القيادة الفعالة

بسم الله الرحمن الرحيم وَرَفَعْنَا بَعْضَهُمْ فَوْقَ بَعْضٍ دَرَجَاتٍ لّيَتّخِذَ بَعْضُهُم بَعْضاً سُخْرِيّاً وَرَحْمَةُ رَبّكَ خَيْرٌ مّمّا يَجْمَعُونَ (الزخرف - 32)

(كلكم راعٍ ، وكلكم مسئول عن رعيته) حديث شريف (أيها الناس : قد وليت أمركم ولست بخيركم ، وإن أقواكم عندي الضعيف ، حتى آخذ بحقه وإن أضعفكم عندي القوي ، حتى آخذ منه الحق … ) من خطبة لأبي بكر الصديق

لاتقاس ثروات الشعوب بما تمتلكه من موارد طبيعية نفيسة، وإنما بما تمتلكه من قيادات قادرة على أحداث التقدم والتغيير

عن أهمية القيادة يقولون .... إنني أفضل جيشاً من الأرانب يقوده أسد عن جيش من الأسود يقوده أرنب . نابليون بونابرت لعل أحد الأهداف النبيلة للقيادة هي أن تساعد منخفضي الأداء على رفع أدائهم ومساعدة مرتفعي الأداء على المزيد من التحسن . جيم رون

مفهوم القيادة القيادة هي القدرة على التأثير في سلوك الآخرين وتوجيههم نحو تحقيق هدف محدد (الاجتهاد ، المثابرة ، التفوق ، الاحتفاظ بالمركز التنافسي الملائم … الخ). القيادة تقوم بصورة أساسية على التفاعل بين القائد والمرؤوسين والذي يعتمد على مهارات القائد في تحقيق التفاعل الإيجابي بينه وبين المرؤوسين لتحقيق الأهداف المشتركة .

القيادة الفعالة تتطلب الوعي الكامل بالأبعاد السلوكية لشخصية المرؤوسين ، حتى يتمكن من اختيار أفضل الأساليب التي تضمن التأثير الإيجابي عليهم . تتطلب القيادة المشاركة الفعالة مع العاملين لتحقيق الأهداف وعدم الاكتفاء بدور التوجيه فقط وإنما يتطلب الأمر المشاركة الصريحة من القائد مع المرؤوسين في تحقيق الأهداف .

القيـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــادة التأثير والتفاعل الذي يؤدي إلى تحريك الجماعة لتحقيق أهداف محددة يمارسه شخص يتمتع بمواصفات وقدرات تعترف بها الجماعة.

أولاً : ما هي ملامح القائد المدير أولاً : ما هي ملامح القائد المدير القيادة تعني .... الرؤية …… التشجيع …… الحب …… الثقة …… الحيوية …… العاطفة …… الإستحواذ …… التناغم …… المصداقية …… التواصل الإجتماعي …… القدرة على إتخاذ القرارات …… القدرة التحليلة.

مفهوم القيادة القائد ما تعريفك أنت للقائد؟ ؟ ! ! القيادة هى فن التأثير في الآخرين من أجل تحقيق أهداف محددة. القائد هو شخص يلهمني ، ويهتم بي كشخص ، ويعمل معي ومع الآخرين على تحقيق رؤية أو هدف مشترك. ما تعريفك أنت للقائد؟ ؟ ! ! القائد

المهارات الأساسية للمدير القائد المهارات الأساسية للمدير القائد 1- المهارات والصفات الذاتية. 2- المهارات الفنية. 3- المهارات الإنسانية. 4-المهارات الإدارية.

أولاً : المهارات الذاتية والصفات الشخصية طبيعة العمل الإداري الشاق تستوجب المدير أن يتوفر لديه الصحة الجيدة وقوة ونشاط ، وقدرة على التحمل ، حتى يستطيع أن يشيع الحيوية والنشاط في العاملين. قادر على ضبط النفس فلا يغضب بسرعة ، صابر متزن ، يدرس الأمور بعناية قبل أن يصدر الأحكام. يمتلك عنصر الشعور بالمسئولية وقوة الإرادة والثقة بالنفس.

