مدخل الخدمة الأجتماعية الأحد 29 فبراير- الثلاثاء 1 مارس 2004

موضوعات المحاضرة 1- تعريف الخدمة الأجتماعية 2- الخصائص العامة للخدمة الأجتماعية 3- فلسفة الخدمة الأجتماعية 4- اهداف الخدمة الاجتماعية 5- قيم وأخلاقيات ممارسة مهنة الخدمة الاجتماعية

تعريف الخدمة الأجتماعية الأمم المتحدة تعرف الخدمة الأجتماعية بأنها النشاط المنظم الذي يهدف الي العمل علي ايجاد التكيف المتبادل بين الأفراد و بيئاتهم الأجتماعية. تعريف الرابطة القومية للأخصائيين الأجتماعيين بالولايات المتحدة الأميريكيةNational Association of Social Workers (NASW) الخدمة الأجتماعية هي النشاط المهني الذي يهدف الي مساعدة الأفراد و الجماعات و المجتمعات علي تعزيز أو تدعيم قدراتهم علي الأداء الأجتماعي أو استعادة هذه القدرات، و أيجاد الظروف الأجتماعية المناسبة للوصول الي هذا الهدف.

الخصائص العامة للخدمة الأجتماعية 1- الخدمة الأجتماعية مهنة متخصصة لها كافة حقوق وواجبات الممارسة المهنية لتوافق شروط المهنة. 2- تعتمد المهنة في ممارستها علي عنصري العلم و المهارة. 3- تعمل المهنة في مجالات متعددة كالطب، الأحداث المنحرفين، رعاية المسنين، التعليم، رعاية الشباب...الخ 4- تتفق فلسفة واساليب الخدمة الأجتماعية مع ايدولوجية وثقافة وقيم المجتمع. 5- للخدمة الأجتماعية مستويات مختلفة من الأهداف ( علاجي، وقائي و تنموي )

فلسفة الخدمة الأجتماعية لكل مهنة من المهن فلسفتها الخاصة ، ورغم ان الخدمة الأجتماعية مهنة حديثة نسبيا، ألا أنه يمكن القول بان لها فلسفة خاصة بها في اطار معرفي مستمد من الخبرات النظرية مع التفاعل مع بقية العلوم و المماراسات و الخبرات الميدانية. فلسفة الخدمة الاجتماعية نبعت من عدة مصادر منها الرسالات السماوية ، الحركات و الأفكار الأنسانية ذات القيمة الأجتماعية، العلوم الأنسانية و الأجتماعية

أهم دعائم وركائزفلسفة الخدمة الأجتماعية أ- الأيمان بكرامة الأنسان و قيمته وحقه في ان يعيش حياة كريمة. ب- جميع الأفراد سواسية امام الخدمة الاجتماعية لكونهم بشر، بغض النظر عن اللون، الجنس أو اختلاف الدين. ج- الايمان بحق الفرد والمجتمع في تقرير مصيره واتخاذ المناسب من القرارات التي تؤثر علي مجري حياته. د- الأيمان بأن لدي كل انسان جوانب قوة و جوانب ضعف وان لدي الانسان قدرات ابتكارية خلاقة يمكن استثمارها. ه-الايمان بان الفرد ليس مسئول بصورة كاملة عما يتعرض له من الام ومتاعب. و- الايمان بالتخطيط كأسلوب علمي لمواجهة المشكلات من الجانب الوقائي و العلاجي.

