استراتژيهاي مطلوب desired strategies Dr. Naser Mohammadi Email: nmohammadie@razico.com
World class World class بهترين عملكرد رهبر بودن در صنعت بهترين بودن در كلاس بهترين بودن در ترويج بودن در كلاس جهاني World class World class
تعريف استراتژي راهي است كه رسيدن به هدف را تضمين نموده و جهت گيري سازماني را براي بكارگيري توانمندي سازماني و بهره گيري از فرصتها فراهم مي سازد Hostile : مخرب و مخالف
چرا برنامه ريزي را استراتژيك مي نامند بدين دليل كه : تعيين بهترين راه براي پاسخ به شرايط محيط پيراموني سازمان را فراهم ميكند و اغلب بصورت پويا و فعال حتي نقش راهبردي ايفاء مي كند. Hostile : مخرب و مخالف
تعريف انتخاب استراتژي مقايسه اي كه هرسازماني بين مهارتها ، منابع داخلي ، فرصتها و ريسك ها مي نمايد و راه مناسب و كارآمدي براي پاسخگوئي به شرايط انتخاب مي نمايد Hostile : مخرب و مخالف
? مديريت استراتژيك تفكر استراتژيك
مديريت استراتژيك چيست ؟ مديريت استراتژيك عبارت است از : مديريت، هدايت و كنترل سازمان بنحوي كه بتواند واكنش مناسب و سريع در برابرتغييرات محيط دروني و بروني سازمان نشان داده و در شرايط ايده آل تغييردهنده محيط دروني و يا بروني باشد مديريت استراتژيك: از 1)تدوين ، 2)اجراء و 3)ارزشيابي استراتژيها تشكيل شده است
تفكر استراتژيك تفكر استراتژيك عبارت است از آمادگي كامل ذهني و اجرائي همه آحاد سازمان براي انطباق با شرايط يا تقدم زماني و معنائي بر تغييرات محيطي آمادگي محيط سازماني براي تغيير آمادگي و حمايت كامل مديريت ارشد از محيط قابل تغيير ريسك پذيري در سازمان توانائي مديران عملياتي و كاركنان براي ايجاد تغيير و تحمل شرايط تغيير
چرا تفكر استراتژيك ؟؟ محيط بيرون شديدا و سريعا در حال تغيير محيط سياسي تغييرات شديد در جغرافياي مناطق جهاني تغييرات شديد در تفكر حاكميت كشورها شكل گيريهاي شديد سياسي در عرصه جهاني
چرا تفكر استراتژيك ؟؟ محيط بيرون شديدا و سريعا در حال تغيير محيط اقتصادي رويكرد تجارت جهاني تجارت الكترونيكي و تهديدها و فرصتهاي آن تعامل اقتصادي بين كشورهاي مختلف بي ثباتي اقتصاد جهاني تعامل شديد بين مولفه هاي اقتصاد جهاني
چرا تفكر استراتژيك ؟؟ محيط بيرون شديدا و سريعا در حال تغيير محيط فرهنگي – اجتماعي بعلت دسترسي مردم به اطلاعات ،سطح آگاهي آنان در حال تغيير است توقعات و خواسته هاي مردم بيشتر شده است ارتباطات فرهنگي بين ملل بهبود يافته است
چرا تفكر استراتژيك ؟؟ محيط بيرون شديدا و سريعا در حال تغيير محيط تكنولوژيكي تكنولوژي اطلاعاتي شديدا در حال تغيير و تحول مي باشد ارتباطات تكنولوژيكي جهاني بطور غير قابل تصور بهبود يافته است تكنولوژي سخت افزاري در صنعت توزيع شديدا تكامل يافته است هر روز شاهد ابداعات و اختراعات جديد در محيط تكنولوژيكي هستيم
چرا تفكر استراتژيك ؟؟ محيط بيرون شديدا و سريعا در حال تغيير محيط رقابت شكل گيري رقابت دائما در حال تغيير است رقباي ناشناس و جديد بسرعت در عرصه هاي جهاني حضور يافته و موجوديت شركتهاي قديمي را با تهديد مواجه مي سازند رفتار رقباي قديمي غير قابل پيش بيني بوده و بعضا با ايجاد اتحاديه ها ، ملحق شدنها و يا ادغامها محيط رقابتي را تحت تاثير قرار ميدهند رقبا به نسبت درك و شناخت خود از بازار در تحقيقات بازار سرمايه گذاري كرده و استراتژيهاي مناسبي براي حضور پيدا ميكنند سرمايه گذاران در رفتار خود نسبت به سرمايه گذاري در شركتها با تامل برخورد ميكنند
