تقييس وجوده (ادر 202) الاستاذه : نوره الهلالي
المدارس الأساسية
المدارس الأساسية وبظهور مفهوم الجودة الشاملة . ظهرت مدارس متنوعة الأساليب موحدة الهدف ألا وهو وضع مفهوم الجودة الشاملة موضع التنفيذ .
مدرسة ديمنج (Deming) تعتمد أساليب ( ديمنج ) على ضمان مطابقة المنتج أو الخدمة للمواصفة المستهدفة , وذلك عن طريق العناية بجودة المواد الخام . والتصميم والتصنيع , وللتوصل لهذا الهدف , أعتمد ( ديمنج ) مفهوم الدورة الكاملة التي تبدأ بالتصميم والتصنيع , والاختبار , والمبيعات , ومن ثم أبحاث السوق ومن مستخلصات هذه الدورة يتم التخطيط لدورة جديدة .
Deming circle/cycle/wheel(PDCA)
ويؤكد ديمنج أن الجودة العالية تؤدي إلى إنتاجية عالية وقوة تنافسية عالية , وهو يعتبر أن الهدف الأساسي للمؤسسة هو الربح , وحماية الاستثمار , وتعزيز الوظائف . وهو يؤكد على ضرورة التزام الإدارة العليا بالجودة والتعاون بينها وبين مختلف المستويات في المؤسسة لتحقيق هذا الهدف , ويعتمد في أسلوبه على ضبط الجودة الإحصائي كوسيلة أساسية , وضرورة توفير خبراء على أعلى مستوى .
كما يركز على ضرورة العناية بإزالة ( الأسباب العامة ) , والأسباب )الخاصة(, التي تؤدي لإنتاج معيب . والأسباب العامة :هي التي ترجع إلى عيب في خطط الإنتاج أو التصميم أو المواد الخام أو التدريب , أو ظروف العمل . أما الأسباب الخاصة :فهي تلك التي قد يسببها عامل معين , أو آلة معينة مثلاً .
منهج ديمنج: يلخص منهج دمنج في مايعرف بالنقاط ال 14 والتي تشمل : 1- تاكيد ان تحسين جوده الانتاج والخدمات هو الهدف الثابت . 2- وضع اداره الجوده موضع القياده . 3- توقف الاعتماد علي الفحص والاختبار ل تحقيق الجوده , حيث انه اهتم ب زرع الجوده في المنتج . 4- عمل علي التحسين المستمر, لتحسين الجوده والانتاجيه ولتخفيض التكلفه . 5- التدريب المستمر اثناء العمل . ( الاطلاع علي الكتاب صفحه 173-174,, بقيه النقاط الاربع عشر )
الاخطاء القاتله كما يراها ديمنج : 1-عدم ثبات اهداف الانتاج . 2- التركيز علي تحقيق ارباح قصيره الاجل . 3- الاعتماد علي تقييم الاداء , او تقدير الجداره , او نظام المراجعه السنوي. 4- تذبذب الاداره . 5- تقييم الاداء باستخدام المعطيات المرئيه فقط , دون الاخذ بوجود معطيات مجهوله .
خطه العمل التي يقترحها ديمنج : ان تركز الاداره علي تنفيذ النقط الاربع عشر , وعلي مقاومه الاخطاء القاتله , وان تكون هذي الاهداف هي التي توجهه خطط العمل . يجب ان تركز الاداره علي اعتناق هذي الاتجاهات . يجب ان تشرح الاداره للجميع في المؤسسه لماذا اصبح التغير المستمر ضروريا . البدء بتحسين الجوده و وزرع مفهوم الجوده في المؤسسه باكملها .
ثانياً : مدرسة ( جوران ) إدارة الجودة عند ( جوران ) عبارة عن مجموعة من الأنشطة التي تشكل دائرة متكاملة تتضمن : أبحاث السوق بحوث التطوير التصميم التخطيط للإنتاج الشراء ضبط العمليات الفحص والاختبار المبيعات
الخطوط الاساسيه عند جوران : حدد من هم العملاء , حدد احتياجات هولاء العملاء , وترجمتها الي متطلبات , وتطوير الانتاج ل تتناسب مع هذه المتطلبات . التاكد من قدره العمليات علي الانتاج طبقا للمستويات المستهدفه . ويركز جوران على الأخص على أهمية التدريب المستمر على أساليب إدارة وتأكيد الجودة . تعتبر الخطط السنوية للجودة أحد المرتكزات الاساسية في نهج جوران . وركز علي استقصاء ردود فعل العملاء من خلال أبحاث السوق لتبدأ الدائرة من جديد , ويؤكد جوران ضرورة الحاجة لإدارة جودة شاملة تغطي جميع هذه المراحل بطريقة كافية , لأن كلاً منها يؤثر تأثيراً كبيرة على الجودة .