الذكاء من أهم القدرات العقلية اللازمة للإدارة ، وقد أثبتت كثير من الدراسات أن هناك صلة بين الذكاء والنجاح في القيادة ، فالذكاء يجعل القائد لديه بعد تصور يتعرف من خلاله على المشكلات ويستطيع مواجهتها ، كذلك الذكاء يمد الفرد بسرعة البديهة والفطنة ومواجهة الأمور بحزم.

يستطيع القائد أن يكتشف عزيمة كل موظف وقدراته فيصل إلى أفضل السبل لشحذ عزيمة العاملين للعمل وبث النشاط والحيوية في العاملين. إن صفة المبادأة صفة مهمة للقائد حيث تمكنه من إتخاذ القرارات الصائبة ، ومن هنا ضروري أن يتصف المدير بالشجاعة والقدرة على الحسم وسرعة التصرف مع القدرة على ضبط النفس والإتزان ، ومعني ذلك أن يستطيع القائد أن يتحكم في عواطفه وإدارة نفسه بعيداً عن العصبية والتهور.

الخصائص الشخصية لقائد القرن الواحد والعشرين - التكامل مع الآخرين . - قدرة عالية على الاتصال والتواصل. - التعامل الجيد مع الآخرين . - صاحب رؤية مستقبلية . - صانع قرارات فعالة . - مخلص ومتفاني في عمله . - نموذج يحتذى به . - محفز جيد للآخرين . - صاحب خبرة . - شجاع .

ثانياً : المهارات الفنية والمعرفية يتسم العصر الذي نعيشه بالتغيرات والتطورات المتلاحقة في أساليب الإدارة. يتحتم على المدير أن يكون ملم بكثير من المعارف والمعلومات. أن يعرف متي وكيف يحصل على ما يريد من المعلومات اللازمة من مصادرها. لا ينتظر أن تصل اليه أو يزوده أحد بها ، فهو يمتلك الروح البحثية دائماً ، يسعي للتجديد والإبتكار والإبداع.

ثالثاً : المهارات الإنسانية تعني فن التعامل مع البشر ، والتعامل مع الناس على قدر عقولهم ، فهي أولي المهام ، لأن الإدارة تتطلب بإستمرار التعامل مع البشر على كافة مستوياتهم سواء على مستوي المنظمة أو علي مستوي المجتمع المحلي بكافة مؤسساته والعاملين فيه.

هذه المهمة تتطلب من المدير بصفته قائد للعلاقات الإنسانية أن يكون مطلع بعمق في الطبائع البشرية ويستطيع توجيه تلك العلاقات الإنسانية بطريقة مدروسة. أن يكون المدير لديه القدرة على بناء علاقات حميمة طيبة مع مرؤوسيه ، وذلك من خلال معرفته بميول وإتجاهات المرؤوسين وفهم لمشاعرهم وتقبل إقتراحاتهم وإنتقاداتهم البناءة، مما يفسح المجال أمام المرؤوسين للإبداع والإبتكار وحسن الإنتماء للمنظمة التي يعملون فيها.

رابعاً : المهارات الإدارية أن يكون لديه مهارة التخطيط والرقابة وتقييم أداء العاملين وكذلك يجب أن يتسم المدير القائد بمهارات التنسيق في أثناء قيامه بهذه الوظائف. أن يكون قادر على اتخاذ القرارات وحل المشكلات بطريقة ابداعية .

العملية الإدارية ومهارات المدير مــن هــو المــديـر العملية الإدارية ومهارات المدير مــن هــو المــديـر المدير هو فرد فى المنظمة يكون مسئولاً عن أداء مجموعة من المرؤوسين بغرض تحقيق أهداف المنظمة من خلال ما يقوم به من وظائف تخطيط وتنظيم وتوجيه وإتخاذ قرارات ورقابة والإستخدام الأمثل للموارد البشرية والمالية والمادية والمعلوماتيه. العمل مع ومن خلال الآخرين القيام بالوظائف الإدارية تحقيق الإستخدام الأمثل للموادر المتاحة. 20

مهـــارات المـــديــر أنت الآن تلعب دور المدير …… ورجل الأعمال فالفكرة تبلورت وحلمك بدأ فى التجسد … إنك الآن على أرض الواقع تريد أن تجنى ثمار حلمك … فى شكل إنجازات … أهمها الأرباح … فما هى المهارات التى تحتاجها؟ 21

