang lain terhadap diri sendiri) Sesi soal jawab dan perbincangan Skop taklimat 1.Pengenalan Tafsiran rasmi Tafsiran rasmi dan formal Tafsiran tidak rasmi tetapi formal Tafsiran separa rasmi 2. Aktiviti 1 – Imej dan keterampilan Takrif dan konsep imej dan keterampilan diri Petua penampilan diri yang positif Tatahias dan hemah diri 3. Aktiviti 2 – Etiket sosial sebagai pegawai awam Gaya percakapan Bahasa tubuh (Body language)/ Gaya berdiri/ Gaya Berjalan/ Cara Duduk/ Cara Berjabat Tangan Tatasusila dan budi bahasa Objektif Khusus: Peserta dapat mempamer dan mengamalkan aspek-aspek etiket sosial dan keterampilan diri yang baik sebagai pegawai awam

PERTANYAAN Cawangan Pengurusan Kompetensi Aras 4-7, Blok 1 Menara Seri Wilayah Presint 2 62100 PUTRAJAYA.   No. Telefon : 03-8324 2500 / 2501 No. Faks : 03-8324 2504 E-mel : ptm@jpa.gov.my JPA akan memantau dan mengadakan naziran dari masa ke semasa bagi memastikan pelaksanaan PTM selaras dengan dasar yang berkuat kuasa.