الإدارة الالكترونية فى العالم العربى بين الواقع والطموح الإدارة الالكترونية فى العالم العربى بين الواقع والطموح ا.د. حسين سندى أكتوبر 2002

مفهوم الإدارة الالكترونية ما هي الإدارة الالكترونية؟ ”بشكل عام, الإدارة الالكترونية تشمل جميع استعمالات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات من حواسيب وشبكات لأجهزة الفاكس الى أجهزة ادخال المعلومات اللاسلكية ألخ .. لتخدم الامور الإدارية اليومية.....“ النتائج - توصيل افضل للخدمات الحكومية والأهلية للمواطن - اتصال افضل بالإدارات التجارية والصناعية - قوة وطنية من خلال تكنولوجيا المعلومات - اداء افضل للإدارة الحكومية والأهلية الفوائد العامة - زيادة السرعة - راحة اكثر - زيادة الربح - خفض المصاريف لإدارة الهيئة

الفوائد في القطاع الخاص فعالية الاداء تقليص التكاليف الادارية, المادية, الوقت, الطاقة البشرية خدمات عامة ممتازة دقيقة, حث على التسديد آليا وتوفير المعلومات وضوح اكثر سرعة الانتاج النمو التجاري زيادة الفرص التجارية مساعدة المؤسسات التجارية الصغيرة تشجيع الاستثمارات الاجنبية

الوصول للاتصالات المتطورة هواتف جوالة (كل 100) كمبيوترات الانترنت (كل 1000) ا 7.9 6.8 166.9 الامارات العربية المتحدة 14.3 13.6 76.4 قطر 19.4 4.6 70.3 لبنان 20.1 14.0 61.8 البحرين 4.0 5.7 14.4 المملكة العربية السعودية 1.8 1.4 13.5 الاردن 0.6 1.5 11.6 تونس 11.5 الدول العربية ”المتوسط“ 32.3 الدول الخليجية ”المتوسط“ 10.3 7.7 54.7 العالم ”المتوسط“

اهداف الإدارة الالكترونية 1- تطوير الادارة العامة: خفض الاعمال الورقية, واعادة استعمال الحلول 2- تحسين الخدمات: خفض التنقل, التوصيل في اي وقت وفي اي مكان, وسهولة الوصول للمعلومات 3- التقرب من المواطنين (الموظفين): واجهة واحدة بالنسبة للمواطن (الموظف), نظرة موحدة للمواطن (الموظف), واجراءات سهلة 4- تحسين التنافس الاقتصادي: استخدام الانترنت للتجارة العالمية, واتاحة الفرصة للشركات ذات المقاس المتوسط والصغير لدخول المنافسة 5- خفض المصاريف: تكامل النظم لدعم الاجرات الداخلية والخارجية

نمو التجارة الالكترونية (بالملايين الدولارات)

سوق المملكة العربية السعودية تمثل المملكة العربية السعودية اضخم سوق لتكنولوجيا المعلومات في العالم العربي بمقدار 33% من مبيعات الكمبيوترات - مدى استعمال التكنولوجيا المتقدمة في الاتصالات: * الهاتف: 14.5 خط هاتفي رئيسي لكل 100 منزل (العالم 17.19) 11.3 هاتف جوال لكل 100 منزل (العالم 15.5) * المنتجين (مقدمي خدمة الانترنت) : 25 * المستخدمين: 300.000 (العالم 498 مليون) 13.4 مستخدم لكل 1000 منزل (العالم 82.0) * المضيفين: 5.1 مضيف لكل 10000 منزل (العالم 323) * الكمبيوترات: 6.3 لكل 100 منزل ( العالم 8.2)

المملكة العربية السعودية والدول الاخرى * في العالم العربي, حجم السوق يقدر بحوالي 3 بلايين دولار في عام 2000, ومن المتوقع ان تصل الى 5 بلايين دولار هذا العام * حصة دول الخليج تقدر بـ 1.9 بليون * حجم الاسواق وصرفيات تكنولوجيا المعلومات في المملكة العربية السعودية حوالي 50% من التجارة اللالكترونية في دول الخليج, او 1 بليون دولار محصلة في المملكة العربية السعودية * مع ذلك, فان حجم سوق تكنولوجيا المعلومات (الذي يشمل كمبيوترات, شبكات, وخدمة العملاء) في السعودية تقدر بـ 3.8 بليون في عام 2000 * مبيعات الكمبيوترات وصلت الى 500 مليون, تم تجميع 35% منها محليا

وبعد هذا..انخفضت مصاريف التشغيل..