چرا تفكر استراتژيك ؟؟ محيط بيرون شديدا و سريعا در حال تغيير محيط مشتريان مشتريان با توجه به تنوع و رفتارهاي مختلف رقباء در تعيين تامين كنندگان خود بصورت گزينشي عمل مي كنند توقع مشتريان با توجه به تسهيلات و جوايز رقباء افزايش يافته است رويكرد به مشتري در شركتها ، رويكرد مشاركتي است رضايت مندي مشتري و جلب همراهي و درك او يك اصل ضروري است
چرا تفكر استراتژيك ؟؟ محيط دروني موثر بر سرانجام سازماني منابع انساني دانائي محوري سازمانها بر منابع انساني متمركز است رويكرد نوين برخلاف مديريت پرسنل بر مديريت استراتژيك منابع انساني استوار است معيشت ، تضمين شغلي ، آينده نگري منابع انساني همه همديگر را تحت تاثير قرار ميدهند دانش ، توانائيها و مهارتهاي منابع انساني بويژه در زمينه فناوري اطلاعاتي و ارتباطي وجه مميزه سازمانها محسوب ميشود خلاقيت ونوآوري وجه كليدي و بنيادي مديريت منابع انساني است توانائي خود توانمندسازي يكي از مهم ترين عوامل موثر در سرنوشت سازماني مي باشد
چرا تفكر استراتژيك ؟؟ محيط دروني موثر بر سرانجام سازماني توسعه فناوري اطلاعاتي و ارتباطي سازمان توانمندي سخت افزاري سيستم وجود شبكه داخلي وجود شبكه خارجي تعداد و كيفيت سخت افزاري به روز سازي سخت افزاري توانمندي نرم افزاري سيستم توانمندي انسان افزاري سيستم
چرا تفكر استراتژيك ؟؟ محيط دروني موثر بر سرانجام سازماني توسعه فناوري اطلاعاتي و ارتباطي سازمان توانمندي سخت افزاري سيستم توانمندي نرم افزاري سيستم كيفيت نرم افزارها اتوماسيون نظام اداري و مالي اتوماسيون خدمات تخصصي سازماني ارتباط و يكپارچگي نظام نرم افزاري كيفيت نرم افزارهاي ارتباطاتي دروني و بروني سازمان توانمندي انسان افزاري سيستم
چرا تفكر استراتژيك ؟؟ محيط دروني موثر بر سرانجام سازماني توسعه فناوري اطلاعاتي و ارتباطي سازمان توانمندي سخت افزاري سيستم توانمندي نرم افزاري سيستم توانمندي انسان افزاري سيستم در صد نيروهاي انساني مسلط به مهارتهاي فناوري اطلاعاتي ميزان بهره گيري سازماني از مهارتها در فرآيند مديريت سازماني
چرا تفكر استراتژيك ؟؟ محيط دروني موثر بر سرانجام سازماني نظام بودجه و مالي شركت كيفيت بودجه ريزي سازماني Bases and mechanism of budgetting كيفيت تامين منابع مالي Revenue collection كيفيت نگهداري منابع مالي Pooling and funding كيفيت مديريت هزينه و خريد خدمات Purchasing and service providing
چرا تفكر استراتژيك ؟؟ محيط دروني موثر بر سرانجام سازماني نظام بودجه و مالي شركت مقدار منابع مالي هزينه سرباري سيستم نسبتهاي مالي سيستم
چرا تفكر استراتژيك ؟؟ محيط دروني موثر بر سرانجام سازماني نظام اداري شركت وضعيت ديوانسالاري در شركت وضعيت تفويض اختيار گردش امور در گردش مديريت نگهداري و تعميرات سيستم پشتيباني خدمات
موقعيت استراتژيك سازمان قوت كامل وضعيت دروني شرايط متوسط ضعف مطلق تهديد مطلق فرصت كامل شرايط متوسط وضعيت بروني
موقعيت استراتژيك سازمان قوت كامل وضعيت دروني شرايط متوسط ضعف مطلق تهديد مطلق فرصت كامل شرايط متوسط وضعيت بروني
موقعيت استراتژيك سازمان قوت كامل 1 1 1 وضعيت دروني شرايط متوسط ضعف مطلق تهديد مطلق فرصت كامل شرايط متوسط وضعيت بروني
موقعيت استراتژيك سازمان قوت كامل 1 1 2 1 وضعيت دروني شرايط متوسط ضعف مطلق تهديد مطلق فرصت كامل شرايط متوسط وضعيت بروني
