Pengurusan Konflik & Perundingan (HHHN1013) UNIT 1 – MEMAHAMI KONFLIK Zulkefly Othman

OBJEKTIF KULIAH Menghuraikan/ menjelaskan definisi konflik Menyatakan kenapa terjadinya konflik Menyatakan faktor-faktor pencetus konflik Kesan-kesan konflik

KONFLIK Konflik boleh ditakrifkan sebagai ketidak setujuan (disagreement) diantara dua pihak atau kumpulan mengenai sesuatu perkara yang mempunyai kepentigan bersama di kedua-dua belah pihak (issue of mutual interest).

HOW TO VIEW CONFLICT Traditional view Humain Relation view Conflict is bad Caused by trouble-makers Should be avoided Humain Relation view Conflict is natural It is inevitable Cannot be eliminated Interactionist view Conflict is necessary It can be negative or positive It effects group performance

BAGAIMANA KONFLIK TERJADI A. KETIDAKSEFAHAMAN Menurut De Bono (1985), individu tidak sefahaman disebabkan oleh banyak perkara: Pandangan/ kefahaman/ pendapat Gaya/ pegangan/ nilai/ kepercayaan/ slogan Idealogi Status Cara/ gaya pemikiran B. KETAKUTAN/ KUASA/ KEADILAN/ HARTA

SOURCES OF CONFLICT A variety of factors can lead to conflicts. Organizational change Personality clashes Differences in value sets Threats to status Perceptual differences

CLASSIFICATION OF CONFLICTS Organization conflicts can be classified as follows: Intrapersonal Conflict In the process of achieving his goals, an individual may experience stress and frustration and may face internal conflict. This is referred to as intrapersonal conflict. In organizations, intrapersonal conflict can result from role ambiguity. Sometimes superiors and subordinates may have conflicting expectations from an employee. This is especially true in the case of middle managers.

Interpersonal Conflict When someone threatens their self-concept, people try to retaliate and this leads to interpersonal conflict. Different individuals have different tolerance levels, and this depends on their personalities. Individuals with low tolerance levels get into interpersonal conflicts frequently. Often, interpersonal conflicts are the result of differences in perception and gaps in communication.

Intergroup Conflicts In an organization, people from different departments compete for limited resources such as funds, personnel and support services. This competition often results in conflict.

SITUASI BERLAKUNYA KONFLIK (1) Menurut Kirchoff dan Adam (1982), terdapat empat keadaan dimana konflik terjadi: Persekitaran stress yang tinggi Peranan dan tanggungjawab yang kabur Situasi dimana terdapat ramai ketua (boss) Kewujudan teknologi yang canggih

SITUASI BERLAKUNYA KONFLIK (2) Menurut Filley (1982), terdapat 8 keadaan dimana tercetusnya suatu konflik dalam organisasi: Tugas dan peranan yang tidak jelas Mengejar matlamat dan konflik minat Halangan komunikasi Kebergantungan Perbezaan kumpulan dalam organisasi Kewujudan kumpulan tertentu dan kemahiran yang berbeza Peraturan yang mengawal tingkahlaku Terdapatnya konflik yang masih belum diselesaikan

KESAN POSITIF KONFLIK Menurut Filley (1975), terdapat kesan-kesan positif apabila berlakunya konflik: Mengurangkan terjadinya konflik yang lebih serius Menggalakkan pencarian kepada fakta-fakta baru atau jalan penyelesaian Meningkatkan kejelekitan dan “performance” dalam kumpulan Menilai kuasa atau keupayaan individu atau kumpulan

KESAN NEGATIF KONFLIK Terdapat juga kesan-kesan negatif apabila berlakunya konflik: Menghalang perjalanan kerja daripada berjalan lancar Menghalang atau menghapuskan “output” Membantutkan proses membuat keputusan Mewujudkan persaingan yang tidak sihat dalam kumpulan atau organisasi

Tugasan Individu I Tugasan Kumpulan I

Dapatkan bahan kuliah/assignment dengan melayari laman: http://konflikperundingan.wordpress.com Hantarkan tugasan anda ke: hhhn1013@rocketmail.com