تطور إدارة الموارد البشرية Human Resources Management Evolution France Telecom’s Case 14 may 04 Aligning HR case study

القضايا الرئيسية التى سيتم تطويرها Key issues to be developed إعادة التصنيف (إعادة التسكين) (Re-classification). تطور التعويضات والمنافع التقييم (Appraisal) إدارة مسار الوظائف (Career management). التركيز على إدارة الموارد البشرية 14 may 04 Aligning HR – case study

قضايا جديدة في إدارة الموار البشرية New issues of HR Management... التوجه من إدارة الاحتكار PTT واحدة الى إدارة الشركة. كيف تدير مجموعة من المستخدمين الإداريين بشكل تتوافق فيه الحقوق العامه مع الحقوق الخاصة للموظفين في قطاع منافس؟ التوجه من طريقة الاعتماد على المؤهل الى منطق الاعتماد على الكفاءة. كيف تكفل عملية التعيين في بيئة عمل تمتاز بتطور دائم؟ كيف تكفل الأداء الجماعي من خلال استخدام المهارات الفردية والجماعية؟ كيف تكفل تطور المهارات؟ 14 may 04 Aligning HR – case study

تطور إدارة الموارد البشرية HR Management Evolution لقد تبع عملية التطور تغيير اجتماعي عميق أدى بدوره الى إيجاد سياسة إدارة موارد بشرية تمتاز بالتماسك والحداثة ومتوافقة مع قوانين المهنة العامة. اعادة التصنيف (من اسلوب الدرجة الى اسلوب المهمة) 14 may 04 Aligning HR – case study

إعادة التصنيف (Re-classification) من الدرجات الى التصنيف الأهداف والمبادئ (Objectives and principales) : التعرف على جميع الوظائف في مواقعها في الشركة. تسهيل عملية الموائمة بين الوظائف والمؤهلات العالية. تقدير الخبرات المتميزة والمكتسبة من خلال الوظيفة ومن خلال الترفيع. الخطوات المختلفة: التعرف على المهام الرئيسية (100) والتى تغطى جميع المهام المنجزة. توزيع هذه المهام نسبيا. وضع مفهوم لعملية التقييم وأدوات القياس. استخدام هذه الأدوات لتوزيع جميع المهام وعلى مستويات مختلفة بشكل يبني شبكة الموارد البشرية الجديدة. 14 may 04 Aligning HR – case study

اعادة التصنيف (Re-classification) مستويات المهام (Functions levels) تم تحديد 15 مستوى للمهام وتم ترتيبها في اربعة درجات: الدرجة الأولى: وترتبط بمهام الموظفين المختصين الذين لا يشترط ان يكونوا حاصلين على مؤهل دبلوم (ثلاثة مستويات فرعية). الدرجة الثانية: وتجمع وظائف الموظفين المحترفين (ثلاثة مستويات فرعية). الدرجة الثالثة: وترتبط بوظائف الإدارة التنفيذية (ثلاثة مستويات فرعية). الدرجة الرابعة: وترتبط بوظائف الإدارة العليا (ستة مستويات فرعية). 14 may 04 Aligning HR – case study

اعادة التصنيف (Re-classification) مستويات المهام (Functions levels) نمط التعيين الدرجة الاولى: الموظفين المتخصصين lev 2 lev 1 Lev 3 من 238 الى 365 في 16 سنة من 220 الى 332 في 16 سنة من 274 الى 474 في 17 سنة التعيين بدون دبلوم الدرجة الثانية: الموظفين المحترفين lev 2 lev 1 lev 3 من 384 الى 592 في 16 سنة من 298 الى 544 في 18 سنة من 425 الى 638 في 12 سنة التعيين: المستوى (A) 500 درجة الدرجة الثالثة: الوظائف الاستخدامية والإدارة التنفيذية lev 2 lev 1 Lev 3 من 379 الى 735 في 13 سنة من 3230 الى 638 في 14 سنة من 440 الى 841 في 15 سنة التعيين: بكالوريوس الطبقة الرابعة: الإدارة العليا lev 2 lev 1 lev3 Lev 6 من 427 الى 966 في 13 سنة من 379 الى 904 في 13 سنة التعيين: ماجستير هندسة 14 may 04 Aligning HR – case study

