د. عبدالسلام محمد الدراجي ﭽايتس – سيدني / استراليا عوائق و أهمية تطبيق التجارة الإلكترونية بالدول العربية و رقة بحثية للمشاركة بالمؤتمر العربي الرابع للمعلومات الصناعية والشبكات المملكة العربية السعودية ـ الرياض 3 ـ 5 محرم 1431هـ الموافق 20 ـ 22 ديسمبر 2009م د. عبدالسلام محمد الدراجي ﭽايتس – سيدني / استراليا
مقدمة مما لا شك فيه أن ما يشهده العالم اليوم من تقدم متزايدة فى مجال تكنولوجيا المعلومات و الإتصالات ما هو إلا دليل على ما وصلت اليه الإنسانية من تطور علمي و إنجازات حضارية عظيمة و التي أدت ﺇﻟﻰ ﺘﻁﻭﺭ و نمو ﻓﻰ حجم التجارة العالمية و ظهور عصر المعلومات و عولمة المنتجات و الذي جعل العالم بأسرة كمنطقة و احدة و بدون اي حدود تعترض إنتقال المنتجات و الخدمات و المعلومات بالسوق العالمي. إن ظهور الإقتصاد الرقمي و الذي يعتمد على تكنولوجيا المعلومات و التجارة الإلكترونية أدي الى انتقال الإقتصاد من الإقتصاد التقليدي الى إقتصاد عصر المعلومات و الذي حقق قفزة نوعية في التنمية الإقتصادية و الإجتماعية و السياسية لكثير من الدول و في فترة قصيرة و قياسية. هناك الكثير من الأبحاث العالمية و التي تشير الى حاجة الدول النامية و التي من بينها الدول العربية الى العمل على تبني التجارة الالكترونية للحاق بركب الدول المتقدمة و تنمية و انعاش اقتصادياتها و تطوير البنية التحتية لتلك الدول. لذلك يجب على الدول العربية العمل على الخروج من النظام الاقتصادي و الصناعي التقليدي و البحث عن فرص و إمكانيات التكامل الإقتصادي العربي و التحول الى نظام الإقتصاد الرقمي الجديد و الذي يعتمد على تكنولوجيا المعلومات و يتماشى مع متطلبات العصر و يدعم الصادرات الصناعية و الخدمية العربية فى منافستها للأسوق العالمية. عبدالسلام الدراجي info@gatesonline.com.au
ما هي التجارة الإلكترونية؟ التجارة الإلكترونية هي عملية بيع وشراء المنتجات والخدمات والمعلومات عن طريق إستخدام شبكات الحاسب الآلي والإنترنت. عبدالسلام الدراجي info@gatesonline.com.au
أهدف الدراسة 1- تعريف أنواع و مجالات التجارة الإلكترونية. 2- محاولةً تحديد الأسباب الكامنة وراء تأخر التجارة الإلكترونية في الدول العربية. 3- إبراز أهمية التجارة الإلكترونية لنمو الإقتصاد العربي و الصناعات العربية. 4- اقتراح بعض الحلول و التوصيات للنهوض بالتجارة الإلكترونية بالبلدان العربية. عبدالسلام الدراجي info@gatesonline.com.au
أنواع و مجالات التجارة الإلكترونية إن المفهوم الواسع للتجارة الإلكترونية يشمل جميع النشاطات و التعاملات التجارية التي تتم بين أطراف متعددة عبر الوسائل الإلكترونية وأهمها شبكة الإنترنت. و بالتالي يمكن تقسيم مجالات التجارية الإلكترونية حسب طبيعة وهوية الأطراف الأساسية المعنية بالتعامل التجاري. Business to Business (B2B) و هي المعاملات التجارية الإلكترونية والتي تتم بين شركة تجارية وشركة تجارية أخرى وهذا النوع من التجارة الإلكترونية يشكل النسبة الكبري من التجارة الإلكترونية العالمية. تتم فيه المعاملات من بيع وشراء وتبادل للمعلومات في مساحة سوقية إلكترونيــــة بين الشركات التجارية. عبدالسلام الدراجي info@gatesonline.com.au
