سیستمهای نوين اطلاعات
تعریف سیستم اطلاعاتی سیستم اطلاعاتی ، اطلاعات را برای یک هدف مشخص جمع آوری، پردازش، تحلیل و منتشر می کند.
ساختار کلی یک سیستم اطلاعاتی خروجی ورودی پردازش باز خورد ذخیره سازی
انواع سیستم های اطلاعات: این سیستمهای اطلاعاتی مبتنی بر رایانه ( CBIS ) می‌باشند. سیستم پردازش تراکنش (TPS ) سیستم کارگران دانش (KWS ) سیستم اطلاعاتی مدیریت ( MIS ) سیستم تصمیم یار ( DSS ) سیستم اطلاعات اجرایی (EIS ) سیستم اطلاعات حسابرسی ( AIS ) سیستم اطلاعات راهبردی (SIS ) برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP ) سيستم ارتباط با مشتري (CRM)
سیستمهای اطلاعاتی درهرم سازمانی EIS راهبردی MIS,DSS مدیریتی سطح دانشی KWS تراکنشی TPS
Transaction Processing System (TPS) سیستمی است که فعالیت‌های ابتدایی و تراکنش سازمان را کنترل می کند. این سیستم سرعت فعالیت‌های تجاری را افزایش می‌دهد و هزینه کارهای دفتری را کاهش می‌دهد. در اواسط دهه 1950 برای کنترل تراکنش های معمول و نگهداری پایگاه های داده استفاده شد.
Knowledge Worker System (KWS) کارگران دانش را حمایت می کند. کارگران داده (data worker ) را حمایت می‌کند.
Management Information System (MIS) سیستمی مبتنی بر رایانه است که برای کاربرانی با نیازهای مشابه اطلاعات را در دسترس قرار می دهد. کاربران معمولا افراد رسمی یک سازمان هستند. آنچه که در گذشته اتفاق افتاده است را توصیف می کند. بر بازده عملی تمرکز می کند. به مدیران کمک می کند که “کارها را درست انجام دهند”.
MIS در اواسط دهه 1960 در تجارت محبوب واقع شد. برای اولین بار از ماشین‌های punched card برای پردازش اطلاعات استفاده شد. اولین کامپیوتر نیز در این زمینه به کار گرفته شد.
حل کنند گان مشکل سازمانی ساختار یک MIS محیط بیرونی حل کنند گان مشکل سازمانی نرم افزار گزارش نویس مدل‌های ریاضی پایگاه داده محیط بیرونی داده اطلاعات
Decision Support System (DSS) یک سیستم اطلاعاتی است که یک مدیر یا گروه کوچکی از مدیران را در حل یک مشکل نیمه ساخت یافته با فراهم کردن اطلاعات یا دادن پیشنهاد یاری می کند و امکان ارتباط آسان بین کاربر و سیستم را فراهم می کند. اولین بار در سال 1971 توسطScott Morton و Gorry ابداع شد.
DSS انواع تصمیمات براساس نوع مسئله : مسئله ساخت یافته که توسط الگوریتم یا قوانین تصمیم گیری قابل حل است. مسئله غیر ساخت یافته که حل آن ساختار مشخصی ندارد. مسئله نیمه ساخت یافته که از هر دو بخش ساخت یافته و غیر ساخت یافته تشکیل شده است.
ساختار کلی یک DSS محیط بیرونی سازمان حل کنندگان مشکل اعضای دیگر گروه مدل ریاضی سیستم نرم افزار groupware نرم افزار گزارش نویس پایگاه داده سیستم تصمیم یار محیط بیرونی سازمان داده ارتباطات اطلاعات : توضیحات
Executive Information System (EIS) EIS نوع خاصی از DSS است که به تصمیم گیری در سطوح بالای سازمانی کمک می کند. EIS به مدیران سطح بالای سازمان تصویر دقیقی از عملکرد سازمان و خلاصه ای از فعالیت های رقبا را نشان می دهد. کار کردن با این سیستم راحت است و اطلاعات را به گونه‌ای ارائه می‌دهد که به راحتی قابل دریافت می‌باشند.( بصورت گراف ، نمودار و ...)
EIS این واژه برای اولین بار در دهه 1970 در دانشگاه MIT مورد استفاده قرار گرفت. EIS اولین بار توسط شرکتهای بزرگ به منظور ایجاد تمایز رقابتی به کار گرفته شد.
فعالیت های پیش نیاز EIS EIS نیازهای اطلاعاتی تحلیل سازمان استانداردهای IT تحلیل سازمان مدل داده‌ای شرکت نقشه سیستم اطلاعاتی سیستم های خرید و کارآیی EIS
ساختار یک EIS اطلاعات درخواستی پایگاه داده اجرایی نمایش اطلاعات Workstation اجرایی اطلاعات درخواستی پایگاه داده اجرایی نمایش اطلاعات Workstation های اجرایی دیگر Workstation های اجرایی دیگر پایگاه داده وایسته به شرکت در دسترس قرار دادن اطلاعات شرکت اخبارو توصیف وضعیت جاری نامه های الکترونیکی کتابخانه نرم افزاری پردازنده مرکزی وابسته به سازمان داده ها و اطلاعات خارجی
Accounting Information System (AIS ) داده هایی را که فعالیت های سازمان را توصیف می‌کند جمع آوری می‌کند. داده را به اطلاعات تبدیل می‌کند. اطلاعات را در دسترس کاربران داخلی و خارجی سازمان قرار می دهد.
