انجمن انفورماتیک ایران سمينار گروه تخصصی راهبری و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات سمينار مقايسه تطبيقي چارچوب‌ها و استانداردهاي مديريت خدمات فاوا و چالش های یک پیاده سازی موفق دکتر محمد شریفی مشاور بین المللی پیاده سازی چارچوب ها و استانداردهای مدیریت خدمات فاوا 24 آبان 1391 تهران
محتویات مقدمه کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) استاندارد ایزو 20000(ISO/IEC 20000) مدل یکپارچه بلوغ سازمانی جهت خدمات (CMMI-SVC) مقايسه تطبيقي چارچوب‌ها و استانداردهاي ITIL و ایزو 20000 چالش های یک پیاده سازی موفق
مقدمه مردم تکنولوژی فرآیند مدل PPT
(ITIL)کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات یک De-facto Standardشناخته شده در زمینه مدیریت خدمات یک چارچوب جامع مبتنی بر بهترین تجارب کسب شده توسط هزاران شرکت در سرتاسر دنیا شامل بیش از بیست فرآیند و عملیات آخرین نسخه آن دارای 5 قسمت است
(ITIL V.3.)کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات
(ISO/IEC 20000) استاندارد ایزو 20000 اولین و تنها استاندارد جهانی برای بهبود فرآیند های مبتنی بر فناوری اطلاعات مبتنی بر چارچوب ITIL V.2. 13 فرآیند مختلف چیده شده در 5 بخش
استاندارد ایزو 20000 فرآیند های مدیریت و طراحی خدمات فرآیندهای کنترل مدیریت سطح خدمات مدیریت وجود و ادامه ارائه خدمات گزارش خدمات مدیریت امنیت مدیریت ظرفیت مدیریت مالی مدیریت ارتباط کسب و کار مدیریت پشتیبان کننده مدیریت انتشار مدیریت رخداد مدیریت مشکل ابزار های خودکارسازی فرآیند های کشف فرآیند های انتشار فرآیند های مدیریت و طراحی خدمات فرآیند های مدیریت ارتباط فرآیندهای کنترل مدیریت پیکربندی مدیریت تغییر
(CMMI-SVC)جهت خدمات مدل یکپارچه بلوغ سازمانی ارائه شده توسط موسسه مهندسی نرم افزار دانشگاه Carnegie Mellon مدلی برای افزایش بلوغ فرآیند های مبتنی بر ارائه خدمات پیشنهاد کننده 5 سطح برای تعیین بلوغ سازمانی
CMMI-SVCبر اساس بلوغ سازمانی Optimizing Focus on continuous process improvement 5 Quantitatively Managed 4 Process measured and controlled Defined 3 Process characterized for the organization and is proactive Managed Process characterized for projects and is often reactive 2 Initial Process unpredictable, poorly controlled, and reactive 1
(CMMI-SVC)جهت خدمات مدل یکپارچه بلوغ سازمانی
مقايسه تطبيقي چارچوب‌ها و استانداردهاي فوق چارچوب/استاندارد ITIL V.3. ISO/IEC 20000 تعداد فرآیند بیش از بیست 13 عدد مدرک برای اشخاص دارد ندارد مدرک برای سازمان
Continual Improvement Implement Service Management PDCA برای ایزو 20000 Customer Requirements Business Requirements Customer Requirements Request for New/Change Service Other Processes Service Desk Other Teams Customer Satisfaction Customer Satisfaction Business Results New & Changed Service Other Processes Team & Other People Satisfaction ISO 20000 Management Responsibility PLAN Service Management ACT Continual Improvement DO Implement Service Management CHECK Monitor, Measure
چالش های یک پیاده سازی موفق عدم توجه به فرهنگ سازمان ۲
چالش های یک پیاده سازی موفق عدم حمایت جدی مدیران از پروژه
چالش های یک پیاده سازی موفق عدم ایجاد تحرک همراه با نتایج مثبت در پروژه
چالش های یک پیاده سازی موفق عدم اختصاص مالک فرآیند و دستورالعمل کاری
چالش های یک پیاده سازی موفق توجه بیش از حد بر روی دیاگرام های پیچیده وعدم توجه به راهکارهای خارج از حیطه استاندارد/چارچوب
چالش های یک پیاده سازی موفق ابهام زیاد در فعالیت ها و آزادی بیش از اندازه به دپارتمان ها
چالش های یک پیاده سازی موفق عدم مرور فعالیت های صورت گرفته و همچنین تمرکز زیاد بر کارائی فعالیت های در حال انجام
پرسش و پاسخ
با تشکر از حضور شما Sharifi1400@yahoo.com