Business to Consumer (B2C) التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلك عبر المواقع الإلكترونية للشركات، و هذا النوع من التعاملات يعتبر بمثابة التجارة الإلكترونية بالتجزئة، و قد شهدت هذه الفئة نموأ واتساعاً متسارعين على المستوى العالمي. Business to Government (B2G) التعامل بين المؤسسة التجارية والحكومة وهذا الجانب من التجارة الإلكترونية لا يزال في مراحله الأولية في معظم الدول، كما أن أغلب هذا النشاط يتركز على التفاعل الإلكتروني بين المؤسسات التجارية والمؤسسات الحكومية، مثل عمليات استخراج التراخيص التجارية، و التخليص الجمركي للواردات، مدفوعات الضرائب و كذلك طلبيات الشراء الإلكتروني و التي تقوم بها الحكومة من خلال الشركات التجارية عبدالسلام الدراجي info@gatesonline.com.au
Consumer to Consumer (C2C) Government to Customer (G2C) تعاملات إلكترونية بين الأفراد والمؤسسات الحكومية و هذا النوع يتمثل في الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الحكومات للأفراد مثل إستخراج جوازات السفر و رخص القيادة و بطاقات الهوية و جميع الوثائق الصادرة من الحكومة كشهادات الميلاد و غيرها كما يتم احتساب و دفع ضرائب لدخل الكترونيا و هذا النوع من التعاملات يعرف بالحكومة اإلكترونية Consumer to Consumer (C2C) التعاملات التجارية الإلكترونية بين المستهلك والمســــتهلك و يكون فيه التعامل التجاري الإلكتروني بين المستهلكين أنفسهم و ذلك من خلال وضع إعلانات على المواقع الشخصية بهدف بيع الأغراض الشخصية أو بيع الخبرات كما تشمل المزادات الإلكترونية و التي يتم التعامل فيها بين الأفراد
فوائد التجارة الإلكترونية 1- التجارة الإلكترونية تساهم في فتح الأسواق العالمية أمام المنتجات الوطنية و بالتالي تمنح فرص لزيادة الصادرات و الرقي بالمنتجات الوطنية لتنافس المنتجات العالمية و هذا سيزيد الناتج الحلي و الدخل القومي كما يساهم فى تحسين مقاييس الجودة للمنتجات العربية و الرقي بها الى معايير الجودة العالمية. 2- زياد الطلب على الصادرات و الخدمات العربية سوف يتطلب زيادة كميات الانتاج و الخدمات المحلية و بالتالي تشغيل أيدي عاملة لتلبية إحتياجات السوق المحلي و العالمي و هذا سيساهم فى خلق فرص عمل و التوظيف داخل الشركات الصناعية و الخدمية و تخفيض نسبة البطالة بين أفراد المجتمع 3- مساهمة التجارة الإلكترونية فى فتح فرص عمل من المنزل للكثير من أفراد المجتمع و خاصة النساء و ذلك للمرونة المتوفرة بشبكات الانترنت و عدم حاجة الأفراد للذهاب لأماكن العمل و التقيد بمواقيت العمل الروتينية و التي قد لا تتناسب مع ظروف الكثير من أفراد المجتمع مثل ربات البيوت عبدالسلام الدراجي info@gatesonline.com.au
