Training Guide: VCBM Tool Part 1- Branch Productivity (အသစ္ထည့္သြင္းထားေသာ လုပ္ေဆာင္ခ်က္)

VCBM Tool ကို အသုံးျပဳရန္ ဤလင့္သို႔သြားပါ - https://vcbm.kbzbank.com/ VCBM Tool ႏွင့္ Issue tracker ကို ဝင္ေရာက္ အသုံးျပဳႏိုင္ရန္အတြက္ ဘဏ္ခြဲတစ္ခုခ်င္းစီကို weblink ႏွင့္ password တစ္ခုစီ ေပးပို႔ထားပါသည္။ VCBM Tool ကို အသုံးျပဳရန္ ဤလင့္သို႔သြားပါ - https://vcbm.kbzbank.com/ ဘဏ္ခြဲမွ အသုံးျပဳမည့္သူမ်ားသည္ ပုံတြင္ျပထားသည့္အတိုင္း ၎တို႔၏ မွတ္ပုံတင္နံပါတ္နွင့္ ဘဏ္ခြဲ ID ကို ထည့္သြင္းရမည္။ မွတ္ပုံတင္နံပါတ္ထည့္ပါ ဘဏ္ခြဲ ID ကို ေရြးပါ။ ဖုန္းနံပတ္ ရိုက္ထည့္ရမည္ ျဖစ္ေသာ္လည္း မျဖစ္မေနထည့္ရန္ မလိုအပ္ပါ။ Tool ကို login ျပဳလုပ္အသုံးျပဳႏိုင္ရန္အတြက္ မိမိအသုံးျပဳမည့္ VCBM tool ကို ေရြးပါ။

VCBM ပင္မစာမ်က္ႏွာသို႔ သြားေရာက္ရန္ “Sign in” ကိုႏွိပ္ပါ 2. ဘဏ္ခြဲႏွင့္ သက္ဆိုင္သည့္ အခ်က္အလက္မ်ားအားလုံးကို ထည့္သြင္းျပီးပါက VCBM Tool ကို login ျပဳလုပ္ရမည့္ စာမ်က္ႏ်ွာသို႔ ေရာက္ရွိမည္ ျဖစ္သည္။ အသုံးျပဳမည့္သူသည္ ၎တို႔အား SMS (သို႔) email မွ မွ်ေဝထားေသာ login ျပဳလုပ္ရမည့္ အခ်က္အလက္မ်ားကို ထည့္သြင္းရမည္။ ဥပမာ - Username : VCBM_User Password : p*********r အခ်က္အလက္မ်ား ထည့္၍ “Sign In” ကိုႏွိပ္ပါက VCBM Tool ၏ ပင္မစာမ်က္ႏွာသို႔ ေရာက္ရွိမည္ ျဖစ္သည္။ username ထည့္ပါ password ထည့္ပါ VCBM ပင္မစာမ်က္ႏွာသို႔ သြားေရာက္ရန္ “Sign in” ကိုႏွိပ္ပါ