يرى جورن الحاجة الحاجه ماسة لإدارة عليا كفوء وواعية , وتلعب دوراً رئيسياً في إدارة الجودة , ويجب أن تكون الإدارة العليا على قناعة بأن إدارة وتطوير الجودة عملية دائمة ومتصلة ومستمرة أبداً دون توقف .
ويرى ( جوران ) ان عمليات ضبط الجودة يجب أن تصمم أساساً لمنع الأسباب العارضة والتي تماثل الأسباب الخاصة التي أشار إليها ( ديمنج ) , ويعرف ضبط الجودة بأنها العملية التي تمكن من قياس الجودة الفعلية وتقارنها بالمواصفات المستهدفة , والتصرف فور حدوث اختلاف. والتصرف في حالة ظهور العيوب الطارئة . يجب أن يتم على ثلاث خطوات متتالية : 1 – دراسة الأعراض 2 – التشخيص 3 – العلاج . وأن تكون جزءاً من التصحيح الذاتي في نظام إدارة الجودة .
3 – مدرسة كروسبي وضع كروسبي منهجاً لإدارة الجودة والتحسين , يعتمد على مفاهيم وحقائق مطلقه : 1 – (الجوده هي المطابقه لللمتطلبات)الأولوية المطلقة لإدارة الجودة ولعناصر تحسينها , هذه المتطلبات يجب ان تعرف لجميع الكوادر العاملة , والبائعين والعملاء بحيث يعرفون تماماً ماذا يتوقعون من المنتج , ويجب أن يقوم العاملون بتنفيذ ما هو مطلوب منهم بالضبط وأن يكونوا قادرين على الاستجابة لأي تطوير للوصول إلى الجودة المخططة أو تلك التي يطلبها العميل .
2 – (ان تحقيق الجوده هو الوقايه من العيوب لاالتقييم بعد الانتاج) الأولوية الثانية ( لكروسبي ) هو ( منع أسباب الخطأ ) عن طريق الفهم الدقيق لعمليات الإنتاج . ويجب التركيز على مراقبة العمليات وتوقع الأخطار المحتملة قبل حدوثها لمنع وقوعها . 3 –(الاعتماد علي الخطاء صفر) , الأولوية الثالثة هي أن يكون الهدف ( لاخطأ على الإطلاق ) في كل العمليات , وأنه لا يمكن التعايش مع نسبة في الإنتاج المعيب مهما كانت صغيرة ( تبلغ 2% مثلاً ) ,مفهوم الخطأ صفرالذي يجب أن يكون هدف جميع العاملين في المؤسسة .
4 – (قياس الجوده ثمن ل احتمال عدم المطابقه ) الأولوية الرابعة ( لكروسبي ) هو أن أي خسارة مالية تشير إلى ضرورة تطوير الجودة وأن السبيل الوحيد لتعويض الخسائر المالية هو تحسين الجودة للوصول إلى الوضع الأفضل من الناحية المالية ويقلل كروسبي من أهمية التركيز على ضبط الجودة الإحصائي , ويركز بدلاً من ذلك على الإدارة والتنظيم والعناصر الاساسيه في تحسين الجوده . يجب أن تكون الهدف الأساسي للإدارة العليا في المؤسسة ,
4 – المدرسة اليابانية اعتمدت المدرسة اليابانية على الطرق الإحصائية التي أسسها ( ديمنج ) و ( وجوران ) في الخمسينات ولكنها طورتها لتناسب الظروف السائدة في اليابان , وتتمشى مع احتياجاتها , وكنتيجة لذلك فإن أساليب إدارة الجودة المتبعة في اليابان تختلف عن تلك التي وضعها ( ديمنج ) و ( جوران ) .
