در آمدي بر مفهوم تجربه و فرآيند كسب و انتقال آن پنجمین کنفرانس بین‌المللی مدیریت در آمدي بر مفهوم تجربه و فرآيند كسب و انتقال آن

اهمیت تجربه تجربه مهمترین عامل در فراگیری قابلیتهای مدیریتی است. بنحوی‌که کسب قابلیتهای مدیریتی براین اساس بدست می آید: - آموزش 15% - مهارت آموزی 15% - تجربه 70%

تعریف تجربه مديريتي یادگیری ناشی از اقدامات يا پروژه هایي كه موجب ايجاد تغيير وارتقاء در سطح عملكرد سازمان از طريق بكارگيري روشها و تکنیک های مديريتي گردد اين اقدامات موجب دروني شدن مجموعه معلومات و يافته هاي مديران از شيوه اداره سازمان مي شود در واقع تجربه عبارتست از فرآیند مواجهه و شناخت مساله، اتخاذ تصمیم و اقدام در جهت اجرای آن در جریان حل یک مساله یا مشکل جدید.

یادگیری از تجربه تجربه منبع اصلی آموزش مدیریت، وظایف، مسوولیت‌ها و چالش‌های شغل است. هرماموریت و مهارت جدیدی را به مدیر آموزش می‌دهد که یک تجربه سازنده است. یادگیری سازمانی از قابلیت‌های مهم در عصر دانایی محوری است. درمدیریت،فرمول از قبل نوشته شده ای وجود ندارد .چراکه متغیرها بسیار متنوع و غیرقابل کنترل است و افراد براساس تجارب خود عمل می‌کنند.

مدل يادگيري مديران تجربه پرورش آموزش فرصت انجام تكاليف بكارگيري دانش كه به بهبود عملكرد فرد مي انجامد پرورش بكارگيري دانش در عمل آموزش ظرفيت تحليل انتقادي + +

سازمان یادگیرنده گاردین معتقد است سازمان وقتی یادگیرنده می شود که در پنج مهارت زیر توانمند شود: 1- حل سیستمی مسائل 2- آزمودن راهکارهای جدید 3- درس گرفتن از تجربیات گذشته 4- درس گرفتن از بهترین تجربیات دیگران (Bench marking) 5- انتقال سریع و مؤثر آموخته ها در سازمان

چرخه يادگيري Experience تجربه ActionPlan Reflection برنامه بازخور / كنكاش Conceptualisation نتيجه گيري

پرسشهای مطرح در زمینه مستندسازی تجارب 1- مفهوم تجربه و معنی مستندسازی؟ 2- چه تجربیاتی ارزش مستندسازی دارند؟ 3- چه چیز باید مستند شود؟ چه اطلاعات و دانشی باید گردآوری و ثبت گردد؟ 4- تجربیات مدیران را چگونه و با چه شیوه ای باید مستند کرد؟

هدف مستندسازی هدف مستندسازی،مکتوب نمودن هدفمند بخشی از دانسته ها و آگاهی‌های انسان است. 1- مواجه با مساله يا مشكل 2- شناسائي ابعاد مساله 3- طراحي و تدوين راه كارهاي حل مساله 4- ارزيابي راه كارهاي حل مساله 5- تصميم گيري در خصوص انتخاب يك راه حل 6- اقدام جهت اجراي تصميم 7- كنترل و ارزيابي حين عمليات و اقدام 8- بررسي نتايج خروج عمليات

مراحل مستندسازی 1- تعریف اهداف مستندسازی (تعیین اهداف) 2- تشخیص موضوع مستندسازی و محدود کردن حوزه آن 3- تعیین مخاطبان برای متناسب سازی و تدوین انتقال تجربه 4- بررسی و تدوین ادبیات علمی موضوع 5- پی جویی و گردآوری اسناد و مدارک مربوط به اقدامات 6- تنظیم و طبقه بندی اسناد و مدارک از نظر موضوعی و زمانی 7- تعیین ساختار گزارش تجربه 8- تدوین اهداف ، دامنه شمول، فرآیند و مراحل اجرای طرح 9- ارائه اطلاعات و داده ها و نتایج مستخرجه از اجرای طرح 10- تجزیه و تحلیل داده ها و نتایج 11- یادگیری‌های حاصل از تجربه 12- ارائه پیشنهادات برای اجرای تجربه در دیگر سازمان‌ها

مزایای مستندسازی ثبت تاريخي، تحليلي و علمي تجارب و مراحل رشد سازماني فرهنگ سازي و انتقال آن به نسلهاي بعدي سازمان فراهم شدن ابزاري براي نگرش به مسائل سازمان از زواياي گوناگون امكان ايجاد زمينه هاي لازم براي بازخواني رويدادهاي گذشته و ارزيابي نقاط ضعف و قوت خلق نظريه هاي بومي مديريت ايجاد زمينه هاي تسهيل و تقويت يادگيري سازمان ابزاري براي الگو برداري از بهترين تجارب

مهمترین دلایل عدم اهتمام شرکت‌ها در مستندسازی تجارب فقدان تعریف روشن از تجربه سازمانی و ناآشنایی با فرآیند کسب این تجارب فقدان معیارهای نسبتا دقیق به منظور ارزش‌گذاری و انتخاب تجارب ارزشمند و شایسته مستندسازی ناآشنایی با روشهای مستندسازی

ابعاد گوناگون تجارب سازمانی 1- عمومیت تجارب سازمانی 2- تکرار پذیری تجارب سازمانی 3- موفقیت یک تجربه 4- علمی بودن تجارب سازمانی 5- مدت زمان کسب تجربه 6- دشواری کسب تجربه 7- گروهی بودن کسب تجربه سازمانی 8- قابلیت پیش بینی کسب تجارب سازمانی