نقاط تعاني منها الإدارة التقليدية المواطنون والاعمال التجارية يبحثون عن خدمات الكترونية – (كيف وماذا يجب ان نعمل؟) - هل اجراءاتك مستعدة ان تكون اجراءات الكترونية؟ - هل لديك الامكانيات ان توفر للمواطنين (الموظفين) الخدمات اللالكترونية ؟ - هل لديك الخلفية اللالكترونية لتتمكن من خدمة الحماية الالكترونية

دوافع وأثار الإدارة الالكترونية تحسين الخدمات المستمرة تشجيع تحسين الانتعاش الاقتصادي تشغيل الجودة التنفيذية مساعدة في تأسيس القوانين تحسين مشاركة الموظفين إعادة تعريف البيئة الاجتماعية

تحديات التجارة الالكترونية في العالم العربي الاقتصاد منخفض نسبياً بالنسبة لإفراد التكلفة العالية لاستخدام منتجات تكنولوجيا المعلومات سيولة المعلومات (البنية التحتية) ضعف اتصال الشبكات ضعف الحالة التكنولوجية الامور القانونية قلة المعرفة بالأمور القانونية قلة أجهزة الخدمات المالية قلة في القوانين لحماية المستهلك الثقافة والعوامل الاجتماعية ارتفاع نسبة الامية التقليدية فما بالك بـ امية الحاسوب إعاقات اللغة أنظمة تعليمية غير متطورة

مشاكل في تطبيق الإدارة الالكترونية في العالم العربي * هناك قليل من الامثلة للإدارة الإلكترونية الناجحة * كثير من الحكومات لم تغير من أجراءتها التقليدية حتى مع ادخال الحاسوب * هناك فرق كبير بين موقع جميل الشكل على الويب وبين خدمات متكاملة تنهى اجراءات بيروقراطية معقدة * الجهات المالية والإدارية تعمل و كأنها ليس لها علاقة ببعض * الاهتمام بالمواطنين والقطاع الخاص لم يكن نقطة الارتكاز في بواكير المواقع الحكومية * حتى أفضل البرامج الإدارية لم تعطي الدعم المطلوب ولا الإعانة الكاملة. * حتى افضل الدول العربية معظم الأحيان لا تدرك مدى أهمية الحماية وأمن المعلومات والمتطلبات التقنية لأداء برامجهم ونظمهم ومواقعهم على الانترنت لذا تبدوا هزيلة سهلة الاختراق أن لم تدعوا للسخرية.

معوقات الإدارة الالكترونية في العالم العربي * الخوف من التغيير * تداخل المسؤوليات وضعف التنسيق * غياب التشريعات المناسبة * نقص الاعتمادات المالية * قلة وعي الجمهور بالميزات المرجوة * غياب الشفافية ونفوذ مجموعات المصالح الخاصة * توفر وسائل الاتصالات المناسبة * معوقات انتشار الانترنت مثل التكلفة العالية واللغة الانجليزية.

مواجهه تحديات البنية التحتية الالكترونية في العالم العربي كيف تدعم متطلبات العمل؟ القدرة على التوسع والانكماش الفوري كيف تدعم الاعتمادية والتوجودية؟ الدقة كيف تضمن الخصوصية ؟ الأمان كيف تتماشى مع التغيرات التكنولوجية ؟ المرونة كيف تحسن أداء الاستثمارات المتوفرة؟ المرونة كيف تحسن سرعة بناء البرامج؟ النظم المفتوحة كيف تكون منفذ فعال؟ التقييد بالمقاييس كيف تضمن تواصل جميع افراد المجتمع؟ سهولة الدخول

التحسين التقني في المملكة العربية السعودية *KACST تعتبر العنصر الفعال في المملكة وتلعب دوراً هاماً في تطوير التجارة الالكترونية *KACST تعمل لبناء المفتاح العام للبنية التحتية (PKI) للحفاظ على السرية والخصوصية، مع مجموعة من الجهات المختصة العالمية، ومهمتها وضع قوانين وأنظمة ومعايير البنية التحتية الالكترونية. *SAMA مؤسسة النقد العربي السعودي تطور نظام الدفع الالكتروني لتوفر طريقة آمنة ومجدية بالاعتماد على الانترنت. *SAMA اختارت طريقة SWIFT للدفع إضافة إلى مقاييس B2B والتي بالتالي ستزيد من التجارة الالكترونية وستخفض من المصاريف للبنوك والشركات