4- تطوير التكنولوجيا الصناعية المتاحة لمواكبة التطور الدائم بتكنولوجيا المعلومات، و هذا سيخلق رغبة لدى المنشأت الصناعية للتطور و تبني ما هو جديد مما يسرع من عملية التطور الصناعي 5- إختصار مراحل الدورة المستندية و إنخفاظ التكاليف الخاصة بالعمليات التجارية و تحولها من نظام تسجيل بدائي الى نظام إلكتروني مرن يسهل الرجوع اليه كلما دعت الحاجة كما إن النظام الإلكتروني لا يحتاج الى مساحات و سجلات كبيرة لحفظ العمليات المستندية 6- تخفيض أسعار بيع المنتجات للمستهلك و ذلك بقيام المنشأة المصنعة بالتسويق المباشر عبر شبكة الانترنت و بالتالي فإن المنشأة المصنعة تضمن تقليص عمليات إعادة بيع المنتج الخاص بها و ما يترتب عليه من إرتفاع الأسعار قبل وصوله للمستهلك النهائي للسلعة، خاصة فى عمليات البيع بالتجزئة عبدالسلام الدراجي info@gatesonline.com.au
7- وفرة البدائل المتاحة أمام المشتري للإختيار من بين السلع و الخدمات و المعلومات المعروضة بالمواقع الإلكترونية و سهولة المقارنة بين السلع و الخدمات و إمكانية تصفح عدد كبير من المواقع بأقل مجهود و أدنى تكلفة 8-إنخفاض تكلفة الحصول على المنتج و ذلك بالشراء المباشر عبر الإنترنت من المصدر الرئيسي للسلعة و بالتالي إنخفاض معدلات التضخم. 9- خلق سوق منافسة كاملة و مرن، حيث يمكن للشركات المصنعة معرفة الشركات المنافسة لها بالسوق و مستويات الاسعار و ذلك بشكل سريع و مستمر و هذا يمكن الشركات من وضع استراتيجيات الإنتاج و التسويق الخاصة بمنتجاتها المعروضة بالمواقع الإلكترونية. 10- سرعة و سهولة التسوق عبر الانترنت و ما يصحبة من متعة فريدة لا تتوفر بعملية التسوق التقليدية كذلك سرعة الحصول على المنتج فى حالات ان المنتجات الكترونية كبرامج الحاسب و الكتب و المجلات الإلكترونية و ذلك بتنزيلها و حفظها على جهاز الحاسب الألي مباشرة. عبدالسلام الدراجي info@gatesonline.com.au
نتائج الدراسة عدم ثقة الكثير من العملاء بالشراء عبر المواقع الإلكترونية و ذلك خشية ان يتم الاستيلاء على معلوماتهم الشخصية و أموالهم و عدم شعورهم بوجود بضائع و أموال بشكل ملموس قلة الشركات المتخصصة و الموثوق بها فى البلدان العربية. كما ان الشركات الموجودة حاليا صغيرة و محدودة و لا تلبي إحتياجات المستهلكين عدم إكتمال و توحيد النظام القانوني بالدول العربية و عجز القوانين و قصورها عن حماية عملاء التجارة الإلكترونية و ملاحقة معاملات التجارة الإلكترونية المعارضة للقانون. بدائية البنية التحتية المالية و قلة إستخدام بطاقات الإئتمان و وسائل الدفع الإلكترونية ضعف البنية التحتية للإتصالات و سوء توزيع الخدمات اللوجستية و بطيء الخدمات البريدية و نظام تسليم البضائع المشتراه ضعف و ندرة الخبرات المتخصصة بالمؤسسات التجارية العربية مما ادي الى صعوبة فى تحويل التجارة التقليدية الى تجارة الكترونية عبدالسلام الدراجي info@gatesonline.com.au
تابع النتائج عدم توفر خدمات الاتصالات و شبكات الانترنت السريعة خاصة بالمناطق الريفية قلة الوعي و التعليم الخاص بتكنولوجيا المعلومات و حاجز اللغة فى حالة التسوق عبر الانترنت من مواقع غير عربية ارتفاع اسعار تكنولوجيا المعلومات و الحصول على أجهزة حاسب آلي (نسبة الى دخل الفرد بالدول العربية) عدم الادراك الكافي لأهمية التجارة الإلكترونية مع وجود عوامل نفسية و اجتماعية كعدم الثقة بتقنيات المعلومات و مقاومة التغير و الفجوة العلمية بين الاجيال. ندرة الكوادر البشرية المتخصصة في تكنولوجيا المعلومات و شبكات الإتصال و البرامج التطبيقية المرتبطة بالتجارة الإلكتروية. عبدالسلام الدراجي info@gatesonline.com.au
