Pengurusan Konflik & Perundingan (HHHN1013)

Slides:



Advertisements
Similar presentations
PEMBUATAN DASAR & ANALISIS DASAR.
Advertisements

Bab 3-4 Isu Implementasi Robot. Objektif Boleh mengenalpasti isu-isu yang terlibat di dalam implementasi robot Boleh menghuraikan isu-isu tersebut.
Ketidaktentuan –Tidak lengkap –tidak konsisten, –tidakpasti… atau ketiga- tiganya sekali.
Minggu 1 Pengenalan Kepada Sistem Maklumat Berasaskan Komputer Copyright 2001, Prentice-Hall, Inc. Sistem Maklumat Pengurusan Ibrahim Mohamed Jab. Sains.
By Hj. Muhammad Pauzi bin Abd Latif, PhD. ACARA ISTIMEWA MENURUT PROF. DATO’ HAMDAN ADNAN Acara istimewa atau khas adalah suatu teknik perhubungan awam.
KOMUNIKASI,PERSEPSI & KUASA DALAM PERUNDINGAN
GKB1053: ALAT-ALAT CORT IV TING SZE CHING J1.2.
PENGENALAN KEPADA KELAKUAN ORGANISASI
BAB 2 PLANNING Objektif: Pengenalan kepada perancangan projek
PERUNDINGAN EFEKTIF UNIT 1.
KEMAHIRAN MEMBUAT KEPUTUSAN & PENYELESAIAN MASALAH
(Unit 4) MEMAHAMI PERUNDINGAN
Accounting Theory and Practice PAF 3013
TAJUK 2 : REKA BENTUK PENGAJARAN
PENGURUSAN KONFLIK & PERUNDINGAN I HHHN1013
Pengenalan kepada Teori Perakaunan
UNIT 3 Pendekatan Untuk Menentukan Fokus Dan Hala Tuju Perubahan dalam Organisasi.
KEMAHIRAN PERUNDINGAN
PENERBITAN ELEKTRONIK
Teori Komunikasi Interpersonal
PENYUSUNAN DAN PENGUMPULAN MAKLUMAT UNTUK MENGHASILKAN PEMBELAJARAN
KOM 3207 PENGENALAN TEORI KOMUNIKASI SEM /2015
Perjumpaan Ke-2 KOM3207 (Pengenalan Teori Komunikasi) (Modul Kursus: Unit 4-6) Unit 4: Teori Komuniaksi Keorganisasian Unit 5: Teori Komunikasi Massa.
PUNCA-PUNCA STRESS Oleh : Nurzuraniza bt ramli Nor farhani bt md isa
ASAS KEUSAHAWANAN Dr Mass Hareeza Ali
PENGURUSAN SUMBER MANUSIA
Kepemimpinan Dalam Pengurusan Sekolah
KONFLIK ANTARA PERIBADI
JAWATANKUASA TATATERTIB USM STRUKTUR DAN BIDANGKUASA
TEORI PENGURANGAN KETIDAKPASTIAN-URT (UNCERTAINTY REDUCTION THEORY)
IPG Kampus Tun Hussein Onn
Masalah Pengangkutan.
Masalah Tugasan.
MODULE 3 : HARDWARE : MONITOR CORRECTIVE MAINTENANCE WORK
JAWATANKUASA TATATERTIB USM STRUKTUR DAN BIDANGKUASA
Motivasi dalam Pendidikan
2.3 Inertia Hukum gerakan Newton pertama
TEORI KAUNSELING: TEORI KOGNITIF Teori Rational Emotive Behavioural Therapy (REBT) Tokoh teori: Albert Ellis,
Pengurusan Konflik dan Stres dalam Pendidikan
What is a Group? Apakah kelompok?
TEORI KAUNSELING: TEORI KOGNITIF Teori Rational Emotive Behavioural Therapy (REBT) Tokoh teori: Albert Ellis,
EDU 5813 Hubungan Manusia Dalam Pendidikan
Pengenalan.
PEMIKIRAN KRITIKAL DAN PENYELESAIAN MASALAH
PUNCA & TEORI KEMALANGAN
PENERBITAN ELEKTRONIK
PLANNING.
PERANAN KEJELEKITAN KUMPULAN DALAM MENCAPAI VISI DAN MISI ORGANISASI
KOH 3363: KOMUNIKASI DAN PERUNDINGAN (COMMUNICATION AND NEGOTIATION)
PERANAN PENILAI (ROLE OF VALUERS)
KOC4362 PENGURUSAN KRISIS ORGANISASI
Gaya Pengurusan Konflik
KONFLIK ORGANISASI.
INOVASI DAN KREATIF.
Komunikasi Kepimpinan KPM3364
Budaya Organisasi dan Perubahan
EDU 5813 Hubungan Manusia Dalam Pendidikan
KOC4362 PENGURUSAN KRISIS ORGANISASI
RESONANCE (SALUNAN).
EDU 5813 Hubungan Manusia Dalam Pendidikan
EDU 5813 Hubungan Manusia Dalam Pendidikan
BAB 2 PLANNING Objektif: Pengenalan kepada perancangan projek
Pengurusan Antarabangsa
JANGKAAN GURU/Teachers’ Expectation
PERJUMPAAN PENGARAH PELAJARAN KEDAH BERSAMA
PERSEPSI-LOGIK.
Pemrograman Bilangan Bulat (Integer Programming) Sebuah program linear dengan persyaratan tambahan bahwa semua variabelnya merupakan bilangan bulat Algoritma.
MENSINTESIS MAKLUMAT UNTUK MENGHASILKAN BAHAN BERTULIS
Perjumpaan Ke-2 KOM3207 (Pengenalan Teori Komunikasi) (Modul Kursus: Unit 4-6) Unit 4: Teori Komuniaksi Keorganisasian Unit 5: Teori Komunikasi Massa.
Pengurusan Antarabangsa
Presentation transcript:

Pengurusan Konflik & Perundingan (HHHN1013) UNIT 1 – MEMAHAMI KONFLIK Zulkefly Othman

OBJEKTIF KULIAH Menghuraikan/ menjelaskan definisi konflik Menyatakan kenapa terjadinya konflik Menyatakan faktor-faktor pencetus konflik Kesan-kesan konflik

KONFLIK Konflik boleh ditakrifkan sebagai ketidak setujuan (disagreement) diantara dua pihak atau kumpulan mengenai sesuatu perkara yang mempunyai kepentigan bersama di kedua-dua belah pihak (issue of mutual interest).

HOW TO VIEW CONFLICT Traditional view Humain Relation view Conflict is bad Caused by trouble-makers Should be avoided Humain Relation view Conflict is natural It is inevitable Cannot be eliminated Interactionist view Conflict is necessary It can be negative or positive It effects group performance

BAGAIMANA KONFLIK TERJADI A. KETIDAKSEFAHAMAN Menurut De Bono (1985), individu tidak sefahaman disebabkan oleh banyak perkara: Pandangan/ kefahaman/ pendapat Gaya/ pegangan/ nilai/ kepercayaan/ slogan Idealogi Status Cara/ gaya pemikiran B. KETAKUTAN/ KUASA/ KEADILAN/ HARTA

SOURCES OF CONFLICT A variety of factors can lead to conflicts. Organizational change Personality clashes Differences in value sets Threats to status Perceptual differences

CLASSIFICATION OF CONFLICTS Organization conflicts can be classified as follows: Intrapersonal Conflict In the process of achieving his goals, an individual may experience stress and frustration and may face internal conflict. This is referred to as intrapersonal conflict. In organizations, intrapersonal conflict can result from role ambiguity. Sometimes superiors and subordinates may have conflicting expectations from an employee. This is especially true in the case of middle managers.

Interpersonal Conflict When someone threatens their self-concept, people try to retaliate and this leads to interpersonal conflict. Different individuals have different tolerance levels, and this depends on their personalities. Individuals with low tolerance levels get into interpersonal conflicts frequently. Often, interpersonal conflicts are the result of differences in perception and gaps in communication.

Intergroup Conflicts In an organization, people from different departments compete for limited resources such as funds, personnel and support services. This competition often results in conflict.

SITUASI BERLAKUNYA KONFLIK (1) Menurut Kirchoff dan Adam (1982), terdapat empat keadaan dimana konflik terjadi: Persekitaran stress yang tinggi Peranan dan tanggungjawab yang kabur Situasi dimana terdapat ramai ketua (boss) Kewujudan teknologi yang canggih

SITUASI BERLAKUNYA KONFLIK (2) Menurut Filley (1982), terdapat 8 keadaan dimana tercetusnya suatu konflik dalam organisasi: Tugas dan peranan yang tidak jelas Mengejar matlamat dan konflik minat Halangan komunikasi Kebergantungan Perbezaan kumpulan dalam organisasi Kewujudan kumpulan tertentu dan kemahiran yang berbeza Peraturan yang mengawal tingkahlaku Terdapatnya konflik yang masih belum diselesaikan

KESAN POSITIF KONFLIK Menurut Filley (1975), terdapat kesan-kesan positif apabila berlakunya konflik: Mengurangkan terjadinya konflik yang lebih serius Menggalakkan pencarian kepada fakta-fakta baru atau jalan penyelesaian Meningkatkan kejelekitan dan “performance” dalam kumpulan Menilai kuasa atau keupayaan individu atau kumpulan

KESAN NEGATIF KONFLIK Terdapat juga kesan-kesan negatif apabila berlakunya konflik: Menghalang perjalanan kerja daripada berjalan lancar Menghalang atau menghapuskan “output” Membantutkan proses membuat keputusan Mewujudkan persaingan yang tidak sihat dalam kumpulan atau organisasi

Tugasan Individu I Tugasan Kumpulan I

Dapatkan bahan kuliah/assignment dengan melayari laman: http://konflikperundingan.wordpress.com Hantarkan tugasan anda ke: hhhn1013@rocketmail.com