العمل مع المجتمعات أثناء الطوارئ This presentation is approximately 1 hour. المقرر 19

أهداف الجلسة معرفة لماذا من الضروري العمل مع المجتمعات أثناء الطوارئ التعرف على أنواع مشاكل التغذية التي يمكن أن تظهر في حالات الطوارئ والتي يمكن معالجتها من خلال أساليب الاتصال من أجل تغيير السلوك فهم أهمية إشراك المجتمعات المستهدفة في الاستجابة لطوارئ التغذية معرفة مختلف أساليب الاتصال من أجل تغيير السلوك التي يمكن استخدامها في مختلف الأوضاع التعرف على الطرق الرئيسية للاتصال من أجل التغذية أثناء الطوارئ

العمل مع المجتمعات ينبغي أن تعمل برامج الطوارئ مع المجتمعات المتأثرة ويعتمد ذلك على وجود العلاقات الجيدة وعلى التواصل الفاعل من المهم فهم العادات الثقافية والممارسات المجتمعية من الضروري أن يكون هناك احترام متبادل يتوجب على عمال الإغاثة الإنسانية إظهار الاحترام لقادة وأفراد المجتمع قد تكون هذه العملية تستهلك وقتاً طويلاً إلا أنها تمثل استغلالاً جيداً للوقت العمل خارج تقاليد المجتمع قد يؤثر على فاعلية البرنامج ولا يلبي معايير الممارسات المهنية يمكن أن تواجه الهيئات الإنسانية التي تعتمد على التمويل قصير الأجل للطوارئ وعلى تبدل الموظفين بشكل كبير مصاعب عملية في التواصل الفاعل والتعلم من السكان المحليين

فهم المجتمع يمكن أن يكون أفراد المجتمع المؤثرين مثل المسئولين أو القادة الدينيين مفيدين جداً لأي هيئة ترغب في أن تكسب ثقة ودعم المجتمع يمكن كذلك للجمعيات والمنظمات المجتمعية مثل جمعيات المرأة أن تكون مؤثرة وقد تكون اهتماماتها ومصالحها هي نفس اهتمامات ومصالح هيئات الإغاثة الإنسانية من الضروري ضمان إشراك جميع المتأثرين بالطوارئ في كافة مراحل الاستجابة الفئات الأكثر تهميشاً والأكثر ضعفاً هي عادة: الفئات الأكثر احتياجاً الفئات التي يقل اشتراكها في البرامج من الضروري أن يتم التعرف على وجهات نظرهم وآرائهم وأخذها بعين الاعتبار

فهم المجتمع (2) في حالات الطوارئ يمكن أن تتغير الخصائص الديموغرافية لمنطقة ما بشكل كبير مع تبني السكان استراتيجيات تأقلم متعددة مثلاً: نقص الأغذية: قد يهاجر القادرون جسدياً على ذلك إما بشكل دائم أو موسمي بحثاً عن العمل ومن أجل إرسال التحويلات إلى أسرهم انعدام الأمن: قد يقوم الأشخاص المؤهلين بنقل عائلاتهم كاملة إلى أماكن أكثر أمناً ما يجعل المجتمعات خالية من الأخصائيين الصحيين المؤهلين قد يقوم اللاجئين بالانتقال في جماعات كبيرة بمن فيهم الأشخاص المؤهلين والقادة المحليين والإداريين أو يمكن أن تكون جماعات اللاجئين غير متجانسة بحيث تزداد أعداد جنس معين فيها بعض أفراد الأسرة يبقون من أجل حماية ممتلكات الأسرة أو يغادرون بحثاً عن فرص العمل في مكان آخر من المفيد أيضاً أن نفهم كيف كانت حياة المجتمع قبل حدوث الطوارئ 2