3. ပင္စာမ်က္ႏွာ္တြင္ ဘဏ္ခြဲ Productivity ကို တိုင္းတာသည့္ – Transaction Per Service Hour (TPSH) ႏွင့္ NPS အတြက္ ရမွတ္မ်ားကို ျပသထားပါမည္။ TPSH ဆိုသည္မွာ ဝန္ထမ္းတစ္ဦး တစ္နာရီအတြင္း ျပဳလုပ္သည့္ ပ်မ္းမွ် Transaction အေၾကာင္းေရျဖစ္ပါသည္။ NPS ဆိုသည္မွာ customer မ်ားမွ အေပါင္းလကၡဏာေဆာင္သည့္ အၾကံျပဳခ်က္မ်ားကို အႏုတ္လကၡဏာေဆာင္သည့္ အၾကံျပဳခ်က္မ်ားႏွင့္ အခ်ိဳးခ်ထားသည့္ ရမွတ္ျဖစ္ပါသည္။ ျမွားပုံကို ႏွိပ္ျခင္းျဖင့္ ဘဏ္ခြဲ၏ လုပ္ငန္းေဆာင္ရြက္မႈမ်ားျဖစ္သည့္ ဝန္ထမ္းအေရအတြက္၊ transaction ပမာဏ စသည့္ အခ်က္အလက္ အေသးစိတ္ကို ၾကည့္ရႈႏိုင္မည္ ျဖစ္ပါသည္။ အေသးစိတ္ကို ယခုလမ္းညႊန္ခ်က္၏ ေနာက္ပိုင္းတြင္ ထည့္သြင္းျပသထားပါသည္။ ျမွားပုံကို ႏွိပ္ျခင္းျဖင့္ NPS အေသးစိတ္အခ်က္အလက္မ်ားျဖစ္သည့္ Customer မ်ား လက္ရွိအမ်ားဆုံး ၾကဳံေတြ႔ေနရသည္မ်ား၊ အျဖစ္အမ်ားဆုံး ျပႆနာမ်ား စသည္တို႔ကို ျမင္ေတြ႔ရမည္ ျဖစ္ပါသည္။ အေသးစိတ္ကို ယခုလမ္းညႊန္ခ်က္၏ ေနာက္ပိုင္းတြင္ ထည့္သြင္းျပသထားပါသည္။