اللقاء الإلكتروني * شبكة ذات نطاق وسيع واحدة لديها القدرة على حمل التالي - الفيديو - البيانات - الأصوات * الشبكة تقلل من زحمة مرور الأداء الفعال ومصاريف البرامج

بعض تقنيات الإدارة الالكترونية - خدمات الويب - الارشفة - المحمول - إدارة الإنتاج - إدارة المستندات الالكترونية - تقدير سبل الأداء - إدارة علاقات العملاء - تعاون برامج الشركات - المكتب الخلفي - .net - الذكاء الاداري - الشبكة - التخطيط - خدمات الويب

أهمية الاتصال: اقتراح وتحدي * الحلول تحتاج أن تتحول من الحالة الفردية إلى الحالة الجماعية - أنظمة عديدة – شركات عديدة – حضور غفير * الآن بث المعلومات أصبح ضرورياً - الترخيص للاتصال بالمعلومات * مرحلة” الألم “ وصلت إلى الحد الأقصى - لم تصمم الأنظمة بأن تعمل سوياً - غالي الثمن ، صعب ، مدة طويلة، وضعيف

خدمات الويب: مقاييس مفتوحة للأداء *XML تعني لغة فرانكا لاتصالات الكمبيوتر - معيار بيانات دولية ----- الأنظمة تتحدث - مقادير قياس ردود فعل الأنظمة - SOAP (تفاعلي) WSDL (توضيح) UDDI (دليل) * توفر النتائج الانموذج لإمكانية التداخل - تعمل مع أي نظام تشغيل ، ولغة برمجة ، وشبكة - تغطي جميع الأنظمة ، البرامج ، المواقع الأجهزة - تحول كل واحد إلى خدمة قابلة للبرمجة * دعم وتوصية شاملة للنشاط

فوائد تأسيس XML * المستخدمين - وصول وتفعيل للمعلومات - تحكم اكبر ، صناعة قرار أفضل ، تعاون اسهل - دعم كبير لأجهزة مختلفة * الشركات : الدمج عبر التصميم المتكامل - أفضل الأنواع داخلياً وخارجياً - اجراءات الشركات والشركاء - القدرة للتشغيل وسيادة افضل للنشاط * الصناعة : فرص جديدة - ليس من الضروري أن تفعل كل شئ وحدك - اجعل من نشاطك اسهل للوصول - وصل واستخدم Plug & Play بعلاقاتك مع الشركات

دمج اساسيات البنية التحتية الالكترونية ذكاء الشركات إدارة المعرفة سلسلة التزويد علاقات العملاء التعليم الالكتروني مواقع انترنت تفاعلية مشاركة البنية التحتية الالكترونية أمان وخصوصية

كيف تساند البنية التحتية للمفاتيح العمومية تطبيقات الحكومة الالكترونية * التحقق من مصدر المعاملة * التحقق من سلامة المعاملة من العبث أو التغيير * ضمان عدم إنكار مصدر المعاملة * ضمان سرية المعاملة * التحقق من عدم تخطي الصلاحيات الممنوحة

اساسيات بناء نظام مكتب حاكم نيويورك الحاجة - مساعدة الشركات التي ترغب في التأسيس داخل الولاية - تحسين مستوى ولاية نيويورك اقتصادياً الوصول - محادثة على مبدأ الويب التي تعطي التصريح وتقدمه - الترخيص الكلي للجمارك، الدفع مرة واحدة فقط ، متابعة التطورات الكترونياً النتائج - 1100 ترخيص من 36 وكالة داخل الولاية - مصاريف التدريب انخفضت بنسبة 90% (6 شهر إلى 2 شهر) - التراخيص تضاعفت ----- 4500 وظيفة جديدة