مهارات إدارية مرتفعة مهارات إنسانية مرتفعة أولاً : نعرف المدير … أنه ببساطة من ينجز النتائج المطلوبة (بُعد الفعالية) من خلال الآخرين (البعد الإنسانى) على أفضل وجه وبأقل التكاليف (بعد التكلفة) إن بعدى الفعالية والكفاءة … يتطلبان تنمية المهارات الإدارية (التخطيط والتنظيم والرقابة) أما البعد الإنسانى … فيتطلب تنمية مهارات العلاقات الإنسانية (الإتصال والقيادة والتحفيز) مهارات إدارية مرتفعة مهارات إنسانية مرتفعة الإنجـــــــاز 22

الفعالية والكفاءة ... مدخل Drucker بنهاية القرن العشرين الفعالية Effectiveness أن تحقق الشيء الصحيح ... To do the right thing … الكفاءة Efficiency أن تحقق شيئاً ما بالشكل الصحيح ... To do some thing right … فكن ... فعالاً وكفئاً ... ولكن إن اضطررت أن تختار بينهما فكن أولاً فعالاً .. ثم اسع أن تكون كفئاً.

إن الفعالية تعني: أن ما تقوله تفعله ... إن الفعالية تعني: أن ما تقوله تفعله ... والكفاءة تعني : إن ما تفعله ... تفعله بأعلى جودة ... لا عوادم أو أخطاء أو عيوب ... وتفعله بأقل تكلفة ... بدون إهدار أو ضياع في الموارد ... إنطلاقاً من وضع ذهني مبدئي يتلخص في : - العيوب الصفرية - الموارد الصفرية

استخدام الموارد تحقيق الأهداف ضعيف جيد مرتفع منخفض (فعال ولكن غير كفء) - هناك بعض الضياع في الموارد (كفء وفعال ) الأهداف تحققت استخدام جيد للموارد (منطقة انتاجية عالية) مرتفع تحقيق الأهداف (لا فعال ولا كفء) لم تتحقق الأهداف هناك ضياع في الموارد المستخدمة (كفء ولكن غيرفعال ) لا يوجد ضياع في الموارد الأهداف لم تتحقق منخفض منطقة الانتاجية الحقيقية للنجاح الإداري مصفوفة الأداء (الفعالية والكفاءة) و النجاح الإداري

ما معنى التوازن ؟ عندما يزداد إهتمام المدير بالعمل (إدارياً أو فنياً) على حساب إهتمامه بالعاملين (العلاقات الإنسانية) تنخفض كفاءة الإنجاز. مهارات إنسانية مهارات إدارية الإهتمام بالناس (-) مهارات فنية - الإهتمام بالعمل (+) الإنجاز

عندما يزداد إهتمام المدير بالعاملين (العلاقات الإنسانية) على حساب إهتمامه بالعمل (إدارياً وفنياً) تنخفض كفاءة الإنجاز أيضاً. مهارات فنية مهارات إدارية مهارات إنسانية الإهتمام بالعمل (-) - الإهتمام بالناس (+) الإنجاز

وحتى ترتفع كفاءة الإنجاز لابد أن يدعم المدير إهتمامه بالعمل (تنمية مهاراته الفنية والإدارية) بقدر تدعيمه لإهتمامه بالعاملين (تنمية مهاراته في العلاقات الإنسانية) ويعرف ذلك بالتوازن الإداري. مهارات إنسانية مهارات إدارية مهارات فنية - الإهتمام بالناس (+) الإهتمام بالعمل (-) الإنجاز

أنماط القيادة القيادة الأتوقراطية تعتمد هذه القيادة على تركيز السلطة في يدها ، وتميل إلى السيطرة والهيمنة على كافة أمور العمل كبيرها وصغيرها . ينفرد القائد باتخاذ القرارات ولايسمح للمرؤوسين بالإشتراك في مناقشة أوضاع العمل .

القيادة الديمقراطية يقوم القائد بإشراك المرؤوسين في التخطيط واتخاذ القرارات وتنظيم العمل . يكتفي بتحديد الأهداف العامة تاركاً التفاصيل لكي يقررها المرؤوسين بأنفسهم . يسير العمل من خلالها على أساس التعاون وتبادل المشورة والرأي.