ေနာက္ဆုံးအပိုင္းတြင္ - ေရြးခ်ယ္စရာ (၂) ခု ရွိပါသည္။ 4. အေသးစိတ္အခ်က္အလက္အတြက္ ျမွားကို ႏွိပ္ျပီးပါက ယခုစာမ်က္ႏွာကို ေတြ႕ျမင္ရပါမည္။ ယခုစာမ်က္ႏွာတြင္ ဘဏ္ခြဲ၏ productivity (လုပ္ငန္းစြမ္းေဆာင္ရည္) ကို ေအာက္တြင္ ရွင္းလင္းေဖာ္ျပထားသည့္အတိုင္း ကိန္းဂဏန္းမ်ားျဖင့္ ျပသထားမည္ ျဖစ္ပါသည္။ ဤအပိုင္းတြင္ ေအာက္ပါ ကိန္းဂဏန္းမ်ား ပါဝင္ပါသည္။ ဘဏ္ခြဲသို႔ လာေရာက္၍ ဝန္ေဆာင္မႈရယူသည့္ customer အေအတြက္ စုစုေပါင္း CIF အသစ္ (အသစ္ထည့္သြင္းထားေသာ လုပ္ေဆာင္ခ်က္) ဝန္ေဆာင္မႈေပးသည့္ transaction အၾကိမ္ေရ စုစုေပါင္း စုစုေပါင္း ဝန္ထမ္းဦးေရ (အသစ္ထည့္သြင္းထားေသာ လုပ္ေဆာင္ခ်က္) ယခုျပသထာားသည့္ပုံတြင္ အခ်ိန္ကာလအားျဖင့္ “last Working Day” ကို ေရြးခ်ယ္ထားသည့္အတြက္ ေဖာ္ျပပါ အခ်က္အလက္မ်ားသည္ ေနာက္ဆုံး အလုပ္လုပ္ရက္ကို ရည္ညႊန္းထားျခင္း ျဖစ္ပါသည္။ ေအာက္ေဖာ္ျပပါ အပိုင္း (၂) ပိုင္းသည္ ေအာက္ေဖာ္ျပပါ ႏႈိင္းယွဥ္ခ်က္မ်ားကို ျပသထားျခင္း ျဖစ္ပါသည္။ ဘဏ္ခြဲ၏ ပကတိ လုပ္ငန္းစြမ္းေဆာင္ရည္(productivity) ႏွင့္ ဘဏ္ခြဲအတြက္ သတ္မွတ္ေပးထားသည့္ လုပ္ငန္းစြမ္းေဆာင္ရည္ ႏိႈင္းယွဥ္ခ်က္(ဝန္ထမ္းတစ္ဦး တစ္နာရီအတြင္း ျပဳလုပ္ႏိုင္သည့္ transaction အေၾကာင္းေရႏွင့္ တိုင္းတာပါသည္) ဘဏ္ခြဲ၏ လုပ္ငန္းစြမ္းေဆာင္ရည္ႏွင့္ ဘဏ္ခြဲအားလုံး ပ်မ္းမွ် လုပ္ငန္းစြမ္းေဆာင္ရည္ ႏိႈင္းယွဥ္ခ်က္(ဝန္ထမ္းတစ္ဦး တစ္နာရီအတြင္း ျပဳလုပ္ႏိုင္သည့္ transaction အေၾကာင္းေရႏွင့္ တိုင္းတာပါသည္) စနစ္အတြင္း ဝင္ေရာက္လုပ္ကိုင္ေနသည့္ teller ဦးေရႏွင့္ ဘဏ္ခြဲဝန္ထမ္း စုစုေပါင္း အခ်ိဳး ဤအပို္င္းတြင္ ေခါင္းစဥ္၌ ေဖာ္ျပထားသည့္အတိုင္း ေရြးခ်ယ္ထားသည့္ဘဏ္ခြဲ၏ လုပ္ငန္းစြမ္းေဆာင္ရည္ကို အျခားဘဏ္ခြဲမ်ား၏ လုပ္ငန္စြမ္းေဆာင္ရည္ႏွင့္ ႏိႈင္းယွဥ္ျပထားျခင္း ျဖစ္ပါသည္။ ဥပမာ - ေရြးခ်ယ္ထားသည့္ ဘဏ္ခြဲ - ၀၂၁ ကမာရြတ္ဘဏ္ခြဲ လုပ္ငန္းစြမ္းေဆာင္ရည္ - (၂.၉) Transactions - (၉၀၃၉) ၾကိမ္ ႏႈိင္းယွဥ္ထားသည့္ ဘဏ္ခြဲ - ၀၁၉ ျမစ္ၾကီးနားဘဏ္ခြဲ လုပ္ငန္းစြမ္းေဆာင္ရည္ - (2.7) Transactions - (၉၆၅၂) ၾကိမ္ ေနာက္ဆုံးအပိုင္းတြင္ - ေရြးခ်ယ္စရာ (၂) ခု ရွိပါသည္။ ျပဳလုပ္ထားသည့္Transaction ပမာဏ၏ အခ်က္အလက္မ်ားကို ၾကည့္ရန္။ (See Transaction Volume Data) ၾကိဳတင္ခန္႔မွန္းခ်က္ျဖင့္ စီမံခန္႔မႈ Simulator ကိုၾကည့္ရန္။ (See planning simulator)

“See Transaction Volume Data” ကိုႏွိပ္ပါက ေရြးခ်ယ္စရာ (၃) ခု ရွိပါသည္။ ေနာက္ဆုံး အလုပ္လုပ္ရက္ (Last working day) ယခင္ ရက္သတၱပတ္ (Last week) ယခင္ လ (Last month) ဤအပိုင္းတြင္ အေရာင္မ်ားျဖင့္ ျပသထားျပီး transaction အေၾကာင္းေရကို ရက္အလိုက္ ျပသထားပါသည္။ ေရြးခ်ယ္မႈအလိုက္ နာရီပိုင္းအလိုက္ေသာ္လည္းေကာင္း၊ ရက္အလိုက္ေသာ္လည္းေကာင္း ျပသေပးပါသည္။ ဤအပိုင္းတြင္ ျပဳလုပ္ထားသည့္ transaction မ်ားကို အမ်ိဳးအစားအလိုက္ - interest accural၊ cash deposit မ်ား၊ remittance၊ withdrawal စသည္ျဖင့္ ခြဲျခား ျပသေပးပါသည္။ ဤအပိုင္းတြင္ ဘဏ္ခြဲ၏ cash-in၊ cash-out လုပ္ငန္းမ်ားတြင္ အသုံးျပဳထားသည့္ denomination မ်ားကို အမ်ိဳးအစားအလိုက္၊ အေရအတြက္ျဖင့္ ျပသထားပါသည္။ ဘဏ္ခြဲမန္ေနဂ်ာအေနျဖင့္ အဆိုပါဘဏ္၏ denomination အေျခအေနကို ယခု tool အား အသုံးျပဳျခင္းျဖင့္ သိရွိႏိုင္ပါသည္။

