Managementul serviciilor IT Vă sprijinim să deveniţi întreprinzător în mileniul trei!

MANAGEMENTUL SERVICIILOR - ITIL ITIL este o bibliotecă de bune practici Strategia de livrare a serviciilor: analiză strategică, planificare, poziționare (management financiar, management portofoliu de servicii și cereri)

MANAGEMENTUL SERVICIILOR - ITIL Proiectarea serviciilor: translatarea planurilor în proiecte și specificații (capacitate, disponibilitate, securitatea informației, nivelul serviciului și managementul furnizorilor) Tranziția serviciilor: asigură că ce a fost proiectat funcționează și poate fi operat (planificare și suport, lansare și punere în funcțiune, management configurații, management modificări, management cunoștințe)

MANAGEMENTUL SERVICIILOR - ITIL Operarea serviciilor: gestiunea serviciilor pe durata ciclului de viață al unei producții (gestiunea problemelor, incidentelor, evenimentelor și accesului, rezolvarea cererilor) Îmbunătățirea continuă a serviciilor: măsurarea performanțelor (măsurare, raportare, îmbunătățire)

MANAGEMENTUL SERVICIILOR - ITIL Cunoștințele ITIL pot fi certificate pentru persoane la nivel de: inițiere, specialist, manager servicii – expert ITIL O organizație nu poate fi certificată ITIL Oricine poate afirma că a adoptat și este conform cu ITIL

MANAGEMENTUL SERVICIILOR - ISO/IEC 20000 Bazat pe BS 15000 Standard internațional de Management al serviciilor IT Referențial pentru implementarea celor mai bune practici Stabilește cerințele minime pentru certificarea unei organizații

MANAGEMENTUL SERVICIILOR - ISO/IEC 20000 ISO/IEC certifică sistemul de management al calității și procesele care susțin produsele sau serviciile furnizate Nu este un standard de certificare al produselor sau serviciilor.

MANAGEMENTUL SERVICIILOR - ISO/IEC 20000 Partea 1 furnizează cerințele pentru certificarea organizațiilor Partea 2 este un cod de bune practici pentru managementul serviciilor

Conformitate cu SOX, BASEL II, Regulamente Obiective privind performanța afacerii Conformitate cu SOX, BASEL II, Regulamente BSC (Balanced scorecards) COSO COBIT ISO 9001 ISO/IEC 27001 ISO/IEC 20000 QFD, TQM, etc.. ISM3 ITIL Cele mai bune practici de management Definiție procese Guvernare IT Guvernare corporativă Elemente de antrenare Norme și proceduri interne Implementare

Evoluție standardE 1989 ITIL V1 1999 ITIL V2 2000 BS 15000 2003 itSMF lansează certificarea BS 15000 2005 ISO/IEC 20000-1:2005 2007 ITIL V3 2011 ISO/IEC 20000-1:2011

[ 1 ]. ), ISO 20000, BS15000 and ITIL, http://www. itil-itsm- world [ 1 ] ***), ISO 20000, BS15000 and ITIL, http://www.itil-itsm- world.com/itsm-kit.htm [ 2 ] ***), ISO/IEC 20000 A Brief History, http://itservicemngmt.blogspot.ro/ [ 3 ] Isabelle Perron, ISO 20000 and ITIL V3, 2011, http://implementiso20000.com/2011/01/16/iso-20000-and-itil-v3/ [ 4 ] Ben Kalland, What is ISO 20000, http://www.slideshare.net/