New York State Governor's Office of Regulatory Reform

مانيتوبا ـ كندا ـ أهمية النظام الأفضل الحاجة - تقديم (نافذ إجراءات وحيده) لتصل سكان مانيتوبا والشركات بالمعاملات الحكومية الخاصة بهم - تغيير الخدمه الاجتماعية من نظام واجبات إلى نظام نتائج - زيادة المساواة في الإجراءات وزيادة درجة الإرضاء الوصول - خدمات عديدة متنقلة دائمة ومحوريه - بناء نظام إدارة قوية لواجهة النهاية وخلفية النهاية وتحسين النتائج النتائج - رضاء أكثر - خفض المصاريف - أفضل أداء تنفيذي - نتائج أفضل لمتابعة حسن سير البرنامج

Manitoba - Canada – Better Systems Initiative

بوابة منطقة دايد بمدينة ميامي الحاجة بوابة إشارة لعدة جماعات من المستخدمين الوصول تعميم وتحديد سطور، بحث، تسجيل، وخصخصة، مواقع مساعده ساخنة، الأسئلة الأكثر شيوعا (FAQ) الخطوات: تذاكر مواقف، تراخيص التشغيل، طلب استضافة الخدمات وإدارة المحتويات من الوكلاء النتائج مشاركة فعاله من الوكيل رضاء العملاء اصدار قائمه بالخدمات الجديدة

Miami Dade County Portal

أنظمة وتراخيص قسم العمالة بولاية ميري لاند الحاجة - تحسين الخدمات للعمال الذين هم في حاجة الى تجديد الرخصه بالولاية - تخفيض الوقت والتكاليف الوصول حلول التصاريح الإلكترونية باستعمال خدمة الويب النتائج - 200000 ترخيص يمكن الوصول لها 24 ساعة يوميا 7 أيام أسبوعيا - 40% ارتفاع خلال السنه الأولى - خفض مدة التجديد من 4 أسابيع الى يوم واحد فقط

Maryland -Department of Labor, Licensing and Regulation http://www

خدمات قسم السيارات بولاية أريزونا الحاجة - خفض المدة والمجهود ومدة الانتظار في صفوف مكتب خدمات السيارات - زيادة رضاء العميل الوصول IBM استضافت برنامج تسجيل صوتي وويب للتجديد النتائج - الخدمة متوفرة على مدى 24 ساعة - حوالي نصف مليون معامة خدمات السيارات تقضى بواسطة الويب - مواصلة رضاء الناس وبشهادات منهم

بوابة مواطنين سنغافورة الإلكترونية * فرض على الشركات لإيصال الخدمات الحياتية والمشاركة في مصاريف التكنولوجيا * النقاط الارشادية - قم بدراسة السوق الميداني ـ اختار معايير وطنيه عالية ـ أضف المشروعات - ليكن لديك التفكير الصائب والتجارب، اتصالات تضمن إرضاء العملاء - تبادل المعلومات الصحيحة بين الوكالات تعتبر في غاية الخطورة

Singapore’s e-Citizen Portal

النشاطات المكثفة في مراكز المواطن الإلكتروني في سنغافورة تسجيل حالة ولادة التسجيل لدى الدوائر الحكومية البحث عن عمل البدء بالإعمال الحرة توظيف طالبي الوظائف التقاعد من العمل احداث حياتيه

Singapore’s “activity-focused” e-Citizen Center

البوابة الاسبانية التعاونية * الخدمات لجميع الوكالات متوفرة في موقع واحد النقاط الارشادية * اضف الجودة - ولاترضى بأي برنامج * كن واقعي- أبدأ بمشاريع بسيطة يمكن لك اتقانها وبعد ذلك أبدأ بغيرها * قم بإنشاء سيولة معلومات موزونة - اجعلها مرنة وقابلة للمتغيرات السريعة

Spain’s Collaboration Portal

العرض التجاري السويسري * يقدم الخدمات البنكية ، البريد الالكتروني، التأمين، وخدمات اخرى للشركات والمستخدمين * لا توجد هناك خدمات متشعبة على سبيل المثال الخدمات البنكية منفصلة عن البريد الالكتروني * الدعم الحكومي يعطي الأمان * وصول سهل للجميع عن طريق الانترنت ،الكبائن ، مكائن الصرف الالكتروني ، والموظفين

Swiss Post – Commercial Offers

بوابة نمط الحياة في دبي * الوصول إلى الهدف هو الهدف لنمط الحياة في دبي وليس مجرد وسيلة للوصول إلى الحكومة * تخدم المواطنين ، الزوار ، والشركات النقاط الارشادية * أبدء بأهداف يمكن لك إدارتها لكي تتمكن من الابتعاد من الاشارات الحمراء والتخفيض من التكاليف تعتبر خاصية إضافية * بناء نظام الحماية-يجب على جميع الوكالات الشخصية ،التجارية،الحكومية أن تعمل تحت نظام امن