“See planning simulator” ကိုႏွိပ္ပါက ေအာက္ပါတို႔ကို ျပသေပးမည္ျဖစ္ပါသည္။ ျဖစ္လာႏိုင္သည့္ Transaction ပမာဏကို ရက္အလိုက္၊ နာရီပိုင္းအလိုက္ ခန္႔မွန္းေပးပါသည္။ အနည္းဆုံး၊ အမ်ားဆုံးႏွင့္ ပွ်မ္းမွ်ပမာဏကိုပါ ထည့္သြင္းခန္႔မွန္းေပးပါသည္။ သတ္မွတ္ထားသည့္ productivity အဆင့္ေရာက္ရွိရန္အတြက္ လိုအပ္သည့္ ဝန္ထမ္း စီမံသတ္မွတ္မႈကိုပါ ထည့္သြင္းတြက္ခ်က္ေပးပါသည္။ Transaction ပမာဏကို အနည္းဆုံးပမာဏ၊ အမ်ားဆုံးပမာဏႏွင့္ ပွ်မ္းမွ်ပမာဏအျဖစ္ ရက္အလိုက္ေသာ္လည္းေကာင္း၊ ရက္သတၱပတ္အလိုက္ေသာ္လည္းေကာင္း၊ နာရီပိုင္းအလိုက္ေသာ္လည္းေကာင္း ခန္႔မွန္းျပသေပးပါသည္။ ဝန္ထမ္းမ်ားကို အခ်ိန္ဇယားခ် စီမံခန္႔ခြဲျခင္း (Staffing Scheduling) Simulator ကို အသုံးျပဳ၍ - Productivity အဆင့္ကို ေရြးခ်ယ္ေျပာင္းလဲနိုင္သည္။ အကယ္၍ transaction အၾကိမ္ေရ တူညီပါက လိုအပ္သည့္ ဝန္ထမ္းပမာဏကို တြက္ခ်က္ ျပသေပးပါမည္။ လိုအပ္သည့္ ဝန္ထမ္းဦးေရကို နံနက္ပိုင္းႏွင့္ ညေနပိုင္း (၂) ပိုင္း ခြဲျခား ျပသေပးပါမည္။ Productivity အဆင့္သတ္မွတ္ခ်က္မ်ားကို ျပင္ဆင္ႏိုင္သည့္အတြက္ Productivity အဆင့္ သတ္မွတ္ခ်က္အလိုက္ ဝန္ထမ္းလိုအပ္ခ်က္ကိုလည္း ေျပာင္းလဲခန္႔မွန္းတြက္ခ်က္ေပးသြားသည္ကို ေတြ႔ျမင္ရမည္ ျဖစ္ပါသည္။

Productivity အဆင့္အား (၁၅) မွ (၅) သို႔ ေျပာင္းလဲလိုက္ပါက - Tool သည္ နံနက္ပိုိင္းႏွင့္ ညေနပိုင္းတြင္ လိုအပ္သည့္ ဝယန္ထမ္းဦးေရကို အလိုေလ်က္ ခ်ိန္ညွိ တြက္ခ်က္ေပးမည္ ျဖစ္ပါသည္။ နံနက္ပိုင္းႏွင့္ ညေနပိုင္း အလုပ္ခ်ိန္မ်ားကိုလည္း ျပင္ဆင္ႏုိင္ပါသည္။ ထိုသို႔ျပင္ဆင္လိုက္ကပါက ခန္႔မွန္းတြက္ခ်က္သည့္ ကိန္းဂဏန္းမ်ား အလိုေလ်ာက္ ေျပာင္းလဲသြားသည္ကို ေတြ႔ရပါမည္။