معايير Sphere 2011م المعيار العام 1: الاستجابة الإنسانية المركزة على السكان تعتبر قدرات واستراتيجيات السكان في العيش بكرامة جزء لا يتجزأ من تصميم وأسلوب الاستجابة الإنسانية يتوجب على الوكالات أن تعمل بشكل فاعل من أجل زيادة قدرة السكان المتأثرين بالكوارث على اتخاذ القرارات وزيادة شعورهم بملكية البرامج أثناء فترة الاستجابة المؤشرات الرئيسية ترتبط استراتيجيات المشروع بشكل واضح بقدرات ومبادرات المجتمع السكان المتأثرين بالكوارث ينفذون أو يشاركون بشكل فاعل في اجتماعات منتظمة من أجل تنظيم وتنفيذ الاستجابة (أنظر الملاحظات الإرشادية 1 و 2) تزايد عدد مبادرات المساعدة الذاتية التي تقودها المجتمعات المتأثرة والسلطات المحلية أثناء فترة الاستجابة (أنظر الملاحظة الإرشادية رقم 1) قيام الوكالات بالتحقيق في والعمل تجاه أي شكاوى يتم استلامها حول المساعدة المقدمة

دعم مشاركة المجتمع يتم دعم مشاركة المجتمع من خلال: إنشاء خطوط اتصال واضحة إيجاد فهم جيد حول المجتمع (وأفراده) العمل بشكل مشترك لتحديد الاحتياجات والأنشطة ذات الأولوية ينبغي إن أمكن العمل من خلال المنظمات المجتمعية مثل جماعات المرأة ولجان تنمية القرى وجمعيات المزارعين لأن الجماعات الجديدة التي يتم إنشائها لا تدوم طويلاً الشفافية معيار هام عند العمل مع المجتمعات 2

ينبغي أن يشمل الاتصال مع المجتمع ما يلي: دعم مشاركة المجتمع (2) ينبغي أن يشمل الاتصال مع المجتمع ما يلي: الاستماع لأولويات واحتياجات مختلف الأطراف في المجتمع بما في ذلك النساء والرجال تحديد هدف وغايات وأنشطة الوكالة وكذلك إيضاح ما لا يمكن للوكالة تنفيذه شرح الإطار الزمني واستراتيجية الخروج ومحددات عمل الوكالة التفاوض على أدوار ومسئوليات المجتمع المضيف توفير المعلومات حول الأحداث الهامة في البرنامج مثل توزيع الأغذية والمسوحات والاجتماعات

النقطة الأكثر أهمية هي تحفيز المتطوعين العمل مع المتطوعين هناك ضرورة لوجود متطوعين من أجل العمل في المجتمع إلا أنه قد تكون الموارد في المجتمع شحيحة (الوقت والمال والأشخاص) كما قد تكون رغبة المجتمع وقدرته في تقديم المتطوعين محدودة النقطة الأكثر أهمية هي تحفيز المتطوعين الحوافز النقدية أو العينية لها مميزات وسلبيات ينبغي التفكير فيها بشكل دقيق إذا تم الدفع نقداً ينبغي أن تكون المبالغ المدفوعة مساوية لما يدفع في السوق المحلي Ask participants to name some of the advantages and disadvantages of cash or in-kind incentives. Distribute the handout after the session.

مقدمة للاتصال من أجل تغيير السلوك الاتصال من أجل تغيير السلوك هو أسلوب برامجي يعمل مع المجتمعات من أجل تحسين النتائج التغذوية والصحية يستخدم هذا الأسلوب استراتيجية اتصال مبنية على الإثباتات والمعلومات من أجل تغيير السلوكيات تختلف أساليب الاتصال من أجل تغيير السلوك باختلاف الجهة التي تطبقه وجميعها تهدف لدعم السلوكيات المثلى ويتطلب الاتصال الفاعل عملية مطولة ومكررة تم الاعتراف مؤخراً بالاتصال من أجل تغيير السلوك فيما يتعلق بالتغذية كجزء هام من برامج التغذية أثناء الطوارئ يمكن أن يكون أسلوب الاتصال من أجل تغيير السلوك فيما يتعلق بالتغذية مفيداً وأن يتم استخدامه بشكل واسع من أجل دعم السلوكيات الجيدة وتثبيط السلوكيات السيئة من أجل تعريف المجتمعات حول كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات الجديدة من أجل رفع وعي المجتمع والتعرف على العوائق التي تحول دون استخدام الخدمات بشكل فاعل أنشطة الاتصال من أجل تغيير السلوك المصممة جيداً يمكن أن تزيد من فاعلية الاستجابة للطوارئ تستخدم هذه العملية مجموعة من الطرق من أجل تكرار الرسالة والتوعية بها والتأكيد عليها

