Pengurusan Konflik dan Stres dalam Pendidikan

Type A or Type Person? Type A Type B Very competitive Noncompetitive Always on the go/ Relaxed, in control Hard-driving Easygoing Demands perfection Understanding, forgiving Ambitious Confident and happy in job Is a workaholic Enjoys leisure/weekends

Definisi Konsep Konflik Konflik merupakan keadaan interaktif yang dimanifestasikan dalam ketidaksesuaian, perselisihan faham atau perbezaan yang wujud di dalam atau di antara entiti sosial, seperti individu, kumpulan atau organisasi Stres Stres merupakan kekurangan harmoni antara seorang pekerja dengan persekitaran tempat kerjanya

Konflik mungkin wujud di dalam dan di antara kumpulan dan organisasi tetapi stres hanya wujud di dalam seseorang individu

Konflik Organisasi Perbincangan ditumpukan kepada konflik organisasi Konflik itu sendiri adalah neutral, sama ada berfungsi atau tidak bergantung kepada cara kita menguruskannya. Its impact on organization and the behavior of people largely depends on the way conflict is treated (Owens, Robert) Effective management of conflict can lead to outcomes that are productive and enhance the health of the organization over time Conflict – positive response – collaborative supportive culture – productive approach to conflict – Improving organizational health

Stresor untuk Pengetua (Cedoline; Gardon & Gmelch) Kekurangan sumber Kekurangan sokongan dari pihak atasan Beban kerja Paperwork Collective bargaining Perbezaan peranan yang ditetapkan oleh ‘superintendent’ dan ‘school board’

Disiplin pelajar, kawalan terhadap guru dan staf Tanggungjawab terhadap keperluan pelajar secara holistik Hubungan dengan ibu bapa/komuniti

Global Issues On Occupational Stress 17th World Congress on Health and Safety at Work Stressors Overload Recognition from co-worker and superiors Poor relations with supervisors Lack involvement in decision-making processes Insufficient communication

Sumber Konflik Organisasi oleh Louis Pondy Terdapat tiga jenis sumber yang utama Bersaing untuk mendapatkan sumber yang terhad (scarce resources such as budget allocations, assigned teaching positions, and etc) Faktor autonomi/kuasa Apabila sesuatu pihak mencuba untuk mengawal aktiviti yang dimilimi oleh unit lain (interference) Perbezaan mengenai matlamat organisasi (goal divergence) Ini wujud apabila terdapat dua pihak di dalam sesuatu organisasi yang terpaksa bekerjasama tetapi tidak dapat mencapai persetujuan

Ciri dan Paras Konflik Konflik intrarole dan konflik interrole Konflik intradepartmental dan konflik interdepartmental Konflik intraorganizational dan konflik interorganizational Konflik intrapersonal dan konflik interpersonal Konflik intragroup dan konflik intergroup Konflik sistem tidak formal dengan persekitaran

Model Pengurusan Konflik oleh Kenneth Thomas Strategi pengurusan konflik wujud pada kontunum di antara flight dengan fight seperti rajah berikut: A E D C B

Dua tingkah laku yang dominan dalam model ini ialah: Tahap kerjasama (cooperativeness, aspek mendatar) Setakat mana seseorang itu sanggup untuk memenuhi keperluan orang lain Tahap pengarahan (assertiveness, aspek menegak) Setakat mana seseorang itu sanggup untuk memenuhi keperluan sendiri

A: Dominasi (penguasaan) Cuba untuk menang tanpa mengambil kira pihak lain. Lazimnya akan mewujudkan keadaan menang-kalah (win-lose) No compromise is possible One must fail at the price of the other’s success Pengelakan (avoidance) Mengamalkan cara tidak peduli, mengelak atau mengasingkan diri The latent conflict remains Berada pada penghuhung flight

C: Akomodasi/Competitive Bersabar walaupun keadaan tidak menguntungkan diri Lazimnya dianggap sebagai orang baik/nice guy A desire to maintain a working relationshil even at some sacrifice of one’s own interests Example in hard-nosed contract negotiation in which nothing is yielded and every advantage is exploited) Akan mewujudkan keadaan kalah-menang/lose-win D: Compromise (Berkompromi) Bertolak ansur Kedua-dua pihak cuba berundur demi mendapatkan sesuatu Akan menghasilkan keadaan kalah-kalah/lose-lose

Gaya Pengurusan Konflik Di Kalangan Pensyarah Maktab Perguruan Teknik Taburan Responden Mengikut Gaya Pengurusan Konflik Mengelak 5.6% Akomodasi 30.6% Kolaborasi 22.2% Dominasi 14.6% Kompromi 27.1%

Tidak wujud perbezaan yang signifikan dari segi gaya pengurusan konflik berdasarkan jantina Tidak wujud perbezaan yang signifikan dari segi gaya pengurusan konflik berdasarkan ras Tidak perbezaan yang signifikan mengenai gaya pengurusan konflik dari segi stail mengelak, akomodasi, kolaborasi dan kompromi umur Terdapat perbezaan yang signifikan pada gaya pemilihan gaya dominasi mengikut umur (Umur kurang daripada 30 dengan kumpulan umur 31 – 40 tahun)

Kolaborasi (collaboration) Cuba untuk mencapai integrasi dengan harapan memenuhi kepentingan kedua-dua pihak Ia merupakan strategi yang paling berkesan Akan mewujudkan keadaan menang-menang/win-win

Tektik Pengurusan Konflik Memperbanyakkan sumber Memperbaiki sistem rayuan Mengubah corak interaksi Memperbaiki sistem ganjaran Mewujudkan gabungan (merging) Penjelasan peranan Perundingan melalui pihak ketiga (third party) Bertindak sebagai ‘sponge’ konflik

Hubungan Stres dan Prestasi Kerja Zon Understimulation Bosan, penat, kecewa dan kepuasan kerja yang rendah Disebabkan berada pada sesuatu jawatan untuk jangka waktu yang lama tanpa perubahan, kepelbagaian dan rangsangan yang dapat memberikan motivasi

Zon Overstimulation Permintaan kerja adalah terlalu tinggi Stres yang berpanjangan dan keterlaluan akan mengakibatkan burnout kepada pekerja Akibatnya pekerja akan mengamalkan cara penyelesaian masalah yang tidak rasional, kepenatan, sakit dan memperlihat harga diri yang rendah

Zon Optimum Stimulation Kerja didapati mencabar dan memuaskan Akibatnya: Pekerja bersifat kreatif, menyelesaikan masalah secara rasional, menerima perubahan dengan positif dan mempunyai kepuasan kerja yang tinggi

Signs Of Burnout Chronic fatigue Anger at those making demands Negativity Exploding easily at things Weight loss/gain Frequent headache Sleeplessness and depression Shortness of breadth Suspiciousness Felling of helplessness Increased degree of risk taking