اهداف الخدمة الأجتماعية للخدمة الأجتماعية اهداف عدة يمكن اجمالها في ثلاث كالأتي: 1- اهداف علاجية 2- اهداف وقائية 3- اهداف تنموية

الأهداف العلاجية وهي ان تعمل الخدمة الاجتماعية علي علاج ووضع الحلول اللازمة لمشكلات الأفراد المختلفة. المدخل لهذا الهدف يكمن في دراسة ، تشخيص و علاج الحالات المختلفة

الأهداف الوقائية الخدمة الأجتماعية الوقائية تهدف الي التعرف لمكامن و بؤر الخطر أو المشكلات ومن ثم القضاء عليها قبل نشؤها او استفحالها. البحث العلمي و الدراسة هي من الأساليب المستخدمة الدول النامية تعمد الي انتهاج هذه الأهداف لكي ما تحقق التنمية المنشودة

الأهداف التنموية وهي ان تعمل الخدمة الأجتماعية علي تنمية الموارد و مهارات و قدرات الافراد و الجماعات و المجتمعات وذلك عن طريق الأتي: 1- تحديد المعوقات الأقتصادية و الأجتماعية للتغلب عليها 2- تحديد مسارات و اتجاهات التنمية الأجتماعية 3- مشاركة الجماهير في العمل التطوعي 4- تهيئة الجماهير لتحمل أعباء ومسئوليات التنمية 5- تقليل الفاقد الاجتماعي لتحقيق العدالة الاجتماعية

اخلاقيات وقيم ممارسة مهنة الخدمة الأجتماعية 1- السلوك المهني للأخصائي الأجتماعي 2- المسئولية المهنية تجاه العملاء 3- المسئولية المهنية تجاه الزملاء 4- المسئولية المهنية تجاه الرؤساء و المؤسسات التي يعمل بها 5- المسئولية المهنية تجاه المهنة 6- المسئولية المهنية تجاه المجتمع

السلوك المهني للأخصائي الأجتماعي أ- المحافظة علي السلوك المهني وذلك بعدم المشاركة في مواقف لا اخلاقية تمس الشرف و الأمانة، كما ينبغي التفريق بين ما هو شخصي و مهني فيما يتعلق باراء الأخصائي. ب- يجب علي الأخصائي الاجتماعي ان لا يفرق بين عملائه علي اساس العرق او اللون او الدين و ألا يتحيز ضد أي شخص او جماعة من الناس. ج- يجب عدم استغلال العلاقة المهنية لتحقيق مكاسب شخصية د- يجب علي الأخصائي المشارك في بحث علمي ان يكون مخلصا لروح البحث العلمي وذلك بعرض نتائج البحث بامانة مطلقة.

المسئولية المهنية تجاه العملاء 1- عدم استغلال المهنة في احداث الضرر للعميل 2- خدمة العميل بتفان و اخلاص. 3- الأخصائي الأجتماعي مطالب بتقديم كافة المعلومات التي تتعلق بمدي وطبيعة الخدمات المتاحة للعملاء، كالمعلومات التي تتعلق بالفرص و الحقوق والمخاطر و الالتزامات المرتبطة بالخدمة المقدمة. 4- علي الاخصائي طلب الشوري و النصح من الزملاء والمشرفين لتحقيق مصالح العملاء. 5- علي الاخصائي انهاء العلاقة المهنية مع العملاء فور حصول العملاء علي الخدمات المقررة.

المسئولية المهنية تجاه الزملاء أ- التعاون التام مع الزملاء لتحقيق اهداف المهنة ب- احترام اراء الزملاء، وتصحيحها عبر القنوات المناسبة. ج- الحفاظ علي اسرار الزملاء المهنية وعدم استغلالها في مارب شخصية في حالة حدوث نزاعات بين الاخصائيين د- علي الأخصائي ان يظهر الاحترام و التعاون لزملاء المهن الأخري كما يفعل مع زملائه في مهنة الخدمة الأجتماعية. ه- يجب ان يتسم الأخصائي بالموضوعية و الوضوح في حالة ترؤسه زملائه في المهنة.

المسئولية المهنية تجاه الرؤساء و المؤسسات التي يعمل بها 1- ان يعمل الأخصائي الاجتماعي علي تطوير سياسات واجراءات المؤسسة التي يعمل بها. 2- المحافظة علي موارد المؤسسة وصرفها بحرص ووفق للاغراض المخصصة لها. 3- علي الأخصائي ان يتجنب التحيزبدون وجه حق لمؤسسته التي يعمل بها. 4- علي الاخصائي الالتزام بلوائح وقوانين اتحاد الاخصائيين الاجتماعيين المعني بتنظيم المهنة وممارساتها في البلد المعني.