مقدمة للاتصال من أجل تغيير السلوك (2) قامت اليونيسيف بإعداد دليل حول الاتصال من أجل تغيير السلوك للاستخدام بشكل خاص أثناء الطوارئ يحدد المبادئ العامة للاتصال من أجل تغيير السلوك يعطي إرشادات تفصيلية محددة عن مواضيع معينة مثل الترويج للرضاعة الطبيعية عرفت أكاديمية التنمية التعليمية أسلوب الاتصال من أجل تغيير السلوك بأنه "الاستخدام الاستراتيجي للاتصال من أجل ترويج النتائج الصحية الإيجابية بناءً على نظريات مثبتة ونماذج لتغيير السلوك" انشأت أكاديمية التنمية التعليمية إطار BEHAVE كأداة واضحة وبسيطة مصممة لمساعدة الاتصال من أجل تغيير السلوك هذه الإطار مبني على مبدأ أن طرح الأسئلة السليمة يقود إلى الإجابات السليمة من خلال تعريف ما يلي: الجمهور المستهدف من خلال طرح السؤال "إلى من نحاول أن نصل؟" الفعل المرغوب من خلال طرح السؤال "ما الذي تريد من الجمهور المستهدف أن يقوم به؟" معوقات أو ما هي دوافع/ موانع الفعل من خلال طرح السؤال "ما هي العوامل التي تؤثر أو يمكن أن تؤثر على السلوكيات؟" التدخلات من خلال طرح السؤال "ما هي الإجراءات الأكثر فاعلية لمعالجة العوامل؟"

مقدمة للاتصال من أجل تغيير السلوك (3) خصائص الأساليب الناجحة في أسلوب الاتصال من أجل تغيير السلوك في مجال التغذية: الاعتراف باختلاف اعتقادات الأشخاص وأن اتجاهات البرنامج لا ينبغي أن تكون مبنية على الافتراضات المتعلقة بسلوكيات السكان جعل تلك الأساليب مبنية على الممارسات السلوكية الملاحظة وليس القصص والروايات أو الاعتقادات المسبقة جعل تلك الأساليب مبنية على تقييم واضح للمشكلة التغذوية وتحليل أسبابها والتفكير بدقة في خطة عمل من أجل معالجتها جعل العملية ذات مسارين من أجل السماح للأشخاص المتأثرين بالكوارث أن يعبروا عن وجهات نظرهم وأولوياتهم ومخاوفهم أخذ دوافع الفئات السكانية المختلفة في الحسبان والعمل مع المجتمعات وقادة المجتمع استهداف جماعات بعينها وإرسال رسائل واضحة توفير المعلومات للسماح بالاختيار المبني على أسباب واضحة

الخطوات الهادفة لتطوير أسلوب الاتصال من أجل تغيير السلوك عند وضع برامج الطوارئ الخطوة الأولى: تقييم الوضع العام وموقع الوكالة التي تعمل بها في ذلك الوضع الخطوة الثانية: تحديد طبيعة المشكلة التغذوية الخطوة الثالثة: تحديد الفئة المستهدفة وأهداف ومؤشرات الرقابة الخطوة الرابعة: فهم كيف ينظر الأفراد أو الجماعات السكانية إلى المشكلة واستكشاف المعوقات التي تحول دون التغيير الخطوة الخامسة: تطوير واختبار استراتيجيات/ رسائل تغيير السلوك الخطوة السادسة: اختيار القنوات الصحيحة للاتصال

إعداد أسلوب الاتصال من أجل تغيير السلوك في برامج الطوارئ الخطوة الأولى: تقييم الوضع العام وموقع الوكالة التي تعمل بها في ذلك الوضع تشمل دور الحكومة/ السلطات والإجراءات الوطنية والمحلية والأنشطة الرسمية والعادات الثقافية والعلاقات التي لدى وكالتك مع المجتمع من المهم البدء بالمشاورات مع أعضاء المجتمع الرئيسيين الذين يستطيعون التأثير على مجتمعهم منذ البداية الخطوة الثانية: تحديد طبيعة المشكلة التغذوية يتم ذلك من خلال تحديد من هم المتأثرين بالمشكلة وما هي طبيعة المشكلة وكم عدد المتأثرين ولماذا يتأثرون بها يمكن أن تكون طرق التقييم التشاركي مفيدة في هذا الصدد هل هم السكان ككل أم فئات معينة مثل النساء والأطفال الصغار أو الآباء أو القادة المؤثرين؟