موقعيت استراتژيك سازمان قوت كامل 1 1 2 1 وضعيت دروني شرايط متوسط 3 3 3 ضعف مطلق تهديد مطلق فرصت كامل شرايط متوسط وضعيت بروني
موقعيت استراتژيك سازمان قوت كامل 1 1 2 1 وضعيت دروني شرايط متوسط 3 4 3 3 ضعف مطلق تهديد مطلق فرصت كامل شرايط متوسط وضعيت بروني
موقعيت استراتژيك سازمان قوت كامل 5 5 1 1 5 2 1 وضعيت دروني شرايط متوسط 3 4 3 3 ضعف مطلق تهديد مطلق فرصت كامل شرايط متوسط وضعيت بروني
موقعيت استراتژيك سازمان قوت كامل 5 5 1 1 5 6 2 1 وضعيت دروني شرايط متوسط 3 4 3 3 ضعف مطلق تهديد مطلق فرصت كامل شرايط متوسط وضعيت بروني
موقعيت استراتژيك سازمان قوت كامل 5 5 1 1 5 6 2 1 وضعيت دروني شرايط متوسط 3 4 7 3 3 7 7 ضعف مطلق تهديد مطلق فرصت كامل شرايط متوسط وضعيت بروني
موقعيت استراتژيك سازمان قوت كامل 5 5 1 1 5 6 2 1 وضعيت دروني شرايط متوسط 3 4 8 7 3 3 7 7 ضعف مطلق تهديد مطلق فرصت كامل شرايط متوسط وضعيت بروني
موقعيت استراتژيك سازمان قوت كامل 5 5 1 1 5 6 2 1 وضعيت دروني شرايط متوسط 3 4 8 7 3 3 7 7 ضعف مطلق تهديد مطلق فرصت كامل شرايط متوسط وضعيت بروني
موقعيت استراتژيك سازمان قوت كامل 5 5 1 1 5 6 2 1 وضعيت دروني شرايط متوسط 3 4 8 7 3 3 7 7 ضعف مطلق تهديد مطلق فرصت كامل شرايط متوسط وضعيت بروني
موقعيت استراتژيك سازمان قوت كامل 5 5 1 1 5 6 2 1 وضعيت دروني شرايط متوسط 3 4 8 7 3 3 7 7 ضعف مطلق تهديد مطلق فرصت كامل شرايط متوسط وضعيت بروني
موقعيت استراتژيك سازمان قوت كامل 5 5 1 1 5 6 2 1 وضعيت دروني شرايط متوسط 3 4 8 7 3 3 7 7 ضعف مطلق تهديد مطلق فرصت كامل شرايط متوسط وضعيت بروني
انواع استراتژي استراتژيهاي يكپارچگي استراتژيهاي تمركز استراتژيهاي تنوع استراتژيهاي تدافعي
استراتژيهاي يكپارچگي يكپارچگي به عقب Backward integration - suppliers يكپارچگي به جلو Forward integration – consumers يكپارچگي افقي Horizontal integration – parallel organization
سرمايه گذاري در شركتهاي توليد يا استراتژيهاي يكپارچگي يكپارچگي به عقب يكپارچگي به جلو يكپارچگي افقي بدست آوردن مالكيت و ياكنترل توليد كنندگان مواد اوليه - منابع موردنياز سازمان و عرضه كنندگان آن سرمايه گذاري در شركتهاي توليد يا واردكننده
توسعه واحدهاي عرضه كننده استراتژيهاي يكپارچگي بدست آوردن مالكيت و يا افزايش كنترل مراكز عرضه خدمات سلامت يكپارچگي به عقب يكپارچگي به جلو يكپارچگي افقي توسعه واحدهاي عرضه كننده كالا و خدمات
بدست آوردن مالكيت ويا افزايش كنترل بر موسسات و شركتهاي رقيب ويا استراتژيهاي يكپارچگي بدست آوردن مالكيت ويا افزايش كنترل بر موسسات و شركتهاي رقيب ويا با وظايف مشابه يكپارچگي به عقب يكپارچگي به جلو يكپارچگي افقي خريد سهام شركتهاي رقيب Joint venture Merging
Integration تامين كنندگان شركت يا موسسه عرضه كنندگان ساير شركتها يا موسسات مشابه
Integration تامين كنندگان شركت يا موسسه عرضه كنندگان ساير شركتها يا موسسات مشابه
Integration تامين كنندگان شركت يا موسسه عرضه كنندگان ساير شركتها يا موسسات مشابه سهامداري شركت سرمايه گذاري تامين كنندگان سرمايه گذاري عرضه كنندگان سرمايه گذاري رقباء
Integration 1 2 3 تامين كنندگان شركت يا موسسه عرضه كنندگان ساير شركتها يا موسسات مشابه سهامداري شركت سرمايه گذاري تامين كنندگان سرمايه گذاري عرضه كنندگان سرمايه گذاري رقباء
