Internet marketing

اینترنت و سایر رسانه های دیجیتال، بازاریابی را تغییر داده اند. برای مشتریان انتخاب زیادی از کالاها و خدمات به همراه دارند. به سازمان ها اجازه می دهند به بازارهای جدیدی وارد شوند، خدمات جدید ارائه دهند،از تکنیک های ارتباطی آنلاین استفاده کنند و به رقابت با سازمان های بزرگتر بپردازند. برای کارکنان فرصت جدیدی جهت توسعه مهارت های جدید و بهبود رقابت پذیری شرکت ایجاد می کند. ضمنا اینترنت تهدیداتی را برای سازمان بوجود می آورد بطور مثال رقبای جدید پا به میدان می گزارند.

اولین وب سایت(سال 1991) Info.cern.ch امروزه بیش از یک میلیون نفر در سراسر دنیا به طور منظم از وب جهت یافتن محصولات،سرگرمی،همسر...استفاده می کنند.

internet marketing تعریف : تحقق اهداف بازاریابی از طریق استفاده از تکنولوژی های دیجیتالی. تکنولوژی های دیجیتال شامل :وب سایت، ایمیل، موبایل، ماهواره... این تکنیک ها جهت پشتیبانی از اهداف :بدست آوردن مشتریان جدید، ارائه خدمات به مشتریان کنونی، توسعه ارتباط با مشتری و... بکار می روند. اگر بخواهیم بازاریابی اینترنتی موفق شود، ضرورت دارد این تکنیک ها با رسانه های سنتی(چاپی،تلویزیون،پست...)بکاررود.

e-marketing نسبت بهinternet marketing قلمرو وسیعتری دارد و به رسانه های دیجیتال مانند وب،ایمیل ،رسانه های بی سیم ارجاع داده می شود. شامل مدیریت داده های مشتریان دیجیتالی و سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی(e-CRM)می باشد.

بازاریابی یک فرایند مدیریتی است که مسئولیت شناسایی، پیش بینی و ارضای نیازهای مشتریان را دارد. در ادامه به آنچه که بازاریابی در آن کاربرد دارد خواهیم پرداخت :

Identifying اینترنت می تواند برای تحقیقات بازاریابی مورد استفاده قرار گیرد تا نیازها و خواسته های مشتریان را شناسایی کند.

Anticipating اینترنت یک کانال اضافی را ایجاد کرده که از طریق ان مشتریان به اطلاعات دسترسی پیدا می کنند وخریداری می کنند.

Satisfying عامل کلیدی موفقیت در e-marketingایجاد رضایت در مشتری از طریق کانال الکترونیکی است. سهولت استفاده ،عملکرد مناسب...

Digital Marketing شبیه e-marketingاست. هردو مدیریت و اجرای بازاریابی را از طریق رسانه های الکترونیک نظیر وب، ایمیل، تلویزیون تعاملی، رسانه های بی سیم و ... به عهده دارند. از طریق استفاده از تاکتیک های بازاریابی به حمایت از فعالیتهای بازاریابی جهت کسب و حفظ مشتریان سودآور می پردازد.

E-commerceوE-business شبیه هم هستند اما قلمرو آنها متفاوت است E-commerceوE-business شبیه هم هستند اما قلمرو آنها متفاوت است.(e-business بزرگتر) E-commerce عبارتست از معاملات مالی و اطلاعاتی بین یک سازمان و ذینفعان بیرونی و شامل 2 دیدگاه زیر می باشد : sell-side e-commerce(در رابطه با فروش کالا و خدمات به مشتریان است) Buy-side e-commerce(در رابطه با خرید و تامین منابع از سازمان است)(b2b) E-business : استفاده از تکنولوژی دیجیتال جهت مدیریت دامنه ای از فرایندهای کسب وکار.

استراتژی بازاریابی دیجیتال تصمیمات استراتژیک برای بازاریابی اینترنتی همسان با تصمیمات در بازاریابی سنتی است. تعامل و ادغام بین کانالهای اینترنت و سنتی بخش کلیدی توسعه استراتژی بازاریابی اینترنتی است.

