כלכלת קשב ניצה גרי המאבק על תשומת הלב ופרדוקס הפס הרחב המאבק על תשומת הלב ופרדוקס הפס הרחב ניצה גרי המחלקה לניהול ולכלכלה, האוניברסיטה הפתוחה nitzage@openu.ac.il יום עיון: כסף אמיתי בעולם וירטואלי, ינואר 2006
האתגר: איך להשיג קשב אפקטיבי? כלכלת קשב - האתגר קשב הוא משאב מוגבל הבעיה: עומס -יתר של מידע האתגר: איך להשיג קשב אפקטיבי?
נושאי ההרצאה קשרי מידע חיצוניים מהי כלכלת קשב? מהו פרדוקס הפס הרחב? אין זהות אינטרסים בין שולחי המידע לבין המקבלים איך להשיג קשב אפקטיבי? קשרי מידע פנימיים ניהול לפי אילוצים: איך לשפר את ניצול הקשב בארגונים?
"שפע מידע גורם לדלות קשב" Herbert Simon, 1971 “What information consumes is rather obvious: it consumes the attention of its recipients. Hence a wealth of information creates a poverty of attention, and a need to allocate that attention efficiently among the overabundance of information sources that might consume it.” Simon, H., (1971), "Designing Organizations for an Information-Rich World", in Greenberger, M. ed., "Computers, Communications and the Public Interest", The Johns Hopkins Press, Baltimore, Maryland USA pp 40-41.
כלכלת קשב Attention Economy לפי Davenport & Beck: המשאב החסר ביותר בארגונים הוא קשב ניהול והבנה של קשב הוא הגורם החשוב ביותר המשפיע על הצלחה עסקית איך להשיג ולשמור על קשב של אחרים? איך להקצות את הקשב של המנהלים עצמם? Davenport, T. H. and Beck, J. C. (2001). The attention Economy; Understanding the New Currency of Business. Boston, MA : Harvard Business School Press. Davenport T. H. and Beck, J. C. (2000). Getting the Attention You Need. Harvard Business Review, 78(5): 118-126.
עומס יתר של מידע גורם לבעיית קשב פרדוקס הפס הרחב Richness כמות התאמה אישית אינטראקטיביות תחלופה מסורתית Reach – מספר האנשים המחליפים מידע עומס יתר של מידע גורם לבעיית קשב
מחיר השגת הקשב כמה צריך לשלם כדי לקבל קשב? שאלות: כמה צריך לשלם כדי לקבל קשב? מי מקבל את התמורה בעבור הקשב שלנו? איך מודדים איכות של קשב? האם יש קשר בין המחיר ששולם לבין איכות הקשב? מי נושא בעלויות? איך להשיג קשב אפקטיבי?
"אל תתקשרו" – קץ השיווק הטלפוני? נפתח ביוני 2003, תוך 3 ימים 13.6 מיליון מספרי טלפון עד 31 באוקטובר 2003, 48 מיליון מספרים, כ – 40 מיליון אנשים עד מרס 2004, הצטרפו 58 מיליון מספרים אולי אלה שלא נרשמו כן מעוניינים בטלמרקטינג? למעלה מ – 60% נרשמו דרך האינטרנט פרופיל הנרשמים – הלקוחות הכי טובים לא מוכנים עוד שיפריעו להם בשעת ארוחת הערב
פרסומות באינטרנט לעומת שיווק טלפוני התמורה בעד שימוש "חינם" בשירות או חוויה הלקוחות בוחרים מתי לגלוש הלקוחות בוחרים מתי לגלוש למקום אחר איך להשיג קשב אפקטיבי?
Google (מיליוני דולרים( Adwords Google (מיליוני דולרים( 2005 שלושה רבעונים 2004 2003 2002 שנה 4,219 3,189 1,466 440 סה"כ הכנסות 1,093 399 106 100 רווח נקי Source: http://investor.google.com/fin_data.html, accessed January 8, 2006
אנשים מעריכים תשומת-לב מאנשים איך אפשר לעזור לך, עכשיו? מסרים המצליחים להשיג קשב אפקטיבי: אישיים קצרים אנשים מעריכים תשומת-לב מאנשים ממקור מהימן מעוררים רגש
אילוץ הקשב מונע מהארגון להשיג את מטרתו ניהול לפי אילוצים אילוץ הקשב מונע מהארגון להשיג את מטרתו לנצל את האילוץ: להפיק יותר מהמשאבים הקיימים על ידי הגדלת היעילות והאפקטיביות שלהם להקל את האילוץ: לשנות תהליכים ולהגדיל קיבולת אפקטיבית רכישת משאבים נוספים, או העברת פעילויות לאחרים "חוזק המערכת נקבע לפי החוליה החלשה ביותר” אלי גולדרט - “המטרה”,
שיפור ניצול הקשב בארגונים אפקטיביות – קביעת סדרי עדיפויות והתמקדות ביעדים המרכזיים לדעת לוותר יעילות – ניצול זמנם של העובדים לטיפול בנושאים החשובים מדידה
הקלת אילוץ הקשב בארגונים להוסיף משאבי זמן לעובדים עבודה מרחוק – טלפון נייד, דואר אלקטרוני פינוי זמן המוקדש לעיסוקים שאינם עבודה הפחתת אי-ודאות וטיפול בשמועות להקטין את כמות המידע המגיע לעובדים לא להפריע להם לעבוד - התנתקות כללים למשלוח הודעות פנימיות, ניצול אינטראנט ניתוח עיסוקי עובדים חיוניים והעברת נטל לאחרים, מיכון
הגיע דואר חדש, האם ברצונך לקרוא אותו כעת? סקר לדוגמה, ארה"ב, 2004 עובדי טכנולוגיות מידע, הרגלי בדיקת דואר*: 88% בסוף השבוע 47% לפחות פעם ביום 63% בחופשה 68% ברציפות במהלך יום העבודה Source: D'Antoni, H. (2004). Email: Workers' Constant Companion. InformationWeek, March 8.
תודה על תשומת הלב nitzage@openu.ac.il