Integration 1 2 3 تامين كنندگان شركت يا موسسه عرضه كنندگان ساير شركتها يا موسسات مشابه سهامداري شركت سرمايه گذاري تامين كنندگان سرمايه گذاري عرضه كنندگان سرمايه گذاري رقباء
Integration 1 2 3 تامين كنندگان شركت يا موسسه عرضه كنندگان ساير شركتها يا موسسات مشابه سهامداري شركت سرمايه گذاري تامين كنندگان سرمايه گذاري عرضه كنندگان سرمايه گذاري رقباء
Integration 1 2 3 تامين كنندگان شركت يا موسسه عرضه كنندگان ساير شركتها يا موسسات مشابه سهامداري شركت سرمايه گذاري تامين كنندگان 1 2 3 سرمايه گذاري عرضه كنندگان سرمايه گذاري رقباء
Integration 1 2 3 تامين كنندگان شركت يا موسسه عرضه كنندگان ساير شركتها يا موسسات مشابه سهامداري شركت سرمايه گذاري تامين كنندگان 1 2 3 سرمايه گذاري عرضه كنندگان سرمايه گذاري رقباء
Integration تامين كنندگان شركت يا موسسه عرضه كنندگان ساير شركتها يا موسسات مشابه سهامداري شركت سرمايه گذاري تامين كنندگان سرمايه گذاري عرضه كنندگان سرمايه گذاري رقباء
استراتژيهاي تمركز رسوخ در بازار توسعه بازار توسعه محصول
افزايش سهم در بازار رقابتي از نظر استراتژيهاي تمركز بالابردن سهم موسسه در عرضه توليدات ويا خدمات ازطريق بازاريابي در مناطق سابق رسوخ در بازار توسعه بازار توسعه محصول افزايش سهم در بازار رقابتي از نظر تعدادي يا مالي و توسعه بازاريابي
افزايش پوشش عرضه كنندگان استراتژيهاي تمركز ارائه يا عرضه خدمات و محصولات به مناطق جغرافيائي جديد رسوخ در بازار توسعه بازار توسعه محصول صادرات به مناطق جديد افزايش پوشش عرضه كنندگان
بهبود فرآیند تامين و توزيع دارو استراتژيهاي تمركز بهبود كيفي خدمات يا محصولات رسوخ در بازار توسعه بازار توسعه محصول بهبود فرآیند تامين و توزيع دارو كاهش ضايعات و كاهش هزينه تمام شده
استراتژيهاي تنوع تنوع همگون تنوع افقي تنوع ناهمگون
تكميل سبد كالاي شركت و جذب محصولات استراتژيهاي تنوع افزودن تنوع خدمات يا محصولات ولي مرتبط با خدمات و محصولات قبلي برای مشتریان قبلی تنوع همگون تنوع افقي تنوع ناهمگون تكميل سبد كالاي شركت و جذب محصولات مشابه و جديد
توزيع لوازم آرايشي و بهداشتي ارائه خدمات غير توزيعي به مشتريان قبلي استراتژيهاي تنوع افزودن خدمات ويا محصولات جديد ولي غير مرتبط با وظايف موجود براي مشتريان و مصرف كنندگان فعلي تنوع همگون تنوع افقي تنوع ناهمگون توزيع لوازم آرايشي و بهداشتي ارائه خدمات غير توزيعي به مشتريان قبلي
توزيع لوازم آرايشي و بهداشتي ارائه خدمات غير توزيعي به مشتريان جديد استراتژيهاي تنوع افزودن خدمات ويا محصولات جديد ولي غير مرتبط با وظايف موجود براي مشتريان و مصرف كنندگان جديد تنوع همگون تنوع افقي تنوع ناهمگون توزيع لوازم آرايشي و بهداشتي ارائه خدمات غير توزيعي به مشتريان جديد
Old geographic area New geographic area
Old product/service New but similar ( product/service New but unsimilar ( product/service Old geographic area New geographic area
Old product/service New but similar ( product/service New but unsimilar ( product/service Old geographic area New geographic area
Old product/service New but similar ( product/service New but unsimilar ( product/service Old geographic area New geographic area