إعداد أسلوب الاتصال من أجل تغيير السلوك في برامج الطوارئ الخطوة الثالثة: تحديد الفئة المستهدفة وأهداف ومؤشرات الرقابة العملية التشاورية أثناء التخطيط سوف تساعد في إعداد أسلوب موحد مع المجتمع وسوف تقلل من سوء الفهم أو الصراعات مع الأطراف المعنية الخطوة الرابعة: فهم كيف ينظر الأفراد أو الجماعات السكانية إلى المشكلة واستكشاف المعوقات التي تحول دون التغيير في هذه الخطوة يتم النظر في سبب تأثر السكان وفهم الأسباب بشكل متعمق يتم استخدام الطرق التشاركية مع المجتمع من أجل فهم لماذا يتصرف السكان بالطريقة التي يتصرفون بها ينبغي أن يكون التركيز على المشكلة التي تم تحديدها من قبل الوكالة والمجتمع بشكل مشترك

إعداد أسلوب الاتصال من أجل تغيير السلوك في برامج الطوارئ الخطوة الخامسة: تطوير واختبار استراتيجيات/ رسائل تغيير السلوك ينبغي أن تكون الرسالة محددة ومقبولة ثقافياً ومصممة من أجل أن تقلل من أي ردود فعل سلبية اختبار الاستراتيجية يوفر معلومات هامة يمكن أن تستخدم لتحسين أساليب العمل الخطوة السادسة: اختيار القنوات الصحيحة للاتصال هذه الخطوة مبنية على هدف نشاط الاتصال من أجل تغيير السلوك وكذلك النظر في التكاليف وتوفر الموارد البشرية الماهرة وإمكانية وصول المستفيدين إلى الوسيلة المستخدمة

التطبيقات العملية لأسلوب الاتصال من أجل تغيير السلوك في طوارئ التغذية الترويج للسلوكيات الجيدة وتجنب السلوكيات غير المرغوبة (أمثلة) الترويج لممارسات التغذية والرعاية الموصى بها مثل الرضاعة الطبيعية الحصرية تجنب استخدام الرضاعة الصناعية إن أمكن حماية السلوكيات الإيجابية: أحياناً تتوقف الرضاعة الطبيعية أثناء حالات الطوارئ بسبب المفاهيم المغلوطة حول أن الأمهات في حالات الطوارئ لا يمكنهن إرضاع الأطفال بالشكل المناسب بسبب الضغط النفسي أو التغذية غير الملائمة الترويج لاستخدام أنواع معينة من الأغذية من أجل مكافحة نقص المغذيات الدقيقة

التعرف على استخدام المنتجات أو الخدمات الجديدة (أمثلة) التطبيقات العملية لأسلوب الاتصال من أجل تغيير السلوك في طوارئ التغذية (2) التعرف على استخدام المنتجات أو الخدمات الجديدة (أمثلة) في العديد من حالات الطوارئ يتم استخدام موارد جديدة مثل أنواع جديدة من الأغذية أو التدخلات الصحية تعتمد قدرة الوصول إلى الموارد الجديدة في حالات الطوارئ على العديد من العوامل بما في ذلك جودة تلك الموارد ووضعها وتشابهها مع الموارد المعروفة يمكن تضمين إدخال الموارد الجديدة في أسلوب الاتصال من أجل تغيير السلوك في حالات الطوارئ المعقدة والصعبة يمكن استخدام العديد من قنوات الاتصال بما في ذلك الوسائل الإيضاحية للطبخ والمطبوعات والإعلان لوسائل الإعلام المرئية والمسموعة