ساختار کلی یک AIS محیط بیرونی محیط بیرونی مدیریت نرم افزار پردازش داده پایگاه داده Accounting Information System ورودی منابع فیزیکی خروجی منابع فیزیکی مبدل محیط بیرونی داده اطلاعات
Strategic Information System ( SIS ) تولید مزیت رقابتی ایجاد توانایی ترقی دادن روش های پیشرفت و مدیریت سازمان سهیم بودن در اهداف راهبردی بطور محسوسی کارآیی و بهره‌وری را افزایش می‌دهد. نمای بیرونی SIS محصول جدید، پیروزی در رقابت و... نمای درونی SIS افزایش بهره‌وری ، روحیه همکاری ، ارتباطات و ...
اجزای SIS : برنامه ریزی دراز مدت مدیریت واکنش‌ها نوآوری مشخص کردن اهداف 5 تا 10 ساله مدیریت واکنش‌ها واکنش به فعالیت‌ها در زمان‌های بحرانی نوآوری عمل اصلی SIS یک نوآوری موفق تهدیدی برای رقبا است.
مدل بکاررفته توسط Porter در SIS بازیگران هر زمینه رقابتی را لیست کنیم. تصمیمات رقبا در هر زمینه لیست شده را شرح دهیم. یک استراتژی برای مقابله با رقبا تدوین کنیم. از IT برای حمایت از استراتژی خود استفاده کنیم.
Enterprise Resource Planning ERP)) یک سیستم مبتنی بر رایانه است که میتواند کارهای استاندارد حسابرسی در تمام بخشهای سازمان را به یک روش هماهنگ انجام دهد. هدف این سیستم جمع آوری و انتشار داده برای همه فرآیندهای سازمانی می باشد.
اجزای ERP یک برنامه نرم افزاری مجتمع ( Integrated) یک پایگاه داده اطلاعات به اشتراک گذاشته شده و ردوبدل شده. سفارشات مشتری، تکمیل سفارشات، صدور صورتحساب و حمل و نقل را خودکار می‌کند. نگهداری سوابق
روند تکامل ERP : اولین سیستم های اطلاعاتی در دهه 1960 TPS ها بودند. MIS ها Manufacturing requirements planning (MRP) برای حل مسائل پیچیده کنترل انبارداری و دفاتر تولید شد. MRP II یک سیستم اطلاعاتی است که شامل جریان کالا از فروشنده، در طول کارخانه و رسیدن به دست مشتری است.
ادامه روند تکاملی ERP : ERP ها گام بعدی بودند : تمام اطلاعات فرآیندهای درون سازمانی را هماهنگ کردن. احتیاج به یک منبع سخت افزاری گسترده، نرم افزارهای سطح بالا، سیستمهای مدیریت پایگاه داده و کاربران خبره دارد.
مزاياي ERP كاهش هزینه‌های حمل موجودی كاهش هزینه‌های سفارش كاهش هزینه‌های تولید كاهش هزینه‌های نگهداری سوابق كاهش هزینه‌های حمل و نقل كاهش سرمایه گذاری در تجهیزات فرایندهای تولید انعطاف پذیرتر بهبود كارآیی كه به سوددهی بيشتر یا افزایش سهم بازار منجر می‌شود افزایش شفافیت فرایند برای مشتری افزایش رضایت مشتری
معایب ERP نصب و نگهداری این سیستم‌ها بسیار گران است. استفاده از بعضی از این سیستم‌ها دشوار است. برای به اشتراك گذاشتن برخی از اطلاعات حساس كه برای یك فرایند ضروری است، با مقاومت فراد مواجه می‌شوید.
Technology E-CRM Markets Business Models Knowledge Management Human Factor Business Models
Customer Relationship Management (CRM) سيستم مديريت ارتباط با مشتري است. در حقيقت اين سيستمها راهبردي است براي جمع آوري نيازها و رفتارهاي تجاري مشتريان تا به ايجاد روابطي قويتر باآنها منجر شود. در نهايت، رابطه قوي با مشتريان مهمترين رمز موفقيت هر کسب و کار است. نيز تمايلات بازار را به شکل يکجا جمع آوري کنيم.
CRM
هدف : CRM • خدمات بهتري به مشتريان ارائه دهد • خدمات بهتري به مشتريان ارائه دهد • بازدهي و اثربخشي مراکز تلفني تماس با مشتري را افزايش دهد • ارائه محصولات جنبي موثرتر خواهد بود • کارمندان فروش را در عقد سريعتر قراردادهاي فروش ياري دهد • فرايندهاي فروش و بازاريابي را تسهيل کند • مشتريان جديدي براي خود پيدا کند • گردش مالي مشتريان خود را افزايش دهد
Work Group Support Systems WGSS)) این سیستم در پی اشاعه فرهنگ کاری نوین تحت عنوان کار گروهی و تیمی و تلاش در جهت تشکیل تیمهای کاری و گروههای تخصصی و پشتیبانی طراحی مورد استفاده قرار گرفت.
تسهیلات سیستم WGSS این سیستم قادراست بر موانع و محدودیتهای فاصله )مسافت( غلبه نماید . کلمات و مفاهیم را به شکل الکترونیکی نشر و انتقال دهد کلیه اطلاعات مورد نیاز گروهها را به سرعت و به سهولت در اختیار آنها قرار دهد بهره وری افراد و گروهها را به میزان قابل توجهی افزایش دهد