ما هي الفلسفة السائدة في الفكر الياباني ؟ هي أن تحسين الجودة عملية مستمرة أبداً . النهج الياباني يرى أن قسم الإنتاج نفسه هو المسؤول الأول عن الجودة . ويجب أن يتحد الجميع لتحقيق الهدف الأساسي , وهو تحقيق الجودة وتحسينها باستمرار .
تعتمد جهود تحسين الجودة في المنهج الياباني على : 1 – ضبط العمليات . 2 – تحديد الأهداف والتركيز عليها . 3 – المطابقة . 4 – التركيز على أن الجودة قبل الكمية .
من المبادئ الأساسية للفكر الياباني : أن يتمكن العامل من استخدام طرق ضبط الجودة الإحصائية والأساليب الوقائية , ووظيفة الإدارة العليا هي العمل من أجل تحسين الجودة , أما الإدارة الوسطى فإن عليها التركيز على تحقيق الجودة وتقديم الاقتراحات التي تؤدي لتحسينها .
. استخدام الطرق الإحصائية ,استخدام أجهزة القياس . للتأكد من تحقيق الجودة المستهدفة . الالتزام التام بتحقيق الجودة كجزء من الثقافة اليابانية ذاتها . انعكس ذلك تلقائياً في أساليب إدارة الجودة المتبعة مثل أسلوب إيشيكاوا في إدارة الجودة الشاملة حيث بدأ إيشيكاوا في استيعاب أساليب ضبط الجودة الإحصائية المطبقة في الغرب منذ بدائة الخمسينات , وعمق استخدامها في الصناعة اليابانية , ولكنه عمل على تطويرها بصفة مستمرة وزاد من فاعليتها , واعتمد في ذلك على ضمان المساهمة الكاملة لأدنى مستوى من العمال إلى أعلى مستوى في الإدارة في تحقيق الجودة .
التدريب المستمر في مجال ضبط الجودة وكل ذلك بشكل العناصر الأساسية لما يعرف الأن بالطريقة اليابانية في إدارة الجودة ويركز ايشاكاوا في إدارة ضبط الجودة على النقاط التالية : 1 – ضبط الجودة مسؤولية جميع العاملين وجميع الأقسام . 2 – إدارة عمليات ضبط الجودة الشاملة عمل جماعي . 3 – لا يمكن لإدارة الجودة أن تفشل إذا تعاون جميع الأفراد والمستويات . 4 – عند تنفيذ خطط ضبط الجودة . 5 – أنشطة دائرة الجودة جزء لا يتجزأ من إدارة الجودة . 6 – يجب عدم الخلط بين أهداف الجودة والوسائل المستخدمة لتحقيقها .
من أقوال ايشكاوا يرى ايشكاوا أن إدارة الجودة الشاملة فكر ثوري , وأن أي مؤسسة تعتنق هذا الفكر سوف تمر بتطور شامل في فلسفتها وأهدافها وأرياحها .
سادسا :الخصائص الأساسية في جميع مناهج الجودة الشاملة 1 – مسؤولية الجودة : لضمان مساهمة وتعاون الجميع باستمرار في تحسين جودة المنتجات والخدمات لتحقيق رضا العملاء ومصلحة المؤسسة .
2- الالتزام بالجوده : الالتزام ضروري علي مستوي الاداره العليا . لتحسين مستمر بالاداء . 3- رضاء العميل : الفهم ل متطلبات العميل هو مفتاح النجاح لاي مؤسسه . 4- تقييم اداء العمليات : لكل الانشطه في المؤسسه . 5- التحسين المستمر : يجب ان يكون هدفا مستمرا للمؤسسه .
6 – تحديد المشاكل : يجب أن يكون تحديد وتقييم المشاكل وإيجاد الحلول المناسبة لا احد الأهداف الأساسية . 7 – تطبيق إدارة الجودة الشاملة : المؤسسة الناجحة يجب أن تكون مؤهلة لتطبيق مجموعة من النظم والوسائل والتقنيات . 8 – العمل على إيجاد وتحسين الهيكل التنظيمي : يجب ان يكون الهيكل التنظيمي ملائماً لتحسين فعالية النظم والعمليات المطبقة . 9– العمل على تحسين أساليب التخطيط : أساليب التخطيط شاملة لجميع مستويات المؤسسة وملائمة وفعالة . 10– التدريب : 11 – نظم الجودة : بحيث تتضمن جميع الوسائل والأساليب التي تمكن المؤسسة من الاستجابة لرغبات العملاء بدقة .
الاسئله