التوصيات التشجيع على زيادة امتلاك و استخدام أجهزة الحاسب الآلي حيث أن نسبة السكان الذين يستخدمون الانترنت بالبلدان العربية لا تتجاوز 20% من إجمالي عدد السكان و تعتبر نسبة متدنية مقارنة بما يقارب 70% من مستخدمي الانترنت بدول العالم المتقدم يجب على الحكومات العربية العمل على دعم و تطوير و تأهيل افراد المجتمع و ذلك بعمل دورات و برامج تدريبية بمجال تكنولوجيا المعلومات و توفير أجهزة الحاسب الآلي بالمدارس و المكتبات و المستشفيات و بقية المراكز الحكومية تشجيع الشركات بالقطاع الخاص و العام على تبني و استخدام التجارة الالكترونية فى المعاملات المحلية و الدولية يجب ان يلعب البنك الاسلامي للتنمية و البنوك و المؤسسات المالية العربية دورا حيويا في تعزيز النظام المصرفي الإلكتروني بين الدول العربية و الاسلامية واجهت الباحث صعوبة فى تحليل البيانات الجاهزة من تقارير صادرة عن جهات دولية و عربية لوجود فروق كبيرة و تضارب بين هذه التقارير و بالتالي يجب العمل على اصدار تقارير دورية في مواعيدها و تحري الدقة و الشفافية فى التقارير و الاحصائيات الصادرة عن المنظمات المختلفة عبدالسلام الدراجي info@gatesonline.com.au
تابع التوصيات العمل على تطوير أنظمة البريد و الاتصالات السلكية و اللاسلكية و استحداث شبكات انترنت عالية السرعة العمل على زيادة سرعة خدمات الانترنت و توفير شبكات محمية و التي تحقق أمن الانترنت يمكن لشركات التأمين أن تلعب دورا في تعزيز التجارة الالكترونية و ذلك بعمل تأمين على استخدام الانترنت و ذلك كمرحلة مؤقته حتى يتم توفير البيئة المناسبة و التي تكسب ثقة افراد المجتمع تعديل و تطوير القوانين حتى تتماشى مع متطلبات التجارة الإلكترونية و تضمن حقوق الأطراف المتعاملة عبر الانترنت كما يجب عمل دورات تدريبية لرجال الشرطة و الهيئات القضائية و الأمنية لمعرفة آلية التعامل مع مخالفات الانترنت حيث ان الوطن العربي يحتاج الى مهارات عالية للتنمية فى بمجال تكنولوجيا المعلومات و شتى الميادين الأخري فعلى الدول العربية العمل على تشجيع الهجرة العكسية للعقول العربية المهاجرة خارج الدول العربية و اعطائهم الفرصة للمساهمة في التنمية العربية. عبدالسلام الدراجي info@gatesonline.com.au
شكرا لكم هذه الدراسة هي دراسة تمهيدية لدراسة أخرى و التي سيتم إجرائها على الدول العربية بشكل أعمق و أشمل، نرحب بأي وجهة نظر أو رآي أو مساهمة و التي يرجى إرسالها الى البريد الإلكتروني التالي د. عبدالسلام الدراجي info@gatesonline.com.au كما يرجى زيارة الموقع التالي و الذي يقوم بتقديم الخدمات التعليمية عبر الانترنت ”أون لاين“ www.gatesonline.com.au info@gatesonline.com.au عبدالسلام الدراجي info@gatesonline.com.au