Dubai Lifestyle Portal

بوابة حكومة ولاية كاليفورنيا نقاط معلومات هامة للموظفين والشركات اتصال أكيد وسيلة وصول لمواقع مماثلة

California state government portal

المكونات الاساسية لاستراتيجية الإدارة الالكترونية تطبيقات الخدمة الالكترونية استراتيجية المتابعة السريعة للخدمات الحكومية الكترونيا البنية التحتية للتقنية بنية تحتية للتقنية مركزية وأمنة يمكن الدخول إليها بسهولة من قبل الجهات الحكومية والقطاعات الخاصة والمواطنين المصرح لهم هيكل التشريعات والأنظمة الهيكل الذي يؤيد ويدعم الحكومة الالكترونية والتجارية الالكترونية التوعية والتعلم اعداد البرامج التي تعزز الكفاءة والمعرفة بالحكومة الالكترونية الاستراتيجية التنظيمية تنظيم وتنسيق الالية التي تساعد على تطبيق استراتيجية الحكومة الالكترونية

التطور التدريجي للإدارة الالكترونية التحول: الخصوصية، التصويت، وصول لا سلكي، أهداف حيوية توصيل الخدمة زيادة الجودة للمواطن الاجراءات: بوابة تجارية تهيئة الضرائب المشتريات الالكترونية التفاعل: استمارات يمكن تحميلها نشاطات داخلية محدودة بعض قدرات البحث الحضور مواقع على الويب معلومات فقط زيادة صعوبة الخدمة

ما هو نشاط الحكومة الادارة الحكومية البريد الصوتي التطوير التجاري والاقتصادي البنية التحتية وتطويرا لموارد التخطيط الاستراتيجي التحويل الحكومي توصيل وإدارة الخدمات إدارة الأمور الاعتيادية تطوير الأنظمة الخدمات الاجتماعية والضمان الاجتماعي العلاقات الدولية الادارة التنفيذية /الممتلكات الدفاع الوطني الشؤون الصحية التعليم والبحث العدل والاستقرار للجميع

النقلة من المعاملات اليدوية إلى الالكترونية إن الانتقال من المعاملات اليدوية إلى الالكترونية لا يعني العودة إلى الصفر ونبذ كامل النظم اليدوية ولا يعني فقدان سرية المعاملات ، بل قد يزيد من السرية ويزيد من كفاءة النظم التقليدية

تصورات كبيرة ، وبداية صغيرة ، ونمو سريع التنفيذ تصورات كبيرة نمو سريع ابداء صغير الزمن

عناصر النجاح لإدارة الاتحاد الأوربي -الحكومة الالكترونية مطلوب نشاطات داخلية مفعمة بين الوكالات - ليس هناك توفير من عدم تطويرا لنظم أو البرامج المغلقة والخاصة - دمج الخدمات وليس فصل الحكومة الإلكترونية جعل الخدمات على الإنترنت وحدها غير كافي لأداء فعال - الخدمات على الإنترنت مجرد زيادة راحه للمواطن ولكن ليس كبديل عن المكاتب الفعليه - يجب اعادة تنظيم إجراءات المكتب الخلفي - التدريب وزيادة الوعي بأهمية تطوير الموارد البشرية

أدعم تنظيم الاجراءات للحصول على أعلى أداء حدد الأخلاقيات المطلوبة ـ خاصة حماية خصوصية المواطن - أدعم المواطنين ـ الخصوصية ضرورية - ميول الناس تحدد بواسطة المعلومات التي يحتاجونها من الحكومة ـ أساس في حل المشاكل قلل من مقاومة المواطن - سهولة الاستخدام تجلب الرضاء ـ أساس في جعلها سهلة وبسيطة - القلق من قلة الحماية الإلكترونية يقلل من الاستخدام - التكنولوجيا مقدور عليها ـ أطلب المساعدة الشخصية للحصول على أعلى أداء

ركز على الحلول * مع حلول عام 2004 أكثر من 70% من خطط الحكومة الإلكترونية في العالم العربي سوف تخسر بسبب عدم وضع خطط صريحة وواضحة وموزونة * سيكون تركيز الفائزون على ايصال الحلول الى المواطنين وليس التكنولوجيا وحدها * لا تحاول عمل عدة أعمال فى آن واحد. هل فعلا يحتاج المواطن الى هذا؟