المسئولية المهنية تجاه المهنة الاخصائي الأجتماعي ملزم باتباع معايير اخلاقية تنبع من مباديء عامة للمهنة علي النحو التالي: 1- الحفاظ علي نزاهة المهنة و ذلك بالحفاظ علي قيم واخلاقيات المهنة، ومعرفة رسالة المهنة 2- خدمة المجتمع: وذلك بالتأكيد علي الاستفادة القصوي من الخدمات المقدمة من قبل الجماهير 3- تطوير المعرفة المهنية

المسئولية المهنية تجاه المجتمع المسئولية تجاه المجتمع تتم عبر دعم الرفاهية لعامة الجماهير في المجتمع دون تمييز او تحيز، مع احترام الفروقات الثقافية و العرقية والطبقية للافراد، و تشجيع السياسات و التشريعات الاجتماعية العاملة علي تحقيق المزيد من العدالة للجماهير. كما يقوم الاخصائي ايضا بتشجيع الجماهير للمشاركة الغير رسمية في صياغة السياسات وانشاء المؤسسات الاجتماعية عبر العمل التطوعي البناء.

مبادئ الخدمة الأجتماعية المبداء هو حقيقة أساسية أو قانون شامل يصدر عنه قوانين أخري ذات قاعدة ثابتة للعمل. يعرف المبداء أيضا بأنه ” الأحكام أو التعميمات التي تستعمل كهاد للعمل، وتعتمد علي الملاحظة المباشرة أو غير المباشرة للمواقف الاجتماعية المختلفة في أثناء ممارسة المهنة. اي ان المبداء حقيقة أساسية لها صفة العمومية يمكن الوصول اليها عن طريق الخبراء والبحث العلمي“

اهم عناصر مبادئ الخدمة الأجتماعية مبداء تقرير المصير مبداء السرية مبداء التقبل

مبداء تقرير المصير يعرف هذا المبداء بأنه ” منح العميل (سواء كان فردا أو جماعة أو مجتمعا) حق التصرف الحر في شئونه الخاصة داخل نطاق المؤسسة أو خارجها في حدود القوانين والنظم المعمول بها“. تقوم فلسفة هذا المبداء علي أن الحرية هي أساس النمو و عن طريقها يكتسب الأنسان الكثير من الخبرات.

دور الأخصائي الأجتماعي في تطبيق تقرير المصير يعمل الأخصائي الأجتماعي علي تطبيق هذا المبداء علي ثلاث مستويات (الأفراد، الجماعات، المجتمعات). يعمل الأخصائي علي مساعدة العميل في المساهمة في حل المشكلة المعنية أو مواجهة المواقف المختلفة بما يتماشي مع قدرة العميل. ولكي ينجح الأخصائي في تطبيق المبداء عليه مراعاة الأتي:

مبداء حق تقرير المصير 1- العمل علي ازالة التوترات و الضغوطات التي يتعرض لها العميل، خاصة ان كان لها تأثير علي قدرة العميل في عملية اتخاذ القرارات. 2- توعية العميل بصورة جيدة بالموقف الذي يواجهه، وتوضيح الامكانيات المتاحة والكامنة لمواجهة المواقف مع طرح البدائل والاختيارات المتاحة، وذلك تفاديا لاتخاذ قرارات خاطئة نتيجة نقص المعلومات او المعرفة.

متي يتوقف الأخصائي عن تطبيق هذا المبداء ؟ أ- الأعاقة العقلية التي يترتب عليها عجز العميل عن اتخاذ القرارات السليمة. ب- المساجين الذين اتخذت ضدهم احكام قضائية. ج- عند مواجهة الأخطار أو الازمات الطارئة التي قد تشل من قدرة العميل علي اتخاذ القرارات الصائبة. د- تعارض القرارات المتخذة بواسطة العميل مع سياسة ووظيفة المؤسسة التي يعمل بها الأخصائي الأجتماعي.