Training Guide: VCBM Tool Part 2- Net Promoter Score (NPS)

NPS (Net Promoter Score) စိတ္ေက်နပ္မႈတိုင္းတာျခင္း KBZ ဘဏ္၏ Product ႏွင့္ Service မ်ားအေပၚ Customer မ်ား၏ စိတ္ေက်နပ္မႈကို တိုင္းတာေပးျခင္း၊ ျပဳျပင္ရန္လိုအပ္သည့္ အခန္းက႑ေတြကို သိရိွႏိုင္ျခင္း၊ KBZ ႏွင့္ Customer ၾကား Customer Experience ျမင့္တတ္ေစျခင္း၊ KBZ ထုတ္ကုန္၊ ၀န္ေဆာင္မႈမ်ားအားတိုက္ရိုက္အၾကံျပဳနိုင္ျခင္း၊ Customer အၾကံေပးခ်က္ေၾကာင့္ Product ႏွင့္ Service မ်ား ပိုမိုေကာင္းမြန္လာျခင္း၊ Customer ေမွ်ာ္လင့္ခ်က္မ်ားကို လက္ေတြ႔ျဖစ္လာေစျခင္း၊

NPS Calculation NPS = (Promoters/စုစုေပါင္း စစ္တမ္းေျဖဆိုမႈ) x ၁၀၀ - (Detractors/စုစုေပါင္းစစ္တမ္းေျဖဆိုမႈ) x ၁၀၀ Promoters ေထာက္ခံအားေပးသူ (အမွတ္ ၉-၁၀ ေပးသူမ်ား) = ကုန္အမွတ္တံဆိပ္ ကိုယ္စားလွယ္မ်ားဟု သတ္မွတ္ႏိုင္ျပီး မိမိ၏ ကုမၸဏီအေပၚ ေကာင္းမြန္ေသာ စိတ္အား ထက္သန္မႈ ႐ွိသူမ်ား ျဖစ္သည္။ Passives ၾကားေနသူမ်ား (အမွတ္ ၇-၈ ေပးသူမ်ား) = မိမိ၏ ကုမၸဏီအေပၚ ၾကားေနအျမင္႐ွိၾကသူမ်ား ျဖစ္ျပီး ကုန္အမွတ္တံဆိပ္၏ နာမည္ေကာင္း႐ွိမႈအေပၚ မထိခိုက္ႏိုင္သူမ်ား ျဖစ္ၾကသည္။ Detractors ၾကိဳက္ႏွစ္္သက္မႈ မ႐ွိသူမ်ား (အမွတ္ ၀-၆ ေပးသူမ်ား) = စိတ္ေက်နပ္မႈ မရ႐ွိခဲ့ေသာ customerမ်ား ျဖစ္ၾကျပီး မိမိ၏ ကုန္အမွတ္တံဆိပ္အေပၚ သတင္းဆိုးျဖန္႕ျခင္းျဖင့္ ထိခိိုက္ေစႏိုင္သူမ်ား ျဖစ္သည္။

NPSေကာက္ခံျခင္း NPSကို ယခုအခါတြင္ ဘဏ္ခြဲမ်ားတြင္ ေကာက္ခံသည္သာမကပဲ Virtual Branchမွတစ္ဆင့္ ဖုန္းႏွင့္ direct SMSတို႔ျဖင္ပါ customerမ်ားထံသို႔ ဆက္သြယ္ ေကာက္ခံလ်က္႐ွိသည္။