اللقاء الالكتروني العناصر الثلاثة التي يمكن الإدارة الالكترونية أن تتعلمها من التجارة الالكترونية والاجراءات البنكية الالكترونية 1- دع المواطن الموظف يشارك في عملية البناء 2- لا تعمل على تطوير أنظمة تقليدية سيئة 3- استعمل الإدارة الالكترونية كفرصه للعمل سوياً لتأكيد السهولة والجودة

نحن لنا مواقع على الويب – لذلك نحن الإدارة الالكترونية أسف, لكن لا – انتم لستم الإدارة الالكترونية ‍! الإدارة الالكترونية هي أكثر من موقع ويب أو مجرد منفذ الحقيقة إن المنفذ هو الجزء البسيط من اجزاء في غاية التعقيد

الحكومية الالكترونية للجيل الجديد الاستفادة من فرص الانترنت المواطن - الشركات خدمات التحرير CIC خدمات المكتب الخلفي مشغل القنوات خدمات المصادر المزودين الموظفين الخدمات المتشعبة الحكومة

النظرة إلى المستقبل * لا داعي لبرامج طويلة ولكن ”خدمات عند الطلب“ * لا داعي لبرامج طويلة ولكن ”خدمات عند الطلب“ * مشاركة الهيئات للمعلومات والخدمات التجارية لا تعني توسيط ونسخ العروض الجديدة * خدمات الويب الذكية سوف تعدل من طبيعتها وتتمشى مع العملاء * سيكون مهام خدمات الهيئات الأولية هي إيجاد الحلول لمشاكل المواطنين * مشاركة الأنظمة بطريقة ديناميكية لتغطي الطلبات غير المتوقعة

دروس من الانترنت * لا تزال القوانين الاقتصادية مطبقة * لا تزال القوانين الاقتصادية مطبقة * الخطورة/المكافأة بدرجة جديدة * إمكانيات التكنولوجيا ستكون متوفرة للجميع * البنية التحتية الالكترونية المعلومات هي وسيلة وليست غاية * الاتصال بالانترنت ليس معناه الترابط والدمج * التغيرات الضخمة تأخذ أكثر من 3 سنوات

عدم الحركة وماذا تحتاج لتكون ناجحاً * كل ما زادت المسافة بين توقعات المواطنين وإمكانيات الادارة العامة كل ما زادت صعوبة التطوير * الفرص الضائعة عبارة عن اضخم الخسائر ، ومعظمنا لا يدرك هذا الشيء * التكاليف للإدارة التقليدية ستكون عالية إذا لم تتخذ أي إجراء فوري للتحول

عدم الحركة وماذا تحتاج حتى تكون ناجحا حتى تنجح : * لابد من القيادة بعيدة النظر في الحالتين الحكومية والتجارية * الخطة الإستراتيجية والمشاركة الفعالة من الجميع * قيادتك التكنولوجية * المواطن والعملاء، يجب عليهم الدعم الدائم * المشاركة مع هيئات البحوث والتجارب * دعم وإنشاء خطط استراتيجية بعيدة المدى * الحرص على استماع آراء الآخرين

كيف تمول الإدارة الإلكترونية - تحميل المستفيد بعض الرسوم . هنالك رسوم مخفية لخدمات توصيل مجانية سيئة - هنالك تخفيض مالي جراء خفض الموارد البشرية . تحتاج بعض من الوقت لتثبت نفسها - هنالك زيادة في النشاط التجاري منه يمكن الحصول على بعض التمويل الحركة الاقتصادية. ممتازة جدا للدول النامية - دخل من الخدمات الإضافية هذه تحتاج الى بعض الابتكار - المشاركة في مصاريف التطوير والتشغيل مع القطاعات الخاصة وفي المقابل أيضا المشاركة في الفوائد والأرباح - ضمان السلطات العليا ضروري لمشاريع البنية التحتية

بعض المراجع المفيدة www.icma.org www.aiim.org www.unpan.org www.ig.org www.ieg.ibm.com www.iagchampions.gov.uk www.cabinet-office.gov.uk/moderngov www.firstgov.gov www.town.tillsonburg.on.ca/agenda-minutes.html www.techgov.com/2001/english/medalists.html