Old product/service New but similar ( product/service New but unsimilar ( product/service Old geographic area New geographic area
Old product/service New but similar ( product/service New but unsimilar ( product/service Old geographic area New geographic area
Old product/service New but similar ( product/service New but unsimilar ( product/service Old geographic area New geographic area
Old product/service New but similar ( product/service New but unsimilar ( product/service Old geographic area New geographic area
كداميك از استراتژيهاي زيرمناسبتر است ؟؟؟ 3 1 6 5 4 9 8 7 Old product/service New but similar ( product/service New but unsimilar ( product/service Old geographic area New geographic area
استراتژيهاي تدافعي مشاركت و تشكيل كنسرسيوم ها كاهش واگذاري انحلال استراتژي تركيبي
تشكيل تركيبي از چند شركت و يا موسسه مشابه و يا هم جهت براي استراتژيهاي تدافعي تشكيل تركيبي از چند شركت و يا موسسه مشابه و يا هم جهت براي نيل به اهداف مشترك مشاركت و تشكيل كنسرسيوم ها كاهش واگذاري انحلال استراتژي تركيبي
گروه بندي جديد كاري و يا هزينه اي براي كاستن سير نزولي شركت يا موسسه استراتژيهاي تدافعي گروه بندي جديد كاري و يا هزينه اي براي كاستن سير نزولي شركت يا موسسه مشاركت و تشكيل كنسرسيوم ها كاهش واگذاري انحلال استراتژي تركيبي
فروش يك واحد يا يك بخشي از سازمان به يك موسسه ويا سازمان ديگر استراتژيهاي تدافعي فروش يك واحد يا يك بخشي از سازمان به يك موسسه ويا سازمان ديگر مشاركت و تشكيل كنسرسيوم ها كاهش واگذاري انحلال استراتژي تركيبي
فروش كامل دارائيها و ازبين رفتن كامل شركت يا موسسه استراتژيهاي تدافعي مشاركت و تشكيل كنسرسيوم ها كاهش واگذاري انحلال استراتژي تركيبي
انحلال بعضي از واحدها و تركيب آنها يا تركيب چند وظيفه استراتژيهاي تدافعي انحلال بعضي از واحدها و تركيب آنها يا تركيب چند وظيفه خدمتي و يا توليدي در واحدهاي جديد (اصلاح ساختار) مشاركت و تشكيل كنسرسيوم ها كاهش واگذاري انحلال استراتژي تركيبي
ماتريكس جذابيت صنعت و قوت كسب و كار كم متوسط بالا قوت كسب و كار
ماتريكس جذابيت صنعت و قوت كسب و كار كم متوسط بالا سرمايه گذاري قوت كسب و كار
ماتريكس جذابيت صنعت و قوت كسب و كار كم متوسط بالا رشد انتخابي سرمايه گذاري قوت كسب و كار
ماتريكس جذابيت صنعت و قوت كسب و كار كم متوسط بالا رشد آهسته و احتياطي رشد انتخابي سرمايه گذاري قوت كسب و كار
ماتريكس جذابيت صنعت و قوت كسب و كار كم متوسط بالا رشد آهسته و احتياطي رشد انتخابي سرمايه گذاري درو كردن و جمع كردن قوت كسب و كار
ماتريكس جذابيت صنعت و قوت كسب و كار كم متوسط بالا رشد آهسته و احتياطي رشد انتخابي سرمايه گذاري درو كردن و جمع كردن رهاسازي قوت كسب و كار
قدرت رقابت و ارتباط آن با حلقه زندگي بازار بلوغ صنعت يا بازار مقدمه رشد بلوغ نزول بالا متوسط كم قوت كسب و كار
قدرت رقابت و ارتباط آن با حلقه زندگي بازار بلوغ صنعت يا بازار مقدمه رشد بلوغ نزول بالا متوسط كم سرمايه گذاري تهاجمي قوت كسب و كار
قدرت رقابت و ارتباط آن با حلقه زندگي بازار بلوغ صنعت يا بازار مقدمه رشد بلوغ نزول بالا متوسط كم قوت كسب و كار احتياط : سرمايه گذاري انتخابي
قدرت رقابت و ارتباط آن با حلقه زندگي بازار بلوغ صنعت يا بازار مقدمه رشد بلوغ نزول بالا متوسط كم قوت كسب و كار خطر: درو كردن و جمع كردن