القيادة الفوضوية موقف القائد الإداري سلبياً يتمثل في عدم التدخل وترك الحرية التامة للمرؤوسين في اختيار الأهداف وتخطيط أنشطة العمل مع أقل مساهمة من جانبه .

شبكة القيادة الإدارية (بليك وموتون) شبكة القيادة الإدارية (بليك وموتون) كبير النمط 9.1 الإدارة الاجتماعية ن+ النمط 9.9 الإدارة الجماعية ع + ن + النمط 5.5 الإدارة المتأرجحة ع ن النمط 1.1 الإدارة السلبية ع- ن- النمط 1.9 الإدارة العلمية ع+ الإهتمام بالعاملين قليل كبير الإهتمام بالعمل

أي نوع من المديرين أنت ؟

معادلة نجاح القائد الفعال نمط المرؤوسين النتائج الإنتاجية المعنويات الموارد الأفراد رأس المال الإمكانات الوقت نمط القيادة ع + ن + ع + ن + ع - ن - ع ن الموقفي العملية الإدارية التخطيط التنظيم القيادة الرقابة = + +

ما الذي يتوقعه الموظفون من قائد العمل ؟ يتوقعون منك أن تحيطهم علما بعمل الإدراة التي يعملون بها وأغراضها . يتوقعون منك أن تخبر كل فرد كيف يسير في عمله . يتوقعون منك أن تدافع عنهم في الأمور التي تتعلق بالإدارة أو بمصالحم . يتوقعون منك أن تقدر المحسن في عمله . يتوقعون منك نقداً بنائياً بعيداً عن الاستبداد والظلم وعدم الحكم على أعمالهم من أول وهلة .

يتوقعون منك أن تظهر عطفاً خاصاً على مشاكلهم . يتوقعون منك أن تكون المصدر الرئيسي للمعلومات الخاصة بالشركة وسياستها . يتوقعون منك أن تحسن تسيير الأمور وتجعل الإدارة مكاناً ساراً للعمل . يتوقعون منك التعاون مع الإدارات الأخرى . يتوقعون منك أن تخبرهم عن فرص الترقي . يتوقعون منك مساعدتهم على تحسين مهاراتهم كأفراد ومجموعة . يتوقعون منك أن تشجعهم لبذل مجهود أكبر . يتوقعون منك أن تحسن تخطيط وقتهم وتنسيق مجهوداتهم . يتوقعون منك أن تكون قائداً

العملية الإدراية …… ومهارات المدير مهما كانت مهنتك الأصلية … محاسب … طبيب … مهندس … الخـ … فإنك اليوم … مدير … ترأس مجموعة من …… الأفراد …… أو الأقسام … أو الإدارات …… أو شركة …… فما هو المطلوب منك الآن …… ؟ أولاً : أن تتناسى …… مع مرور الزمن …… مهاراتك الفنية ……… التى أسهمت فى نجاحك …… فى مهنتك الأصلية …… ثانياً : أن تسرع فى تنمية …… مهاراتك الإدارية …… التى سوف تسهم فى نجاحك كمدير…… يمارس العملية الإدارية …… التى تتلخص فى : تحقيق الأهداف من خلال مرؤوسيك …… فما هى المهارات الإدارية التى تحتاج إلى تطويرها …… ؟ 37

مهارات القائد مهارات القيادات مهارات التخطيط مهارات الإتصال مهارات إدارية مهارات إنسانية مهارات القيادات مهارات التخطيط مهارات الإتصال مهارات التنظيم مهارات التحفيز مهارات الرقابة

من هو المدير الحالي؟؟ !! وما هي ملاعب إدارة الوقت؟؟ من هو المدير الحالي؟؟ !! وما هي ملاعب إدارة الوقت؟؟

المدير الحالي ....المنغمس فى مشكلات العمل اليومى ما هى زاوية التركيز للمدير المنغمس .... ؟ الماضى المستقبل الأيام اليوم ما هو دور المدير المنغمس ... ؟ الإنغماس فى التعامل مع مشكلات العمل اليومى المنجز المرهق ما هو أداء المدير المنغمس ... ؟ 100% أو أكثر من الوقت هو ومرؤوسيه الأداء الزمن (الأيام)