VCBM Tool ကို အသုံးျပဳရန္ ဤလင့္သို႔သြားပါ - https://vcbm.kbzbank.com/ VCBM Tool ႏွင့္ Issue tracker ကို ဝင္ေရာက္ အသုံးျပဳႏိုင္ရန္အတြက္ ဘဏ္ခြဲတစ္ခုခ်င္းစီကို weblink ႏွင့္ password တစ္ခုစီ ေပးပို႔ထားပါသည္။ VCBM Tool ကို အသုံးျပဳရန္ ဤလင့္သို႔သြားပါ - https://vcbm.kbzbank.com/ ဘဏ္ခြဲမွ အသုံးျပဳမည့္သူမ်ားသည္ ပုံတြင္ျပထားသည့္အတိုင္း ၎တို႔၏ မွတ္ပုံတင္နံပါတ္နွင့္ ဘဏ္ခြဲ ID ကို ထည့္သြင္းရမည္။ မွတ္ပုံတင္နံပါတ္ထည့္ပါ ဘဏ္ခြဲ ID ကို ေရြးပါ။ ဖုန္းနံပါတ္ ရိုက္ထည့္ရမည္ ျဖစ္ေသာ္လည္း မျဖစ္မေနထည့္ရန္ မလိုအပ္ပါ။ Tool ကို login ျပဳလုပ္အသုံးျပဳႏိုင္ရန္အတြက္ မိမိအသုံးျပဳမည့္ VCBM tool ကို ေရြးပါ။ (အသစ္ထည့္သြင္းထားေသာ လုပ္ေဆာင္ခ်က္)

NPS ေကာက္ခံျခင္း ေျဖရွင္းရန္ အခက္အခဲရွိေသာ Comment မ်ားျဖစ္ပါက Status ေနရာတြင္ Pending ဒါမွမဟုတ္ Not Resolved ကို ေရြးခ်ယ္ေပးပါ။ Reason ေနရာတြင္ ေျဖရွင္းလို႔မရသည့္ အေၾကာင္းအရင္းကို ေရးေပးပါ။ Function တြင္ သက္ဆိုင္ရာ Function ကိုေရြးၿပီး Submit ကိုႏွိပ္ပါ။

ေျဖရွင္းလို႔မရသည့္ အေၾကာင္းအရင္းကို သက္ဆိုင္ရာ သို႔ေပးပို႔ျခင္း ေျဖရွင္းလို႔မရသည့္ အေၾကာင္းအရင္းကို သက္ဆိုင္ရာ သို႔ေပးပို႔ျခင္း Virtual Branch Contact Center ႏွင့္ ပတ္သက္သည့္ ကိစၥရပ္မ်ားျဖစ္သည့္ ဖုန္းမကိုင္ျခင္း၊ လူမႈကြန္ယက္၊ email တို႔မွ တင္ျပမႈမ်ားကို အေၾကာင္းျပန္ၾကားမႈ မျပဳျခင္း၊ customer service ကိစၥရပ္မ်ား၊ ဘဏ္ခြဲဝန္ထမ္းမ်ားမွ လြဲမွားစြာ ျပဳမူလုပ္ေဆာင္မႈမ်ားကို ဘဏ္ခြဲ၌ ေျဖရွင္းလို႔မရပါက Virtual Branch သို႔ ဆက္လက္ေပးပို႔ႏိုင္သည္။ အကယ္၍ ဘဏ္ခြဲမ်ားမွ ေျဖရွင္းႏိုင္ျခင္းမရွိသည့္ ကိစၥရပ္မ်ား၊ Funciton/VC မ်ားသို႔ တင္ျပေဆာင္ရြက္ႏိုင္ျခင္း မရွိသည့္ ကိစၥရပ္မ်ားရွိလာပါကလည္း Virtual Branch သို႔ တင္ျပ ေပးပို႔ႏိုင္သည္။ Remittance ေငြလႊဲဝန္ေဆာင္မႈအတြက္ ၾကဳံေတြ႕ရသည့္ လုပ္ငန္းေဆာင္ရြက္မႈ အမွားအယြင္းမ်ား၊ pass code မရရွိျခင္း စသည့္ အခက္အခဲမ်ားႏွင့္ပတ္သက္၍ ဘဏ္ခြဲမွ remittance team ၏ ပံ့ပိုးကူညီမႈ လိုအပ္ပါက Issue Tracker မွတဆင့္ တင္ျပ ေပးပို႔ႏိုင္သည္။ Digital Banking မိုဘိုင္းႏွင့္ iBanking ႏွင့္ပတ္သက္သည့္ Digital transaction မ်ားျဖစ္သည့္ mobile top up၊ prepaid card top up ျပဳလုပ္ျခင္းမွ ျဖစ္ေပၚသည့္ ခ်ိဳ႕ယြင္းခ်က္မ်ား၊ OTP မရရွိျခင္းမ်ား၊ ဘဏ္ခြဲမွ မေျဖရွင္းႏိုင္သည့္ Level 2 အဆင့္ ပံ့ပိုးမႈလိုအပ္သည့္ ကိစၥရပ္မ်ားအတြက္ တင္ျပေပးပို႔ရမည္။