توعية المجتمع والتحقق من العوامل التي تعيق استخدام الخدمات التطبيقات العملية لأسلوب الاتصال من أجل تغيير السلوك في طوارئ التغذية (2) توعية المجتمع والتحقق من العوامل التي تعيق استخدام الخدمات يمكن استخدام أسلوب الاتصال من أجل تغيير السلوك في مجال التغذية لتعزيز فاعلية البرنامج من خلال زيادة الطلب على البرنامج ودعم الاستخدام المناسب للسلع والخدمات من أجل تعزيز الفائدة التغذوية الناتجة عن توزيع النقد يمكن أن تشمل الحملة رسائل أساسية حول زراعة الفواكه والخضروات الطازجة أو استهلاك الأغذية المدعمة بالمغذيات الدقيقة أو شراء الأغذية الغنية بالمغذيات الدقيقة من الأسواق المحلية يستخدم أيضاً لزيادة تغطية برامج الإدارة المجتمعية لسوء التغذية الحاد

أدوات التقييم التشاركي التقييم التشاركي هو طريقة لتقييم الوضع يتم من خلالها إشراك المجتمع تعتمد الأدوات التي تستخدم على الوضع العام والتفضيلات الثقافية وكيف يستقبل/ يحصل السكان عادة على المعلومات وكذلك توفر الموارد والوقت وطبيعة المشكلة التي يتم التحقيق فيها: المقابلات الفردية: المقابلات المتعمقة مقابلة المعنيين الرئيسيين المقابلات شبه المرتبة المقابلات الجماعية: مقابلات المجموعات المرتبة نقاشات مجموعات التركيز اجتماعات المجتمع النقاشات التلقائية مع الفئات المختلفة

أدوات التقييم التشاركي تشمل الأدوات الأخرى ما يلي: الملاحظة المباشرة وضع الخرائط التقاويم الموسمية ترتيب وتصنيف المشاكل

وسائل الاتصال الرئيسية ستكون معارف ومهارات الموظفين المحليين أو الأفراد المؤثرين في المجتمع الذين يمكن إشراكهم في البرنامج من العوامل الهامة في تحديد طريقة ونجاح التدخل من أجل إيصال الرسالة بشكل فاعل ربما ينبغي استخدام مختلف قنوات الاتصال لمختلف المجموعات المستهدفة أو حسب اختلاف الظروف المعلومات لوحدها (مثل استخدام المواد البصرية للتوعية والتثقيف فقط) يمكن أن ينتج عنها زيادة الوعي حول موضوع التغذية إلا أنه قد يكون لها أثر محدود على ممارسات أو سلوكيات السكان من أجل تحفيز التعلم المشترك من خلال الحوار والمشاركة تساعد النقاشات مع المجتمعات المتأثرة بالطوارئ على جعل المجتمعات تشعر بملكيتها للأنشطة التي تنفذ في مختلف مراحل الطوارئ

وسائل الاتصال الرئيسية (2) يكون الاتصال وجهاً لوجه أو الاتصال الشخصي فاعلاً إلا أنه يصل فقط إلى عدد قليل من الأشخاص من الجيد استهداف فئات صغيرة محددة (مثل طلاب المدارس أو أولياء أمور الأطفال الذين يعانون من سوء التغذية...الخ) يصبح الاتصال أكثر فاعلية من خلال استخدام المواد المطبوعة والأمثلة العملية

وسائل الاتصال الرئيسية (3) الاتصال الجماعي جيد من أجل الوصول إلى إعداد أكبر السكان ينبغي التركيز على الرسائل القصيرة والإيجابية ينبغي الاستفادة من الجماعات الموجودة حالياً في المجتمع ينبغي دعم تبادل الخبرات وتقديم الأمثلة العملية ينبغي الاستفادة من المنتديات الاجتماعية المحلية مثل الاجتماعات القبلية أو السياسية واجتماعات الجمعيات النسوية...الخ 2

وسائل الاتصال الرئيسية (4) الاتصال من خلال وسائل الإعلام يمكن أن يشمل استخدام الإذاعة والسينما والإنترنت...الخ وهو يصل إلى أكبر عدد من الأشخاص يمكن تكرار الرسالة بشكل منتظم للجمهور الكبير ولكن قد يتم تهميش أولئك الذين لا يستطيعون الوصول إلى وسائل الإعلام قد لا يتم فهم الرسالة بشكل صحيح لأنه لا يمكن طرح أسئلة الرسائل تكون عامة ولا تأخذ في الحسبان الخصوصيات المحلية