الخروج من المأزق تنمية المرؤوسين الخروج من المأزق تنمية المرؤوسين ما هى زاوية التركيز للمدير الفعال والكفء.... ؟ الماضى المستقبل الأيام اليوم ما هى أدوار المدير الفعال والكفء .... ؟ 20% من الوقت التجديد والتطوير دور المطور المفتــاح 30% من الوقت تنمية المرؤوسين دور المنمي ما هو أداء المدير الفعال والكفء ... ؟ 50% من الوقت إدارة العمل اليومى دور المنجز هو ومرؤوسيه الأداء الزمن (الأيام)

المدير المتميز ..... قلب هرم الأوقات النسبية المدير المتميز ..... قلب هرم الأوقات النسبية ما هى زاوية التركيز للمدير المتميز .... ؟ الماضى المستقبل الأيام اليوم كيف يقلب المدير المتميز هرم أوقاته النسبية ... ؟ دور المطور 50% من الوقت التجديد والتطوير المفتــاح 30% من الوقت تنمية المرؤوسين دور المنمي ما هو أداء المدير المتميز ... ؟ 20% من الوقت إدارة الإنجــــاز دور المنجز هو ومرؤوسيه الأداء الزمن (الأيام)

كيف يمكن أن تكون مديراً متميز اً... ؟ إليك بداية الطريق ... أولاً : إقلب هرم الأوقات النسبية لأعمالك ... لتكون فعال !؟ 50% 30% 20% التجديد والتطوير والإبتكار تنمية المرؤوسين إدارة العمل 20% 30% 50%

الأداء = القدرة × الرغبة دورك في تنمية المرؤوسين الأداء = القدرة × الرغبة

عزيزى المدير …… إحذر !! عفواً عزيرى المدير …… !! إن شكواك من تدهور أداء مرؤوسيك ……… قد يعكس إلا ……… تدهور أدائك أنت كمدير ……… لذلك تأكد أولاً … من إنك على الطريق الصحيح الذى يقودك إلى التميز الإدارى 45

الفشل في تنمية المرؤوسين ... ! إن الاختبار الحقيقي للمدير ... ليس ما يستطيع إنجازه شخصياً . ولكن ما يستطيع مرؤوسيه إنجازه كفريق مستقل ... وبالتالي فإن ... فعالية المدير ... تتحدد بتحقيق الإنجاز في غيابه !!

القائد الجيد يلهم تابعيه من خلال ثقته بنفسه . أما القائد العظيم فيلهم تابعيه من خلال ثقتهم بأنفسهم. أن التجلي الأهم للقيادة الناجحة هو أن يقوم الموظفون بالأفعال الصحيحة في غياب مرؤوسيهم . مثلما في حضورهم

ما هي مظاهر الفشل في تنمية المرؤوسين ... ؟ إذا ... شعرت أن العمل يتطلب تواجدك المستمر ؟ إذا ... أحسست بالقلق على سير العمل أثناء غيابك؟ إذا ... كررت الاتصال بمكتبك قبل وصولك إليه أو بعد مغادرتك له؟ إذا ... شعرت بأهمية دورك في حل مشكلات العمل اليومي ؟ إذا ... كان يومك العادي يبدأ باستعراض الأمور الملحة والعاجلة التي يجب أن تصدر توجيهات بشأنها إلى مرؤوسيك؟

إذا ... شعرت أنك تحتاج إلى 30 ساعة عمل يومياً لإنجاز ما يجب إنجازه ... ؟ إذا ... تكرر تأجيلك لأجازاتك السنوية بسبب ضغط العمل ...؟ إذا ... كنت تحضر إلى مكتبك في أجازتك الأسبوعية ...؟ إذا ... داومت في العمل بعد مواعيد العمل اليومية ...؟ إذا ... كنت تأخذ أوراقك إلى البيت لتنجز ما تأخر إنجازه ...؟ إذا ... إلخ.