ေျဖရွင္းလို႔မရသည့္ အေၾကာင္းအရင္းကို သက္ဆိုင္ရာ သို႔ေပးပို႔ျခင္း ေျဖရွင္းလို႔မရသည့္ အေၾကာင္းအရင္းကို သက္ဆိုင္ရာ သို႔ေပးပို႔ျခင္း Card Operations ကတ္၊ ATM တို႔၏ လုပ္ေဆာင္မႈဆိုင္ရာ နည္းပညာအခက္အခဲမ်ားျဖစ္သည့္ ကတ္မရရွိျခင္း၊ ATM မွ ေငြသားထုတ္ယူရာ၌ စာရင္းမွ ေငြသားျဖတ္ေတာက္သြားေသာ္လည္း ေငြသားထြက္မလာျခင္း၊ ATM မွ ကတ္ မထြက္လာျခင္း၊ PIN ျပန္လည္ေလွ်ာက္ထားရာတြင္ ေႏွာင့္ေႏွးၾကန္႔ၾကာေနျခင္း၊ ATM စက္မ်ား ခ်ိဳ႕ယြင္းေနျခင္းကိစၥရပ္မ်ား၊ ကတ္ႏွင့္ ATM လုပ္ေဆာင္မႈအတြက္ ဘဏ္ခြဲအေနျဖင့္ level 2 အဆင့္ မည္သုိ႔ေသာ ကူညီပံ့ပိုးမႈအတြက္မဆို ေပးပို႔ေတာင္းခံႏိုင္သည္။ KMY/ Big 28/ E600 ဝန္ေဆာင္မႈဆိုင္ရာ အခက္အခဲမ်ား၊ ေဈးႏႈန္းဆိုင္ရာ အခက္အခဲမ်ား၊ လုပ္ငန္းေဆာင္ရြက္ရာတြင္ customer ၾကဳံေတြ႔ရသည့္ အခက္အခဲမ်ား၊ ဘဏ္ခြဲမွ တာဝန္ယူ ေျဖရွင္းေပးႏုိင္ျခင္းမရွိသည့္ customer မွ အသိေပးသည့္ အခက္အခဲမ်ားကို သက္ဆိုင္ရာ ဘဏ္ခြဲ၏ VC မ်ားထံသို႔ ေပးပို႔ေတာင္းခံႏိုင္သည္။ Agent Banking Ops Agent banking ႏွင့္သက္ဆိုင္သည့္ ကိစၥရပ္မ်ားျဖစ္သည့္ merchant စီးပြားေရးလုပ္ငန္း၊ ဘဏ္ခြဲမွတာဝန္ယူေျဖရွင္းေပးႏိုင္ျခင္းမရွိေသာ KBZPay customer app တြင္ၾကဳံေတြ႔ရသည့္ ေငြေပးေခ်မႈ၊ ဖုန္းနံပါတ္ေျပာင္းလဲမႈ၊ ေငြစာရင္းဆိုင္ရာ အမွားအယြင္းျဖစ္ေပၚမႈ၊ လက္ခံသူမွ ေငြမရရွိျခင္းစသည့္ ကိစၥရပ္မ်ား၊ Customer app ႏွင့္ Agent မ်ား၏ ျပႆမ်ားအတြက္ Level 2 အေထာက္အပံံ့ကို issue tracker မွ ေတာင္းခံႏိုင္သည္။