وسائل الاتصال الرئيسية (5) يمكن أن تكون وسائل الإعلام الصغيرة هي الوسيلة العملية والمفيدة والفاعلة للوصول إلى السكان المتأثرين أثناء الطوارئ: بما في ذلك الإذاعات المحلية أو النشرات والمطويات المحلية واستخدام مكبرات الصوت يمكن بتنسيق وبدعم من المجتمع أن يتم تخطيط وإنتاج ونشر الرسائل بالتعاون مع أعضاء المجتمع المتأثرين بالطوارئ يمكن نشر الرسائل من خلال المنشدين في القرية ومن يقومون برواية القصص التقليدية ومسرح العرائس والأناشيد والرقص...الخ هذه الأشكال من التواصل تمزج بين الترفيه والتثقيف

وسائل الاتصال الرئيسية (6) استخدام الدراما التشاركية في حالات الطوارئ من أجل إشراك المجتمعات المتأثرة بالطوارئ بشكل مباشر في الدراما نفسها وهو ما يعطي لأفراد المجتمع سيطرة أكبر ويساعدهم في استكشاف المشاكل والحلول الممكنة لها: تحفيز التفكير الانتقادي والتأكيد على العمليات وليس النتائج يمكن للمجتمع أن يحدد أولويات احتياجاته تطوير شعور المجتمع بملكية البرنامج تمثل أسلوباً إبداعياً للتعامل مع القلق والجروح ولذلك فهي تدعم تعافي أفراد المجتمع المتأثرين بالطوارئ

كيفية تصميم المواد المطبوعة المبدأ الأول هو إشراك المجتمع إشراك أفراد المجتمع المتأثرين في كافة مراحل إعداد المواد التوعوية اختيار تصميم مبسط ومنطقي كما يلي: طرح رسالة واحدة فقط في كل مادة جعل المواد تفاعلية وإبداعية تقليل عدد الأفكار والصفحات في كل مادة ينبغي أن تكون الرسائل بترتيب منطقي يسهل فهمه استخدم الرسوم والأشكال للمساعدة في شرح النص أترك الكثير من الفراغات البيضاء من أجل تسهيل مشاهدة الرسوم والنص

كيفية تصميم المواد المطبوعة (2) استخدام الرسوم والصور: استخدم رسوم أو صور مبسطة استخدم أنماط مناسبة: صور ورسوم مكتملة ورسوم خطية استخدم صور تعرض مواضيع وأوضاع مألوفة للمجتمع استخدم إيضاحات واقعية عليك بإيضاح الأفكار المطروحة حسب البيئة المحيطة قدر المستطاع لا تستخدم الرموز إلا إذا تم اختبارها مسبقاً مع أفراد من المجتمع استخدم الألوان المناسبة استخدم أسلوباً إيجابياً استخدم نفس اللغة والمصطلحات التي تستخدم في المجتمع المتأثر كرر الرسالة الأساسية مرتين على الأقل في كل صفحة اختر نوع وحجم الخط الذي تسهل قراءته استخدم الأحرف الكبيرة والصغيرة

الرسائل الأساسية من الضروري أن يكون هناك فهم جيد للمجتمع والوضع العام ومخاوف المجتمع من أجل تصميم مشاريع ذات صلة ومقبولة ثقافياً وفاعلة العمل مع المجتمعات أمر ضروري في معايير الحد الأدنى Sphere للاستجابة للكوارث تحفيز الموظفين والاحتفاظ بهم (الموظف بأجر والمتطوعين) يحتاج التفكير بشكل دقيق في مستويات الأجور السائدة محلياً يؤدي الفهم بممارسات التغذية المحلية والمعلومات المناسبة لتقديمها في الرسائل التوعوية إلى زيادة فاعلية الاستجابة للطوارئ ينبغي أن تكون أنشطة الاتصال من أجل تغيير السلوك مبنية على المعلومات وأن تكون أنشطة هادفة وواعية بالوضع في المنطقة وأن تنفذ من خلال قنوات الاتصال التي يمكن فهمها محلياً. يمكن استخدام هذه الأنشطة بشكل موسع في تنفيذ برامج التغذية من أجل الترويج لتطبيق السلوكيات الجيدة لتعريف المجتمعات باستخدام المنتجات أو الخدمات الجديدة لتوعية المجتمع والتعرف على المعوقات التي تحول دون استخدام الخدمات