ما هو دور المدير في تنمية المرؤوسين ..؟ 1- إعتزال اللعب والتفرغ للتدريب : بداية .. يجب أن تقتنع بإعتزال اللعب ككابتن للفريق ... تخطط وتوجه وتتابع لكل حركات اللاعبين أثناء المباراة ... وتتحول إلى مدرب ... تجهز الفريق قبل بدء المباراة ... تتوقع المشكلات وتعدهم لمواجهتها وحلها عندما تحدث أثناء المباراة . وذلك من خلال ... التدريب ... النصح والإرشاد ... التحفيز والتشجيع ... الثناء على الأداء المتميز ... وتطوير الأداء العادي أو غير المقبول ... ولكن إياك أن يدفعك الحماس أو القلق ... إلى النزول إلى أرض الملعب أثناء المباراة والتحكم في اللاعبين وفي الكرة ... فالمدرب لا يجب أن يمارس عمل اللاعبين ... إطلاقاً ...!!

حاول أن تضع الأولويات : أ ، ب ، جـ ، د ... ملاعب إدارة الوقت ... هام وعاجل (أنشطة العلاج) الأزمات المشكلات المشروعات التي اقترب موعد الانتهاء منها. عاجل فقط بعض الاجتماعات بعض البريد بعض الأعمال الروتينية بعض الأعمال الورقية (التقارير) هام فقط (أنشطة الوقاية) التطوير الذاتي تطوير العمل تنمية المرؤوسين بناء العلاقات التخطيط طويل الأجل لا هام ولا عاجل بعض الأعمال الورقية 3 1 4 2 مصفوفة إدارة الوقت حاول أن تضع الأولويات : أ ، ب ، جـ ، د ... لهذه الملاعب الأربعة

أن تلعب في الملعب رقم (2) ... هو جوهر الإدارة الفعالة للذات ... أن تلعب في الملعب رقم (2) ... هو جوهر الإدارة الفعالة للذات ... الهام والعاجل : نتائج التركيز على ... ملعب رقم 2 : الرؤية ، المنظور ، الابتكار التوازن الانضباط والنظام التحكم والسيطرة أزمات قليلة 2 1 الهام وغير العاجل

اللعب في الملعب رقم (2)... يتطلب منك ... أن تقول : لا قوية ... ومؤدبة لأنشطة الملعبين (3) ، (4) ... حيث يوجد ... غير الهام ليتوفر لك ... الوقت اللازم ... للتعامل مع أنشطة الملعب رقم (2) ... حيث يوجد الهام ... أنشطة الوقاية ... مما يقلص مع الوقت ... لعبك في الملعب رقم (1) ... حيث الهام والعاجل

وبذلك يتحقق التوازن وتذكر قول Peter Drucker... الأشخاص الفعالون ... ليس لهم توجه للمشكلات ... وإنما توجههم للفرص ... إنهم يلتهمون الفرص ... ويصومون عن المشكلات... إنهم يفكرون بمبدأ ... الوقاية ... وبذلك يتحقق التوازن

الأداء = القدرة × الرغبة دورك في تنمية المرؤوسين الأداء = القدرة × الرغبة

ماذا يريد العاملون من وظائفهم …… ؟ العمل مع مديرين أكفاء. أن تكون لهم قراراتهم الخاصة. أن يروا النتيجة النهائية لعملهم. أن يكلفوا بعمل ممتع. أن يكونوا على علم بما يجري. أن يحظوا بالإصغاء. أن يحظوا بالإحترام. أن يحظوا بالتقدير لجهودهم. أن يواجهو التحديات . أن ينالوا فرصاً لتطوير مهاراتهم .

سلم الحاجات الإنسانية طبقاً لهرم مازلو

هرم الحاجات الإنسانية الخمس والصفات العشرة التي يريدها المرؤوس في عمله التحدي تطوير الذات الاحترام التقدير إصغاء المدير له اعلامه بما يجري رؤية النتيجة النهائية لجهوده العمل الممتع العمل مع مدير كفء صناعة القرارات الخاصة هرم الحاجات الإنسانية الخمس والصفات العشرة التي يريدها المرؤوس في عمله