اعادة التصنيف: مثال على توزيع الوظائف الرئيسية الدرجة الأولى Lev 2 Lev 1 Lev 3 موظفي البريد والتوزيع كاتب، سائق، موزع خدمة الأعطال، موظف CCL، فني صيانة السيارات الدرجة الثانية Lev 2 Lev 1 Lev 3 موظف علاقات عامه، مشرف، مستشار تجاري مبرمج شبكات CCL، مرشد CCL، سكرتيرة DR رئيس قسم انتاج خط، مدرب IRET، فني الدرجة الثالثة Lev 2 Lev 1 Lev 3 مساعد ابحاث، قائد مجموعة، محلل انتاج في مركز حسابات مسؤول وحدة تصليح المركبات، مسؤول استقبال وكالات البيع منفذ مبيعات، مهندس ، مسؤول شبكة الدرجة الرابعة Lev 2 Lev 1 Lev 3 Lev 6 مدير الموارد البشرية (الإدارة الفردية )، مدير العلاقات العامه مدير انظمة المعلومات، مدير المقسم مدير مركز، باحث CENT، مدير دائرة CNET خبير 14 may 04 Aligning HR – case study

إعادة التصنيف (Re-classification) أداة التوزيع: القياس معيار المسؤولية 35% مستوى الإدارة 14 % نطاق المسؤولية 10% التأثير (الأهمية) 11% معيار الكفاءة 28% مهارات الخبرة 14% حل المشاكل المعقدة 14% معيار الاستقلالية 22% معيار العلاقات 12% معيار الصعوبة 3% 14 may 04 Aligning HR – case study

إعادة التصنيف (Re-classification) المعيار ودرجات القياس مستوى الإدارة: الدرجات من صفر الى 3000 شخص. البعد الخاص بالعلاقات: الطبيعة، التكرار، نوعية الأشخاص الذين يتم التعامل معهم. الكفاءات – الخبرة: الدرجات: وتتضمن المعرفة، نقل المعرفة، كيفية التصرف، التطبيق على حقل واحد أو على عدة حقول، التحصيل من خلال الخبرة او الدراسة. الاستقلالية: المهام البسيطة، المعقدة، وجود إجراءات لتطبيقها أو عدم وجود إجراءات. حل المشاكل المعقدة: وضع عادي أم لا........ نطاق المسؤولية: محدد، مرتبط بالآخرين. التأثير: وجود مخاطر أو عدم وجود مخاطر، الحاجة الى توصية. الصعوبة: جسدي، نفسي، عصبي. 14 may 04 Aligning HR – case study

إعادة التصنيف (Re-classification) الوظيفة – ربط المهام Function links الهدف: الربط بين الموظف والمهمة المستهدفه. المنهج: وضع اقتراح لكل موظف من خلال ربط الوظيفة التى يشغلها الموظف بالمهمة. وصف وظيفي يشمل الارتباط الهرمي. وظيفة مهيكلة. الوظيفة في الشبكة التصنيفية (الهيكل التنظيمي). الراتب الموازي لها. ترفيع داخلي محتمل. 14 may 04 Aligning HR – case study

ولكن أيضاً نظام مبسط للتعويضات والمنافع كيفية التوجه من سلم رواتب تقليدي مبني على الأساس الإداري وتصنيفاته الى نظام تعتمد فيه المكافئة والراتب على الأساس الفردي الذي يعتمد على المهارة والأداء ومدى المساهمة في تحقيق نتائج الشركة مع المحافظة على مبادئ نمط الإدارة العامة. 14 may 04 Aligning HR – case study

مكونات التعويض والمنافع Comp& Bens Components الآن الأجور الكلية = Indice المعالجة + CFT - CFT: المنافع الفردية بما فيها منافع الوظيفة والدرجة وكل أو جزء من أجور الاستخدام. تطور نظام التعويضات على أساس الأداء الفردي قبل الأجور الكلية = معالجة Indice بالإضافة الى: منافع الوظيفة: (انظمة المعلومات، التدريب). منافع الدرجة: (فني، مشرف) الاستخدام (نتيجة للموقف السابق: بدل بنزين بدون استخدام السيارات الشخصية) تطور التعويضات مرتبط فقط بتغيرات Indice كما هو مخطط له. 14 may 04 Aligning HR – case study

Aligning HR – case study مقارنة نظامين معالجة Indice : Indice * قيمة Indice الوظيفة : فائدة النشاط منافع الدرجة الاستخدام قبل: كل اختلاف في قيمة Indice ، تغيير في Indice ......له تأثير مباشر على التعويضات. Indice X Indice X Indice Y إدارة زيادة الرواتب ازدياد قيمة Indice Augmentation d’indice الان: كل اختلاف في قيمة Indice و تغير في Indice يعنى منافع فردية أقل لنفس مستوى الأجور العاملي (SGB). SGB زيادة مستوى الرواتب حسب الاجور العالمية هو قرار الإدارة SGB CFT CFT CFT CFT Indice X Indice X Indice Y 14 may 04 Aligning HR – case study