سوال : آيا مي توان از تجربيات يا الگوي ديگران در سازمان استفاده كرد؟ 1- در تدوين استراتژيها 2- در تحليل عملكردها 3- در مديريت فرآيندي
بهره گيري از تجربيات ديگران الگوبرداري داخلي الگوبرداري رقابتي الگوبرداري از كاركرد الگوبرداري عمومي انواع شايع الگوبرداري جايگاه الگوبرداري الگوبرداري عمومي ،الگوبرداري يك فعاليت از يك سازمان غير مشابه و بهره برداري در فرآيند سازماني مثل: مدل برداري كاركرد بدن در مديريت سازماني
بهره گيري از تجربيات ديگران الگوبرداري داخلي الگوبرداري رقابتي الگوبرداري از كاركرد الگوبرداري عمومي انواع شايع الگوبرداري جايگاه الگوبرداري فعاليتهاي مشابه در بين شركتهاي با فعاليتهاي مشابه الگوبرداري ميشود مثل نحوه توزيع دارو در بين شركتهاي مختلف يا فرآيند توزيع يك شركت معتبر مواد غذائي با دارو
بهره گيري از تجربيات ديگران الگوبرداري داخلي الگوبرداري رقابتي الگوبرداري از كاركرد الگوبرداري عمومي انواع شايع الگوبرداري جايگاه الگوبرداري مقايسه محصول يا خدمت مشابه شركت با يك يا چند شركت ديگر مثال مقايسه آزيترومايسين شركت با ساير شركتها يا توزيع داروهاي بيمارستاني
بهره گيري از تجربيات ديگران الگوبرداري داخلي الگوبرداري رقابتي الگوبرداري از كاركرد الگوبرداري عمومي انواع شايع الگوبرداري جايگاه الگوبرداري الگوبرداري بخشهاي مختلف يك سازمان از همديگردر درون همان سازمان
بهره گيري از تجربيات ديگران الگوبرداري داخلي الگوبرداري رقابتي الگوبرداري از كاركرد الگوبرداري عمومي الگوبرداري در عملكرد الگوبرداري در فرآيند الگوبرداري استراتژيك انواع شايع الگوبرداري جايگاه الگوبرداري
بهره گيري از تجربيات ديگران benchmarling *** زياد ** متوسط * كم بهره گيري از تجربيات ديگران benchmarling الگوبرداري داخلي الگوبرداري رقابتي الگوبرداري از كاركرد الگوبرداري عمومي ** *** * الگوبرداري در عملكرد الگوبرداري در فرآيند الگوبرداري استراتژيك انواع شايع الگوبرداري جايگاه الگوبرداري
تغيير رويكرد در بازاريابي
change on Marketting pproach From 4P to 4C
Promotion Price 4P Product Place Dr. Naser Mohammadie
ترويج Promotion Price 4P Product Place Dr. Naser Mohammadie
Promotion Price 4P قيمت گذاري Product Place Dr. Naser Mohammadie
Price Place Product Promotion مكان يابي 4P Dr. Naser Mohammadie
Price Place Product Promotion 4P محصول Dr. Naser Mohammadie
4P 4P Promotion Price Place ترويج محصول قيمت گذاري Product مكان يابي Dr. Naser Mohammadie
4C Communication Convinence Customer value Cost to customer Dr. Naser Mohammadie
4C ارتباطات Communication Convinence Customer value Cost to customer Dr. Naser Mohammadie
4C Communication Convinence آسودگي خيال مشتري Customer value Cost to Dr. Naser Mohammadie
4C Convinence Cost to customer Customer value Communication هزينه تمام شده براي مشتري 4C Dr. Naser Mohammadie
4C Convinence Cost to customer Customer value Communication ارزش خدمت از ديدمشتري Dr. Naser Mohammadie
4C 4C Communication Convinence Customer Cost to ارتباطات ارزش خدمت از ديدمشتري 4C 4C آسودگي خيال مشتري Customer value Cost to customer هزينه تمام شده براي مشتري Dr. Naser Mohammadie
متشكرم