من هو المدير المتميز؟ المدير المتميز... هو المدير الذي يتميز بالفاعلية ... والكفاءة ... والتميز. الفعالية هى: "... أن تنجز العمل المطلوب..." ولكن ماهو العمل المطلوب منك كمدير ...؟ إدارة العمل ... لتحقيق الأهداف (عمل روتينى) تنمية مرؤوسيك ...(عمل تكتيكى) التطور والتجديد والابتكار ... (عمل إستراتيجى)

التميز% = الفاعلية% × الكفاءة% الكفاءة هى: "... أن تنجز عمل ما ... بالشكل الصحيح ..." ولكن ما المقصود بـ "الشكل الصحيح"...؟ الجودة المطلوبة ... أقل الموارد (التكاليف)... التميز هو: التميز% = الفاعلية% × الكفاءة%

الإدارة الفعالة التفويض

توجد عبارة شائعة يستخدمها المدراء والتي تقول : إذا أردت أن تفعل شيئاً سليماً عليك أن تفعله بنفسك هل هذه العبارة صحيحة؟

إن القدرة على التفويض بشكل جيد أهم المهارات التفويض : الأداة الأولى والأكثر أهمية للمدير إن القدرة على التفويض بشكل جيد أهم المهارات التى تحدث فرقاً كبيراً فى فعاليتك الادارية إن التفويض هو الأداة الادارية الأولى والأكثر أهمية ولهذا يعد نقص القدرة على التفويض بشكل جيد السبب الرئيسي لفشل الادارة حيث : يتوقف نجاحك فى منصب المدير على التفويض. 63

لا يمكنك القيام بكل شئ بنفسك. وظيفتك هى تركيز جهودك على الأشياء التى لا يتمكن من أدائها إلا أنت شخصياً. التفويض يزيد من ارتباط العاملين بالشركة. التفويض يمنحك الفرصة لتطوير موظفيك. 64

الدرجات المتفاوتة للتفويض وتنمية المرؤوسين ما هو التفويض ؟ التفويض هو انتقال مؤقت لسلطة اتخاذ القرارات أو صلاحية التصرف فى أمور معينة من جهة أو شخص أعلى إلى جهة أو شخص آخر أدنى على المستوى الوظيفي الدرجات المتفاوتة للتفويض وتنمية المرؤوسين النظرة المعاصرة الاتجاه التفويضى النظرة التقليدية الاتجاه التوجيهي الادارة بالاستثناء الادارة بالتفويض الادارة بالمشاركة 65

الادارة بالمشاركة تعتمد هذه الممارسة الادارية على اعتبار أن المرؤوسين مشاركين فى اتخاذ القرارات بشرط أن يتوفر لديهم القدر الكافى من الوعى والنضج والتدريب 66

الادارة بالتفويض المستوى الأول المستوى الثانى المستوى الثالث هنا يفوض المدير ما يجب عمله وكيفية أداء هذا العمل، ولكن يترك للمرؤوس بعض الحرية فيما يتعلق بمعدل العمل والحكم على جودته. المستوى الثانى هنا يفوض المدير على أساس ما يجب عمله ، ولكن يترك للمرؤوس الحرية فى اختيار أسلوب العمل ومعدل الأداء ومدى الجودة التى يتم بها العمل. المستوى الثالث هنا يفوض المدير ما ينبغى تحقيقه من أهداف ويترك للمرؤوس الحرية فى تحديد ما يجب عمله وأسلوب الأداء ومعدله ، وكذلك مدى جودة العمل. 67

الإدارة بالاستثناء الادارة بالاستثناء شئ دائم ، فهى تعتمد على أن يضع حدوداً أو اطاراً للعمل يتحرك مرؤوسوه من خلاله ، ويتصرفون فى أمور ومشكلات العمل ، طالما وقعت داخل هذا الاطار ، ولا يتدخل المدير الا اذا حدثت حالات استثنائية تخرج عن الاطار المحدد... هذه الحالات الاستثنائية أو غير العادية تمثل مشاكل أو مواقف صعبة أو جديدة، لا يستطيع أحد غير المدير مواجهتها والتصدى لها. 68

درجات الإدارة بالاستثناء حالات استثنائية تخالف تماماً الاطار الذى وضعه المدير. وهنا يتدخل المدير بنفسه للتصرف فيها. اختلافات كبيرة يبلغ بها المدير ويتصرف فيها المرؤوس بعد استشارته. اختلافات بسيطة يعالجها المرؤوس بشئ من التصرف. المرؤوس يقوم بالتصرف طبقاً للاطار الذى وضعه المدير دون الرجوع للرئيس. 69