یک استراتژی بازاریابی اینترنتی اثربخش می بایست: با سایر استراتزی های کسب و کار هماهنگ باشد. از اهداف روشنی برای کسب وکار و توسعه برند استفاده کند. از لحاظ انتخاب نوع مشتریان دارای ثبات باشد. پیشنهاد باارزش متمایزی را برای کانال تعریف کند. آمیخته ای از ابزارهای ارتباطی آنلاین و آفلاین را جهت جذب بازدیدکنندگان به وبسایت شرکت مشخص کند. چرخه زندگی مشتری آنلاین را ازطریق مراحل جذب بازدیدکنندگان و تبدیل آنها به مشتری و حفظ و رشد انها مدیریت کند.

منافع بازاریابی دیجیتال فروش-رشد فروش(فروش آنلاین مستقیم و فروش از طریق کانالهای آفلاین) ارزش اضافه(ارائه منافع اضافی آنلاین) صحبت-نزدیک شدن به مشتری(ایجاد یک دیالوگ دوطرفه از طریق تعامل در وب) صرفه جویی در هزینه ها(فروش و خدمات آنلاین جهت کاهش هزینه های چاپ،دستمزد،پست...) توسعه برند آنلاین (ازطریق ارائه پیشنهادهای جدید...)

نفوذ در بازار:استفاده از اینترنت برای فروش کالاهای موجود دربازار نفوذ در بازار:استفاده از اینترنت برای فروش کالاهای موجود دربازار. توسعه بازار:استفاده ازاینترنت وهزینه پایین تبلیغات بدون نیازبه ورود دربازارهای دیگر. توسعه محصول:استفاده ازاینترنت جهت ارایه کالاهاوخدمات جدید. تنوع گرایی:استفاده ازاینترنت جهت فروش محصولات جدید دربازارهای جدید.

و همکاران: Geyskens دیدگاهی ارایه کردند که 3شکل ازتوسعه تقاضا برای شرکت درهنگامیکه ازکانال های اینترنتی استفاده میکنند دارند: الف)توسعه بازار ب)تغییر برند ج)عمیق سازی رابطه

B2B B2C C2C C2B C2G B2G G2G

اشکال مختلف حضور آنلاین: 1-transactional e-commerce site: خرید آنلاین را امکان پذیرمیسازد 2-service-oriented relationship-building website اطلاعاتی راجهت خرید وساخت روابط تحریک میکند. کالاها به صورت آنلاین آماده نیستند 3)سایت ساخت برند: تجربه را جهت پشتیبانی برند فراهم میکند.کالاها(باارزش کم وحجم زیاد) که برای خریدانلاین آماده نیستند

4)پورتال یاسایت رسانه: اطلاعات یاخبردرمورد دامنه ای ازموضوعات فراهم میکند 5)شبکه های اجتماعی: تعامل بین مصرف کنندگان مختلفC2C

چالش هایی برای توسعه ومدیریت استراتژی بازاریابی اینترنتی: 1)مسولیت غیرروشن یاغیرواضح 2)عدم وجود اهداف مشخص 3)عدم تعیین بودجه کافی 4)هدررفتن بودجه 5)نتایج برای بازاریابی اینترنتی اندازه گیری نشده است.

کاربرد7S: 1)strategy مفهوم بازاریابی دیجیتال جهت نفوذ وحمایت ازاستراتژی سازمان 2)structure تغییر ساختارسازمان جهت پشتیبانی بازاریابی دیجیتال 3)system توسعه فرایندهاورویه هاوسیستم های اطلاعاتی برای پشتیبانی بازاریابی دیجیتال

4)staff بخش بندی کارکنان 5)style شامل روشی است که مدیران جهت تحقق اهداف سازمانی رفتارمیکنند. 6)skills قابلیت های متمایزکارکنان کلیدی 7) Super ordinate goals اهداف فوق عادی : مفاهیم پیشرودر سازمان

چارچوب استراتژیک برای توسعه استراتژی بازاریابی اینترنتی 1.فرصت آنلاین را تعریف کنید تعیین اهدافe-marketing ارزیابی عملکرد e-marketing ارزیابی بازار آنلاین 2.انتخاب رویکرد استراتژیک 3.ارائه نتایج آنلاین