Upravljanje IT infrastrukturom Studija slučaja PTT Vršac Februar 2009. Milorad Klimčuk Informatika a.d.

CILJEVI Implementacijom nabavljenih softverskih alata u JP PTT Srbije trebalo je postići više ciljeva, od kojih su najvažniji: Obezbediti real time uvid u stanje IT infrastrukture Nadzirati ispravnost rada kritičnih resursa Obezbediti promptno reagovanje na krizne situacije Optimizovati rad službi za podršku krajnim korisnicima Minimizirati rizik od spoljnih i unutrašnjih pretnji Omogućiti stalno praćenje i izveštavanje Obezbediti menadžmentu podatke neophodne za odlučivanje Olakšati dalji rast infrastrukture i uvodjenje novih servisa Integrisati sve u jednu funkcionalnu celinu Uvodjenje ITIL-a

SREDSTVA CA produkti iz EITM portfolija Systems Management CA Systems and Network Management (NSM) Network Management CA Spectrum Network Fault Management Desktop and Server Management CA IT Client Management Treat Management CA Integrated Treat Manager (ITM) CA Secure Content Manager (SCM) Service Management CA Service Desk (SD)

RESURSI Stručnjaci Informatike (7) Stručnjaci CA (2) Stručnjaci CA partnera (2) Stručnjaci PTT-a (6)

PRINCIPI IMPLEMENTACIJE Integracija svih CA sw komponenti i postojećeg sw okruženja (MS AD, SAP) Centralizovano upravljanje IT infrastrukturom Fazna implementacija

IMPLEMENTACIONE FAZE Detaljan Projektni zahtev Formiranje projektnih timova Definisanje implementacionog okruženja Detaljni Projektni plan Instalacija i konfiguracija HW-a Instalacija i konfiguracija SW modula u VM okruženju Kastomizacija SW modula Verifikacioni testovi svih SW modula Uvodjenje pojedinih modula u produkciju Dokumentovanje izvedenog stanja i radnih procedura Deployment na kompletnu infrastrukturu PTT-a

Nivo 1 – Centralni serveri ARHITEKTURA REŠENJA Nivo 1 – Centralni serveri Nivo 2 – Staging serveri Nivo 3 – Korisnici TKC 2.sprat 1.sprat 7.sprat Pirot Niš Vranje RIC NI RIC KG RIC NS RIC BG

PROBLEMI Nedostatak potrebnog HW za instalaciju i implementaciju Zauzetost i drugim neodložnim poslovima Organizaciona nepripremljenost PTT-a za nove funkcije (SD) Sezona godišnjih odmora

REZULTAT Svi produkti integrisani i operativni NSM konfigurisan za oko 50 servera Incidenti se automatski (Spectrum, NSM) prijavljuju u Service Desk Service Desk u funkciji za poslove primopredaje aplikacija u produkciju Antivirusna zaštita postavljena za preko 100 servera i radnih stanica SCM radi filtriranje mail saobraćaja za jp.ptt.yu DSM je operativan ali se još ne koristi Uradjeno po planu i u predvidjenom roku (efektivno 3 meseca)

ŠTA DALJE CA Project & Portfolio Management (CA Clarity IT Portfolio Manager) CA Information Governance (CA Message Manager) CA Service Level Management (CA Unicenter Service Catalog) CA Change & Configuration Management (CA CMDB) CA Application Performance Management (CA Wily Introscope) CA Network Performance Management (CA eHealth) CA Dynamic & Virtual Systems Management (CA Advanced Systems Management) CA Database Management (CA DB Performance Management, CA DB Administration) CA Identity & Access Management (CA Identity Manager, CA Access Control, CA SiteMinder, CA Single Sign-On) CA Security Information Management (CA Security Command Center) …

ZAKLJUČAK Sposobnost za izvodjenje kompleksnih projekata Izvrsna saradnja sa PTT stručnjacima Izvrsna saradnja sa CA Izvrsna saradnja sa CA partnerima Dobra koordinacija Podrška rukovodećih struktura Isplanirati sledće korake

HVALA NA PAŽNJI