دليل استخدام برنامج حكومة المواطن الالكترونية دليل استخدام برنامج حكومة المواطن الالكترونية (Citizen E-Goverment) أعداد مديرية الاتصالات والنظم المعلوماتية قسم الحكومة الالكترونية )www.ca.iq(

مخطط توضيحي لمشروع حكومة المواطن الالكترونية مقدم الطلب انترنيت سيرفر الامانه العامه متابعة متابعة متابعة مديرية اخرى مديرية الجنسية مديرية المرور قسم الشكاوي

( المـــــقدمـــــــــة) حيث تقسم الواجهة الرئيسية للنظام الى واجهتين: يخوّل هذا النظام المواطنين وكافة العاملين في الوزارات (الموظفين والمنتسبين) من إدارة الطلبات والشكاوي التي تقدم الكترونيا من قبلهم لقسم الشكاوي ومتابعة حالة هذه الشكاوي و الطلبات كجزء من التزام الحكومة في الاصغاء لاصحاب المظالم والوصول اليهم عبر الامكانيات المتاحة لكل وزارة اوهيئة معنية بهذا النظام . حيث تقسم الواجهة الرئيسية للنظام الى واجهتين: الواجهة الاولى : تختص بتقديم الطلبات والشكاوي من خلال استمارة تملئ الكترونيا وتحتوي على معلومات شخصية ومضاف اليها رقم خاص بالطلب (Ticket Number) الذي يتولد بعد رفع الطلب اوالشكوى الى الموقع ويتم متابعة الشكوى فيما بعد عن طريق هذا الرقم. الواجهة الثانية: فتختص بمتابعة الطلبات والشكاوي السابقة عن طريق الرقم الخاص الذي حدد مسبقا ويتلقى المواطن بريدا الكترونيا يعلمه بكل مرحله يمر بيها الطلب منها تسجيل الطلب اواحالة الطلب الى جهة اخرى. تم تخصيص النطاق التالي للبرنامج (www.ca.iq) باعتباره رابطا مختصرا للدخول الى البرنامج.

الصفحة الرئيسية عند الدخول إلى النظام ستظهر الواجهة الرئيسية التالية: الصفحة الرئيسية عند الدخول إلى النظام ستظهر الواجهة الرئيسية التالية:

يمكن تغيير لغة الواجهة الرئيسية من خلال الاستعانة بخيارين اللذين يظهران في أعلى الصفحة واللذان يحددان اللغة المطلوبة.

تمنحك هذه الصفحة القدرة على: - تقديم الطلبات والشكاوى إلى الجهات المختصّة. - متابعة الطلبات والشكاوى السابقة إذا دعت الحاجة. ويمكنك تحميل دليل المستخدم الخاص بكل منهما من خلال النقر على رابط دليل المستخدم الذي يظهر تحت كلّ من الصورتين.

- تقديم الطلبات والشكاوى لتقديم شكوى أو طلب ما إلى "دائرة شؤون المواطنين والعلاقات العامة" أنقر على "تقديم الطلبات والشكاوى.

ستفتح أمامك الصفحة التالية

كيف تملأ معلوماتك الشخصية، والمعلومات العامة، والمرفقات - الاســــــم الكامل : أدخل اسمك الكامل. - البريد الإلكتروني: أدخل عنوان بريدك الالكتروني. - رقم الهــــــــاتف: أدخل رقم هاتفك. - عنوان السكــــن: أدخل عنوان سكنك. - الجهة المرسل إليها: اختر الجهة المرسل إليها من القائمة المنسدلة. - نوع المطــــــالبة: اختر نوع المطالبة من القائمة المنسدلة. - الموضــــــــــوع: حدّد موضوع المطالبة - التــاريـــــــــــخ: حدّد تاريخ المطالبة. يظهر تاريخ اليوم افتراضياً. الملــــــــخّـص: أدخل ملخّصاً عن المطالبة التي تقدمها. المــرفـــــــقـات: أنقر على  ستفتح أمامك النافذة التالية:

أدخل الرقم السري الذي يظهر أمامك في أسفل الصفحة في الخانة المخصّصة له أدخل الرقم السري الذي يظهر أمامك في أسفل الصفحة في الخانة المخصّصة له. في حال أردت تغيير الرقم السري المعروض أنقر على   . ملاحظة: الحقول التي تظهر بالقرب منها نجمة حمراء * هي حقول إلزامية.  - إذا أردت تفريغ الحقول وإلغاء البيانات التي أدخلتها أنقر على   . - للعودة إلى الصفحة السابقة أنقر على    . - إذا أردت إرسال الطلب إلى الجهة المختصّة انقر على   . ستفتح أمامك النافذة التالية:

بالنقر على   سيقوم النظام بإنشاء رقم خاص بالطلب يخوّلك متابعة الطلب لاحقاّ.

متابعة الطلبات والشكاوى السابقة لمتابعة شكوى أو طلب ما أرسلته إلى "دائرة شؤون المواطنين والعلاقات العامة" أنقرعلى "متابعة الطلبات والشكاوى السابقة"

ستفتح أمامك الصفحة التالية

في أعلى الصفحة في جهة اليمين أدخل رقم الطلب ثم انقر على ستظهر حالة الطلب الملاحظات المضافة (من المواطن أو من دائرة شؤون المواطنين والعلاقات العامة) والجهة التي أضافتها: في جهة اليسار.

- حالات الطلب: 1- قيد النظر: حين يقوم المستخدم الذي تلقّى الطلب في ” دائرة شؤون المواطنين والعلاقات العامة“ بفتح الطلب بدون اتّخاذ أي إجراء. 2- قيد الإجراء: حين يقوم المستخدم الذي تلقّى الطلب في "دائرة شؤون المواطنين والعلاقات العامة" بتسجيل الطلب أو إحالته إلى مستخدم آخر، مع العلم أنّ كلّ جهة أحيل الطلب إليها لمعالجته تظهر في هذه الصفحة.

- مطلوب رد المواطن: عندما ينبغي على المواطن إضافة شيء ما على الطلب مثل المرفقات. - مغلق مع اعتذار: حين يتم إغلاق الطلب الذي أرسله المواطن بدون إنجازه.  - مغلق منجز: حين يتم إنجاز الطلب الذي أرسله المواطن. - طلب خارج الضوابط: حين يتم إغلاق الطلب باعتباره بدون أي معنى:

ملاحظة: يتلقّى المواطن بريداً إلكترونياً يعلمه بكل مرحلة يمرّ فيها الطلب، مثال على ذلك:

-إرسال رد جديد أضف المرفقات المناسبة إلى الطلب السابق من خلال النقر على زر 

ستفتح أمامك النافذة التالية

اختر ملفًا ثم انقر على ستظهر الملفات المرفقة على الشكل التالي اختر ملفًا ثم انقر على ستظهر الملفات المرفقة على الشكل التالي

أضف ملاحظاتك في جهة اليسار إذا دعت الحاجة: أنقر على   لإعادة إرسال الطلب مع المرفقات الجديدة إلى "دائرة شؤون المواطنين والعلاقات العامة".

- للتذكير برقم الطلب في حال نسيت رقم الطلب الذي تريد متابعته أنقر على زر

ستفتح أمامك النافذة التالية: -لإقفال النافذة أنقر على -لإرسال رقم الطلب عبر البريد الالكتروني، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني ثم انقر على . ستظهر الرسالة التالية أنقر على  سيصلك بريد إلكتروني يتضمّن كل الطلبات والشكاوى التي أرسلتها مع أرقامها ومواضيعها و حالاتها

- العودة للعودة إلى الصفحة الرئيسية أنقر على - العودة للعودة إلى الصفحة الرئيسية أنقر على