NPS အမွတ္ေပးပံုေဖၚမႈ NPS Issue Tracker အေၾကာင္း ပိုမိုသိ႐ွိႏိုင္ရန္ eLearning learning.kbzbank.com ေပၚ႐ွိ NPS videoကို ၾကည့္႐ႈရပါမည္။ NPS Issue tracker မွ တစ္ဆင့္ မွတ္ခ်က္ျပဳသူ customer မ်ားအနက္မွ စိတ္ေက်နပ္မႈ မရွိေသာ မွတ္ခ်က္မ်ား ရွိပါက customer ထံ ဖုန္းဆက္သြယ္ကာ စိတ္ေက်နပ္မႈ ရရွိေစရန္ ေျဖရွင္းေဆာင္ရြက္ ရမည္ ျဖစ္ပါသည္။ ဘဏ္ခြဲမ်ားသည္ ေန႔စဥ္ အနည္းဆံုး NPS 50% ႏွင့္ အထက္ ရရွိေစရန္ ေဆာင္ရြက္ ၾကရမည္ ျဖစ္ပါသည္။

NPS Issue Tracker ဘာေၾကာင့္လိုအပ္တာလဲ NPS survey တြင္ Customer မ်ားျဖည့္စြက္မႈမ်ား အမ်ားအျပားရရွိလာသည့္ ေကာက္ခံရရွိလာသည့္ ရလာဒ္မ်ားကို စနစ္တက် ကိုင္တြယ္ႏိုင္ျခင္း မရွိပါက Customer မ်ား၏ အခက္အခဲမ်ားကို ေျဖရွင္းရာတြင္ အလြန္ ခက္ခဲႏိုင္ပါသည္။ NPS Issue Tracker အေနျဖင့္ ဘဏ္ခြဲ မန္ေနဂ်ာၾကီးမ်ားကို ျပႆနာရပ္မ်ားအား Customerr ၏ ticket နံပါတ္၊ ဘဏ္တြင္ဝန္ေဆာင္မႈရယူသည့္ ေန႔ရက္၊ ၎၏ ျပႆနာအား ေျဖရွင္းေပးမႈ အေျခအေနႏွင့္ NPS အမွတ္ေပးေျဖဆိုမႈအလိုက္ ျပသေပးသြားမည္ ျဖစ္ပါသည္။ NPS Issue Tracker သည္ ျပႆနာရပ္တစ္ခုအေပၚ ေျဖရွင္းရာတြင္ အေၾကာင္းျပခ်က္ကိုပါ ထည့္သြင္းႏိုင္ပါသည္။ ဘဏ္ခြဲဝန္ထမ္းမ်ားအေနျဖင့္ အခက္အခဲအမ်ားစုကို ေျဖရွင္းႏိုင္မည္ ျဖစ္ပါသည္။ ဘဏ္ခြဲဝန္ထမ္းမွ မေျဖရွင္းႏိုင္ပါက အဆိုပါကိစၥရပ္အား Function (ATM၊ Cards၊ Mobile Banking စသည္) အလိုက္ သက္ဆိုင္ရာဝန္ထမ္းထံသို႔ လႊဲေျပာင္းေပးပို႔၍ ျပႆနာအား အေျဖရွာေဆာင္ရြက္ရမည္။ NPS Issue Tracker သည္ Customer မ်ားထံမွ ေကာက္ခံသည့္ စစ္တမ္းမွ ရရွိလာသည့္ အခက္အခဲမ်ားကို ေျဖရွင္းရာတြင္ ဝန္ထမ္းမ်ားအတြက္ ပိုမိုလြယ္ကူသက္သာေစႏိုင္ ပါသည္။