محتويات اخرى للتعويضات الجزء المتغير: يعطى فيها التعويض الفردي بناءاً على مدى تحقيق المهمة للأهداف ويحدد المبلغ بنسبة مئوية من الراتب العالمي السنوي. المشاركة : فوائد اجبارية على الشركات التى تضم أكثر من 100 موظف ويحدد المبلغ حسب منافع الشركة السنوية. الإشتراك في الاستفادة: مبلغ يعطى الى كل موظف ويعتمد على المعايير المحلية والوطنية. L’intéressement Paramètres : au niveau national la valeur ajoutée par agent et l’exédent brut d’exploitation au niveau déconcentré (unité) : la marge directe d’exploitation et l’indice de qualité de service et d’accueil client Cette prime comporte une part uniforme et une part hiérarchisée au salaire 14 may 04 Aligning HR – case study

أداة التقييم: مقابلة بهدف قياس مقدار التقدم تطبيق مقابلة التقدم يسمح بما يلي: تقييم: نشاطات الوظيفة وما يتعلق بها من اتقان المهارات. تحقيق الأهداف المحددة والأداء. إمكانيات الموظف. الأهداف المحددة للفترة القادمة. زيادة الحاجة فيما يتعلق بتطوير المهارات. أصبحت مقابلة التقدم أداة إدارية حقيقة تسمح أيضاً بما يلي: اقتراح لتطوير التعويضات. اقتراح ترفيع الموظف. جمع الرغبة في التطور فيما يتعلق بالوظيفة أو اقتراحها. 14 may 04 Aligning HR – case study

Aligning HR – case study أداة مقابلة التقدم 14 may 04 Aligning HR – case study

أداة مقابلة التقدم : الخلاصة 14 may 04 Aligning HR – case study

أداة مقابلة التقدم : الخلاصة 14 may 04 Aligning HR – case study

أداة مقابلة التقدم : تأسيس الهدف 14 may 04 Aligning HR – case study

أداة مقابلة التقدم : بناء الهدف 14 may 04 Aligning HR – case study

Aligning HR – case study تطبيق مقابلة التقدم Conduite de l’entretien 14 may 04 Aligning HR – case study

Aligning HR – case study ماذا تغير أيضاً وسائل التعيين: من سيطرة المعرفة في المنافسة الرسمية الى عملية التعيين من خلال السيرة الذاتية + المقابلة الترفيع: من الترفيع الاتوماتيكي أو المنافسة الى اقتراح إدارة الترفيع من خلال التعرف على الكفاءات. الحركة والانتقال: من أمنية شخصية بحته الى حركة جغرافية أو حركة (لإنجاز مهمة) على أن تتلائم العروض مع الأوصاف الشخصية المطلوبة وذلك لمصلحة الشركة. ...... 14 may 04 Aligning HR – case study

Aligning HR – case study إدارة الوظيفة 1/2 Le pilotage de carrière 14 may 04 Aligning HR – case study

Aligning HR – case study إدارة الوظيفة 2/2 Gestion des re-déploiements 14 may 04 Aligning HR – case study

Aligning HR – case study من موارد بشرية محلية الى إدارة موارد بشرية واقعية من مكتب تنفيذي الى نظام موارد بشرية محوسب + انترانت مستوى الإدارة الأول (مجموعة المدراء) يصبح كل مدير هو المدير الأول للموارد البشرية لفريقه / مجموعته. يصبح مدير الموارد البشرية داعم أو خبير لمجموعة المدراء. يتم الإعلان عن الإجراءات العادية للموارد البشرية من خلال الانترانت و يصبح كل موظف مسؤولاً عن إدارة نفسه. = تخفيض عدد موظفي الموارد البشرية في الوحدة إنشاء نظام موارد بشرية محوسب : منصة وقاعدة موارد بشرية لجمع الموارد بين عدة وحدات. 14 may 04 Aligning HR – case study

نظام الموارد البشرية المحوسب : مركز اتصال الموارد البشرية المهمة: اعلام ومساعدة الموظفين، والمدراء وموظفي الموارد البشرية فيما يخص القرارات وإجراءات الإدارة. 14 may 04 Aligning HR – case study

مثال على سير العمل: إدارة الإجازة والمغادرة 14 may 04 Aligning HR – case study

مثال على سير العمل: إدارة الإجازة و المغادرة 14 may 04 Aligning HR – case study

انترانت الموارد البشرية: مثال 14 may 04 Aligning HR – case study

انترانت الموارد البشرية: مثال 14 may 04 Aligning HR – case study

التعلم الالكتروني: مثال 14 may 04 Aligning HR – case study

التعلم الالكتروني: مثال 14 may 04 Aligning HR – case study