مزايا الادارة بالاستثناء توفير جهود المديرين 1 حسن استغلال وقت كل من الرؤساء والمرؤوسين . 2 زيادة روح التعاون والعمل كفريق 3 تعميق احساس المرؤوسين بالمسئولية 4 اعداد كوادر إدارية جديدة 5 تحقيق الرضا الوظيفي والثقة بالنفس للمرؤوسين 6 70

عوامل نجاح الادارة بالاستثناء تدريب العاملين على القيام بأعمالهم فهم قدرات الأفراد تحديد معايير واضحة لتقييم الأداء التنبة للانحرافات والفروق في الأداء وجود نظام كفء للمعلومات عوامل نجاح الادارة بالاستثناء التدخل في الوقت المناسب في الحالات الاستثنائية وضع دليل واضح للاجراءات مراقبة أداء الأفراد 71

قواعد التفويض 1- تأكد من أن الموظف لدية المهارة والموهبة والقدرة لكى يقوم بهذه الوظيفة . لا تفوض وظيفة تظن أن القائم بها سيخفض أو سيحبط. 2- راجع ذلك مع رئيسك . مالم يكن الأمر متروكاً لك في هذا الموضوع ، راجع رئيسك واحصل على موافقته لتخويلك القيام بتفويض أحد مسؤلياتك. 3- عليك القيام بتفويض الأعمال المهمة أيضا وليس فقط الأعمال الدنيا والهامشية . 72

4- تأكد من أن مرؤوسيك قد فهموا المهمة بوضوح . أطلب منهم أن يقوموا بوصف ماتريد منهم أن ينجزوه 5- أعط موظفيك مجالاً من الحرية لاختيار الطريقة التي يؤدون إنجاز العمل بها . تذكر أن طريقتك في إنجاز العمل ليست هى الطريقة الوحيدة لذلك ولكن إذا كان هنالك ضوابط أو قواعد يجب مراعاتها فعليك إبلاغهم بها . 73

6- زودهم بكافة الموارد والمصادر اللازمة لأداء الوظيفة. إذا فوضت أحد للقيام بعمل معين ، فمد له يد المساعدة وقدم له الأدوات التي تعينة وكن متواجد حين يحتاج إليك. 7- حاول أن يكون اتصال الموظفين بك سهلاً ميسورا.ً 8- إذا تم أداء عمل ما بشكل جيد فقم بالثناء على الموظف الذي أداه. 9- إذا لم تود المهمة كما هو مطلوب فاشرح لمرؤوسيك كيف يمكنهم تحسين أدائهم .. لكن لاتراقبهم في كل الأعمال التي يقومون بها . 10- فوض قدر الإمكان وسينجح الجميع . 74

النتيجة إذا حصلت على نتائج طيبة فهذا معناه أنك قد وزعت العمل بشكل فعال وبالتالي تنال الاحترام كقائد جيد . وهذا سيعني أيضاً أنك أدرت العمل بشكل ممتاز وجعلت من المشاركة في الفريق خبرة إيجابية لكل فرد .

بعض الخرافات عن التفويض الخرافة الأولى : لا يمكنك أن تثق فى أن موظفيك أهل لتحمل المسئولية . الخرافة الثانية : عندما تقوم بتفويض المهام فإنك تفقد التحكم فيها وفى نتائجها. الخرافة الثالثة : أنت الشخص الوحيد الذى يعرف جميع الاجابات. الخرافة الرابعة : ستنتهى من العمل بسرعة اذا قمت به بنفسك. الخرافة الخامسة : التفويض يحد من سلطاتك. 76

الخرافة السابعة : التفويض يقلل من مرونتك. الخرافة السادسة : سيتم تقدير موظفيك على اتقانهم العمل ،ولن يتم تقديرك أنت . الخرافة السابعة : التفويض يقلل من مرونتك. الخرافة الثامنة : موظفوك مشغولون جداً. الخرافة التاسعة : موظفوك لا يرون جميع جوانب الصورة 77